Mercado Online es una plataforma líder de compras en línea y servicios financieros en Argentina. Fundada en 1999 por Marcos Galperín, Mercado Online ha revolucionado la forma en que los argentinos compran y venden productos y servicios en línea.
Desde su lanzamiento, Mercado Online ha experimentado un crecimiento exponencial y se ha expandido a otros países de América Latina, como Mercadolivre en Brasil, Mercado Libre en Colombia, Mercado Libre en Chile, Mercado Libre en Ecuador, Mercado Libre en México, Mercado Libre en Perú, Mercado Libre en Uruguay y Mercado Libre en Venezuela.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para los consumidores, Mercado Online ha implementado sistemas de verificación y calificación de vendedores, así como políticas de protección al comprador.
Además, Mercado Online ofrece una variedad de servicios financieros, como Mercado Pago, un sistema de pagos en línea seguro y conveniente.
Con su creciente popularidad y reconocimiento a nivel global, no es de sorprender que Mercado Online sea considerado una de las marcas más valiosas del mundo y que haya sido incluido en la lista de las 100 empresas más influyentes del mundo según la revista Time.
Si has tenido alguna mala experiencia con tus compras en línea con Market Online y necesitas presentar una queja o reclamo, es importante conocer los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos y obtener una solución. En esta sección, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas contactar a Market Online de manera efectiva y obtener una respuesta o solución a tus problemas.
Market Online ofrece distintas opciones de contacto para atender las consultas, quejas y reclamos de sus usuarios. A continuación, te presentamos los principales medios de contacto disponibles:
En caso de necesitar enviar una carta documento a Market Online, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: [Razón Social de Market Online]
CUIT: [CUIT de Market Online]
Domicilio fiscal: [Dirección fiscal de Market Online en Argentina]
Es importante tener en cuenta que Market Online es una empresa internacional, por lo que si deseas enviar una carta documento desde Argentina, deberás investigar y obtener su información legal internacional para poder proceder correctamente.
Recuerda que antes de tomar cualquier acción legal, es recomendable intentar resolver el problema comunicándote con Market Online a través de los medios de contacto mencionados anteriormente. En muchos casos, podrán brindarte una solución satisfactoria sin necesidad de recurrir a acciones legales.
Razón Social: Online Market S.R.L.
CUIT: 30-71614650-9
Dirección: Beruti 3465 7 C, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Market Online es una plataforma de compras y ventas en línea muy popular en Argentina, sin embargo, como en cualquier otro mercado, los usuarios pueden encontrarse con diversos problemas y reclamos durante sus transacciones. A continuación, detallaremos los reclamos más frecuentes que los usuarios realizan contra Market Online y cómo proceder para presentar una reclamación.
Uno de los reclamos más comunes hacia Market Online está relacionado con el retraso en la entrega de los productos. Los usuarios pueden enfrentarse a situaciones en las que sus pedidos no llegan en el tiempo estipulado o incluso se extravían en el proceso de envío. Para evitar este problema, es importante verificar la reputación del vendedor antes de realizar la compra y leer los comentarios de otros usuarios sobre la velocidad y calidad de sus entregas.
Si experimentas un retraso en la entrega de tu producto, lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con el vendedor a través de la plataforma de Market Online. Explica la situación y solicita una actualización sobre el estado de tu pedido. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o el problema persiste, puedes presentar una reclamación a Market Online.
Para presentar una reclamación, ingresa a tu cuenta de Market Online y dirígete a la sección de "Soporte al Cliente". Allí encontrarás opciones para reportar problemas con la entrega de tus productos. Proporciona todos los detalles relevantes, como el número de pedido, la fecha estimada de entrega y cualquier comunicación previa con el vendedor. Market Online investigará tu reclamo y tratará de resolverlo de la mejor manera posible.
Otro reclamo frecuente hacia Market Online está relacionado con la publicidad engañosa y la compra de productos defectuosos. En ocasiones, los usuarios pueden encontrarse con productos que no cumplen con las características promocionadas o que presentan desperfectos al momento de recibirlos. Es importante tener en cuenta que Market Online es una plataforma intermediaria y no tiene control directo sobre los productos que se venden, por lo que es responsabilidad del vendedor brindar información precisa y vender productos de calidad.
Si compras un producto que no cumple con las especificaciones o que está defectuoso, lo primero que debes hacer es comunicarte con el vendedor para intentar resolver el problema directamente con él. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o el vendedor no se hace cargo, puedes presentar una reclamación a Market Online.
Para presentar una reclamación por publicidad engañosa o productos defectuosos, ingresa a tu cuenta de Market Online y dirígete a la sección de "Soporte al Cliente". Allí encontrarás opciones para reportar problemas con tus compras. Proporciona todos los detalles relevantes, como el número de pedido, las imágenes o descripciones engañosas y cualquier comunicación previa con el vendedor. Market Online investigará tu reclamo y tomará las medidas necesarias para resolver la situación.
Uno de los reclamos más frecuentes en Market Online está relacionado con problemas en el reembolso de dinero al cancelar una compra. En algunos casos, los usuarios puede experimentar demoras en el proceso de devolución o incluso no recibir ningún reembolso en absoluto. Para evitar este problema, es importante leer las políticas de devolución de cada vendedor antes de realizar una compra y asegurarse de que sean claras y justas.
Si cancelas una compra y tienes dificultades para obtener el reembolso de tu dinero, lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con el vendedor para resolver el problema. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o el vendedor no cumple con su obligación de reembolsarte, puedes presentar una reclamación a Market Online.
Para presentar una reclamación por problemas con el reembolso de dinero, ingresa a tu cuenta de Market Online y dirígete a la sección de "Soporte al Cliente". Allí encontrarás opciones para reportar problemas con tus compras y solicitar el reembolso correspondiente. Proporciona todos los detalles relevantes, como el número de pedido, la fecha de cancelación y cualquier comunicación previa con el vendedor. Market Online investigará tu reclamo y tratará de resolverlo de la mejor manera posible.
Algunos usuarios también pueden enfrentarse a la falta de respuesta o atención por parte de Market Online ante sus reclamos. Si has intentado comunicarte con el servicio de atención al cliente de Market Online y no has obtenido una respuesta satisfactoria, es importante seguir los siguientes pasos para presentar una reclamación adecuada.
En primer lugar, asegúrate de haber agotado todas las vías de comunicación disponibles con Market Online. Intenta comunicarte a través de su sitio web, su línea telefónica de atención al cliente y sus redes sociales oficiales. Si no obtienes respuesta, puedes presentar una reclamación a un organismo gubernamental como la Defensa del Consumidor.
Para presentar una reclamación ante la Defensa del Consumidor, debes recolectar todos los documentos relacionados con tu reclamo, como facturas, mensajes o correos electrónicos que demuestren tu intento de comunicación con Market Online. Dirígete a la oficina correspondiente de Defensa del Consumidor en tu área y presenta tu reclamo. Ellos investigarán tu caso y tomarán las medidas necesarias para resolver la situación.
En conclusión, si te enfrentas a algún problema o reclamo al utilizar Market Online, es importante seguir los pasos adecuados para presentar tu reclamación. Comunícate directamente con el vendedor para resolver el problema de manera amistosa en primera instancia y, si eso no es posible, presenta tu reclamación a Market Online. Si no obtienes respuesta por parte de Market Online, puedes recurrir a la Defensa del Consumidor para buscar una solución justa.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Market Online suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la protección y defensa de los derechos de los consumidores en las relaciones de consumo. Esta ley establece diferentes derechos y responsabilidades tanto para los consumidores como para los proveedores.
En relación a los reclamos contra Market Online, esta ley garantiza el derecho del consumidor a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos. Además, asegura su derecho a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Estos derechos son fundamentales a la hora de realizar reclamaciones por parte de los consumidores.
Un aspecto relevante de esta ley es que permite al consumidor arrepentirse de la compra realizada en Market Online dentro de los 10 días posteriores a la misma. Durante este período, el consumidor puede solicitar la devolución del dinero pagado si considera que el producto o servicio no cumple con sus expectativas.
La Ley de Comercio Electrónico regula las relaciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como es el caso de Market Online. Esta ley busca proteger los derechos de los consumidores y fomentar el desarrollo del comercio electrónico en Argentina.
Entre las disposiciones más relevantes de esta ley, se destaca la obligación de los proveedores de informar de manera clara, precisa y destacada las características del producto o servicio, el precio, los plazos de entrega, las condiciones de contratación y cualquier otro dato relevante para el consumidor. Esto asegura que los consumidores tengan acceso a información adecuada y veraz antes de realizar una compra en Market Online.
Además, esta ley establece que los proveedores son responsables por los daños y perjuicios que puedan ocasionar a los consumidores a través de su plataforma online. Por lo tanto, si un consumidor sufre algún tipo de perjuicio como resultado de una transacción realizada en Market Online, tiene derecho a reclamar una indemnización por parte del proveedor.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece el marco legal para la protección de los datos personales en Argentina.
En relación a Market Online, esta ley garantiza que los datos personales proporcionados por los consumidores al momento de realizar una compra o utilizar los servicios de la plataforma sean tratados de manera segura y confidencial. Market Online está obligado a informar a los consumidores sobre cómo se utilizarán sus datos personales y obtener su consentimiento antes de utilizarlos para otros fines.
Además, esta ley establece que los consumidores tienen derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales almacenados por Market Online. Si un consumidor considera que sus datos están siendo utilizados de manera indebida o sin su consentimiento, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo garantizar la lealtad en las relaciones comerciales y proteger a los consumidores de prácticas desleales o engañosas por parte de los proveedores.
En relación a los reclamos contra Market Online, esta ley prohíbe la realización de presentaciones, publicidad o propaganda que puedan inducir a error, engaño o confusión respecto a las características o propiedades de los productos o servicios ofrecidos en la plataforma. Esto garantiza que los consumidores reciban información clara y precisa sobre los productos y servicios que están comprando en Market Online.
Además, esta ley establece que los proveedores son responsables por los daños y perjuicios que puedan causar a los consumidores como consecuencia de prácticas comerciales desleales. Por lo tanto, si un consumidor sufre algún perjuicio como resultado de una práctica desleal por parte de Market Online, tiene derecho a reclamar una indemnización por parte del proveedor.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Market Online, una empresa líder en el mercado de compras en línea en Argentina. Estos ejemplos pueden ayudar a los consumidores a presentar sus reclamos de manera efectiva y obtener una respuesta adecuada.
Ejemplo 1:
Estimados,
A través de este medio, me dirijo a ustedes para realizar un reclamo debido a un problema que he tenido con una compra realizada en su plataforma.
El pasado 15 de abril, realicé la compra de un producto, un televisor de la marca XYZ, modelo 123, a través de su sitio web. La fecha estimada de entrega era el 25 de abril. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, aún no he recibido el producto.
Además de la demora en la entrega, he intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones a través del número telefónico y el formulario de contacto de su sitio web, pero no he obtenido ninguna respuesta.
Según la Ley de Defensa del Consumidor, el proveedor está obligado a cumplir con los plazos y condiciones de entrega establecidos en la oferta. Por lo tanto, solicito que se realice la entrega inmediata del televisor que he comprado o, en su defecto, se me restituya el importe abonado.
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de la factura de compra y los correos electrónicos que he intercambiado con su equipo de atención al cliente en los que consta mi reclamo previo.
Espero una pronta solución a este inconveniente y que se cumpla con lo establecido en la normativa vigente.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria.
Atentamente,
[Nombre y Apellido]
Ejemplo 2:
Estimado equipo de Market Online,
Por medio de la presente, quiero expresar mi descontento y realizar un reclamo debido a una situación que he experimentado con una compra realizada recientemente en su sitio web.
El día 5 de junio, adquirí un par de zapatos de la marca ABC, modelo 456, a través de su plataforma en línea. Sin embargo, al recibir el paquete, me percaté de que los zapatos no coincidían con la descripción y las fotografías del producto que se mostraban en su sitio web.
Según la Ley de Defensa del Consumidor, tengo derecho a recibir exactamente lo que se me ha ofrecido y lo que he pagado. Por lo tanto, solicito que se realice el cambio inmediato del producto por el modelo correcto de los zapatos ABC, tal como se muestran en su plataforma. En caso de no disponer del modelo correcto, solicito la restitución del importe abonado.
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de la factura de compra, fotografías del producto recibido y capturas de pantalla de la descripción original del producto en su página web.
Asimismo, quiero destacar que durante este proceso, he intentado comunicarme con su equipo de atención al cliente en varias ocasiones, tanto a través del correo electrónico y el chat en vivo, pero no he recibido una respuesta satisfactoria.
Espero que este reclamo sea atendido de manera urgente y se me brinde una solución adecuada dentro de los plazos establecidos por la ley. En caso contrario, me veré en la necesidad de recurrir a las instancias correspondientes para proteger mis derechos como consumidor.
Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta y resolución.
Atentamente,
[Nombre y Apellido]
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