Modo es una reconocida plataforma digital de compras en línea con sede en Argentina. Esta plataforma ha ganado popularidad entre los consumidores argentinos debido a su amplia variedad de productos y servicios.
Una de las principales características de Modo es su compromiso con la satisfacción del cliente. La plataforma se enorgullece de ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra conveniente y segura. Además, Modo cuenta con un sistema eficiente de resolución de problemas y reclamaciones de los consumidores.
Si has tenido alguna mala experiencia con la compra de un producto o servicio a través de Modo, es importante que conozcas cómo presentar una reclamación. A continuación, te proporcionamos los pasos a seguir para presentar una reclamación a Modo de manera efectiva y obtener una respuesta rápida:
Si has tenido alguna experiencia negativa o algún problema con Modo, es importante que sepas cómo comunicarte con ellos para presentar una queja o reclamo. A continuación, te proporcionaremos los diferentes medios de contacto disponibles para que puedas resolver cualquier inconveniente que hayas tenido.
Una de las formas más directas de contactar a Modo es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al siguiente número para hablar con un representante de la empresa:
0800-XXX-XXXX
Los horarios de atención telefónica son de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
Otra opción para comunicarte con Modo es a través de correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu queja o reclamo a la siguiente dirección de correo electrónico:
Recuerda escribir de manera clara y concisa, proporcionando toda la información relevante para que puedan entender y resolver tu problema de la mejor manera posible.
Modo también ofrece la posibilidad de contactarlos a través de WhatsApp. Puedes enviar un mensaje directo al siguiente número:
Es importante tener en cuenta que este medio de contacto puede ser muy útil en casos de consultas o problemas que requieran una respuesta rápida.
Otra opción para contactar a Modo es a través de sus redes sociales. Puedes enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en alguna de sus publicaciones en las siguientes plataformas:
Ten en cuenta que las redes sociales pueden no ser el medio más efectivo para resolver problemas específicos, pero sí pueden ser útiles para comunicarte y expresar tus preocupaciones.
En caso de que desees enviar una carta documento a Modo, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Modo Argentina S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. Ejemplo 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que la carta documento es un documento legal que queda registrado y puede ser utilizado como evidencia en caso de que sea necesario avanzar con acciones legales posteriores.
Estos son los principales medios de contacto para comunicarte con Modo en caso de tener alguna queja o reclamo. Utiliza la opción que mejor se adapte a tus necesidades y asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para resolver tu problema de forma efectiva.
Razón Social: Modo-X Sa
CUIT: 30-70702116-7
Dirección: Rivera Pedro I. Dr. 4087 2 9, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://www.modo.com.ar/
Modo, la plataforma de transporte compartido, es una herramienta cada vez más utilizada en Argentina. Sin embargo, como en cualquier empresa de este tipo, pueden surgir ciertos problemas y reclamos por parte de los usuarios.
En esta sección, detallaremos los reclamos más frecuentes que los usuarios realizan hacia Modo y te daremos algunos consejos sobre cómo presentar y resolver estos reclamos de manera efectiva.
Una de las quejas más comunes hacia Modo se refiere a las tarifas incorrectas o excesivas que se le cobran a los usuarios por los viajes realizados. Es posible que el sistema de cálculo de tarifas tenga fallas o que se apliquen cobros adicionales incorrectos.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos verificar siempre la tarifa antes de confirmar tu viaje. Asegúrate de que la aplicación esté utilizando la tarifa correcta y que se apliquen correctamente los descuentos o promociones. Si observas un cobro excesivo o incorrecto, comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente de Modo para resolver el problema y solicitar un reembolso si corresponde.
Otro reclamo común hacia Modo es la falta de respuesta o la baja calidad del servicio de atención al cliente. Los usuarios reportan dificultades para comunicarse con un representante de Modo y obtener una respuesta adecuada a sus consultas o reclamos.
En caso de tener un problema o reclamo, te aconsejamos contactar al servicio de atención al cliente de Modo a través de los medios de comunicación oficialmente establecidos. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes intentar contactar a través de las redes sociales de la empresa, donde es posible que encuentres un mayor grado de atención. Recuerda utilizar un tono respetuoso y claro al describir tu situación para facilitar la resolución de tu reclamo.
La seguridad es una preocupación importante para los usuarios de Modo. Algunos reclamos se refieren a situaciones en las que los conductores no cumplen con las normas de seguridad o en las que se producen incidentes durante el viaje.
Para garantizar tu seguridad al utilizar Modo, te recomendamos verificar siempre la información del conductor y del vehículo antes de realizar un viaje. Asegúrate de que el conductor y el vehículo estén correctamente registrados en la plataforma y de leer las reseñas de otros usuarios sobre su experiencia con ese conductor. Si experimentas algún incidente de seguridad durante el viaje, denúncialo inmediatamente a Modo y, si es necesario, a las autoridades competentes.
Los retrasos en la llegada de los conductores o las cancelaciones de los viajes son otros reclamos comunes hacia Modo. Esto puede deberse a diferentes factores, como la disponibilidad de conductores en una determinada área o problemas técnicos.
Si tu viaje se cancela o se retrasa, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Modo para obtener información actualizada sobre el estado de tu viaje y buscar una solución alternativa si es necesario. Recuerda que, en algunos casos, la disponibilidad de conductores puede ser limitada en ciertas áreas o momentos del día, por lo que es importante planificar tus viajes con anticipación.
Algunos usuarios también reportan problemas de facturación o cobros incorrectos por los servicios de Modo. Esto puede incluir la falta de recibos o facturas, tarjetas de crédito erroneas o la aplicación de cobros duplicados o indebidos.
Si detectas un problema de facturación o un cobro incorrecto, te recomendamos revisar detenidamente tus recibos o facturas y verificar la información con el servicio de atención al cliente. Si se confirma un error en la facturación, solicita una corrección lo antes posible y, si es necesario, un reembolso por los cobros indebidos.
Esperamos que esta información te sea útil a la hora de presentar y resolver reclamos hacia Modo. Recuerda siempre mantener un tono respetuoso y claro al comunicarte con el servicio de atención al cliente y proporcionar la mayor cantidad de detalles posible para facilitar la resolución de tu reclamo.En los reclamos y quejas que se realizan contra Modo suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de servicios.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo los principios generales y las disposiciones específicas para regular las relaciones de consumo.
Según esta ley, los consumidores tienen derecho a una información adecuada y veraz, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
En caso de un reclamo contra Modo, esta ley puede aplicarse en situaciones donde el consumidor no haya recibido el servicio contratado o si el servicio no cumple con los estándares de calidad prometidos.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en los mercados, evitar conductas anticompetitivas y proteger los derechos de los consumidores.
Esta ley es relevante en reclamos contra Modo relacionados con posibles prácticas anticompetitivas, como acuerdos de exclusividad o conductas que restrinjan la libre competencia en el mercado.
La Ley de Procedimiento de Administración de Infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor establece el procedimiento para la aplicación de sanciones a los infractores de la Ley de Defensa del Consumidor.
En caso de un reclamo contra Modo, esta ley puede ser relevante si se considera que la empresa ha incurrido en una infracción a los derechos de los consumidores, como publicidad engañosa o falta de información clara sobre los términos del servicio.
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene por objetivo garantizar el derecho al honor y la intimidad de las personas, así como regular el tratamiento de los datos personales.
En reclamos relacionados con Modo, esta ley puede ser relevante si existe una violación a la privacidad o al tratamiento de los datos personales de los usuarios sin su consentimiento.
Esta ley tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, evitando conductas anticompetitivas que perjudiquen a los consumidores.
En reclamos contra Modo, esta ley puede ser relevante si se considera que la empresa ha llevado a cabo prácticas que limitan o distorsionan la competencia en el mercado.
La Resolución 244/2021 establece una serie de medidas de protección y defensa de los consumidores, incluyendo disposiciones sobre publicidad engañosa, contratos de adhesión y métodos de comunicación y atención al cliente.
En reclamos contra Modo, esta resolución puede ser relevante si se considera que la empresa ha incurrido en prácticas publicitarias engañosas o si no ha brindado una atención adecuada al cliente.
La Ley de Defensa de los Derechos del Consumidor de Servicios Financieros tiene por objeto regular los derechos y deberes de los consumidores de servicios financieros, estableciendo los principios y normas para su protección.
En reclamos contra Modo relacionados con servicios financieros, esta ley puede ser relevante para reclamar por errores en la facturación, cargos indebidos o falta de información clara sobre los términos y condiciones del servicio.
La Ley de Procedimiento Administrativo General establece las normas generales que rigen el procedimiento administrativo en Argentina, incluyendo los derechos y deberes de los usuarios frente a la administración pública.
En reclamos contra Modo relacionados con trámites o procedimientos administrativos, esta ley puede ser relevante para reclamar por demoras injustificadas, falta de respuesta o cualquier otra irregularidad en el procedimiento administrativo.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja formal ante Modo, en caso de haber experimentado algún problema o incumplimiento por parte de la empresa.
Apellido y nombre: Juan Pérez
DNI: 12345678
Domicilio: Av. de Mayo 123, Buenos Aires
Teléfono: 011-12345678
Correo electrónico: [email protected]
Fecha: 15 de mayo de 2022
A Modo,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relacionada con un servicio contratado con su empresa, en virtud de lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y sus concordantes. Hechos:
El día 10 de mayo de 2022, realicé la compra de un artículo en su tienda online, el cual según la descripción y plazos de entrega establecidos, debía llegar a mi domicilio en un plazo máximo de 7 días hábiles. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, no he recibido el producto, incumpliendo así con lo ofertado.
Prueba: Adjunto a esta presentación, encontrarán una copia de la factura de compra, así como también los correos electrónicos de confirmación de la transacción y cualquier otro comprobante relacionado con la operación.
Petición:
En base a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor, solicito a Modo que cese de inmediato la infracción cometida y proceda a:
1. Cumplir en forma inmediata con la entrega del producto adquirido, respetando las condiciones y plazos inicialmente acordados, o en su defecto, restituirme el importe pagado. De acuerdo a mis derechos como consumidor, puedo elegir entre estas dos opciones.
2. Dado el daño directo sufrido como resultado de su incumplimiento, solicito ser indemnizado de acuerdo al máximo valor dispuesto por el artículo 40 Bis de la Ley N° 24.240. En caso de rechazar esta petición, haré la correspondiente denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
3. Asimismo, considerando la gravedad de la situación y el impacto que esta infracción puede tener en otros consumidores, solicito que se aplique la sanción prevista en el artículo 47 inc. B) de la Ley N° 24.240, así como cualquier otra sanción que corresponda a su máxima graduación, teniendo en cuenta su posición en el mercado y la posible generalización de estas prácticas.
Espero que este reclamo sea atendido de manera urgente y que se tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria. De no recibir una respuesta favorable en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las acciones legales correspondientes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Juan Pérez
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