Opiniones y Reclamos Philips Celulares 😃

Philips Celulares es una reconocida marca internacional que ofrece una amplia gama de dispositivos móviles de alta calidad. Con una larga trayectoria en el mercado, Philips Celulares se ha posicionado como una marca confiable y reconocida en el ámbito de la tecnología.

En Philips Celulares, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, puedes encontrar inconvenientes o tener quejas sobre nuestros productos o servicios. Por eso, hemos implementado un proceso sencillo y eficiente para que puedas presentar tus reclamos y obtener una pronta solución.

Para presentar un reclamo a Philips Celulares, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente: Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de teléfono 0800-XXX-XXXX o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
2. Explica detalladamente tu reclamo: Durante la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, proporciona detalles específicos sobre el motivo de tu reclamo. Cuanta más información proporciones, más rápido y eficiente será el proceso de resolución.
3. Proporciona la documentación necesaria: En algunos casos, es posible que se requiera que envíes documentación adicional para respaldar tu reclamo. Esto puede incluir fotografías, facturas de compra o cualquier otra prueba relevante. Asegúrate de tener esta documentación a mano para agilizar el proceso.
4. Recibe una respuesta y resolución: Una vez que hayas presentado tu reclamo, nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y te proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable. Nuestro objetivo es resolver tu reclamo de manera justa y satisfactoria lo antes posible.

En Philips Celulares, valoramos la opinión de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un excelente servicio. Si tienes algún problema o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuáles son los medios de contacto para comunicarse con Philips Celulares?

En muchas ocasiones, los consumidores pueden experimentar problemas o inconvenientes con los productos de Philips Celulares, ya sea por defectos de fabricación, funcionamiento incorrecto o cualquier otra situación que requiera atención y solución. Para comunicarse con Philips Celulares y presentar una reclamación, existen varios medios de contacto disponibles. A continuación, te detallamos cada uno de ellos:

1. Teléfono de atención al cliente de Philips Celulares

Una forma eficaz de comunicarse con Philips Celulares es a través de su servicio de atención al cliente por teléfono. Para ello, puedes llamar al número de contacto: 0800-123-PHILIPS (0800-123-7445). Un representante de Philips estará disponible para escuchar tus inquietudes y dar seguimiento a tu reclamación.

2. Envío de un mensaje de correo electrónico

Otra opción para contactar a Philips Celulares es enviar un correo electrónico a su equipo de atención al cliente. Puedes redactar tu reclamación o consulta detallada y enviar el mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada en el sitio web oficial de Philips Celulares. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como el número de modelo del teléfono, el número de serie y los detalles del problema que estás experimentando.

3. Chat en línea

Philips Celulares también cuenta con un servicio de chat en línea para brindar asistencia a los clientes. Puedes acceder al chat en línea a través del sitio web oficial de Philips Celulares y conversar en tiempo real con un representante de servicio al cliente. Esto te permite plantear tu reclamación de manera rápida y obtener una respuesta inmediata.

4. Redes sociales

Philips Celulares tiene presencia en diferentes redes sociales, lo que brinda otra alternativa para contactar con la empresa. Puedes enviar un mensaje privado a la cuenta de Facebook de Philips Celulares o mencionarlos en un comentario para exponer tu reclamación. Además, también puedes comunicarte con ellos a través de otros canales de redes sociales, como Instagram y LinkedIn.

5. Dirección de correo postal

Si lo prefieres, puedes enviar una carta documento a Philips Celulares para presentar formalmente tu reclamación. En la carta documento, asegúrate de incluir todos los detalles de tu reclamación, así como tu información de contacto. Puedes enviar la carta documento a la siguiente dirección:

Razón Social: Philips Electronics Argentina S.A.

CUIT: 30-502812653-5

Domicilio fiscal: Av. Del Libertador 6363, 11° Piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Los problemas y reclamos más comunes hacia Philips Celulares

Philips Celulares es una reconocida compañía dedicada a la fabricación y venta de dispositivos móviles en Argentina. Sin embargo, como en cualquier empresa, no siempre todo sale como esperamos y pueden surgir problemas o reclamos por parte de los consumidores.

A continuación, detallaremos algunos de los reclamos más frecuentes que los usuarios realizan hacia Philips Celulares y cómo puedes proceder para presentar una reclamación de manera efectiva.

Problemas con la durabilidad de los dispositivos

Uno de los reclamos más comunes hacia Philips Celulares se relaciona con la durabilidad de sus dispositivos. Algunos usuarios reportan que los teléfonos móviles presentan fallas o averías poco tiempo después de su compra, lo cual puede resultar muy frustrante.

Si te encuentras en esta situación, es importante que sigas los siguientes pasos para presentar una reclamación efectiva:

1. Revisa la garantía: Antes de presentar una reclamación, verifica que tu dispositivo aún esté dentro del período de garantía ofrecido por Philips Celulares. Esto determinará si tienes derecho a una reparación o reemplazo sin costo adicional.
2. Contacta al servicio al cliente: Dirígete al servicio al cliente de Philips Celulares para informarles sobre el problema que estás experimentando. Proporciona todos los detalles relevantes, como la fecha de compra, los síntomas del dispositivo y cualquier otro dato que consideres importante.
3. Mantén un registro de comunicación: Es recomendable que mantengas un registro de todas las comunicaciones que tengas con el servicio al cliente de Philips Celulares, incluyendo el nombre y apellido del representante con el que hablaste, la fecha y hora de la llamada o correo electrónico, y un resumen de la conversación. Esto te ayudará a dar seguimiento a tu reclamo en caso de que sea necesario.
4. Solicita una solución: Hazle saber a Philips Celulares qué solución esperas para resolver el problema. Puede ser la reparación del dispositivo, el reemplazo por uno nuevo o el reembolso de tu dinero. Si es posible, documenta el estado actual del dispositivo con fotografías o videos para respaldar tu reclamo.
5. Busca asesoramiento adicional: Si no recibes una respuesta satisfactoria por parte de Philips Celulares o sientes que no se está resolviendo tu reclamo de manera adecuada, considera buscar asesoramiento adicional en organismos de defensa del consumidor o entidades reguladoras en Argentina. Ellos podrán brindarte apoyo y orientación en caso de que sea necesario.

Problemas con el servicio técnico de Philips Celulares

Otro reclamo recurrente hacia Philips Celulares está relacionado con el servicio técnico. Algunos usuarios reportan demoras en la reparación de sus dispositivos, falta de comunicación por parte del servicio técnico o reparaciones insatisfactorias.

Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que sigas los siguientes pasos para presentar una reclamación efectiva:

1. Comunícate con el servicio técnico: Dirígete al servicio técnico de Philips Celulares para informarles sobre los problemas que estás experimentando. Proporciona todos los detalles pertinentes y sigue las instrucciones que te indiquen para la reparación de tu dispositivo.
2. Mantén un registro de comunicación: Al igual que en el caso anterior, es importante que mantengas un registro de todas las comunicaciones que tengas con el servicio técnico de Philips Celulares. Esto te ayudará a dar seguimiento a tu reclamo en caso de que sea necesario.
3. Reclama por escrito: Si sientes que no estás obteniendo una respuesta adecuada o se están prolongando los plazos de reparación, considera presentar una reclamación por escrito a Philips Celulares. Detalla el problema que estás experimentando, incluye todos los detalles relevantes y solicita una solución o acción inmediata.
4. Busca asesoramiento adicional: Si no recibes una respuesta satisfactoria por parte de Philips Celulares o sientes que no se está resolviendo tu reclamo de manera adecuada, considera buscar asesoramiento adicional en organismos de defensa del consumidor o entidades reguladoras en Argentina. Ellos podrán brindarte apoyo y orientación en caso de que sea necesario.

Problemas con la facturación y el cobro indebido

Además de los problemas mencionados anteriormente, algunos usuarios también han reportado reclamos relacionados con la facturación y el cobro indebido por parte de Philips Celulares. Esto puede incluir cargos adicionales no autorizados, tarifas incorrectas o errores en la emisión de facturas.

Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos para presentar una reclamación efectiva:

1. Revisa tu factura: Verifica detenidamente tu factura para identificar cualquier error o cargo indebido. Compara los conceptos y montos facturados con los servicios y productos contratados.
2. Contacta al servicio al cliente: Dirígete al servicio al cliente de Philips Celulares para informarles sobre el problema que estás experimentando con la facturación. Proporciona los detalles necesarios y solicita una corrección en la facturación o el reembolso de los cargos indebidos.
3. Mantén un registro de comunicación: Mantén un registro de todas las comunicaciones que tengas con el servicio al cliente de Philips Celulares relacionadas con la facturación. Esto te ayudará a respaldar tu reclamo en caso de que sea necesario.
4. Reclama por escrito: Si no recibes una respuesta satisfactoria o no se resuelve el problema con la facturación, considera presentar una reclamación por escrito a Philips Celulares. Detalla el problema, incluye todos los detalles relevantes y solicita una corrección inmediata en la facturación.
5. Busca asesoramiento adicional: Si no recibes una respuesta satisfactoria por parte de Philips Celulares o sientes que no se está resolviendo tu reclamo de manera adecuada, considera buscar asesoramiento adicional en organismos de defensa del consumidor o entidades reguladoras en Argentina. Ellos podrán brindarte apoyo y orientación en caso de que sea necesario.

Las leyes que aplican en los reclamos contra Philips Celulares

En los reclamos y quejas que se realizan contra Philips Celulares suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de telefoníaa.

A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.

Ley 24.240: Ley de defensa del Consumidor

La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, y establece los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como de los proveedores en una relación de consumo.

De acuerdo a esta ley, los consumidores tienen derecho a la salud, seguridad e intereses económicos protegidos, a la libertad de elección y a recibir una información adecuada y veraz sobre los productos o servicios que adquieren.

En el caso de Philips Celulares, esta ley garantiza que los consumidores puedan ejercer el derecho a la garantía en caso de que el producto presente fallas o no cumpla con las características prometidas.

Ley 27.266: Ley de Acceso a la Información Pública

La Ley de Acceso a la Información Pública tiene como objetivo garantizar el derecho de acceso a la información pública por parte de los ciudadanos.

En el contexto de los reclamos contra Philips Celulares, esta ley puede ser útil para los consumidores al momento de solicitar información relacionada con las características técnicas de los productos, términos de garantía, políticas de devolución, entre otros.

Asimismo, la empresa está obligada a brindar una respuesta adecuada y en tiempo razonable a las solicitudes de información realizadas por los consumidores.

Ley 24.240: Ley de defensa del Consumidor

La Ley de defensa del Consumidor también establece el derecho a la devolución de productos en ciertas circunstancias.

Por ejemplo, si un consumidor realiza una compra a través de la página web de Philips Celulares y no está conforme con el producto recibido, tiene derecho a devolverlo dentro de un plazo determinado y solicitar el reembolso del dinero.

Es importante destacar que la empresa no puede imponer condiciones abusivas o limitaciones excesivas al ejercicio de este derecho por parte de los consumidores.

Ley 24.240: Ley de defensa del Consumidor

Otro aspecto que regula la Ley de defensa del Consumidor es el plazo de garantía de los productos.

Según esta ley, los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de adquisición. Durante este tiempo, si el producto presenta fallas o no cumple con las características prometidas, el consumidor puede solicitar su reparación, reemplazo o devolución del dinero.

En el caso de Philips Celulares, es importante que los consumidores conozcan el plazo de garantía vigente para los productos que adquieran y exijan el cumplimiento de este derecho en caso de ser necesario.

Ley 25.326: Ley de Protección de los Datos Personales

La Ley de Protección de los Datos Personales tiene como objetivo garantizar la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.

En el caso de Philips Celulares, esta ley establece que la empresa debe asegurar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, y no está permitida la divulgación o comercialización de esta información sin el consentimiento expreso del titular.

Es fundamental que los consumidores estén informados sobre sus derechos en materia de protección de datos personales y exijan a Philips Celulares el cumplimiento de esta ley.

Ejemplos de texto de reclamo hacia Philips Celulares

A continuación, te mostramos un ejemplo de texto de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Philips Celulares por incumplimiento de la ley de Defensa al Consumidor en Argentina.

A la empresa Philips Celulares, con domicilio en [dirección de la oficina de Philips Celulares], Teléfono [número de teléfono de Philips Celulares], Email [correo electrónico de Philips Celulares], me dirijo con el fin de presentar mi reclamo por lo siguiente:

Hechos:

Que, ante el incumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega del producto adquirido con Philips Celulares (especificar el producto), considero que se ha infringido el art. x de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.

Prueba: adjunto copia de factura, recibo, correos electrónicos u otros comprobantes relacionados con la operación.

Petición:

1. Solicito que se cese el incumplimiento y que se cumpla de forma inmediata con las obligaciones establecidas en el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que:

a. Se cumpla en forma inmediata con lo prometido o se restituya el producto por uno equivalente;

b. Rescindir el contrato y restituir el monto pagado, sin perjuicio de tomar las acciones legales correspondientes por daños y perjuicios.

2. Daño directo: considerando el daño sufrido, según lo expuesto, solicitaré que en caso de rechazo se me indemnice con el monto máximo establecido por el art. 40 Bis. de la Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

3. Sanciones: también solicitaré que en caso de rechazo se aplique la multa prevista en el art. 47 inc. B) de la Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción correspondiente, en su máxima graduación, considerando su reiteración, los beneficios obtenidos indebidamente, su impacto en el mercado (según el art. 49 de la Ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

Atentamente,

[Tu nombre]