Nuevo Expreso es una empresa de transporte y logística con sede en Argentina. Se especializa en ofrecer servicios de envío y entrega de paquetes y carga a nivel nacional e internacional. Con una amplia experiencia en el mercado, Nuevo Expreso se ha convertido en una opción confiable y segura para miles de personas y empresas.
Una de las características más destacadas de Nuevo Expreso es su compromiso con la satisfacción del cliente. La empresa se esfuerza por brindar un servicio de calidad, puntual y eficiente, cuidando cada detalle en el proceso de transporte y entrega.
Para aquellos que deseen filear una reclamación a Nuevo Expreso, es importante seguir los siguientes pasos. En primer lugar, es recomendable recopilar toda la información relevante sobre el envío o servicio contratado, como número de seguimiento, fecha de envío, descripción de la mercancía, entre otros.
En ocasiones, cuando utilizamos los servicios de una empresa, pueden surgir problemas o inconvenientes que requieren ser solucionados y para ello es necesario poder contactar a un representante de Nuevo Expreso. Es importante conocer los medios de contacto disponibles para poder comunicarnos de manera efectiva y obtener una respuesta.
Nuevo Expreso, una empresa especializada en transporte y logística de mercaderías, cuenta con diferentes vías de comunicación para atender las consultas, reclamos o sugerencias de sus clientes.
Estos son los medios disponibles para comunicarse con Nuevo Expreso:
Es importante destacar que al comunicarte con Nuevo Expreso, es recomendable tener a mano la información relevante de tu caso, como número de pedido, fecha de compra o cualquier detalle que facilite la resolución del problema. Además, recuerda ser claro y específico en tu consulta o reclamo.
Por otro lado, es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar según la demanda y complejidad de cada caso. En general, Nuevo Expreso se esfuerza por brindar una respuesta en un plazo razonable y ofrecer una solución adecuada.
Recuerda que los medios de contacto mencionados son los oficialmente brindados por Nuevo Expreso y que cualquier otro medio de comunicación puede no ser oficial y no garantizar una respuesta adecuada.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria a través de los medios de contacto mencionados, puedes considerar la opción de realizar una denuncia a través de Defensa al Consumidor o solicitar asesoramiento legal para proteger tus derechos como consumidor.
Razón Social: Nuevo Expreso Gubell S R L
CUIT: 30-68406853-5
Dirección: Paz Jose C. 2969, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Cuando se trata de servicios de transporte de mercancías en Argentina, Nuevo Expreso es una de las empresas más conocidas. Sin embargo, como en cualquier negocio, pueden surgir problemas y reclamos que afecten tanto a los clientes como a los vendedores. A continuación, analizaremos algunos de los inconvenientes más frecuentes y te daremos consejos sobre cómo presentar un reclamo de manera efectiva.
Uno de los problemas más comunes reportados por los clientes de Nuevo Expreso es el retraso en la entrega de sus paquetes. Esto puede causar una gran frustración, especialmente si el envío es urgente. Si te encuentras en esta situación, es importante seguir estos pasos:
Otro reclamo común es la pérdida o el daño de los paquetes durante el envío. Esto puede ser especialmente frustrante si el contenido del paquete es valioso o sentimental. Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos:
En ocasiones, los clientes pueden encontrarse con que Nuevo Expreso no responde a sus consultas o reclamos de manera oportuna. Esto puede generar frustración y hacer que el problema se prolongue innecesariamente. Si te enfrentas a esta situación, te recomendamos seguir estos pasos:
En los reclamos y quejas que se realizan contra Nuevo Expreso suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como prestadora de servicios de transporte.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo la protección de los derechos y garantías de los consumidores. Esta ley establece cuáles son los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores de bienes o servicios.
Entre los derechos de los consumidores se encuentran: el derecho a la información veraz y detallada, el derecho a la elección, el derecho a la seguridad en los productos o servicios, el derecho a la reparación, entre otros.
En el caso de Nuevo Expreso, si un consumidor tiene una queja o reclamo en relación a la prestación del servicio de transporte, puede invocar estos derechos y exigir que se cumplan.
El Código Civil y Comercial de la Nación establece los derechos y obligaciones de las partes en los contratos y las responsabilidades en caso de incumplimientos.
En el caso de los reclamos contra Nuevo Expreso, este código puede ser invocado en situaciones donde exista un incumplimiento en la prestación del servicio, como por ejemplo retrasos en los horarios, cancelaciones sin aviso previo, pérdida o daño de pertenencias, entre otros.
Es importante tener en cuenta que el plazo de prescripción para realizar un reclamo según el Código Civil y Comercial de la Nación es de 3 años desde que se produce el hecho dañoso o se toma conocimiento de él.
La Resolución 134/2016 de la Secretaría de Comercio establece los derechos y obligaciones de las empresas de transporte de pasajeros de larga distancia.
Esta resolución establece, entre otros aspectos, que las empresas de transporte deben brindar información clara y veraz sobre: horarios, precios, servicios ofrecidos, formas de pago, condiciones y restricciones. Además, establece que las empresas deben tener un servicio de atención al cliente para atender y resolver los reclamos de los consumidores en un plazo determinado.
En caso de tener un reclamo contra Nuevo Expreso, los consumidores pueden invocar esta resolución y exigir que se cumplan los derechos y obligaciones establecidos en ella.
La Ley de Tarjetas de Crédito y Débito establece los derechos y responsabilidades de los usuarios de tarjetas de crédito y débito, así como también de las entidades emisoras y las empresas que aceptan el uso de estas tarjetas.
Si en el proceso de compra hay algún problema relacionado con el uso de tarjetas de crédito o débito, los consumidores pueden invocar esta ley para exigir el cumplimiento de sus derechos, como por ejemplo el derecho a la información clara y precisa sobre los costos y comisiones relacionados con el uso de estas tarjetas.
Nuevo Expreso, como empresa de transporte, debe cumplir con las disposiciones de esta ley y asegurar que los usuarios puedan hacer uso de sus tarjetas de forma segura y sin inconvenientes.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
En el caso de Nuevo Expreso, si se sospecha que la empresa está llevando a cabo prácticas que afectan la competencia del mercado y perjudican a los consumidores, se puede invocar esta ley y presentar un reclamo ante la autoridad de competencia correspondiente para que se investigue y tome las medidas necesarias.
Es importante recordar que estas son solo algunas de las leyes que pueden aplicar en los reclamos contra Nuevo Expreso. Cada caso puede tener particularidades específicas que deben ser analizadas según las circunstancias y la legislación vigente.
A continuación, te presentamos un ejemplo de texto que puedes utilizar para presentar un reclamo a Nuevo Expreso por incumplimiento de sus servicios. Recuerda que es importante detallar los hechos de manera clara y concisa, proporcionar pruebas que respalden tu reclamo y solicitar una acción específica por parte de la empresa.
Cliente: [Tu nombre]
Documento de identidad: [Tu número de documento]
Domicilio: [Tu dirección]
Teléfono: [Tu número de teléfono]
Correo electrónico: [Tu correo electrónico]
Fecha: [Fecha actual]
Asunto: Reclamo por incumplimiento de servicio
Estimado equipo de Nuevo Expreso,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo por el incumplimiento del servicio de entrega de paquetes que he contratado con su empresa. A continuación, detallo los hechos:
Hechos:
El día [Fecha en que se realizó el pedido], realicé un pedido a través de su plataforma para la entrega de [Descripción del producto o paquete]. Según los términos y condiciones de su empresa, la entrega debía realizarse en un plazo de [Plazo de entrega estimado en días] días hábiles desde la fecha de compra.
Sin embargo, hasta la fecha de hoy, [Fecha actual], no he recibido el paquete solicitado. He intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria ni una solución concreta a mi problema.
Prueba:
Adjunto a este reclamo una copia del comprobante de compra y todos los correos electrónicos enviados y recibidos relacionados con este pedido. Estos documentos demuestran el incumplimiento de su empresa y respaldan mi reclamo.
Petición:
En base a los hechos expuestos, solicito a Nuevo Expreso que tome las siguientes medidas:
1. Entrega inmediata del paquete: Exijo que se realice la entrega del paquete en un plazo máximo de [Plazo máximo de entrega que consideres razonable] días hábiles desde la recepción de este reclamo.
2. Compensación por los inconvenientes: Debido al incumplimiento del servicio y los inconvenientes causados, solicito una compensación adecuada en forma de [Menciona la forma de compensación que consideres justa, como un reembolso parcial o un descuento en futuras compras].
3. Mejora de la atención al cliente: Espero que Nuevo Expreso tome medidas para mejorar su servicio de atención al cliente y garantizar una comunicación eficiente y efectiva en el futuro.
Espero una pronta respuesta a mi reclamo y una solución satisfactoria a este problema. De no recibir una respuesta o una resolución adecuada, me veré en la necesidad de realizar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y buscar otras medidas legales disponibles.
Agradezco su pronta atención y espero una pronta respuesta.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
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