Makro es una reconocida cadena de tiendas mayoristas que opera en Argentina. Fundada en el año xxxx, Makro se ha posicionado como líder en el mercado, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios para empresas y consumidores en general.
Con sucursales en diferentes ciudades del país, Makro se destaca por su amplia gama de productos de calidad y precios competitivos. Además, cuenta con un sólido sistema de distribución que garantiza la disponibilidad de los productos en todas sus tiendas.
Una de las ventajas de comprar en Makro es su enfoque en el cliente. La empresa se esfuerza por brindar una excelente atención al cliente, ofreciendo asesoramiento personalizado y soluciones a medida para las necesidades de cada cliente.
Además, Makro se preocupa por la comunidad y el medio ambiente, promoviendo prácticas sostenibles en sus operaciones. Esto incluye iniciativas como la reducción del consumo de energía y la promoción del reciclaje.
En resumen, Makro es una opción sólida para aquellos que buscan productos de calidad a precios competitivos, con un enfoque en el cliente y el compromiso con la sustentabilidad.
Si has tenido algún problema o inconveniente con una compra realizada en Makro, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para poder presentar tu reclamo y recibir una pronta respuesta. A continuación, te detallaremos los diferentes canales de comunicación que Makro pone a disposición de sus clientes.
Una de las formas más rápidas de contactarse con Makro es a través de su número de atención al cliente. Puedes llamar directamente al 0800 555 4772 para hablar con un representante y exponer tu situación. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y los sábados, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Otra vía de comunicación que puedes utilizar es llenar el formulario de contacto que se encuentra en el sitio web de Makro. Ingresa a https://www.makro.com.ar/contacto y completa todos los campos requeridos, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y el motivo de tu reclamo. Un representante de Makro se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Makro también está presente en las redes sociales, lo que puede ser una opción conveniente para comunicarte con la empresa. Puedes enviar un mensaje directo a través de su página de Facebook en https://www.facebook.com/makroargentina o enviar un mensaje a su cuenta de Instagram en https://www.instagram.com/makro_argentina. Recuerda proporcionar los detalles de tu reclamo para que puedan abordarlo de manera adecuada.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar tu reclamo a la dirección [email protected]. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes de tu situación, como el número de compra, el producto en cuestión y una descripción detallada del problema. Esto facilitará el proceso de investigación y permitirá que Makro pueda brindarte una solución eficiente.
En caso de que necesites enviar una "carta documento" a Makro, a continuación encontrarás los datos legales de la empresa:
Razón Social: Makro Argentina S.A.
CUIT: 30-53395859-5
Domicilio fiscal: Av. San Martín 6266, C1417DRF, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos datos son importantes para asegurarte de que tu comunicación llegue correctamente y sea gestionada por el departamento correspondiente en Makro.
Recuerda que, como cliente, tienes derecho a presentar tus reclamos y Makro está comprometido en ofrecer soluciones adecuadas a sus clientes. Utiliza estos medios de contacto para recibir el apoyo necesario y resolver cualquier inconveniente que hayas experimentado con tu compra en Makro.
Razón Social: Makro Srl
CUIT: 30-59096232-1
Dirección: Entre Rios Av. 1049 3 D, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +541159606458
En el ámbito del comercio minorista, Makro se destaca como una de las cadenas de venta mayorista más reconocidas en Argentina. Sin embargo, como cualquier empresa, también enfrenta problemas y reclamos por parte de los consumidores. A continuación, analizaremos los reclamos más frecuentes hacia Makro y brindaremos consejos sobre cómo presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los principales reclamos contra Makro se refiere a la venta de productos vencidos o en mal estado. Es fundamental priorizar la salud y seguridad del consumidor y garantizar que los productos en los estantes estén en condiciones óptimas para su consumo. Si encuentras un producto vencido o en mal estado en Makro, te recomendamos seguir estos pasos para presentar una reclamación:
Recuerda que Makro está obligado a cumplir con los estándares de calidad y seguridad en la venta de sus productos. Si tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puedes acudir a Defensa del Consumidor para recibir asistencia adicional.
Otro reclamo común hacia Makro se relaciona con la facturación y cobros incorrectos a los clientes. Si notas que te han cobrado de más o que la factura no refleja correctamente los productos que compraste, es importante que procedas de la siguiente manera:
Es esencial que Makro sea transparente en sus procesos de facturación y garantice una solución adecuada para sus clientes. En caso de que Makro no resuelva el problema de manera satisfactoria, puedes recurrir a Defensa del Consumidor para recibir asesoramiento y apoyo en la resolución del conflicto.
Un reclamo frecuente hacia Makro se relaciona con las fallas en la entrega de productos. Si has realizado una compra y no has recibido el producto en el plazo acordado o si has recibido un producto equivocado, sigue estos pasos para presentar una reclamación efectiva:
Makro está comprometido a brindar un servicio eficiente y confiable. Si Makro no responde adecuadamente a tu reclamo, Defensa del Consumidor puede brindarte orientación sobre cómo proceder y cuáles son tus derechos como consumidor.
Un reclamo recurrente hacia Makro se refiere a la mala atención al cliente. Si has tenido una experiencia negativa con el servicio de atención al cliente de Makro, es importante que sigas estos pasos para presentar tu reclamo:
Cada cliente merece una atención al cliente de calidad y Makro tiene la responsabilidad de garantizar una experiencia satisfactoria. Si Makro no toma en cuenta tu reclamo, puedes considerar compartir tu experiencia en redes sociales y también puedes recurrir a Defensa del Consumidor para recibir asesoramiento sobre cómo proceder en tu caso específico.
Otro reclamo común hacia Makro se refiere a las demoras en la devolución de dinero. Si has solicitado la devolución de un producto y no has recibido el reembolso en el plazo acordado, te recomendamos seguir estos pasos:
Es fundamental que Makro cumpla con sus compromisos de reembolso y garantice una devolución oportuna y sin demoras. Si Makro no cumple con sus responsabilidades, Defensa del Consumidor puede ofrecer asistencia y orientación en la resolución de tu reclamo.
En resumen, es importante que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo presentar reclamos de manera efectiva cuando enfrenten problemas con una empresa como Makro. Siguiendo estos consejos, los consumidores argentinos pueden ejercer su derecho a un servicio y producto de calidad, y buscar soluciones adecuadas en caso de enfrentar dificultades.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Makro suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, define los derechos y responsabilidades de las partes y establece las pautas para una relación equitativa en el mercado de consumo en Argentina.
En esta ley, se garantiza la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores, así como el acceso a una información adecuada y veraz. Además, se destaca el derecho a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
Uno de los derechos más importantes que establece esta ley es el derecho a la devolución de productos defectuosos o de mala calidad. Por ejemplo, si un cliente compra un producto en Makro y este resulta estar en mal estado o no cumple con las especificaciones proporcionadas, tiene el derecho de devolverlo y solicitar un reembolso.
La Ley de Contrato de Trabajo es otra normativa importante que se aplica en los reclamos contra Makro, especialmente cuando se trata de conflictos laborales. Esta ley regula las relaciones laborales en Argentina y establece los derechos y obligaciones tanto de los empleadores como de los trabajadores.
Por ejemplo, según esta ley, los empleados tienen derecho a un salario mínimo, vacaciones pagas, aguinaldo, licencia por enfermedad y otros beneficios. En caso de que Makro no cumpla con estas obligaciones laborales, los empleados tienen el derecho de presentar un reclamo y exigir que se les paguen los salarios y beneficios correspondientes.
La Ley de Tarjetas de Crédito es una ley específica que se aplica a las transacciones realizadas con tarjetas de crédito en Argentina. Esta ley establece una serie de derechos y protecciones para los consumidores que utilizan tarjetas de crédito como forma de pago.
Entre los derechos que garantiza esta ley para los consumidores se encuentra el derecho a la información clara y veraz sobre las tarifas, comisiones y costos asociados con el uso de las tarjetas de crédito. También se establecen limitaciones en cuanto a los aumentos de tasas de interés y se establece que cualquier cambio en los términos y condiciones debe ser comunicado al consumidor con una antelación mínima.
La Ley de Defensa de la Competencia es una ley que tiene como objetivo promover y proteger la libre competencia en Argentina. Esta ley prohíbe prácticas comerciales desleales que puedan afectar la competencia y los derechos de los consumidores.
Por ejemplo, esta ley prohíbe la realización de acuerdos entre empresas para fijar precios, repartirse el mercado o limitar la competencia de otras empresas. Si un consumidor considera que Makro está llevando a cabo prácticas comerciales desleales que afectan sus derechos como consumidor, puede presentar un reclamo en base a esta ley.
Estas son solo algunas de las leyes que suelen aplicarse en los reclamos contra Makro en Argentina. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y estén informados sobre las leyes que protegen sus intereses como consumidores. Si tienes algún reclamo contra Makro, te recomendamos consultar con un abogado especializado en derecho del consumidor para que te asesore sobre los pasos a seguir y los derechos que te corresponden en tu caso específico.
A continuación, se detallan ejemplos de textos a modo de reclamo por incumplimientos en la atención y servicios de Makro. Estos ejemplos podrán ser utilizados como guía para presentar un reclamo a la empresa y hacer valer tus derechos como consumidor.
Al Departamento de Atención al Cliente de Makro Argentina,
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo debido a los siguientes hechos:
Hechos:
Que, en fecha DD/MM/AAAA, realicé una compra en la sucursal de Makro ubicada en dirección de la sucursal, de acuerdo a la factura n° XXXXXX, por el producto XXXXXX.
Sin embargo, al recibir y revisar el producto en mi domicilio, me he percatado de una serie de irregularidades o incumplimientos por parte de Makro, los cuales detallo a continuación:
1. Producto defectuoso: El producto que adquirí presenta fallas o defectos de fabricación que impiden su correcto funcionamiento. Además, no coincide con las características descritas en la publicidad o en la tienda.
2. Plazo de entrega incumplido: La entrega del producto se realizó fuera del plazo estipulado al momento de la compra, lo cual ha ocasionado inconvenientes y demoras en su utilización.
Prueba: Adjunto a este reclamo copia de la factura de compra, así como cualquier otro documento o evidencia que respalde mis afirmaciones.
Petición:
En base a los derechos que me otorga la Ley de Defensa del Consumidor, presento las siguientes solicitudes:
1. Reparación o reemplazo del producto: Solicito a Makro que proceda a reparar el producto defectuoso o, en su defecto, me entregue un producto nuevo y en buen estado que cumpla con las características publicitadas o acordadas al momento de la compra.
2. Indemnización por daños y perjuicios: Dado el perjuicio sufrido debido a los incumplimientos mencionados, solicito a Makro una indemnización correspondiente al valor del producto, así como cualquier otro daño material o moral que haya sido causado.
3. Sanciones: Asimismo, solicito que Makro sea sancionado con las multas previstas por la Ley de Defensa del Consumidor y las autoridades correspondientes, en razón de los incumplimientos cometidos, a fin de evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Se adjunta a este reclamo el formulario de Denuncia de Consumo debidamente completado.
Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de Makro, a fin de solucionar esta situación y evitar tener que recurrir a instancias legales o a organismos de defensa del consumidor.
Firma:
JUAN PÉREZ
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