Mercado Pago es una plataforma de pagos online desarrollada por Mercado Libre, una empresa líder en comercio electrónico en Argentina y otros países de Latinoamérica. Fundada en 1999 por Marcos Galperín, Mercado Libre logró rápidamente expandirse en la región, convirtiéndose en una marca reconocida y de confianza.
Con el objetivo de facilitar las transacciones en línea y brindar seguridad a los usuarios, Mercado Pago se ha convertido en una opción ampliamente utilizada en el país. Esta plataforma permite a los consumidores realizar pagos de forma rápida y segura mediante diferentes métodos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y hasta dinero en efectivo a través de puntos de pago.
Además de permitir pagos seguros, Mercado Pago ofrece otros servicios financieros, como la posibilidad de recibir dinero, hacer transferencias, recargar tarjetas prepagas y obtener préstamos, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades financieras de los usuarios.
Como empresa líder en el mercado de pagos electrónicos, Mercado Pago se esfuerza por brindar un servicio de calidad a sus usuarios. Sin embargo, en algunas ocasiones pueden surgir inconvenientes o dudas que requieren el contacto con un representante de Mercado Pago. Afortunadamente, la empresa ofrece diferentes medios de comunicación para resolver cualquier problema o inquietud que los usuarios puedan tener.
Una forma rápida y eficiente de comunicarse con Mercado Pago es a través de su servicio de atención al cliente. Para utilizar este servicio, sigue los siguientes pasos:
En esta sección encontrarás diferentes opciones de contacto, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Elige el medio que prefieras y sigue las instrucciones para contactar a un representante de Mercado Pago.
Una opción muy práctica para comunicarte con Mercado Pago es a través de su chat en vivo. Este servicio te permite chatear directamente con un representante de la empresa en tiempo real. Para utilizar el chat en vivo de Mercado Pago, sigue estos pasos:
El chat en vivo de Mercado Pago está disponible en diferentes días y horarios, y te brinda la oportunidad de obtener una respuesta rápida y precisa a tus consultas.
Otra forma de contactar a Mercado Pago es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu consulta o problema a la dirección de correo electrónico oficial de Mercado Pago. Asegúrate de proporcionar la mayor información posible para recibir una respuesta más precisa.
La dirección de correo electrónico de Mercado Pago es: [email protected]
Mercado Pago también está presente en redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn. A través de estas plataformas, puedes enviar mensajes, realizar consultas y obtener respuestas rápidas por parte del equipo de atención al cliente de Mercado Pago.
Enlaces a las redes sociales de Mercado Pago:
Si deseas enviar una carta documento a Mercado Pago, a continuación te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Mercado Pago S.R.L.
CUIT: 30-70966453-2
Domicilio fiscal: Avenida Leandro N. Alem 1110, Piso 7, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante mencionar que si Mercado Pago no es una empresa argentina, debes buscar su información legal internacional para enviar una carta documento.
Recuerda que utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente te permitirá comunicarte de manera eficiente con Mercado Pago y solucionar cualquier inconveniente o duda que puedas tener. No dudes en aprovechar estas opciones y recibir la ayuda necesaria por parte de la empresa.
Razón Social: Mercado Pago Servicios De Procesamiento S.R.L
CUIT: 30-71699949-8
Dirección: Caseros Av. 3039 2, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +541146408000
Redes Sociales: Facebook Twitter LinkedIn YouTube
Sitio Web: https://www.mercadopago.com/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Corrientes 2356, C1000 CABA, Argentina
Calificación: 1 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Fredy Colmenarez | 🌟 |
Dirección: Junín 1960, C1119 CABA, Argentina
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Juan Manuel Sarki | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Al utilizar Mercado Pago como plataforma de pagos, es posible que enfrentes algunos problemas o reclamos que son comunes en la industria. Estos reclamos pueden surgir tanto desde el lado del comprador como del vendedor. A continuación, te presentamos los reclamos más frecuentes que pueden surgir al utilizar Mercado Pago.
Uno de los problemas más comunes que los usuarios experimentan con Mercado Pago es la retención de fondos. En algunos casos, los usuarios pueden encontrar que los pagos realizados a través de la plataforma no se reflejan de inmediato en su cuenta de Mercado Pago.
Esto puede ser frustrante, especialmente para los vendedores que necesitan acceder a sus fondos para cubrir gastos comerciales. Si te encuentras en esta situación, es importante contactar al servicio de atención al cliente de Mercado Pago para resolver el problema y obtener una actualización sobre el estado de tus fondos retenidos.
Otro reclamo común está relacionado con los pagos rechazados o fallidos en Mercado Pago. Algunos usuarios pueden haber experimentado situaciones en las que intentaron realizar un pago a través de la plataforma, pero el pago fue rechazado o no se procesó correctamente.
Esto puede deberse a varios factores, como problemas con la conexión a Internet, información incorrecta de la tarjeta de crédito o débito, o incluso problemas técnicos en la plataforma de Mercado Pago. Si te encuentras con este problema, es recomendable verificar la información de tu tarjeta y asegurarte de tener una conexión estable a Internet. Si el problema persiste, no dudes en comunicarte con el servicio de atención al cliente de Mercado Pago para obtener ayuda.
Al utilizar Mercado Pago como vendedor, es posible que te encuentres con demoras en la liberación de tus pagos. Si bien Mercado Pago ofrece un servicio de protección al comprador para asegurarse de que los productos o servicios sean entregados correctamente, esto puede generar demoras en la disponibilidad de los fondos para los vendedores.
Es importante tener en cuenta que estas demoras son parte del proceso de verificación y seguridad de Mercado Pago. Sin embargo, si encuentras que las demoras son excesivas o están afectando negativamente tu negocio, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Mercado Pago para obtener más información y buscar una solución.
Al igual que con cualquier plataforma o servicio, es posible que te encuentres con problemas o dificultades para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Mercado Pago. Algunos usuarios han informado que experimentaron largos tiempos de espera para recibir respuestas o que sus consultas no fueron resueltas de manera satisfactoria.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que intentes comunicarte con el servicio de atención al cliente a través de diferentes canales, como correo electrónico, chat en línea o redes sociales. Explícales claramente tu problema y proporciona toda la información relevante para que puedan ayudarte de la mejor manera posible.
Aunque Mercado Pago tiene medidas de seguridad en su lugar, siempre existe el riesgo de estafas o fraudes en la plataforma. Algunos usuarios han informado haber sido víctimas de estafadores que intentan engañarlos para que realicen pagos o proporcionen información sensible.
Es importante tener precaución al interactuar con otros usuarios en la plataforma y asegurarse de verificar la identidad de las personas con las que estás realizando transacciones. Si sospechas de alguna actividad fraudulenta o si has sido víctima de una estafa, es crucial que informes a Mercado Pago de inmediato para que puedan tomar las medidas necesarias.
Otro reclamo común está relacionado con los reembolsos y devoluciones en Mercado Pago. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso o devolver un producto o servicio que compraste a través de la plataforma, es importante seguir los procedimientos establecidos por Mercado Pago.
Es posible que debas comunicarte con el vendedor para negociar los términos de la devolución o contactar directamente a Mercado Pago si tienes problemas para llegar a un acuerdo. Es recomendable leer detenidamente las políticas de reembolso y devolución de Mercado Pago antes de realizar cualquier compra para tener claro cómo proceder en caso de ser necesario.
Aunque estos son algunos de los reclamos más comunes hacia Mercado Pago, es importante tener en cuenta que cada caso puede ser único. Siempre es recomendable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Mercado Pago para obtener una solución personalizada a tu situación específica.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Mercado Pago suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de pago online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que Mercado Pago debe brindar una respuesta a los reclamos en un plazo de 30 días.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Por lo tanto, Mercado Pago está obligado a resguardar y proteger la información personal de sus usuarios.
Además, la empresa debe informar de manera clara y precisa cómo utiliza los datos personales de los usuarios y obtener su consentimiento para su procesamiento.
El Artículo 34 Bis de la Ley de defensa del Consumidor establece que los prestadores de servicios deben garantizar la cancelación total o parcial del servicio en forma sencilla y sin cargo.
De acuerdo a esta normativa, si un usuario desea cancelar un servicio de Mercado Pago, puede hacerlo sin incurrir en gastos adicionales ni dificultades en el proceso de cancelación.
En los casos en que una empresa como Mercado Pago cuente con empleados, se deben tener en cuenta los derechos laborales garantizados por la Ley de Contrato de Trabajo.
De acuerdo a los Artículos 5 y 10 de dicha ley, los empleadores deben brindar a sus trabajadores un ambiente de trabajo seguro y saludable, así como también garantizar el pago de salarios, sueldos o remuneraciones en los plazos estipulados.
En caso de que un empleado de Mercado Pago enfrente problemas relacionados con su seguridad en el trabajo o con irregularidades salariales, puede ampararse en esta ley para proteger sus derechos.
La Ley de Contrato Electrónico establece las reglamentaciones para los contratos celebrados por vía electrónica.
Esta ley garantiza que los contratos realizados a través de la plataforma de Mercado Pago sean válidos y vinculantes tanto para los usuarios como para la empresa.
Además, establece la igualdad de tratamiento entre los contratos celebrados por medios electrónicos y los contratos celebrados por medios tradicionales.
La Resolución E 244 / 2018 indica que no se le puede cobrar más caro a un cliente si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo, y que en las operaciones a través de comercio electrónico deben informar:
Además, cuando los precios financiados se publiquen en medios de comunicación, deben informar:
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento en el servicio de Mercado Pago, especializado en el procesamiento de pagos en línea. Este reclamo puede ser presentado frente a la empresa para exigir una solución a la problemática.
Al Departamento de Atención al Cliente de Mercado Pago
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante los siguientes incumplimientos en el servicio de Mercado Pago:
1. Retención indebida de fondos: El día XX/XX/XX realicé una transacción a través de Mercado Pago por un monto de $XXXXX. Sin embargo, hasta la fecha no se ha efectuado el correspondiente depósito en mi cuenta bancaria.
2. Falta de respuesta: He enviado múltiples consultas y reclamos a través de los canales de atención al cliente de Mercado Pago, tanto por correo electrónico como por chat en línea, pero no he recibido ninguna respuesta ni solución a mi problemática.
3. Perjuicio económico: La falta de resolución por parte de Mercado Pago ha generado un perjuicio económico para mí, ya que necesito disponer de los fondos retenidos para cumplir con compromisos financieros urgentes.
Prueba: Adjunto copia de la transacción realizada, capturas de pantalla de los mensajes y correos electrónicos enviados, así como cualquier otro documento que demuestre los hechos mencionados.
Petición:
1. Solicito que Mercado Pago realice el depósito correspondiente a la transacción mencionada en mi cuenta bancaria de manera inmediata, conforme a las políticas y tiempos de procesamiento establecidos en su plataforma.
2. Exijo una respuesta clara y solución a mi reclamo en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de este texto. De no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la necesidad de realizar las acciones legales correspondientes.
3. Reclamo una compensación por el perjuicio económico ocasionado, en conformidad con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor y demás legislación vigente en la materia.
4. Sanciones: En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a mi reclamo, solicitaré que se apliquen las sanciones correspondientes contempladas en la Ley de Defensa del Consumidor, así como cualquier otra medida que sea necesaria para garantizar mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria resolución de mi reclamo.
Atentamente,
JUAN PÉREZ
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