MercadoLibre - Teléfono, opiniones y Reclamos

¿MercadoLibre es tan confiable?

¿Cómo contactar y reclamar a MercadoLibre?

MercadoLibre es uno de los mayores gigantes de comercio electrónico que opera en todo el mundo, especialmente en América Latina. Vale la pena destacar que desde el año del 2000 está presente también en Argentina. Se trata de una enorme plataforma donde se publican muchas ofertas desde autos, motos, propiedades, servicios, menaje del hogar, ropa, y muchas sorpresas más.
Por lo tanto, con tantas ofertas y la gran cantidad de usuarios que formarlizan en ella, es necesario contar con un área, donde los usuarios puedan reclamar cuando se requiera.

¿Cómo reclamar en MercadoLibre?

Si eres nuevo en el uso de la plataforma de MercadoLibre, es posible que tengas alguna duda con el procedimiento para realizar una denuncia. Por eso, aquí presentamos algunas recomendaciones para que puedas conseguir tus objetivos sin problemas.

El primer paso que debes hacer es ingresar a la plataforma. Una vez allí, necesitarás tener preparado el numero de pedido del producto o servicio que deseas reclamar para facilitar el proceso. Al ingresar, deberás navegar hasta la parte de "Mis compras" y acceda desde allí a "Reclamos". Es aquí, donde deberás seguir el proceso indicado.
Recomendamos ingresar al apartado de reclamos a través del menú de opciones e iniciar ahí una petición para formalizar el pedido. Entre las opciones que presentara el menú encontrarás algunos ítems importantes, como por ejemplo:

• ¿Aún no recibiste? donde puedes entregar los datos del pedido para solicitar una solución.
• ¿Recibiste tu producto? donde deberás entregar detalles del producto con la descripción presentada en el anuncio para verificar la compra.
• ¿No te gusta tu producto? donde puedes explicar los problemas con el producto entregado, como por ejemplo el estado o el tiempo de entrega.
• Reclamo por servicio donde indicarás el motivo de la queja para el personal asignado.
• Cobro indebido donde resumirás el hecho para realizar el análisis y llegar a una conclusión.

Es posible que no estés enterado de algunas leyes argentinas con respecto a los productos o servicios. Por lo tanto, operar dentro de la plataforma de MercadoLibre no te exime sobre los convenios que están vigentes en el país. Es decir, si eres partícipe de una compra de un producto, por ejemplo una moto, la ley deberá ser restringida tanto para el vendedor como para el comprador.

De igual manera, para el cumplimiento de los contratantes, existen leyes que promueven la igualdad contractual. Por ejemplo, la Ley de Contrato de Consumo, cuya disposición provide una protección para el consumidor cuando se trata de compras de bienes o servicios. Esta ley protege al comprador al eliminar la violación de los derechos establecidos en el contrato.

Herramientas de contacto

Una vez explicado los procedimientos básicos, recomendamos tener presente los primeros pasos para realizar un reclamo a la empresa. Para mayor claridad, presentamos un orden cronológico según corresponda.

• Verifica los datos del pedido: Observa la información de la compra para identificar los motivos de la reclamación.
• Consulta la guía de la plataforma: Revisa la documentación ofrecida en la ayuda para confirmar los permisos concedidos en el contrato.
• Contáctalos a través de los medios oficiales: Antes de realizar una reclamación, es recomendable marcar el numero de atención al Cliente o escribir un correo electrónico a la empresa para ponerlos en conocimiento de los hechos.
• Envia la al reclamo: Una vez confirmado los pasos anteriores, el equipo de atención al usuario de la plataforma, emitirá una resolución en la mayor brevedad.

También recomendamos apelar a las redes sociales de la empresa. Esto es opcional, pero muchas veces la información que se ofrece en estos canales es clave, para recibir respuestas rápidas. A través de un post o comentario en la página oficial, se puede generar más contacto con la empresa, obteniendo respuestas en cuestión de minutos.

Es importante también estar atento al estado de la reclamación. Para ello, se deberá revisar la sección de ayuda y dudas de la plataforma. Ahí encontrarás información y consejos para hacer un seguimiento de la reclamación. Si el proceso supera un plazo establecido, recomendamos dirigirse al organismo de defensa al consumidor en donde explicarás los hechos para solicitar una respuesta inmediata.

Preguntas y Respuestas

Puedes contactar a la empresa a travez de su área de atención al usuario, desde donde, podrás hallar los medios oficiales para ponerte en contacto con ellos. Aquí podrás recibir respuestas y ayuda las 24 horas del día.

La plataforma de MercadoLibre cuenta con un equipo de asesores y asesoras de servicio que ofrecen todo el soporte necesario para solventar problemas relacionados con la plataforma. De igual manera, se cuenta con una Preguntas Frecuentes y una asistencia inmediata a través del Chat de Atención que se abre al momento de realizar una evaluación. La respuesta promedio es entre 1 y 3 días para la mayoría de las preguntas.

Si aún no has recibido respuesta o no has sido debidamente asistido por la plataforma, te recomendamos dirigirte al organismo de Defensa del Consumidor. Desde allí, podrás recibir una respuesta inmediata con respecto a tu reclamo y las instrucciones correspondientes para seguir el procedimiento adecuado.