Plateanet es una plataforma de venta de entradas online en Argentina. Creada en el año 2002, se ha posicionado como uno de los principales referentes en la compra de tickets para eventos populares en el país.
Con más de 15 años de experiencia en el sector del entretenimiento, Plateanet ha establecido alianzas estratégicas con importantes productoras y organizadores de espectáculos para ofrecer a sus usuarios una amplia variedad de eventos, como conciertos, obras de teatro, festivales y eventos deportivos.
La plataforma cuenta con un amplio catálogo de eventos disponibles, desde los más populares y masivos hasta los más exclusivos y culturales. Además, ofrece a los usuarios la posibilidad de comprar las entradas en línea de manera rápida y segura, evitando las largas filas y el tiempo de espera.
Plateanet también se destaca por su sistema de entrega de entradas confiable y eficiente. Los usuarios pueden elegir entre diferentes modalidades de entrega, como retiro en puntos de venta autorizados, envío a domicilio o impresión de tickets en formato digital.
En resumen, Plateanet es la plataforma ideal para aquellos que desean comprar entradas para eventos en Argentina de manera fácil, segura y sin complicaciones.
Si has tenido alguna experiencia negativa con Plateanet, ya sea relacionada con la compra de entradas para un evento o con el servicio en general, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para presentar tu reclamo y obtener una respuesta satisfactoria. En esta sección, te mostraremos las diferentes formas en las que puedes comunicarte con Plateanet para plantear tus inquietudes.
El teléfono es uno de los medios más rápidos y directos para comunicarte con Plateanet y resolver tus dudas o problemas. Puedes llamar al número de atención al cliente, +54 11 4139-8200, en el horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Este número está disponible exclusivamente para consultas y reclamos relacionados con las compras y servicios de Plateanet.
Otra forma de contactar a Plateanet es a través del correo electrónico. Puedes enviar un mensaje a la dirección [email protected] explicando detalladamente tu situación y adjuntando cualquier documentación relevante, como comprobantes de compra o capturas de pantalla. El equipo de Plateanet revisará tu caso y te proporcionará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
Plateanet también ofrece un formulario de contacto en su sitio web oficial, donde puedes enviar tu consulta, reclamo o sugerencia. Para acceder a este formulario, sigue los siguientes pasos:
Otra forma de contactar a Plateanet es a través de sus redes sociales. Puedes enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en alguna de sus publicaciones en las siguientes plataformas:
Ten en cuenta que a través de las redes sociales, es posible que la respuesta no sea tan inmediata como los otros medios de contacto mencionados anteriormente, pero Plateanet se esfuerza por responder a todas las consultas y reclamos en el menor tiempo posible.
Si deseas enviar una carta documento a Plateanet, aquí te proporcionamos la información legal necesaria:
Razón Social: CUIT: 30-71188499-1 Domicilio fiscal: Av. de Mayo 878, Piso 1, Ciudad Autónoma de Buenos Aires Recuerda que Plateanet es una empresa argentina y estos son los datos legales a considerar para cualquier comunicación formal. No dudes en utilizar cualquiera de estos medios de contacto para presentar tu reclamo o inquietud a Plateanet. Siempre es importante que expreses tu opinión y hagas valer tus derechos como consumidor.
En esta sección, abordaremos los problemas y reclamos más frecuentes que los consumidores suelen tener con Plateanet, la plataforma líder en venta de entradas para eventos en Argentina.
Uno de los reclamos más comunes hacia Plateanet se refiere a la incorrección en la emisión de las entradas. Los usuarios suelen reportar que al comprar sus boletos, los datos impresos no coinciden con los que ingresaron durante el proceso de compra. Esto genera confusión y dificulta el acceso a los eventos, ya que los datos incorrectos pueden no permitir el ingreso.
Otro problema recurrente es la falta de información sobre el evento. Los usuarios se quejan de que Plateanet no brinda detalles suficientes sobre la fecha, lugar o características del evento al momento de la compra. Esto puede llevar a confusiones o malentendidos, lo que afecta la experiencia del consumidor.
Además, muchos usuarios reportan problemas con la entrega de las entradas. Algunos mencionan que no recibieron sus boletos en el plazo estipulado, lo que les genera preocupación y ansiedad, especialmente si el evento está próximo. Otros usuarios han informado que las entradas llegaron en mal estado o no fueron entregadas en el lugar correcto, lo que también genera inconvenientes y molestias.
Otro reclamo común se relaciona con la cancelación o reprogramación de eventos. Los usuarios reportan que Plateanet no les informa adecuadamente sobre cambios en la fecha, hora o lugar del evento, lo que puede generar dificultades para asistir o la pérdida del dinero invertido en las entradas.
En cuanto a los problemas con reembolsos o devoluciones, muchos usuarios han mencionado que Plateanet no brinda una respuesta clara y rápida ante solicitudes de reembolso por eventos cancelados o imprevistos. Esto genera frustración y descontento en los consumidores, especialmente cuando se trata de eventos de gran importancia o costosos.
Otro reclamo frecuente se refiere a la falta de atención al cliente. Los usuarios mencionan que cuando intentan contactarse con Plateanet para resolver un problema, se encuentran con respuestas tardías o poco claras, lo que dificulta la resolución de los conflictos. Además, algunos usuarios han mencionado que el personal de atención al cliente no se muestra dispuesto a ayudar o no brinda soluciones adecuadas.
Por último, es importante mencionar los reclamos relacionados con la seguridad de los datos personales. Algunos usuarios han informado que al realizar una compra en Plateanet, sus datos personales han sido utilizados de manera incorrecta o han recibido correos electrónicos no deseados. Esto genera preocupación en cuanto a la protección de la privacidad y los derechos del consumidor.
Ante estos problemas y reclamos, es importante que los consumidores sepan cómo realizar una queja adecuada a Plateanet. Lo primero que deben hacer es recopilar toda la información relevante, como los detalles de la compra, las fechas y horarios de los eventos, los datos de contacto del servicio al cliente, entre otros. Luego, deben comunicarse con Plateanet a través de los canales de contacto oficiales, como el teléfono o el correo electrónico, y exponer claramente su reclamo, incluyendo todos los detalles relevantes y adjuntando cualquier prueba o evidencia que respalde su caso.
Si el reclamo no es resuelto de manera satisfactoria, los consumidores pueden recurrir a la Defensa del Consumidor, un organismo gubernamental encargado de proteger los derechos de los consumidores en Argentina. Allí podrán presentar una denuncia formal y solicitar que se investigue el caso.
En resumen, los problemas y reclamos más comunes hacia Plateanet incluyen la emisión incorrecta de entradas, la falta de información sobre eventos, problemas con la entrega de las entradas, cancelación o reprogramación de eventos, dificultades para obtener reembolsos, falta de atención al cliente y preocupaciones sobre la seguridad de los datos personales. Es importante que los consumidores sepan cómo realizar un reclamo adecuado y, en caso de no obtener una solución satisfactoria, recurrir a la Defensa del Consumidor.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Plateanet suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la protección del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que el proveedor es responsable de los vicios y defectos de los productos o servicios comercializados.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Plateanet está obligada a proteger los datos personales de los usuarios y a obtener su consentimiento previo para su recolección, almacenamiento y uso.
Además, la ley establece que el titular de los datos tiene el derecho de acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos, así como también de oponerse a su tratamiento con fines publicitarios o comerciales.
La Ley de Protección al Usuario de Servicios Financieros establece los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios financieros, incluyendo a aquellos que utilizan plataformas de compra y venta online como Plateanet.
Esta ley garantiza que los usuarios tengan derecho a recibir información clara y comprensible sobre los servicios financieros ofrecidos, así como también a acceder a los contratos e informes de movimientos de manera gratuita y periódica.
Además, establece que los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por incumplimientos o irregularidades en la prestación de los servicios financieros, y que las entidades financieras tienen la obligación de resolver dichos reclamos en un plazo razonable y brindar una solución adecuada.
La Ley de Defensa del Consumidor de Servicios Públicos establece los derechos y deberes de los usuarios de servicios públicos, incluyendo aquellos que utilizan servicios de compra y venta online ofrecidos por Plateanet.
Esta ley garantiza que los usuarios tengan derecho a recibir un servicio de calidad, a recibir información clara y completa sobre los servicios ofrecidos, y a presentar reclamos por incumplimientos o deficiencias en la prestación del servicio.
Además, establece que los usuarios tienen derecho a recibir una compensación por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del incumplimiento de los servicios contratados.
La Ley de Contrato de Compra y Venta establece los derechos y obligaciones de las partes en los contratos de compra y venta de bienes y servicios, y se aplica a las transacciones realizadas a través de plataformas de venta online como Plateanet.
Esta ley establece que los vendedores tienen la obligación de entregar los bienes o prestar los servicios de acuerdo a lo pactado en el contrato, y que los compradores tienen el derecho de recibir los bienes o servicios tal como fueron ofrecidos.
Además, establece que en caso de incumplimiento por parte del vendedor, el comprador tiene derecho a exigir el cumplimiento específico, la reparación de los daños y perjuicios sufridos, o la devolución del dinero pagado.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Plateanet en caso de incumplimiento o problemas en la compra de entradas para espectáculos.
Ejemplo 1:
Estimados representantes de Plateanet,
Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y realizar un reclamo relacionado con la compra de entradas para el concierto de mi banda favorita, que se llevará a cabo el próximo mes en el Estadio Luna Park.
El motivo de mi reclamo se debe a que, a pesar de haber adquirido las entradas con anticipación y haber recibido la confirmación de la compra, al momento de imprimir los tickets, me encontré con que los asientos asignados no correspondían a los que había seleccionado durante el proceso de compra.
Este incumplimiento generado por Plateanet constituye una violación a los derechos del consumidor establecidos en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y sus normativas complementarias. El artículo x de dicha ley establece claramente que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir con las condiciones ofrecidas y publicitadas.
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de la confirmación de la compra, en la cual consta que seleccioné los asientos especificados correctamente. Además, adjunto también una captura de pantalla del momento en que hice la selección de los asientos, como prueba de mi elección inicial.
Por lo tanto, solicito a Plateanet que corrija este error y me brinde los asientos que originalmente seleccioné durante el proceso de compra. Como alternativa, también aceptaría el reembolso total del costo de las entradas adquiridas.
Además, como consumidor afectado, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes a Plateanet, según lo establecido en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, artículos 47 inc. B) y 49, considerando el perjuicio sufrido y la gravedad de la infracción cometida.
Espero una pronta respuesta y solución a este problema, teniendo en cuenta que el concierto se acerca rápidamente y deseo disfrutarlo de acuerdo con lo que se me prometió al momento de la compra.
Atentamente,
[Nombre y Apellido]
Ejemplo 2:
A quien corresponda en Plateanet,
El motivo de mi comunicación es presentar un reclamo formal por la falta de entrega de las entradas que adquirí para el próximo espectáculo de teatro en el Teatro Colón.
Habiendo realizado la compra de las entradas a través de la plataforma de Plateanet y efectuado el pago correspondiente, aún no he recibido las entradas en formato digital, como se indica en las condiciones de entrega establecidas.
Este incumplimiento de Plateanet representa una clara violación a mis derechos como consumidor, según lo establecido en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normativas relacionadas. El artículo x de dicha ley establece que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir con los plazos y condiciones acordados.
A continuación, adjunto una copia del comprobante de mi compra, donde se puede constatar que se realizó correctamente y se efectuó el pago correspondiente. Como también adjunto capturas de pantalla del correo electrónico de confirmación de la compra y de la página donde se especificaba la fecha de entrega de las entradas.
Por lo tanto, exijo a Plateanet que se realice la entrega inmediata de las entradas adquiridas, ya que el espectáculo se llevará a cabo en pocos días y necesito contar con ellas para poder asistir. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo, me veré en la necesidad de tomar medidas legales y realizar la correspondiente denuncia en el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor, solicitando la aplicación de las sanciones previstas para este tipo de incumplimientos.
Espero una pronta respuesta y solución a esta situación para evitar cualquier tipo de perjuicio y poder disfrutar del espectáculo al que deseaba asistir.
Atentamente,
[Nombre y Apellido]
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