Novaventa es una reconocida empresa de ventas y distribución directa en varios países de Latinoamérica, incluyendo Argentina. Desde sus inicios, ha demostrado ser un referente en la industria, brindando productos y servicios de calidad a sus clientes.
Con el fin de garantizar la satisfacción de sus consumidores, Novaventa se compromete a resolver cualquier inconveniente que puedan tener. Si has tenido algún problema con uno de sus productos o servicios, es importante que sepas cómo presentar un reclamo de manera efectiva para obtener una pronta y adecuada respuesta.
Para presentar un reclamo a Novaventa, sigue estos simples pasos:
Recuerda que presentar un reclamo de manera adecuada y respetuosa aumenta tus posibilidades de obtener una solución favorable. Novaventa está comprometida con la satisfacción de sus clientes, por lo que te anima a utilizar estos pasos para expresar tus inquietudes y encontrar una solución.
Si has tenido algún problema o inconveniente con Novaventa, es importante saber cómo presentar un reclamo. Novaventa es una empresa comprometida en brindar una excelente experiencia a sus consumidores, pero entendemos que eventualmente pueden surgir situaciones que requieran la ayuda de un representante de la compañía. Afortunadamente, Novaventa ofrece diferentes medios de contacto para que puedas comunicarte y recibir la asistencia necesaria.
El primer paso para contactar a Novaventa es ingresar al portal de Ayuda de la empresa. Para hacerlo, sigue estos sencillos pasos:
Recuerda que Novaventa se preocupa por brindarte el mejor servicio posible, por lo que estos medios de contacto están disponibles para atender tus consultas o reclamos en el menor tiempo posible.
Novaventa pone a tu disposición diferentes medios de contacto para adaptarse a tus preferencias y necesidades. Estos son algunos de los canales de comunicación con Novaventa:
Independientemente del medio de contacto que elijas, el equipo de Novaventa estará disponible para brindarte la asistencia necesaria y responder cualquier duda o reclamo que puedas tener.
Es importante tener en cuenta los horarios de atención de Novaventa, ya que asegurarte de contactarlos dentro de estos horarios te permitirá obtener una respuesta más rápida. Los horarios de atención de Novaventa son:
Recuerda que debido al alto volumen de consultas y reclamos, el tiempo promedio de respuesta de Novaventa puede ser de hasta 24 horas hábiles. Sin embargo, la empresa se esfuerza por responder lo más rápido posible y resolver tus inquietudes de manera eficiente.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, Novaventa también tiene presencia en redes sociales. Puedes seguir sus cuentas oficiales en Facebook y Twitter para estar al tanto de las últimas novedades y también puedes enviar mensajes directos a través de estas plataformas en caso de tener consultas o reclamos.
Encuentra a Novaventa en Facebook y Twitter para obtener información adicional y recibir asistencia a través de estas redes.
Si prefieres una forma más tradicional de contacto, también puedes comunicarte con Novaventa enviando una carta documento. Los datos legales de Novaventa son:
Razón Social: Novaventa S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que esta opción puede ser más demorada y recomendamos utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente para obtener una respuesta más rápida.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Cra. 52 #20-124, Guayabal, Medellín, Guayabal, Medellín, Antioquia, Colombia
Calificación: 3 (67 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Julián Perez | 🌟🌟 | La verdad me parece horrible tener que venir aquí, entrar es un completo proceso, la vigilante de portería es muy prepotente y malaclase. No tienen un buen sistema de comunicación interno y eso hace que sea más complicado. Si quieres venir tienes que tener ARL. |
| Mileidy M. V | 🌟🌟 | Se mantiene muy vacios los estantes y les falta más variedad, productos , y personal. Punto a favor La cajera es muy amable |
| FILEYBY TIVISAY GONZALEZ VALENCIA | 🌟 | Es de lo peor gestionando inconvenientes con los productos solicitados, errores de un sistema automatizado del que no se hacen responsables, y a la hora de cumplir con la promesa de entrega, todavía se quedan en pañales. Gerentes y líderes de zona que no gestionan, deberían tomar como ejemplo el método de otras compañías de venta y asesoría a clientes, si el que tienen no funciona. |
| HELEN RESTREPO | 🌟 | Novaventa tiene q los pedidos son demorados en entregar, no lo digo como mamá empresaria sino como consumidora, adicional por error se hizo un pago a novaventa y lleva mes o mas q no me hacen la devolución luego de enviat todo lo q me solicitaron, y tienen el gran descaro en atención al cliente responder a me llamaron cuando no lo han echo... |
| Santiago Restrepo Ossa | 🌟 | Como cliente de las máquinas, puedo decir que suben los precios de manera exagerada, un tinto por 2,400 de muy mala calidad cuando a principio de semestre valía 1,200. Muy descarados con los estudiantes |
Dirección: Cl. 145 #46-94, Suba, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Calificación: 3 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Esmeralda alfaro herrera | 🌟 | Es un conjunto eso no es atención al usuario de ningún tipo, que falta de respeto que alguien ingrese esa información y googleo permita que se malinforme a las personas haciéndonos perder tiempo y dinero. |
| Liz Andrea Buitrago | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Unnamed Road, Suroccidente, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Calificación: 4.3 (17 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Hermenegilda Gil Martinez | 🌟 | Hace 4 meses compré un abanico torre $375.000 y el mismo día no funcionó es la hora y no sé lo han recogido a la sra Julia Gil Martinez en Curumani Cesar y ella apenada xq es un regalo a mi hija q le diagnosticaron una enfermedad inmune. |
| Bertha Bujato Bujato | 🌟🌟🌟 | Soy vendedora de novamenta y no aguanta ya pague parte de mi pedido y un día más o un día menos por no cancelar mi pedido no me va ha llegar el lunes es festivo y yo pagaría y por pagar el martes no me va ha venir el pedido |
| m ga | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy cumplidos |
| Sebastian Vassallo | 🌟 | No verifican la información para registrar clientes. La emrpesa no corrobora que la persona que se está registrando realmente sea quien dice ser |
| Martha Anaya | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me parece un excelente catálogo,a mis clientes les encanta |
Dirección: Cra. 21 #45-02, Bucaramanga, Santander, Colombia
Calificación: 3 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Rodriguez Recomienda | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Soy lider comercial Diamante plus desde hace un año. Es una excelente empresa. Me llegan super cumplido. |
| Nini johana Capera | 🌟 |
Dirección: # 10 Carrera 35, #592, Acopi, Yumbo, Arroyo Hondo, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia
Calificación: 4.5 (23 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Douglas lopez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Bien lugar de trabajo |
| Alan Ruiz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio y puntualidad en las fechas de entrega |
| Daniela Chacon | 🌟 | pesimo servicio muy desorganizado |
| Michael Momcayo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena empresa |
| andrés mauricio giraldo naranjo | 🌟🌟🌟🌟 | excelente atención |
Dirección: 45AST, Bucaramanga, Santander, Colombia
Calificación: 4.2 (10 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| deivis ortiz | 🌟🌟🌟🌟 | Para el recibo de mercancía son rápidos |
| leidi Yate | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy lindo todo |
| Omar Ballesteros | 🌟🌟🌟🌟🌟 | 👍🙏 |
| elkin perez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| GLORIA ELIETH REYES DUARTE | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Zona Industrial Arroyohondo, Arroyo Hondo, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia
Calificación: 3.9 (17 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| JANET OCHOA FANDIÑO | 🌟 | Muy mal servicio uno se inscribe y no le explicanlo de los montos y muy mal servicio lo productos siempre agotados no ofrecen solución a la hora de devolver un producto en mal estado y le quitan puntos a uno son unos ladrones es la peor revista que e vendido como consultora es mejor ésika es mil veces mejor |
| ally gl | 🌟🌟🌟🌟 | Buena empresa pero tendría 5 estrellas si no tuviese tanto agotado |
| megaflay ize | 🌟🌟🌟🌟 | Tiene muy buena seguridad |
| Rodolfo Florez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un lugar bien organizado |
| diana lorena pereira florez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | muy buena |
Al igual que en cualquier compra o transacción comercial, es posible que surjan inconvenientes o desacuerdos entre el consumidor y Novaventa. A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que podrías enfrentar al realizar compras a través de esta plataforma.
Una de las quejas más comunes hacia Novaventa es la falta de entrega o la demora en la entrega de los productos adquiridos. Es importante destacar que, en la mayoría de los casos, esta situación no es responsabilidad directa de Novaventa, sino que puede estar relacionada con problemas de logística o situaciones ajenas a la plataforma.
Si experimentas esta problemática, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Novaventa para que puedan brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío y ofrecerte una solución. Recuerda que es fundamental contar con los detalles de tu compra, como el número de pedido, para facilitar la gestión de tu reclamo.
Otro reclamo común se relaciona con la calidad o el estado de los productos recibidos. En ocasiones, es posible que los productos no cumplan con las expectativas o que estén dañados al momento de la entrega.
Ante esta situación, es recomendable que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Novaventa para reportar los inconvenientes y solicitar una solución. Es posible que te soliciten evidencias del problema, como fotografías del producto defectuoso, para agilizar la gestión del reclamo.
Es posible que ocurran errores en la facturación de tu compra o que enfrentes problemas con los pagos realizados a través de Novaventa. Esto puede incluir la emisión incorrecta de facturas, cargos duplicados o problemas con la plataforma de pago utilizada.
Ante cualquier inconsistencia en la facturación o problemas con los pagos, te recomendamos contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente de Novaventa. Ellos estarán capacitados para brindarte asistencia y orientarte en la resolución de estos problemas.
En algunos casos, es posible que surjan desacuerdos con respecto a los términos y condiciones de Novaventa. Esto puede incluir políticas de devolución, condiciones de garantía o cualquier otra disposición establecida por la plataforma.
Si consideras que alguna de las políticas de Novaventa afecta tus derechos como consumidor, te recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones y, en caso de ser necesario, contactar con el servicio de atención al cliente para expresar tus inquietudes y solicitar aclaraciones adicionales.
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentar problemas al intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de Novaventa. Esto incluye dificultades para obtener respuestas o asistencia adecuada, demoras en la respuesta o falta de satisfacción en la resolución de los problemas planteados.
Si experimentas dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente o consideras que no se te ha brindado una respuesta adecuada, te recomendamos persistir en tus intentos de comunicación y, en caso de ser necesario, solicitar hablar con un supervisor o responsable que pueda asistirte de manera más efectiva.
Es posible que surjan disputas en relación a cancelaciones o cambios en los pedidos realizados a través de Novaventa. Esto puede incluir situaciones en las que el consumidor desee cancelar un pedido después de haberlo realizado, o solicitar cambios en los productos adquiridos.
En estas situaciones, es importante revisar las políticas de cancelación y cambios de Novaventa para determinar si es posible realizar las modificaciones solicitadas. En caso de que se presenten dificultades, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para buscar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
En algunos casos, los usuarios pueden experimentar el cierre de sus cuentas en Novaventa sin un motivo aparente. Esto puede generar confusión y frustración, ya que impide acceder a los servicios y beneficios ofrecidos por la plataforma.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos comunicarte de inmediato con el servicio de atención al cliente de Novaventa para solicitar aclaraciones y buscar una solución. Ellos podrán informarte sobre las razones detrás del cierre de tu cuenta y ofrecerte las acciones a seguir para resolver el problema.
En los reclamos y quejas suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Colombia, por lo tanto afectan a Novaventa como empresa de venta directa.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley 1480 de 2011, también conocida como Estatuto del Consumidor, tiene por objeto la protección de los derechos de los consumidores en Colombia. Entre sus principales disposiciones, se encuentra la garantía de la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores, así como el derecho a la información adecuada y veraz.
Esta ley establece que los consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones por productos defectuosos o servicios insatisfactorios, y que los proveedores deben dar respuesta dentro de un plazo razonable.
La Ley 1266 de 2008 regula el manejo de los datos personales en Colombia y establece las normas para la protección de la privacidad de los consumidores.
Novaventa está comprometida con el cumplimiento de esta ley y garantiza la protección de los datos personales de sus clientes. Al momento de realizar una compra o crear una cuenta en Novaventa, se respeta la privacidad y la intimidad de las personas.
La Ley 1482 de 2011 tiene como objetivo la protección de los derechos de los consumidores financieros en Colombia. Esta ley aplica en casos de reclamaciones relacionadas con productos y servicios financieros.
Novaventa, como empresa que ofrece servicios financieros, se compromete a cumplir con esta ley y a brindar a sus clientes la información necesaria para tomar decisiones financieras adecuadas.
La Ley 1581 de 2012 establece las disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia. Esta ley tiene como propósito garantizar el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se ha recopilado sobre ellas en bases de datos o archivos.
Novaventa cumple con esta ley y se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, evitando su divulgación o uso indebido.
La Ley 1328 de 2009, también conocida como Código de Protección y Defensa del Consumidor Financiero, busca proteger los derechos de los consumidores en relación con los servicios financieros. Esta ley establece las obligaciones de las entidades financieras y regula los procedimientos de reclamación y defensa del consumidor financiero.
Novaventa se compromete a cumplir con esta ley y a atender de manera oportuna y adecuada las reclamaciones de sus clientes en relación con productos y servicios financieros.
La Resolución 8932 de 2017, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, establece las normas de protección al consumidor en Colombia. Esta resolución tiene como objetivo garantizar los derechos de los consumidores y regular los procedimientos de reclamación y defensa del consumidor.
Novaventa se compromete a cumplir con estas normas y a brindar a sus clientes un servicio de calidad, respetando sus derechos como consumidores.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Novaventa.
Al Departamento de Atención al Cliente de Novaventa,
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con su empresa (descripción de lo reclamado), han incurrido en una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor (Ley Nº 24.240) y sus concordantes, así como también al DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: Adjunto a este reclamo, se incluyen copias de factura, recibo, correos electrónicos u otros comprobantes relacionados con la operación efectuada con Novaventa.
Petición:
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que:
- a. Cumplan en forma inmediata con la entrega del producto en las condiciones y plazos acordados, o
- b. Realicen la restitución del monto pagado, garantizando la devolución del dinero sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño directo: Dado el daño sufrido como consecuencia de los incumplimientos mencionados, de no obtener una respuesta satisfactoria, ejerceré mi derecho a solicitar la indemnización contemplada en el artículo 40 Bis. de la Ley 24.240 ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: En caso de que mi reclamo no sea atendido de manera adecuada, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes de acuerdo al artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que corresponda, en su máxima graduación, considerando la posición de Novaventa en el mercado y las consecuencias que estas infracciones pueden tener para todos los consumidores. Asimismo, solicito que se informe de estas infracciones al Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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