En el competitivo sector del turismo, Mare Nostrum se destaca como una agencia de viajes que brinda a sus clientes la posibilidad de explorar destinos soñados. Con un compromiso hacia la satisfacción del viajero, la empresa busca ofrecer experiencias únicas que perduren en el recuerdo.
Su misión consiste en proveer servicios de turismo ajustados a las necesidades y preferencias de sus usuarios, enfocándose en una atención personalizada. Mare Nostrum cuenta con propuestas adaptadas para diferentes perfiles de viajeros, ya sean aventureros que buscan experiencias nuevas o aquellos que desean disfrutar de un descanso pleno en lugares paradisíacos.
En caso de tener alguna consulta o iniciar un reclamo, la agencia ofrece canales de comunicación para asistir y atender cualquier inquietud de sus clientes. En TanConfiable te orientamos sobre cómo proceder de manera eficiente y efectiva, para que tu voz sea escuchada y tu experiencia con Mare Nostrum sea lo más gratificante posible. 🌟
Recuerda: tu opinión es valiosa y compartir tus experiencias ayuda a otros viajeros. No dudes en dejar tu reseña y contribuir a la comunidad de turismo responsable. ✈️🌍
Para aquellos que requieran presentar una queja, una solicitud, o simplemente deseen hacer una consulta, Mare Nostrum dispone de varios canales de comunicación para facilitar la interacción con sus clientes y usuarios. A continuación, se detallan las formas más efectivas para establecer contacto con esta agencia de viajes y turismo.
El método más directo para comunicarse con Mare Nostrum es probablemente a través de su línea de atención al cliente. Marcar este número telefónico conectará a los usuarios con representantes capacitados para ofrecer asistencia:
14 De Julio 29, Capital Federal
Para aquellos que prefieren redactar sus inquietudes detalladamente, enviar un correo electrónico es una opción viable. Al contactar a Mare Nostrum utilizando este medio, asegúrese de incluir toda la información pertinente para que la respuesta sea lo más rápida y útil posible:
Razón Social: Mare Nostrum Sa
CUIT: 30-61409996-4
Domicilio: 14 De Julio 29, Capital Federal, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Mare Nostrum también está presente en varias plataformas de redes sociales, proporcionando un espacio adicional para el diálogo y la atención al cliente. A través de estas, se puede estar al tanto de promociones exclusivas, novedades en paquetes turísticos y mucho más. No obstante, es importante recordar que ciertas consultas o reclamaciones pueden requerir de un contacto más formal:
Visitar el sitio web oficial de Mare Nostrum debería proveer una sección de contacto, donde los clientes pueden llenar un formulario en línea con su consulta. Este formulario es típicamente gestionado por el equipo de atención al cliente, que suele responder en un plazo razonable. Asegúrese de completar todos los campos necesarios para que su caso sea atendido eficientemente:
¿El formulario te proporcionó una respuesta automática? ¿Cuán satisfecho quedaste con la gestión de tu consulta? No olvides compartir tu experiencia, será de gran ayuda para otros usuarios 🌟.
En caso de que necesites tomar medidas legales, como el envío de una carta documento, a continuación se facilitan los datos legales de Mare Nostrum para que puedas proceder según corresponda:
Razón Social: Mare Nostrum Sa
CUIT: 30-61409996-4
Domicilio: 14 De Julio 29, Capital Federal, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Si decides emprender esta acción, te recomendamos consultar previamente con un asesor legal para que el procedimiento se realice de manera adecuada y efectiva.
Si alguna de las vías de contacto mencionadas no cumple tus expectativas, o si por el contrario, tu experiencia ha sido satisfactoria, en TanConfiable nos interesa tu opinión. Deja tu reseña detallando cómo fue tu interacción con Mare Nostrum y ayuda a otros consumidores a tener una referencia sobre el servicio al cliente de esta empresa de viajes.
Los viajes son una experiencia que muchos esperamos con ilusión. Sin embargo, aún con la mejor planificación, a veces surgen inconvenientes. Mare Nostrum, siendo una agencia de viajes y turismo, no está exenta de enfrentar problemas y reclamos por parte de sus usuarios. A continuación, destacamos los más frecuentes.
Uno de los problemas más reportados hacia Mare Nostrum se relaciona con cambios y cancelaciones inesperados en las reservaciones. Estos pueden deberse a cambios en la disponibilidad de hoteles, vuelos o tours, ocasionando frustración entre los viajeros. Es fundamental que la agencia ofrezca alternativas viables y una comunicación efectiva en estos casos para minimizar el impacto en la experiencia de sus clientes.
Otro aspecto que puede generar reclamos es la calidad de la atención al cliente brindada por Mare Nostrum. Cuando los viajeros tienen dudas o problemas, una respuesta rápida y efectiva es crucial. Si esta no cumple con las expectativas, los clientes pueden sentirse insatisfechos y recurrir a las plataformas de quejas o redes sociales para expresar su descontento.
Las situaciones donde es necesario solicitar reembolsos o compensaciones son retos delicados que Mare Nostrum debe manejar con transparencia y eficiencia. Ya sea por servicios no brindados o experiencias no satisfactorias, la claridad en las políticas de compensación y la facilidad para realizar estas solicitudes son vitales para mantener la confianza del cliente en la empresa.
Recordemos que una agencia de viajes como Mare Nostrum se compromete a ofrecer experiencias memorables, por lo que atender los reclamos de sus usuarios de manera diligente y empática es clave para su reputación y éxito a largo plazo. Si tienes algún problema o reclamo con Mare Nostrum, no dudes en contactar su servicio de atención al cliente; ellos deberían estar listos para ayudarte. 🌟
Si has tenido alguna incidencia con Mare Nostrum, es fundamental que conozcas las leyes que resguardan tus derechos como consumidor, especialmente en la industria de viajes y turismo. Para enfrentar la situación legalmente, existen diversas normativas aplicables.
Una de las leyes primordiales en la defensa de los consumidores es la Ley de Defensa del Consumidor. Esta normativa es de especial relevancia en servicios turísticos, como los proporcionados por Mare Nostrum. En su articulado, otorga derechos fundamentales como la protección contra publicidad engañosa, el derecho a la información cierta, clara y detallada y el deber de la empresa de cumplir con lo ofertado.
Por ejemplo, si Mare Nostrum incumple con el paquete turístico contratado, el consumidor tiene el derecho a exigir el cumplimiento forzado de lo ofrecido o, en su defecto, la rescisión del contrato con una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, conforme lo establece el Artículo 10 bis.
La Ley Nacional de Turismo proporciona un marco de referencia para la prestación de servicios turísticos. Según esta normativa, Mare Nostrum estaría obligada a brindar servicios con las garantías y en las condiciones que fueran ofrecidas o acordadas con los viajeros.
De manera específica, el Artículo 34 manifiesta que los servicios ofrecidos deben corresponder efectivamente a lo informado en la publicidad o, en su defecto, a lo pactado contractualmente. Si como consumidor consideras que Mare Nostrum ha vulnerado este derecho, puedes reclamar una rectificación, una recompensa o el correspondiente resarcimiento.
Si la contratación del servicio se efectuó a través de la web de Mare Nostrum, la Ley de Comercio Electrónico y la normativa anteriormente mencionada, se aplican conjuntamente. Los consumidores tienen el derecho de revocación, lo que significa que, dentro de los 10 días de realizada la compra, pueden cancelarla sin necesidad de justificación alguna y sin penalidades, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor en su Artículo 34.
Además, la empresa debe proveer al consumidor toda la información necesaria sobre las condiciones de contratación, características esenciales del servicio y la confirmación de la contratación en un plazo razonable, tal y como lo determina el Artículo 28 de dicha ley.
Las empresas de turismo como Mare Nostrum, además, tienen la obligación de informar cualquier modificación en las condiciones contractuales, especialmente aquellas relacionadas con cambios de precios o servicios incluidos, respetando siempre los derechos e intereses económicos del consumidor.
Recordá que, ante cualquier inconveniente con Mare Nostrum, es primordial conservar todos los comprobantes de contratación, publicidades, comunicaciones e intercambios de información para respaldar tu posición en el reclamo. La documentación será una herramienta vital en la presentación y resolución de tu caso.
No dudes en acudir a los organismos de defensa del consumidor de tu localidad para obtener asesoramiento sobre cómo presentar un reclamo y así garantizar que se respeten tus derechos ✊.
Si has tenido alguna experiencia desafortunada con Mare Nostrum, agencia de viajes y turismo, y deseas saber cómo presentar un reclamo adecuado, aquí te ofrecemos un ejemplo práctico de cómo dirigirte a la empresa para expresar tus inquietudes. Ten en cuenta que este es un modelo orientativo que puedes personalizar en función de tu situación particular.
A Mare Nostrum S.A,
Yo [Nombre completo], CUIT/DNI Nº [CUIT/DNI], con domicilio en [Tu dirección completa], localidad: [Tu localidad], Provincia [Tu provincia], Teléfono [Tu teléfono], Email [Tu email], me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por los inconvenientes sufridos durante [describir el servicio en cuestión, por ejemplo, 'mi último viaje organizado por la compañía'] con la siguiente explicación detallada.
Hechos:
En la fecha [XX/XX/XXXX], contraté con Mare Nostrum el servicio [mencionar el servicio específico, como 'de viaje todo incluido a XXX destino'], habiendo abonado la suma de [monto pagado]. Tenía la expectativa de recibir un servicio de calidad acorde con la oferta y promoción realizada por la empresa.
No obstante, [describir aquí el problema específico: 'el alojamiento no se correspondió con lo pactado', 'los traslados no cumplieron los horarios establecidos', 'los guías turísticos carecían de la capacitación prometida', etc.]. Estos inconvenientes afectaron significativamente la experiencia de mi viaje y no reflejan el servicio prometido por Mare Nostrum.
Prueba: Adjunto a este documento los comprobantes de pago, vouchers, fotografías y cualquier otro material que sirva como prueba para fundamentar mi queja.
Petición:
1. Solicito la inmediata corrección de los errores mencionados y, en caso de que no sea posible, un reajuste del servicio ofreciendo alternativas que compensen los perjuicios sufridos.
2. Exijo una compensación que puede ser en forma de reembolso parcial o total, según corresponda, o beneficios futuros en servicios de la empresa (ej. un upgrade en el próximo viaje, cupones de descuento, etc.).
3. Espero una respuesta a este reclamo en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de su recepción, y que la solución propuesta sea satisfactoria y justa, de acuerdo a los imprevistos presentados.
De no obtener una respuesta o solución adecuada en el tiempo indicado, me veré en la obligación de llevar el caso ante los organismos de defensa del consumidor y evaluar acciones legales a fin de proteger mis derechos como cliente.
Agradezco de antemano la atención a este asunto y quedo en espera de una pronta y favorable resolución.
Fecha: [fecha en que se envía el reclamo]
Firma:
[Tu nombre y firma]
Esperamos que este ejemplo te sea de utilidad y que el proceso de reclamación resulte claro y efectivo. Recuerda incluir todos los datos necesarios y las pruebas para respaldar tu situación. Y no dudes en hacer valer tus derechos como consumidor, en TanConfiable te ofrecemos las herramientas para hacerlo 🔍✅.
Anima tu reclamo dejando una valoración sobre Mare Nostrum. ¡Tu testimonio puede ayudar a otros usuario! #ConsumidorInformado 🌟
Razón Social: Mare Nostrum Sa
CUIT: 30-61409996-4
Dirección: 14 De Julio 29, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
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