Kiwano es una empresa de comercio electrónico que ofrece una plataforma para realizar compras y ventas en línea. Con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Kiwano Srl se ha convertido en una opción popular para los consumidores que buscan adquirir una amplia variedad de productos desde la comodidad de sus hogares.
En Kiwano, los usuarios pueden encontrar desde electrónicos y moda hasta artículos para el hogar y productos para el cuidado personal. La empresa se esfuerza por brindar una experiencia de compra segura y confiable, poniendo a disposición de los consumidores una amplia gama de productos de calidad.
Kiwano se destaca por su interfaz amigable y por ofrecer diversas opciones de pago, lo que facilita aún más la experiencia de compra en línea. Además, la empresa se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, brindando un servicio de atención al cliente eficiente y confiable.
Si en algún momento surge un problema o inconveniente durante el proceso de compra, Kiwano cuenta con un sistema de reclamos que permite a los usuarios presentar sus quejas y solicitar soluciones de manera rápida y sencilla. De esta manera, la empresa trabaja para asegurar la mejor experiencia posible para sus clientes.
Con una amplia gama de productos y un enfoque en la satisfacción del cliente, Kiwano se ha establecido como una opción confiable en el mercado de comercio electrónico en Argentina y se esfuerza por brindar un servicio de calidad a sus usuarios.
A la hora de realizar una compra en línea, es importante contar con un medio de contacto confiable para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir. En el caso de Kiwano, una empresa del rubro de Marketplaces: E-commerce, existen diferentes formas de ponerse en contacto con ellos para presentar una queja o realizar una consulta.
Para brindar una buena atención al cliente, Kiwano ofrece una variedad de opciones para comunicarse con ellos. Estos son los medios de contacto disponibles:
A través de estos medios, podrás comunicar tus inquietudes y recibir una respuesta de Kiwano en el menor tiempo posible. Es importante recordar que para recibir una atención más rápida, es recomendable proporcionar detalles claros y específicos sobre tu consulta o reclamo.
En caso de que necesites enviar una "carta documento" a Kiwano, es necesario contar con su información legal. Los datos legales de la empresa son los siguientes:
Razón Social: Kiwano Srl
CUIT: 30-71533606-1
Domicilio: Cuenca 4538, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires
Estos datos te serán útiles si necesitas realizar una presentación legal o tomar acciones adicionales en caso de que tu caso no se resuelva adecuadamente.
Recuerda que Kiwano busca brindar un buen servicio a sus usuarios y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de compra. Utiliza los medios de contacto mencionados anteriormente para asegurarte de recibir la asistencia adecuada y resolver cualquier problema de manera efectiva.
Al ser una reconocida empresa de e-commerce en el rubro de la moda, Kiwano no está exenta de enfrentar problemas y reclamos por parte de los consumidores. A continuación, te presentamos los reclamos más habituales que los usuarios suelen realizar hacia Kiwano.
Uno de los reclamos más frecuentes en el ámbito del e-commerce es la experiencia durante el proceso de compra. En el caso de Kiwano, algunos usuarios pueden enfrentar dificultades al navegar por el sitio web, al realizar el pago o al finalizar la compra. Estos problemas pueden generar frustración y descontento en los clientes, quienes esperan una experiencia fluida y sin obstáculos.
Para evitar este tipo de inconvenientes, Kiwano debe asegurarse de mantener su plataforma actualizada y optimizada para brindar una experiencia de compra sin contratiempos.
Otro reclamo común que los usuarios pueden tener con Kiwano está relacionado con la entrega de los productos. Puede haber situaciones en las que los clientes experimenten retrasos en la entrega de sus pedidos o incluso reciban productos diferentes a los que habían adquirido.
Ante estas situaciones, es importante que Kiwano cuente con un sistema eficiente de seguimiento de envíos y una política clara de devoluciones y reembolsos para garantizar la satisfacción de sus clientes.
Al tratarse de una tienda de moda, es fundamental que Kiwano ofrezca productos de calidad a sus clientes. Sin embargo, algunos usuarios pueden enfrentar problemas relacionados con la calidad de los productos adquiridos.
Si un cliente recibe un producto defectuoso o de baja calidad, es importante que Kiwano brinde una pronta solución, ya sea a través de la devolución y reemplazo del producto o del reembolso correspondiente. De esta forma, la empresa podrá mantener la confianza de sus clientes y demostrar su compromiso con la calidad.
Un aspecto clave en cualquier empresa, incluyendo a Kiwano, es la calidad de su atención al cliente. Los usuarios pueden enfrentar dificultades al comunicarse con el servicio de atención al cliente de Kiwano, como largos tiempos de espera, respuestas automáticas o falta de resolución de sus problemas.
Para mejorar la experiencia del cliente, Kiwano debe asegurarse de contar con un equipo de atención al cliente eficiente y capacitado, capaz de resolver rápidamente las consultas y reclamos de los usuarios.
Si un cliente desea devolver un producto o solicitar un reembolso, es importante que Kiwano brinde un proceso sencillo y transparente. Sin embargo, algunos usuarios pueden enfrentar dificultades al realizar este tipo de trámites, como demoras en la acreditación del dinero o falta de comunicación por parte de la empresa.
Para evitar problemas en este aspecto, Kiwano debe establecer políticas claras y transparentes en cuanto a las devoluciones y reembolsos, y comunicar de manera efectiva los plazos y procedimientos a seguir.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Kiwano suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes involucradas.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Asimismo, establece que Kiwano debe informar de manera clara y precisa sobre los productos o servicios que ofrece, así como también sobre las condiciones de venta, entrega y postventa.
La Ley de Comercio Electrónico regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como el sitio web de Kiwano. Esta ley establece los derechos y obligaciones tanto de los comerciantes como de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico.
Algunos de los aspectos que regula esta ley son la información precontractual que debe proporcionarse, como la identidad del vendedor, la descripción de los productos o servicios, el precio total, las condiciones de pago y entrega, entre otros. Además, la ley establece la responsabilidad del comerciante frente a la entrega de productos o servicios defectuosos o que no se correspondan con lo ofrecido.
La Ley de Protección Integral a las Mujeres tiene por objetivo prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres en todos los ámbitos de la vida, incluido el ámbito digital. Esta ley contempla la protección de las mujeres en situaciones de violencia en general, incluyendo la violencia de género.
En el contexto de Kiwano, esta ley protege a las mujeres que puedan ser víctimas de acoso o violencia en el marco de las transacciones o comunicaciones realizadas a través de la plataforma. Kiwano tiene la responsabilidad de garantizar un entorno seguro y libre de violencia para todas sus usuarias.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, evitando conductas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
En el contexto de Kiwano, esta ley se aplica para evitar prácticas comerciales abusivas, como la imposición de precios injustificados o el aprovechamiento de una posición dominante en el mercado. Además, esta ley también regula la publicidad engañosa o poco clara, garantizando que la información suministrada por Kiwano sea veraz y no induzca a error a los consumidores.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos, incluyendo los datos brindados por los usuarios en el proceso de compra o registro en Kiwano.
De acuerdo con esta ley, Kiwano debe garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios, y solo puede utilizarlos para los fines establecidos en la legislación y para los cuales fueron proporcionados. Además, la ley establece el derecho de los usuarios a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto que puedes utilizar para presentar un reclamo a Kiwano en caso de haber tenido algún problema con tus compras en su plataforma.
Estimado equipo de atención al cliente de Kiwano,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo debido a un incidente que tuve al realizar una compra en su plataforma de e-commerce. A continuación, detallo los hechos:
Hechos:
Realicé una compra el día [fecha de la compra] a través de la plataforma de Kiwano. Mi número de orden de compra es [número de orden]. La descripción del producto adquirido es [descripción del producto].
El motivo de mi reclamo es el siguiente:
[Explica detalladamente el motivo de tu reclamo, por ejemplo, si el producto llegó en mal estado, si no se envió en el plazo acordado, si se recibió un producto incorrecto, etc.]
Prueba:
Adjunto a este reclamo una copia de mi comprobante de compra y cualquier otra prueba relevante que respalde mi reclamación.
Petición:
Por lo tanto, solicito a Kiwano que tome las siguientes medidas correctivas:
1. Mejora en el servicio de atención al cliente: Solicito que se mejore el proceso de comunicación para resolver las consultas y problemas de los clientes de manera más eficiente y efectiva.
2. Reemplazo o reembolso del producto: Solicito que se realice el reemplazo del producto en las condiciones adecuadas y en el menor tiempo posible o, en su defecto, se realice un reembolso completo por el valor de la compra.
3. Compensación: Dado el inconveniente causado, solicito una compensación justa por las molestias y el tiempo invertido en resolver este problema.
Agradezco de antemano su pronta atención a mi reclamo y espero que podamos resolver este problema de manera satisfactoria.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
Razón Social: Kiwano Srl
CUIT: 30-71533606-1
Dirección: Cuenca 4538, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
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