Kiwi es una reconocida empresa de viajes en línea que ofrece servicios de reserva de vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales. Fundada en 2012, Kiwi se ha convertido en una opción popular para los viajeros argentinos en busca de opciones accesibles y convenientes para planificar sus viajes.
Una de las características distintivas de Kiwi es su motor de búsqueda innovador, que permite a los usuarios encontrar las mejores ofertas de vuelos y combinar diferentes aerolíneas para obtener el itinerario más conveniente y económico posible. Además, Kiwi ofrece un servicio al cliente excepcional, con un equipo dedicado disponible las 24 horas del día para resolver cualquier duda o problema que los viajeros puedan tener.
Con una amplia red de proveedores y una interfaz fácil de usar, Kiwi se ha posicionado como una de las principales opciones para los argentinos a la hora de reservar su próximo viaje. Ya sea que estén buscando un vuelo de última hora, un hotel en el centro de la ciudad o un paquete vacacional completo, Kiwi ofrece una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de cada viajero.
Ante cualquier situación adversa en la que te encuentres con Kiwi, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para poder hacer tu reclamo o consulta. Kiwi es una empresa reconocida a nivel mundial por su plataforma de viajes, pero como en todo servicio, pueden surgir inconvenientes y es necesario contar con una forma de contacto directa con ellos. A continuación, te brindaremos toda la información sobre cómo comunicarte con ellos de manera efectiva.
Uno de los medios más comunes y efectivos para contactar a Kiwi es a través del teléfono de atención al cliente. En Argentina, puedes comunícate con ellos al número: 0800-123-KIWI (5494). Aquí, podrás hablar con un representante de la empresa y exponer tu situación. Sin embargo, si prefieres comunicarte de una forma más rápida y directa, también puedes utilizar el servicio de Whatsapp de Kiwi. Su número es el: +1 (305) 728-8957. Mediante esta opción, podrás enviar tus consultas o reclamos por mensaje y recibir una respuesta en el menor tiempo posible.
En la actualidad, las redes sociales se han convertido en un medio muy utilizado para comunicarse con empresas y realizar consultas o reclamos. Kiwi cuenta con perfiles verificados en diferentes redes sociales, como Facebook, Instagram y LinkedIn. A través de estos perfiles, podrás enviar mensajes privados o dejar comentarios en las publicaciones de la empresa. A continuación, te dejamos los enlaces directos a sus perfiles:
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, Kiwi también ofrece esta opción. Puedes enviar tu consulta o reclamo a la dirección de correo electrónico: [email protected]. Recuerda brindar todos los detalles de tu situación para que puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Kiwi, es importante contar con los datos legales de la empresa. A continuación, te proporcionamos esta información:
Razón Social: Kiwi.com, Inc.
CUIT: No disponible (Empresa extranjera)
Domicilio fiscal: No disponible (Empresa extranjera)
Ten en cuenta que Kiwi es una empresa internacional y su sede principal se encuentra fuera de Argentina, por lo que no cuentan con CUIT ni domicilio fiscal en el país. Si deseas enviarles una carta documento, deberás buscar la forma adecuada de realizarla según las leyes de tu país.
Esperamos que esta información te haya sido útil para saber cómo contactar a Kiwi en caso de que necesites realizar un reclamo o consultar sobre algún problema relacionado a sus servicios. Recuerda utilizar los medios de contacto mencionados y brindar todos los detalles necesarios para recibir una respuesta adecuada.
Razón Social: Kiwi S A
CUIT: 30-59419354-3
Dirección: Triunvirato Av. 4630, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Cuando se trata de viajar, existen ocasiones en las que pueden surgir problemas o inconvenientes con las aerolíneas. Kiwi, una importante plataforma de reserva de vuelos, no está exenta de recibir reclamos y quejas por parte de los consumidores. En esta sección, exploraremos los problemas y reclamos más comunes hacia Kiwi y cómo puedes presentar una reclamación de manera efectiva.
Una de las quejas más frecuentes hacia Kiwi está relacionada con la cancelación o retraso de los vuelos. Esto puede causar inconvenientes y afectar tus planes de viaje. Si experimentas esta situación, es importante que estés informado sobre tus derechos como pasajero.
Para presentar tu reclamo, asegúrate de tener todos los detalles relevantes, como tu número de reserva, fecha y hora del vuelo, aerolínea y motivo del retraso o cancelación. Contacta directamente a Kiwi o a la aerolínea para informarles sobre la situación y solicitar una solución. También puedes considerar la posibilidad de presentar una queja ante las autoridades reguladoras correspondientes en Argentina, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Otro reclamo común hacia Kiwi está relacionado con el equipaje perdido o dañado. Si experimentas este problema, es importante que actúes rápidamente para resolverlo.
En primer lugar, asegúrate de presentar un informe de irregularidad de equipaje en el aeropuerto de llegada. Proporciona todos los detalles relevantes, como tu número de vuelo, número de equipaje y descripción del daño o pérdida. Luego, comunícate con Kiwi y la aerolínea para informarles sobre el problema y solicitar una compensación o reembolso según corresponda.
Al reservar vuelos a través de Kiwi, es posible que te enfrentes a cambios de itinerario o problemas de conexión. Estos inconvenientes pueden afectar tus planes de viaje y causar estrés adicional.
En caso de cambios de itinerario, comunícate con Kiwi lo antes posible para informarles sobre la situación y solicitar una solución alternativa. Es importante tener en cuenta que Kiwi actúa como intermediario y puede que necesites comunicarte directamente con la aerolínea para resolver el problema.
Si tienes problemas de conexión y te ves obligado a perder tu vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación, sigue los mismos pasos mencionados anteriormente. Documenta todos los detalles relevantes y presenta un reclamo a Kiwi y a la aerolínea correspondiente para buscar una solución.
Además de los problemas mencionados anteriormente, algunos reclamos hacia Kiwi se centran en la falta de información clara y la atención al cliente deficiente. Esto puede dificultar la resolución de problemas y generar frustración entre los consumidores.
Para evitar estos problemas, asegúrate de leer cuidadosamente los términos y condiciones al reservar tus vuelos a través de Kiwi. Familiarízate con las políticas de la aerolínea y asegúrate de tener toda la información necesaria antes de realizar la reserva.
En caso de que encuentres problemas o necesites asistencia, comunícate con el servicio de atención al cliente de Kiwi de manera clara y concisa. Proporciona todos los detalles relevantes y explica claramente el problema que estás enfrentando. Si no recibes una respuesta adecuada o satisfactoria, considera la posibilidad de presentar una queja formal ante las autoridades reguladoras correspondientes.
Aunque Kiwi es una plataforma confiable para reservar vuelos, es importante estar preparado en caso de que surjan problemas o inconvenientes. Siguiendo los consejos mencionados anteriormente, estarás más preparado para presentar reclamos de manera efectiva y buscar una solución satisfactoria.
Al presentar un reclamo o queja contra Kiwi, es importante conocer las leyes que se aplican en el territorio de Argentina y que afectan a esta empresa como plataforma de venta online. A continuación, enumeramos algunas de las normas legales más relevantes que se suelen invocar en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. Es vital comprender cómo se determinan el consumidor y el proveedor, así como los derechos y responsabilidades que corresponden a cada una de las partes.
En resumen, esta ley garantiza al consumidor "la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; el acceso a una información adecuada y veraz; la libertad de elección; y condiciones de trato equitativo y digno", según lo establecido en su artículo 42.
Una medida destacada en esta legislación es que el consumidor tiene un plazo de 10 días para arrepentirse de su compra y solicitar la devolución del dinero. Esta herramienta es especialmente útil si el producto adquirido no cumplió con las expectativas o si existen errores en la información proporcionada por la empresa.
La Ley de Comercio Electrónico regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como es el caso de Kiwi. Esta normativa establece tanto los derechos como las obligaciones de las partes involucradas en estas transacciones.
Entre los derechos del consumidor, se encuentra el derecho a recibir la información precontractual de forma clara y precisa. Esto implica que la empresa debe proporcionar información completa y detallada sobre el producto o servicio ofrecido, incluyendo características, condiciones, precios, plazos de entrega, entre otros aspectos relevantes.
Además, esta ley establece que el consumidor tiene derecho a cancelar la compra en un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
La Ley de Protección de Datos Personales establece las disposiciones para la protección de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Kiwi, la empresa está obligada a garantizar la protección de los datos de los usuarios, evitando su divulgación o uso indebido. Además, el usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que son utilizados y a rectificarlos en caso de ser necesario.
Es importante mencionar que Kiwi debe obtener el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos personales, y debe establecer las medidas de seguridad necesarias para su protección, evitando su acceso o modificación por parte de terceros no autorizados.
La Ley de Tarjetas de Crédito regula las operaciones realizadas a través de tarjetas de crédito, compra y débito. Esta ley establece tanto aspectos financieros como comerciales que deben ser tomados en cuenta por Kiwi en sus transacciones con los usuarios.
Según esta ley, en caso de cobros indebidos o cargos no autorizados, el consumidor tiene derecho a realizar el reclamo correspondiente ante la autoridad competente, que en este caso es el Banco Central de la República Argentina o la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Asimismo, se garantiza el derecho del consumidor a recibir información clara y precisa sobre las condiciones financieras de las operaciones, así como la posibilidad de realizar pagos anticipados sin incurrir en penalizaciones.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objeto promover y proteger la competencia leal en los mercados, y evitar conductas que puedan resultar perjudiciales para los consumidores. Esta ley aplica a Kiwi como empresa que opera en el mercado argentino.
En el marco de esta ley, se prohíben prácticas que puedan distorsionar la competencia, como la fijación de precios abusivos, la discriminación de precios sin justificación objetiva, la limitación innecesaria del acceso a los productos o servicios, entre otras conductas anticompetitivas.
Si el consumidor considera que Kiwi está llevando a cabo prácticas anticompetitivas que afectan sus derechos como consumidor, puede realizar el correspondiente reclamo ante la Autoridad Nacional de Defensa de la Competencia.
La Resolución 244/2021, emitida por la Secretaría de Comercio Interior, tiene como objetivo garantizar la transparencia en los precios y condiciones de las operaciones comerciales.
Esta resolución establece que los proveedores de bienes y servicios, como Kiwi, deben informar de manera clara y precisa sobre los precios, plazos de entrega, condiciones de financiación y cualquier elemento relevante para la toma de decisiones por parte del consumidor.
En caso de que Kiwi realice cambios en los precios o condiciones de sus productos o servicios, está obligada a comunicar dichos cambios anticipadamente para que el consumidor pueda evaluar su decisión de compra.
A continuación, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo por incumplimientos o problemas en los servicios brindados por Kiwi. Estos textos están diseñados para que los consumidores argentinos puedan presentar sus quejas de manera efectiva.
Modelo de reclamo 1: Cancelación de vuelo sin aviso previo
A la atención de Kiwi.com
JUAN PÉREZ, con DNI Nº ……, domiciliado en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para plantear una queja relacionada con la cancelación de un vuelo sin aviso previo.
De acuerdo a mi itinerario, tenía un vuelo programado con fecha y hora confirmada para el día XX/XX/XXXX en la ruta XXXX. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, me informaron que el vuelo había sido cancelado sin que se me notificara previamente.
Este incumplimiento ha generado serios inconvenientes en mi itinerario de viaje, incluyendo gastos adicionales y retrasos significativos. Además, esta situación viola mis derechos como consumidor según la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240) y sus concordantes.
Adjunto a este reclamo, encontrarán las pruebas necesarias para respaldar mi reclamación, tales como copias de los correos electrónicos de confirmación, comprobantes de pago y cualquier otra documentación relevante.
Por lo tanto, les solicito que tomen las siguientes acciones:
1. Reembolso total: Solicito el reembolso completo del coste del vuelo cancelado, incluyendo cualquier gasto adicional que haya tenido que realizar debido a esta situación.
2. Compensación adicional: Dado el impacto negativo que esta cancelación ha tenido en mi itinerario y experiencia de viaje, solicito una compensación adicional por los inconvenientes sufridos, de acuerdo con el artículo X de la Ley 24.240.
Por favor, resuelvan esta situación de manera oportuna y justa, para evitar la necesidad de tomar acciones legales adicionales. Espero una pronta respuesta por parte de su equipo.
Atentamente,
JUAN PÉREZ
Modelo de reclamo 2: Problemas con el reembolso de un vuelo cancelado
A la atención de Kiwi.com
MARÍA GONZÁLEZ, con DNI Nº ……, domiciliada en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para presentar una queja relacionada con el reembolso de un vuelo cancelado por parte de Kiwi.
El vuelo con número de reserva XXXX en la ruta XXXX fue cancelado por causas ajenas a mi voluntad, y se me informó que tenía derecho a un reembolso total del costo del billete. Sin embargo, a pesar de haber presentado la solicitud de reembolso hace más de X semanas, aún no he recibido ninguna respuesta o confirmación de la devolución de mi dinero.
Este incumplimiento por parte de Kiwi.com va en contra de mis derechos como consumidora según la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240) y sus concordantes. Además, esta situación ha causado un perjuicio económico y emocional, ya que he tenido que realizar gastos adicionales y sufrir la incertidumbre de no recibir el reembolso prometido.
Incluyo en este reclamo todas las pruebas documentales correspondientes, como copias de los correos electrónicos de cancelación, el comprobante de pago y cualquier otro documento relevante para respaldar mi reclamación.
Por lo tanto, les solicito que tomen las siguientes acciones de manera inmediata:
1. Reembolso inmediato: Solicito que se realice el reembolso completo del costo del vuelo cancelado, de acuerdo con lo establecido en los términos y condiciones de la reserva y la ley vigente.
2. Compensación por daños y perjuicios: Dado el incumplimiento por parte de Kiwi.com y los inconvenientes causados, solicito una compensación adicional por los daños y perjuicios sufridos, de acuerdo con el artículo X de la Ley 24.240.
Les insto a resolver esta situación de manera inmediata y justa, evitando así cualquier problema legal adicional. Espero una pronta respuesta por parte de su equipo.
Atentamente,
MARÍA GONZÁLEZ
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