Peruvian: Opiniones y reclamos ✍️

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Los problemas y reclamos más comunes hacia Peruvian

Peruvian, una compañía peruana de la categoría "Otros: Otros", proporciona servicios de transporte aéreo a los pasajeros en Perú y en el extranjero. Como cualquier otra empresa de su industria, Peruvian también enfrenta problemas y reclamos comunes por parte de sus clientes. A continuación, analizaremos algunos de los inconvenientes más frecuentes y cómo manejarlos de manera efectiva.

Cancelación o retraso de vuelos sin previo aviso

Un reclamo común hacia Peruvian es la cancelación o retraso de vuelos sin previo aviso. Esto puede generar inconvenientes significativos para los pasajeros, especialmente en situaciones en las que se pierden conexiones u otros compromisos importantes. Si te encuentras en esta situación, es importante que sigas estos pasos para hacer valer tus derechos:

1. Comunícate con Peruvian: Tan pronto como te enteres de la cancelación o el retraso prolongado de tu vuelo, contacta a Peruvian para obtener información actualizada sobre la situación y las posibles soluciones. Puedes llamar a su servicio de atención al cliente o utilizar los canales de contacto disponibles en su sitio web.

2. Solicita una compensación: De acuerdo con los derechos de los pasajeros, si tu vuelo es cancelado o retrasado por más de cierto tiempo establecido por la ley, tienes derecho a recibir una compensación. Asegúrate de solicitar esta compensación a Peruvian y proporcionar toda la documentación necesaria para respaldar tu reclamo.

3. Mantén un registro de todos los gastos adicionales: Si la cancelación o el retraso de tu vuelo resulta en gastos adicionales, como alojamiento, transporte o comidas, asegúrate de mantener un registro detallado de estos gastos. Puedes presentarlos posteriormente a Peruvian para solicitar un reembolso.

Pérdida o daño de equipaje

Otro reclamo común hacia Peruvian se relaciona con la pérdida o el daño del equipaje de los pasajeros. Si te encuentras en esta situación desafortunada, sigue estos pasos para resolver el problema de manera adecuada:

1. Informa a Peruvian de inmediato: Tan pronto como descubras que tu equipaje se ha perdido o dañado, comunícate con Peruvian para informarles sobre la situación. Proporciona todos los detalles relevantes, incluida una descripción detallada del equipaje y cualquier documento relacionado con el reclamo, como el comprobante de entrega del equipaje.

2. Completa el informe de reclamo de equipaje: Peruvian puede requerir que completes un informe de reclamo de equipaje para registrar formalmente la pérdida o el daño. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria de manera clara y precisa.

3. Guarda todos los recibos y facturas: Si debes realizar compras adicionales debido a la pérdida o el daño del equipaje, guarda todos los recibos y facturas. Estos documentos serán útiles para respaldar tu reclamo de compensación.

Mala atención al cliente y falta de respuesta

Algunos clientes han presentado reclamos contra Peruvian por mala atención al cliente y una falta de respuesta adecuada ante consultas o problemas. Si te enfrentas a esta situación, considera seguir estos consejos:

1. Documenta todas las interacciones: Cuando te comuniques con Peruvian, asegúrate de documentar todas las interacciones. Esto puede incluir tomar notas de las conversaciones telefónicas, guardar copias de los correos electrónicos o capturas de pantalla de los chats en línea. Esta documentación será útil si necesitas presentar un reclamo oficial en el futuro.

2. Insiste en una respuesta: Si no recibes una respuesta o atención adecuada por parte de Peruvian, insiste en obtener una respuesta. Escala tu reclamo a un supervisor o utiliza los medios de contacto adicionales disponibles para tratar de resolver el problema.

3. Recurre a las autoridades competentes: Si después de agotar todas las opciones de resolución interna no obtienes una respuesta satisfactoria, considera presentar una queja ante las autoridades competentes en el campo de transporte aéreo o defensa del consumidor. Ellos podrán brindarte asistencia adicional y ayudarte a resolver el problema de manera adecuada.