Lorenzo Automotores es una reconocida empresa automotriz en Argentina, dedicada a la venta y distribución de vehículos de alta calidad. Con años de experiencia en el mercado, Lorenzo Automotores se ha posicionado como una opción confiable y confiable para los consumidores en la búsqueda de su próximo automóvil.
En Lorenzo Automotores, entendemos que los consumidores pueden enfrentar problemas o inquietudes con respecto a sus compras de vehículos. Es por eso que nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y ofrecer soluciones efectivas a cualquier problema que pueda surgir.
Si tienes una queja o necesitas presentar un reclamo sobre una compra realizada en Lorenzo Automotores, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente para que puedas obtener una resolución rápida y justa.
Si has tenido algún problema o inconveniente con Lorenzo Automotores, es importante que sepas cómo comunicarte con ellos para poder presentar tu reclamo. Aquí te vamos a indicar los diferentes medios de contacto que tienes a tu disposición para hacerlo.
Una forma rápida y directa de comunicarte con Lorenzo Automotores es a través de su línea telefónica. Puedes llamar al siguiente número:
Teléfono: 0800-123-4567
Este número está disponible para atender tus consultas y reclamos de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Otra forma de contactar a Lorenzo Automotores es a través del correo electrónico. Puedes enviarles un mensaje detallando tu reclamo a la siguiente dirección:
Correo electrónico: [email protected]
El equipo de atención al cliente de Lorenzo Automotores revisará tu mensaje y te responderá a la brevedad posible.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, Lorenzo Automotores está presente en diferentes redes sociales donde puedes comunicarte con ellos. Aquí te dejamos los enlaces a sus perfiles:
En estas redes sociales, podrás enviarles un mensaje o dejar un comentario con tu reclamo. El equipo de Lorenzo Automotores estará pendiente de tus mensajes y te responderá lo más pronto posible.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Lorenzo Automotores, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Lorenzo Automotores S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. Rivadavia 123, CABA, Argentina
Recuerda que la carta documento es una herramienta legal que puedes utilizar para formalizar tu reclamo.
Esperamos que esta información te sea de ayuda para comunicarte con Lorenzo Automotores y presentar tu reclamo. Recuerda que es importante expresar tus inquietudes para que puedan ser resueltas de la mejor manera posible.
Razón Social: Lorenzo Automotores S.A.
CUIT: 30-70738874-5
Dirección: Av. Mitre 575, San Rafael, Mendoza (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +542644638285
En Lorenzo Automotores entendemos que los reclamos son parte de la interacción entre una empresa y sus clientes. Sabemos que existen situaciones en las que las expectativas pueden no ser cumplidas y estamos aquí para escucharte y buscar soluciones.
A continuación, te presentamos una lista de los reclamos más comunes que recibimos en Lorenzo Automotores. Pero recuerda, estamos comprometidos en mejorar continuamente nuestros servicios para brindarte la mejor experiencia posible.
Sabemos lo importante que es para ti recibir tu vehículo en el plazo acordado. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir situaciones imprevistas que generen demoras en la entrega. Si este es tu caso, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Entendemos la frustración que puede causar esta situación y nos comprometemos a trabajar para reducir al máximo las demoras en la entrega de nuestros vehículos.
En Lorenzo Automotores nos esforzamos por ofrecerte vehículos de alta calidad y en óptimas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas inesperados después de la venta.
Si detectas algún defecto en tu vehículo o experimentas problemas relacionados con su funcionamiento, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio técnico lo antes posible. Nos encargaremos de brindarte una solución rápida y efectiva.
En Lorenzo Automotores nos enorgullece brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones las expectativas pueden no ser cumplidas y que esto puede generar insatisfacción.
Si has tenido una mala experiencia con nuestro equipo de atención al cliente, te pedimos disculpas y te invitamos a que te comuniques nuevamente con nosotros. Tomaremos tu reclamo en serio y trabajaremos para mejorar nuestro servicio y brindarte una experiencia más satisfactoria.
En Lorenzo Automotores ofrecemos garantías en nuestros vehículos para brindarte tranquilidad y confianza en tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que tengas problemas al hacer valer la garantía.
Si estás experimentando dificultades con la garantía de tu vehículo, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de postventa. Nos comprometemos a resolver cualquier problema que puedas tener y asegurarnos de que recibas el soporte necesario.
En Lorenzo Automotores nos esforzamos por ofrecerte información veraz y transparente sobre nuestros productos y servicios. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir malentendidos o situaciones en las que sientas que has sido engañado por nuestra publicidad.
Si crees que has sido víctima de publicidad engañosa, te pedimos que nos lo hagas saber de inmediato. Tomaremos tu reclamo en serio y trabajaremos para corregir cualquier error o malentendido en nuestra comunicación.
En Lorenzo Automotores nos esforzamos por resolver todos los reclamos de nuestros clientes de manera rápida y efectiva. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que no estés satisfecho con la respuesta recibida.
Si has presentado un reclamo y consideras que no ha sido resuelto de manera satisfactoria, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Revisaremos tu caso nuevamente y nos aseguraremos de encontrar una solución que te satisfaga.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Lorenzo Automotores suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como vendedor de vehículos.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la protección del consumidor o usuario, determina cómo se definen el consumidor y el proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes involucradas.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “la protección de la salud, seguridad e intereses económicos del consumidor; la obtención de información adecuada y veraz; la libertad de elección, y condiciones de trato equitativo y digno”, según estipula su artículo 42.
Uno de los derechos más relevantes otorgados por esta ley es el derecho a la garantía en la compra de vehículos. Según la ley, el consumidor tiene derecho a que el producto adquirido funcione correctamente y, en caso de fallas o defectos, puede solicitar el reemplazo, la reparación o la devolución del dinero.
La misma ley establece que los consumidores tienen el derecho de revocar cualquier compra realizada fuera de los establecimientos comerciales, como por ejemplo, las compras realizadas a través de internet.
En el caso de la compra de vehículos, esto implica que el consumidor tiene un plazo de 10 días desde la entrega del vehículo para arrepentirse y solicitar la devolución del dinero. Durante este período, el consumidor puede evaluar el vehículo y verificar si cumple con sus expectativas y necesidades.
El Código Civil y Comercial de la Nación establece los derechos y obligaciones de las partes en un contrato de compraventa, incluyendo la compra de vehículos.
Según este código, el vendedor tiene la obligación de entregar el vehículo en las condiciones pactadas, cumpliendo con las características y prestaciones ofrecidas. Si el vehículo presenta algún defecto o no cumple con lo acordado, el consumidor tiene el derecho a exigir el saneamiento o reparación del vehículo, o incluso la resolución del contrato y la devolución del dinero.
Es importante recordar que estos derechos se aplican tanto a vehículos nuevos como a vehículos usados, ya que la ley no hace distinción entre ellos.
Otro aspecto importante regulado por la Ley de defensa del Consumidor es la publicidad engañosa, que se refiere a cualquier tipo de publicidad que contenga información falsa o engañosa para inducir a error, engaño o confusión al consumidor.
En el caso de la venta de vehículos, esto implica que Lorenzo Automotores no puede ofrecer características, prestaciones o beneficios que no sean reales o no estén disponibles en los vehículos que comercializa.
Si el consumidor se ve perjudicado por publicidad engañosa, tiene el derecho de reclamar y exigir una solución, como la reparación del vehículo, la devolución del dinero o cualquier otra compensación que corresponda.
La Ley de defensa del Consumidor también prohíbe las cláusulas abusivas en los contratos de consumo, que son aquellas cláusulas que imponen al consumidor condiciones desfavorables, contrarias a la buena fe o que lo colocan en una situación de desventaja manifiesta.
En el caso de la venta de vehículos, esto implica que Lorenzo Automotores no puede incluir cláusulas que limiten los derechos del consumidor de manera desproporcionada o que lo perjudiquen de manera injusta. Por ejemplo, no se puede incluir una cláusula que exima a Lorenzo Automotores de responsabilidad por vicios ocultos en el vehículo.
Si el consumidor considera que alguna cláusula del contrato es abusiva, tiene el derecho de impugnarla y exigir su nulidad.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo proteger la información personal de los individuos y garantizar su privacidad.
En el caso de Lorenzo Automotores, esto implica que la empresa está obligada a proteger los datos personales de los clientes y utilizarlos únicamente para los fines establecidos y consentidos por el consumidor. Esto incluye la prohibición de utilizar los datos personales para fines publicitarios sin el consentimiento expreso del consumidor.
Si el consumidor considera que Lorenzo Automotores ha incumplido con la protección de sus datos personales, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y mantener la competencia leal en el mercado, protegiendo así los derechos de los consumidores.
En el caso de Lorenzo Automotores, esto implica que la empresa no puede llevar a cabo prácticas que coarten o distorsionen la competencia, como por ejemplo, acuerdos de precios con otros competidores o abuso de posición dominante en el mercado.
Si el consumidor considera que Lorenzo Automotores ha llevado a cabo prácticas contrarias a la ley de defensa de la competencia, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la autoridad de defensa de la competencia correspondiente.
A continuación, te mostraremos un ejemplo de texto de reclamo que puedes presentar a Lorenzo Automotores en caso de experimentar algún incumplimiento en relación a la compra de un vehículo.
A la empresa Lorenzo Automotores,
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domiciliado en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
En relación a la compra del vehículo marca XXXX, modelo XXXX, identificado con la patente XXXX, realizada el día XXXX, deseo informarles que han incumplido con los términos y condiciones establecidos en el contrato de compra-venta. El incumplimiento se refiere a los plazos de entrega y a la calidad del vehículo recibido, ya que presenta fallas en el motor y en los sistemas de seguridad, poniendo en riesgo mi seguridad y la de mi familia.
Pruebas: Adjunto copia del contrato de compra-venta, comprobantes de pago, fotografías del vehículo y cualquier otra documentación relevante para respaldar mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se corrijan las fallas presentes en el vehículo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de este reclamo.
2. En caso de que no sea posible corregir las fallas, exijo la restitución del monto pagado por el vehículo y la cancelación del contrato de compra-venta, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder por los daños y perjuicios sufridos.
3. Daño Directo: Asimismo, teniendo en cuenta el perjuicio causado por la falta de cumplimiento de la empresa, solicitaré una indemnización de acuerdo a los términos y montos establecidos por la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240).
4. Sanciones: De no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo, presentaré una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor para que se tomen las medidas correspondientes, incluyendo la aplicación de las sanciones previstas en la Ley 24.240.
Atentamente,
JUAN PÉREZ
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