La Caja Seguros es una reconocida compañía de seguros en Argentina que ofrece una amplia gama de servicios y productos para satisfacer las necesidades de los consumidores en materia de seguros.
Con una trayectoria de más de XX años, La Caja Seguros se ha posicionado como una de las empresas líderes en el mercado asegurador argentino, brindando cobertura y protección para diferentes áreas, como automóviles, hogar, vida, salud y más.
La Caja Seguros se compromete a proporcionar a sus clientes un servicio de calidad y confianza, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades y brindando asesoramiento personalizado en todo momento.
Además, cuentan con una amplia red de sucursales y centros de atención al cliente en todo el país, lo que facilita el acceso y la comunicación con la empresa. También ofrecen la posibilidad de realizar trámites y consultas a través de su sitio web oficial, brindando una experiencia fácil y práctica para sus asegurados.
Si estás buscando una compañía de seguros confiable y comprometida en proteger lo que más valoras, La Caja Seguros se presenta como una opción destacada en el mercado asegurador argentino.
Cuando los clientes de La Caja Seguros tienen algún problema o inconveniente relacionado con sus servicios, es importante que sepan cómo contactar a la compañía de seguros para recibir la ayuda adecuada y resolver sus quejas. A continuación, se detallarán los diferentes medios de contacto disponibles:
Una de las formas más comunes de comunicarse con La Caja Seguros es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Si necesitas realizar una consulta, presentar un reclamo o solicitar información, puedes comunicarte llamando al 0800-555-9000. El equipo de atención al cliente de La Caja Seguros estará disponible para ayudarte de lunes a viernes, en el horario de 8:00 am a 8:00 pm.
La Caja Seguros también ofrece la posibilidad de contactarlos a través de Whatsapp, una opción cada vez más utilizada por los usuarios para comunicarse con las empresas de manera rápida y sencilla. Para utilizar este medio de contacto, simplemente agrega el número de Whatsapp de La Caja Seguros a tus contactos (+54 9 11 5555-9000) y podrás enviar tus consultas o reclamos de manera instantánea.
Otra opción para comunicarse con La Caja Seguros es a través del formulario de contacto disponible en su sitio web oficial. Si prefieres enviar un mensaje por escrito y no utilizar el teléfono o Whatsapp, puedes completar el formulario con tus datos personales y tu consulta y enviarlo. El equipo de atención al cliente de La Caja Seguros se encargará de responder a tu mensaje lo antes posible. Puedes acceder al formulario de contacto a través del siguiente enlace: Formulario de contacto
Otra forma de contactar a La Caja Seguros es a través de sus redes sociales. La compañía está presente en diferentes plataformas sociales, como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes enviar un mensaje directo a través de estas redes sociales o comentar en alguna de sus publicaciones para hacerles llegar tu consulta o reclamo. A continuación, se detallan los enlaces a las cuentas oficiales de La Caja Seguros en las redes sociales:
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes contactar a La Caja Seguros enviando un mensaje a su dirección de correo electrónico oficial: [email protected]. Aquí podrás enviar tus consultas o reclamos por escrito y recibir una respuesta por parte del equipo de atención al cliente de La Caja Seguros.
En caso de que necesites enviar una carta documento a La Caja Seguros, es importante contar con los datos legales de la compañía. A continuación, se detallan los datos legales que figuran en la documentación oficial de La Caja Seguros:
Razón Social: La Caja Seguros S.A.
CUIT: 30-50000517-4
Domicilio fiscal: Av. Independencia 72, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que estos medios de contacto están disponibles para que puedas comunicarte con La Caja Seguros y resolver tus consultas o reclamos. Utiliza el medio que te resulte más cómodo y rápido para recibir la ayuda necesaria por parte de la compañía.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. San Juan 3795, C1233ABH CABA, Argentina
Calificación: 3.7 (533 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Hector Bartolomeo | 🌟 | La at3ncion es buena pero el seguro me sorprendió solo 100 km cubre la grúa ojo . Que si van de vacaciones no los protejen. Hay seguros que cubren mucho más y más económico |
| Hugo Alonso | 🌟🌟 | De la parte edilicia no voy a opinar, del servicio que brindan a los asegurados si. Es lamentable, tuve seguro automotor desde hace mas de 20 años, y pr suerte muy pocas veces debí recurrir a su servicios. Pero el 3/7 pasado tuve un desperfecto con el embrage de mi auto en la ruta 11-peaje La Huella-, llame al número que tenia de la Caja, y me derivaron a otro, me dijeron que tiene terciarizados los servicios. Llame donde me indicaron y me atendió un contestador automático, indicandome que diga el desperfecto, el lugar donde había ocurrido y un teléfono que se iban a comunicar. Hoy 12/8/23 sigo esperando el llamado. Lo que me ocasionó un gasto de $ 70.000 en acarreó y que mi visita a la La Caja fuera a dar de baja el seguro. PESIMO SERVICIO. |
| MIJALIS ELLADA | 🌟🌟🌟 | La atención y el asesoramiento es bueno pero bueno Generalmente con los seguros se ve cuando ocurren las cosas cómo funciona o sea que decir que es excelente sería mentir espero que no me suceda nada |
| Pablo Rojo | 🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio.. salvo que cuando me chocaron mederivaron con un estudio de abogados inoperante que nunca acciono seriamente y x ende nunca me pagaron el choque..conclusión di de baja el seguro. |
| Jose De Caro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención. Resolvieron mis consultas con amabilidad y seriedad |
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 1680, C1089 CABA, Argentina
Calificación: 3.7 (472 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniel Levy | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención. Espero que los resultados sean igual |
| Sergio Rotger | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, casi sin espera, brillante. |
| Italo Lemos | 🌟🌟 | Me atendió del escritorio 7 me habló mirando para otro lado una falta de respeto y no me dio ninguna solución .fui para avisarle que me avían chocado que el culpable fue el otro .y lo que me respondió acá no se te paga nada ..quise dejar acentado que el que me choco mintió en la denuncia del choque ..y no tomo nota de nada .llamo a la caja y te ponen la música y no atiende nadie .y ves y están todos sentado y la gente esperando .un desastre |
| Daniel Soler | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y sin esperar mucho |
| Mabel DENEVI | 🌟 | Hace tres horas que pretendo q me atiendan un desastre y lo peor mi papá fue gerente de la caja hace más de 30 años que obviamente era otra cosa !!! |
Dirección: Fitz Roy 957, C1414 CHI, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (2239 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Zully S | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Yo no he estado en 3 años, busque para ver la entrada pero gracias a Dios no necesito ir porque me solucionaron todo por teléfono y la web. El lugar es muy agradable y la atención es de excelente. |
| deolinda martinez | 🌟 | Buenas la verdad mi opinión es diferente muy mala atención de la sucursal de Villa Crespo estoy desde el 29/07 esperando que den solución a mi siniestro el cuál fue un robo,no responden mis email,llamo al taller y me dicen que la caja nunca se comunicó para pedir turno para arreglar mi auto. Yo pago mi seguro todos los meses y no responden como tiene que ser se nota que no les interesa solucionar los problemas de sus clientes. |
| Hernan ariel Gagliardi | 🌟 | Era cliente desde el 2006, hace unos años la caja empeoro, hay que estar insistiendo para que resuelvan, buscan trabas para jugar con la plata y que pasen los dias, ya me di de baja porque me cansaron y tenia contra todo riesgo, se niegan en reconocer, ademas cuando tuve un choque fuerte con otro auto sali perdiendo porque me di cuenta que cada 3 meses no te suben realmente la suma asegurada a lo que esta el mercado. por eso lo que los tienen les recomiendo cada tres meses darle de baja y volverlo a dar de alta asi se aseguran de que no lo estafen como me paso ami... |
| Federico Daniel Ruiz Diaz | 🌟 | Al día de la fecha 29/9 escribo para quienes estén dudando en contratar Seguro para su Automóvil en La Caja. NO LO HAGAN. Denuncie el siniestro de una rueda hace más de 72hs, fueron aceptados los documentos solicitados y responden a última hora del Viernes que tardan 10 (DIEZ) días en asignar un proveedor para reposición. En mi caso le doy uso personal al móvil encontrándome en una urgencia familiar debo recurrir a gastar dinero en otro servicio de transporte, no me quiero imaginar alguien que use el móvil para trabajar que lo duerman mínimo 10 días. Un desastre. Hable con Proveedores en diferentes casas de Neumáticos de la zona C.A.B.A que me advirtieron que NO trabajan con La Caja, me confirmaron que la reposición de una rueda es un trámite que no demora las 48hs en ser asignado. Sin ir más lejos el sector Taller de la empresa que me asignó este seguro dejó de trabajar con ellos por falta de pagos, uno paga en tiempo y forma y se encuentra con un servicio poco serio. La app para denunciar tiene un error, cuando uno ingresa mail y celular lo toma como cambio de datos. El personal que deriva el bot no está a la altura, simplemente responden copys. Solo queda llamar y esperar mails. |
| Eduardo Antonio Cardona Burgos | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La atencion al publico es muy buena no wntendia algi con la poliza de mi auto y me lo explicaron bien y lo entendi |
Dirección: Av. Nazca 902, C1406 AJV, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.6 (153 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Hector Klurfan | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atencion |
| Jorge sevilla queralt | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Exelente atención y asesoramiento. |
| Tamara Oviedo | 🌟 | Ni siquiera una estrella se merece!!!! No aseguren ni una miga de pan con este seguro porque los cagan, literalmente los cagan. Es mejor no asegurar nada que evitan problemas, es la enseñanza que me dio este seguro. |
| Gustavo Jorge | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención telefónica |
| Alicia Susana Gómez | 🌟 | No atienden llamadas. |
Dirección: Perdriel 4225, B1650CQW San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (486 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ruiz .- | 🌟 | Mala atencion en la recepcion de la sucursal (la señora de limpieza "organiza' a los clientes que ingresan)....luego de esperar un rato en un ambiente no muy aseado y sin que nos atendieran para informacion general, a pesar de no haber nadie en el salon, nos retiramos sin que eso les importara mucho al parecer... |
| Gustavo Tognetti | 🌟 | Muy mal , estuve llamando 2dias y nadie me atendió ,por eso use la aplicación que me atiende un android y yo necesito hablar con alguien |
| Fernando Segura Ghisio | 🌟🌟🌟🌟 | La sucursal y la atención es excelente, pero los valores actuales de las pólizas qué ofrecen, hoy son elevadas. En el pasado, "La caja Seguros" era una compañía económica. |
| Poco llo | 🌟 | La atención no se compara con el precio de su servicio. Pésima. |
| Beatriz Campanari | 🌟🌟🌟 | Muy buena atención, |
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 3487, B1824 AAD, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (307 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Miguel1388 Miguel | 🌟 | La atencion es personalizada pero parece que te hacen un favor al atenderte. No ofrecen nada fuera de lo comun respecto de cualquier otra empresa aseguradora y los precios estan igual o un poco mas cara que el resto |
| Miguel Ibañez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención recomendable la única perlitas es el precio de de los seguros la promocion no alcanza para los asociados anteriores sería bueno que la caja revierta está situación con los anteriores asociados los tantos asociado en esta situación lo agradeceriamos |
| Guillermo Osorio | 🌟 | Pedí una cotización y el sr. que me atendió por segunda vez en unos meses, volvió a hacer lo mismo que la vez anterior, mañan consulto y lo llamo, nunca mas, donde se pregunta algo fuera de lo común no les interesa el trabajo o cliente, dudo que vuelva a ir y eso que fui varias veces cliente. |
| banessa maria Russell | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atencion, de parte de una señora muy atenta y eficiente |
| Hugo Dauria | 🌟🌟🌟🌟 | Los empleados muy buena atención |
Dirección: FUA, Av. Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 2999, B1754 San Justo, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (783 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alberto Imbriale | 🌟🌟🌟 | Fui muy bien atendido por una empleada en poco tiempo me resolvió mi inquietud . |
| lola del cielo | 🌟 | Pésimo seguro de cuarta, tengan cuidado porque si les roban las ruedas van a poner mil trabas para no pagarles, como a mí me pasó |
| Laura Bag | 🌟🌟🌟🌟 | Muy bueno el seguro, las veces que fui me resolvieron todo. Por siniestros o auxilio mecánico hay teléfonos y te atienden rápido y no hace falta ir a la sucursal, es todo virtual. Es un poco caro, pero es bueno |
| Hector Belmonte | 🌟 | Tuve una mala experiencia con este seguro, número 1 la persona que me atendió soberbio, me cortó el rostro con 2 palabras, así nomas... |
| Estalla Maris Figueroa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y rápida |
Dirección: Av. del Libertador 2751, B1636DSH Olivos, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (360 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Diego Marginet Campos | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui porque la baja con el BOT no fue tomada. Me atendió Patricia con mucha cordialidad y me resolvió todo en el momento, excelente la atención. En menos de 15 minutos me fui con mi problema resuelto. |
| Coronel Ismael | 🌟 | Malísimo la atención por emails, no responden nunca, y presencial no saben dar respuestas certeras, solo chamullan. Pésimo |
| marcelo gamboa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, la Srta amable y rápida resolución para los trámites. Recomendable |
| Maria Adriana | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buen trato, respetuoso y cordial por parte de los empleados. |
| Venturino Oberman | 🌟 | Estoy segura que para vender su servicio son ágiles y tienen atención al público. A la hora de responder y abonar lo que corresponde, solo podes comunicarte vía mail y no tienen ni teléfono ni oficinas. Son unos estafadores, no se dejen engañar. Nos repusieron apenas el 33% del presupuesto adecuado. No contraten un servicio que no tenga oficinas y número de atención cuando aparecen los problemas. |
Dirección: CDD, Blvd. Buenos Aires 380, B1842 Monte Grande, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (252 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alberto Oscar Abrego | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Quede muy conforme por su atencion un lugar con mucha honda i responsable digno de admirar |
| Horacio daniel Acuña | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Exelente atención cobertura lo más en seguros pero si buscas precios populares no es por acá hay exelencia en cobertura eso si |
| Alejandro Fecit | 🌟 | Malísima atención, resulta que no toman siniestro porque no tienen personal, u hay tres personas al Pepe,la gran argentina, ahora a sucursal lomas d Zamora 30 minutos de monte grande |
| Gustavo Alarcon | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y buena onda |
| veronica moretti | 🌟 | El día 14/2 /23 me sustrajeron rueda de auxilio y kit de auxilioy no me lo cubrieron por considerar no actos de violencia en el auto , cerraduras cristales ni a terceros , cuando tengo un antecedenteigual en 2021 y me repusieron la rueda , no así el kit que me dieron uno usado. Tengo cobertura full. Pésima resolución ya q trabajo con el auto. |
Dirección: Pringles 1101, C1183AEU CABA, Argentina
Calificación: 4 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Fernando Monllor | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: España 428, B1744 ACJ, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.6 (468 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariano Guerechit | 🌟 | El 12 de junio denunciar un siniestro que todavía a la fecha 14 de julio cargaron mal la denuncia en otra póliza el auto lo uso para trasladar a mi mamá qué tiene cáncer terminal. Me derivaron a un estudio. Y todavía no me dan respuesta. Un mes!! Hay que tomar acciones legales sino no te dan bola! Un desastre |
| Claudio Chaparro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui hace una semana y excelente trato, amabilidad y super respetuosos. |
| Juan Wilberger | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fue mi señora a buscar la póliza y la tarjeta sin ningún problema 👍 |
| Ricardo Vera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena Atención Muchas Gracias a todos. |
| Javier cuman | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atencion |
La Caja Seguros es una compañía de seguros líder en Argentina, pero como en cualquier otra empresa, hay situaciones en las que los clientes pueden tener problemas o necesitar presentar un reclamo. Aquí te mostraremos los reclamos más comunes hacia La Caja Seguros y cómo puedes presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia La Caja Seguros está relacionado con las demoras en el pago de las indemnizaciones. Muchos clientes se ven frustrados cuando no reciben el pago acordado en el tiempo estipulado, lo que puede generar problemas económicos y emocionales.
Si te encuentras en esta situación, es importante que te pongas en contacto con La Caja Seguros de manera directa y clara. Puedes llamar a su línea de atención al cliente o enviar un correo electrónico explicando tu situación y solicitando una pronta respuesta. También es recomendable que guardes todos los documentos relacionados con el reclamo, como informes médicos o de accidentes, para respaldar tu caso.
Otro problema frecuente reportado por los clientes de La Caja Seguros es la atención al cliente deficiente. Algunos clientes han mencionado que tienen dificultades para comunicarse con los representantes de la compañía, ya sea por largos tiempos de espera o porque no reciben respuestas satisfactorias a sus preguntas o inquietudes.
Si te encuentras con esta situación, es importante que sigas tratando de comunicarte con La Caja Seguros hasta que puedas hablar con alguien que pueda ayudarte. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes solicitar hablar con un supervisor o presentar tu reclamo por escrito a través de correo electrónico o carta certificada.
Un reclamo común hacia La Caja Seguros tiene que ver con las renovaciones automáticas no deseadas de las pólizas de seguro. Algunos clientes se han quejado de que La Caja Seguros renueva automáticamente sus pólizas sin su consentimiento y cobra las primas correspondientes.
Si esto te sucede, es importante que te comuniques con La Caja Seguros lo antes posible para expresar tu molestia y solicitar la cancelación de la renovación automática. Puede ser útil enviar un correo electrónico o una carta con acuse de recibo para tener un registro de tu solicitud. Además, asegúrate de revisar detenidamente cualquier contrato o documento que firmes con La Caja Seguros para asegurarte de entender las condiciones y términos de renovación.
Otro problema reportado por los clientes hacia La Caja Seguros es el rechazo injustificado de reclamos. Algunos clientes se sienten frustrados al presentar un reclamo legítimo y recibir una respuesta negativa o insatisfactoria por parte de la compañía de seguros.
Si te encuentras en esta situación, es importante que revises detenidamente tu póliza y los términos y condiciones para asegurarte de que tu reclamo esté respaldado. Si crees que tu reclamo ha sido rechazado de forma injusta, puedes presentar una apelación por escrito, brindando evidencia adicional y argumentos sólidos que respalden tu caso. También puedes considerar buscar asesoramiento legal para obtener una perspectiva profesional sobre tu situación.
Algunos clientes también reportan falta de transparencia en la comunicación de políticas y coberturas por parte de La Caja Seguros. Algunos se sienten confundidos o sorprendidos cuando descubren que determinadas situaciones o gastos no están cubiertos por su póliza de seguro.
Si tienes dudas o inquietudes sobre las políticas y coberturas de La Caja Seguros, te recomendamos que te comuniques con su servicio de atención al cliente para obtener una explicación clara y detallada. También es recomendable leer detenidamente tu póliza y hacer preguntas específicas antes de firmar cualquier contrato.
En resumen, si enfrentas un problema o necesitas presentar un reclamo hacia La Caja Seguros, es importante que te pongas en contacto con la compañía de manera directa y clara. Guarda todos los documentos relacionados con tu caso y considera buscar asesoramiento legal si es necesario. Recuerda, la comunicación efectiva y la documentación adecuada son clave para resolver problemas y presentar reclamos de manera exitosa.
En los reclamos y quejas que se realizan contra La Caja Seguros suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto, afectan a la empresa como proveedor de servicios de seguros.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo las pautas generales para las relaciones de consumo.
Esta ley garantiza a los consumidores el acceso a una información veraz y completa sobre los productos y servicios ofrecidos por La Caja Seguros, así como también la protección de su salud, seguridad e intereses económicos.
En relación a los seguros, la legislación contempla el derecho de los consumidores a recibir una cobertura adecuada y la indemnización correspondiente en caso de siniestros, así como también la posibilidad de rescindir el contrato y solicitar la devolución de las primas pagadas en caso de incumplimiento por parte de la aseguradora.
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene por objeto garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales de los individuos, regulando su tratamiento y estableciendo las obligaciones de quienes los recopilen y manejen.
En el caso de La Caja Seguros, la empresa debe asegurar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes, y solo utilizar dicha información para los fines específicos y legítimos para los cuales fue recopilada.
Además, los consumidores tienen el derecho de acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, así como también el derecho de oponerse al tratamiento de los mismos para fines de publicidad o prospección comercial.
El Código Civil y Comercial de la Nación regula las relaciones jurídicas en general, y en el ámbito de los seguros establece los derechos y obligaciones de las partes involucradas.
De acuerdo a este código, La Caja Seguros tiene la obligación de ofrecer a los consumidores condiciones contractuales claras y accesibles, brindar información veraz y completa sobre los seguros contratados, y cumplir con las prestaciones pactadas en caso de siniestros.
Además, este código también establece la obligación de comunicar a los asegurados cualquier modificación en las condiciones del contrato, así como también el derecho del consumidor a rescindir el contrato en caso de incumplimiento por parte de la aseguradora.
La Ley de Emergencia Pública y Reforma del Régimen Cambiario establece medidas extraordinarias en el ámbito económico y financiero para enfrentar situaciones de crisis y brindar protección a la economía nacional.
Esta ley regula los pagos y los contratos en moneda extranjera, estableciendo el tipo de cambio aplicable y las condiciones para la actualización y reajuste de las obligaciones.
En caso de que La Caja Seguros realice cobros en moneda extranjera o aplique ajustes en los contratos, es importante que los consumidores conozcan sus derechos en relación a esta ley.
La Ley de Contrato de Seguro establece las normas generales aplicables a los contratos de seguro, tanto para las aseguradoras como para los asegurados.
Esta ley regula aspectos como la formación y contenido del contrato, los derechos y obligaciones de las partes, las coberturas y exclusiones, y los procedimientos para la liquidación de siniestros.
En caso de que los consumidores tengan alguna controversia o reclamo relacionado con el contrato de seguro con La Caja Seguros, deben conocer sus derechos y obligaciones establecidos en esta ley.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante La Caja Seguros. Es importante destacar que este ejemplo se adapta a la industria de seguros y está basado en la normativa vigente de Argentina.
Nombre y Apellido: Juan Pérez
DNI: XXXXXXX
Domicilio: Av. de Mayo 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Teléfono: (011) XXXX-XXXX
Email: [email protected]
Fecha: 15 de mayo de 2021
La Caja Seguros
Departamento de Atención al Cliente:
Attn.: Encargado del Área de Reclamos
Yo, Juan Pérez, titular de la póliza de seguros N° XXXXXXX, me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo relacionado con el incumplimiento de los servicios contratados con La Caja Seguros, de acuerdo a las leyes y normativas vigentes en Argentina.
Hechos:
El motivo de mi reclamo se basa en los siguientes hechos:
1. Demora en el pago de indemnización: El pasado 1 de abril de 2021, sufrí un accidente automovilístico mientras circulaba por la Av. Rivadavia. De acuerdo a mi póliza de seguros, la cual se encuentra en vigencia, tengo derecho a recibir una indemnización por los daños sufridos. Sin embargo, a la fecha de este reclamo, no he recibido ningún pago por parte de La Caja Seguros.
2. Falta de comunicación: Desde el momento del accidente, he intentado comunicarme con su empresa en reiteradas ocasiones, tanto a través de su número de teléfono de atención al cliente como por correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta. La falta de comunicación por parte de La Caja Seguros ha generado una gran frustración e incertidumbre en mi situación.
3. Incumplimiento de los plazos de respuesta: Según la Ley de Defensa al Consumidor, las empresas tienen un plazo de 10 días hábiles para responder a los reclamos de los clientes. Sin embargo, han pasado más de 15 días hábiles desde que presenté mi reclamo y aún no he obtenido ninguna respuesta por parte de La Caja Seguros.
Prueba:
Adjunto a esta carta, encontrarán una copia del parte de accidente, así como cualquier otra documentación relacionada con el siniestro. Estos documentos sirven como prueba de los hechos mencionados anteriormente y respaldan mi reclamo.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito a La Caja Seguros que:
1. Realice el pago de la indemnización: De acuerdo a mi póliza de seguros, tengo derecho a recibir una indemnización por los daños sufridos en el accidente. Solicito que se realice el pago correspondiente a la brevedad.
2. Establezca una comunicación efectiva: Pido que se establezca una comunicación clara y efectiva conmigo, a través de un canal de contacto confiable y que esté disponible para responder mis consultas y brindarme información sobre el estado de mi reclamo.
3. Respete los plazos legales: Como consumidor, tengo derecho a obtener una respuesta en un plazo razonable. Le solicito a La Caja Seguros que respete los plazos establecidos por la Ley de Defensa al Consumidor y me informe a la brevedad respecto al estado de mi reclamo.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de La Caja Seguros en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de esta carta, me veré en la necesidad de realizar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y considerar otras acciones legales disponibles en defensa de mis derechos como consumidor.
Confío en que La Caja Seguros dará pronta resolución a mi reclamo, cumpliendo con sus obligaciones legales y brindando un servicio de calidad a sus clientes.
Atentamente,
Juan Pérez
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