Moqsa, también conocida como "Grupo Plaza" es una empresa de transporte público de Argentina, especializada en la prestación de servicios de transporte de pasajeros en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en la Provincia de Buenos Aires. Fundada en xxxx, Moqsa cuenta con una extensa flota de autobuses que brindan un servicio eficiente y confiable a miles de personas a diario.
Con su compromiso de ofrecer un traslado seguro y cómodo, Moqsa se ha posicionado como una de las empresas líderes del sector en la región. Su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente se refleja en el constante desarrollo de nuevas tecnologías y en la capacitación continua de su equipo de conductores y personal de atención al cliente.
Moqsa ofrece una amplia variedad de rutas y horarios, lo que permite a los pasajeros desplazarse de manera conveniente y eficiente por toda la ciudad y sus alrededores. Además, la empresa se esfuerza por mantener una flota moderna y ecológica, con autobuses equipados con las últimas tecnologías para reducir el impacto ambiental.
Si necesitas hacer uso del servicio de transporte público en Buenos Aires, Moqsa es una excelente opción para garantizar un viaje seguro y confortable. Con su larga trayectoria y compromiso con la calidad, puedes confiar en Moqsa para satisfacer tus necesidades de movilidad en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y sus alrededores.
A la hora de presentar una queja o reclamo ante Moqsa, es fundamental conocer los medios de contacto disponibles para poder comunicarse de manera efectiva y obtener una respuesta satisfactoria. Moqsa brinda diversas opciones para que los usuarios puedan expresar sus inquietudes y obtener la asistencia necesaria. A continuación, se detallan los principales medios de contacto:
Una de las formas más rápidas y directas de comunicarse con Moqsa es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Para esto, se puede llamar al número de teléfono de Moqsa, que en Argentina es el 0800-222-MOQSA (66772). Por medio de esta vía, los usuarios podrán obtener información, realizar consultas y presentar sus reclamaciones. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Otra opción para contactar a Moqsa es a través del correo electrónico. Los usuarios pueden enviar un mensaje detallando su queja o reclamo a la dirección de correo electrónico [email protected]. Este medio de contacto permite realizar consultas y presentar reclamaciones de forma escrita, brindando la posibilidad de adjuntar documentación relevante. Moqsa se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Moqsa también cuenta con presencia en redes sociales, lo que permite a los usuarios comunicarse y presentar sus reclamos por medio de estas plataformas. Se pueden encontrar perfiles oficiales de Moqsa en Facebook, Instagram y LinkedIn. Para contactarse a través de estas redes sociales, se puede enviar un mensaje privado a la cuenta de Moqsa, detallando la situación y proporcionando los datos necesarios para su gestión. Esta opción puede ser especialmente conveniente para quienes prefieren interactuar de manera más ágil y visual.
Moqsa cuenta con una oficina de atención al cliente donde los usuarios pueden acercarse personalmente para presentar sus reclamaciones. La dirección de la oficina principal de Moqsa en Argentina es: Av. de Mayo 591, CABA. Sin embargo, antes de acudir a la oficina, se recomienda verificar los horarios de atención al público y confirmar si es necesario solicitar un turno previo.
En caso de que los usuarios deseen formalizar su reclamo y enviar una notificación legal, pueden optar por enviar una carta documento a Moqsa. Para esto, será necesario contar con los datos legales de la empresa. En el caso de Moqsa, su razón social es Sociedad Anónima Moqsa S.A., y su CUIT es 30-9999999-9. La dirección legal de Moqsa se encuentra ubicada en Calle Falsa 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Estos son los principales medios de contacto que Moqsa pone a disposición de los usuarios en Argentina para gestionar sus quejas y reclamos. Es importante destacar que la empresa se compromete a brindar una atención eficiente y resolver las inquietudes de los usuarios dentro de un plazo razonable.
Recuerda que, antes de contactar con Moqsa, es recomendable tener a mano la información necesaria para brindar los detalles del caso, como el número de boleto, el lugar y la fecha del incidente, y cualquier otra información relevante. Asimismo, se aconseja mantener un tono respetuoso y claro al momento de presentar la reclamación, expresando de forma concisa y precisa los motivos de la misma.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de Moqsa, los usuarios tienen la posibilidad de recurrir a Defensa del Consumidor o a otros organismos que protejan los derechos de los consumidores.
A la hora de utilizar el servicio de transporte público, es frecuente encontrarse con problemas y reclamos hacia Moqsa, la empresa encargada de brindar este servicio en Argentina. En esta sección, vamos a detallar los reclamos más comunes que los usuarios realizan hacia Moqsa y cómo puedes presentar un reclamo de manera efectiva.
Uno de los reclamos más recurrentes hacia Moqsa tiene que ver con los retrasos en los tiempos de llegada de los vehículos y la frecuencia irregular de los mismos. Esto puede generar inconvenientes para los usuarios, especialmente en situaciones de apuro o cuando necesitan llegar a un destino en un horario específico.
Si te encuentras en esta situación, es importante presentar un reclamo formal a Moqsa para que puedan tomar medidas y mejorar el servicio. Puedes hacerlo comunicándote con el servicio de atención al cliente de Moqsa a través de su línea telefónica o por correo electrónico. Asegúrate de proporcionar detalles específicos sobre la situación, como la línea y el número de unidad del vehículo, así como el día y la hora en que ocurrió el retraso. Esto ayudará a Moqsa a identificar el problema y tomar las medidas necesarias para mejorar la puntualidad y la frecuencia de sus servicios.
Otro reclamo común hacia Moqsa se relaciona con la limpieza y el mantenimiento de los vehículos. Los usuarios suelen quejarse de la falta de limpieza de los colectivos, así como de posibles desperfectos mecánicos que pueden afectar la seguridad y el confort de los pasajeros.
Si te encuentras en una situación donde el colectivo en el que viajas está sucio o presenta problemas mecánicos, te recomendamos que tomes fotografías o videos como evidencia. Luego, puedes presentar tu reclamo a Moqsa a través de su servicio de atención al cliente, adjuntando las pruebas que respalden tu reclamo. Esto ayudará a Moqsa a tomar acciones inmediatas para mejorar la limpieza y el mantenimiento de sus vehículos, garantizando un servicio de calidad para todos los usuarios.
La impuntualidad y la falta de cumplimiento de los horarios son también temas recurrentes de reclamo hacia Moqsa. Muchos usuarios se quejan de que los colectivos no llegan en los horarios establecidos, lo que puede causar inconvenientes y retrasos en sus actividades diarias.
Si te encuentras en esta situación, puedes presentar tu reclamo a través de los canales de atención al cliente de Moqsa, indicando la línea y el número de unidad del colectivo, así como la fecha y el horario en que ocurrió la irregularidad. Moqsa utilizará esta información para investigar la situación y tomar las medidas adecuadas para mejorar la puntualidad de sus servicios.
Otro punto de reclamo hacia Moqsa se refiere a la falta de información sobre cambios en los recorridos o servicios. Los usuarios pueden encontrarse con situaciones donde la empresa modifica los recorridos o suspende servicios sin previo aviso, lo que genera confusión y dificultades para los pasajeros.
Si te ves afectado por esta situación, te recomendamos que consultes regularmente la página web o las redes sociales de Moqsa para obtener información actualizada sobre los recorridos y servicios. En caso de que te encuentres con cambios no informados, puedes presentar tu reclamo a través de los canales de atención al cliente de Moqsa, detallando los inconvenientes que has experimentado.
Por último, uno de los reclamos más frecuentes hacia Moqsa se relaciona con la falta de atención al cliente y las respuestas insatisfactorias que reciben los usuarios al presentar un reclamo o consulta.
Si te encuentras en esta situación, es importante que persistas en tu reclamo y busques diferentes canales de comunicación con Moqsa. Puedes intentar comunicarte a través de su línea telefónica, enviar un correo electrónico o incluso acudir personalmente a las oficinas de la empresa para presentar tu reclamo de manera formal. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y expresar claramente tu inconformidad con el servicio recibido.
Recuerda que tienes derechos como consumidor y que Moqsa está obligada a brindarte un servicio de calidad. Si no obtienes respuestas satisfactorias por parte de la empresa, puedes acudir a organizaciones de defensa del consumidor o entidades reguladoras para buscar una solución a tu reclamo.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Moqsa suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de transporte.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley de defensa del consumidor tiene por objeto garantizar la protección de los derechos e intereses de los consumidores frente a los proveedores de bienes y servicios. Establece las bases para el ejercicio de reclamos y quejas por parte de los consumidores y establece las obligaciones y responsabilidades de los proveedores.
De acuerdo con esta ley, los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y detallada sobre los productos o servicios que adquieren. Asimismo, tienen derecho a la reparación, reposición o devolución del producto o servicio en caso de que no sea conforme a lo ofrecido o presenten fallas.
Es importante tener en cuenta que esta ley también establece el derecho a la reversión de pagos en caso de compras realizadas mediante medios electrónicos.
La ley de defensa del usuario y del consumidor de servicios financieros establece los derechos y obligaciones de los usuarios y consumidores de servicios financieros, como los ofrecidos por entidades bancarias y financieras.
Entre los derechos más relevantes se encuentra el derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios financieros ofrecidos, así como el derecho a la protección de los datos personales y la privacidad de las transacciones realizadas.
Además, esta ley establece el derecho a presentar reclamos ante los proveedores de servicios financieros y a ser indemnizado en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte de las entidades financieras.
La ley de protección de los derechos de los consumidores tiene por objetivo garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y establecer las responsabilidades de los proveedores de bienes y servicios.
Esta ley establece el derecho a recibir información clara y veraz sobre los bienes y servicios ofrecidos, así como el derecho a la seguridad de los productos y a su reparación o reemplazo en caso de que presenten defectos o fallas.
Además, establece el derecho a la garantía legal en caso de productos o servicios que no cumplan con lo prometido y el derecho a recibir una indemnización o compensación en caso de sufrir daños o perjuicios como consecuencia del incumplimiento contractual.
La resolución E 51/2017 establece que no se le puede cobrar más caro a un consumidor por realizar una compra con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. En el caso de operaciones a través de comercio electrónico, los proveedores deben informar de manera clara y detallada el precio de contado, el anticipo (si lo hubiera), la cantidad y monto de cada una de las cuotas y el costo financiero total.
Esta resolución tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y promover la transparencia en las operaciones comerciales.
Estas son algunas de las leyes que aplican en los reclamos y quejas contra Moqsa. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y los hagan valer en caso de sentirse perjudicados o insatisfechos con los servicios recibidos. Además, se recomienda ponerse en contacto con los organismos de defensa del consumidor, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, para recibir asesoramiento y realizar denuncias en caso de ser necesario.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento de servicios que puede ser presentado ante Moqsa, una empresa de transporte público en Argentina.
A la Empresa Moqsa
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, el día XX/XX/XXXX he utilizado su servicio de transporte público en la línea XXXX, y me he visto afectado por las siguientes irregularidades:
- Inconvenientes en el cumplimiento de los horarios de salida y llegada. El colectivo no ha llegado a tiempo a su destino, generando retrasos en mis actividades.
- Falta de información en los paradores y en el mismo colectivo sobre cambios de recorrido, horarios o cancelaciones.
- Mala condición del vehículo, con asientos rotos, falta de higiene o problemas mecánicos que han afectado mi comodidad y seguridad durante el viaje.
Prueba: adjunto fotografías y/o videos que evidencian las irregularidades mencionadas.
Petición:
1. Exijo que se realice un seguimiento minucioso de los servicios de la línea XXXX, para asegurar el cumplimiento de los horarios establecidos y evitar retrasos e inconvenientes para los usuarios.
2. Solicito que brinden información clara y precisa en los paradores y en los colectivos sobre cambios de recorrido, horarios o cancelaciones, de modo que los usuarios estén debidamente informados y puedan planificar sus viajes sin contratiempos.
3. Requiero que se realice un mantenimiento adecuado de los vehículos, garantizando la higiene, seguridad y comodidad de los pasajeros. Asimismo, exijo que se realicen los arreglos necesarios en los colectivos que presenten fallas mecánicas.
4. Solicito una compensación por los inconvenientes sufridos, ya sea en forma de crédito para futuros viajes o en forma de reembolso.
5. Sanciones: En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y de no ver mejoras en el servicio de Moqsa, me veré en la necesidad de realizar la correspondiente denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, solicitando la aplicación de las sanciones previstas por incumplimiento de la Ley 24.240 y cualquier otra sanción que corresponda.
Firma:
JUAN PÉREZ
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