Prime Video es un servicio de streaming de video bajo demanda, perteneciente a Amazon. Fue lanzado en el año 2006 como parte de la suscripción de Amazon Prime, y desde entonces se ha convertido en una de las plataformas más populares para disfrutar de películas, series y programas de televisión.
Con Prime Video, los usuarios pueden acceder a un extenso catálogo de contenido, que incluye producciones originales de Amazon, así como películas y series de renombre a nivel internacional. Además, ofrece la posibilidad de ver el contenido en varios dispositivos, como smartphones, tablets, computadoras y televisores inteligentes.
Al suscribirse a Amazon Prime, los usuarios también pueden disfrutar de otros beneficios, como envío gratuito en millones de productos, acceso a la plataforma de música en streaming Amazon Music, almacenamiento de fotos ilimitado en Amazon Photos y más.
Prime Video es una plataforma de streaming muy popular en Argentina, pero a veces pueden surgir problemas o inconvenientes durante su uso. Si necesitas contactar a Prime Video para presentar una queja o realizar una consulta, aquí te informamos sobre los diferentes medios de contacto disponibles.
Una forma directa de comunicarte con Prime Video es a través de su número de teléfono de atención al cliente. En Argentina, el número de contacto es el siguiente:
0800-666-7501
Este número está disponible para resolver inquietudes y brindar asistencia en horario de atención al cliente. Asegúrate de tener a mano tu número de cliente o cualquier otra información que pueda ser necesaria para agilizar el proceso.
Otra opción para contactar a Prime Video es a través del chat en línea. Puedes acceder al chat en línea desde la página de ayuda de Prime Video. Para ello, sigue estos pasos:
El chat en línea es una forma rápida y eficiente de obtener respuestas a tus inquietudes o presentar una queja. Recuerda tener a mano toda la información relevante para que puedan ayudarte de manera efectiva.
Si prefieres hacerlo por escrito, también puedes enviar un correo electrónico a Prime Video. Sigue estos pasos:
Es importante proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan entender mejor tu situación y brindarte una respuesta adecuada.
Además de los medios de contacto mencionados, Prime Video también puede ser contactado a través de sus redes sociales oficiales en caso de necesitar asistencia o hacer consultas generales:
Ten en cuenta que estas redes sociales sirven principalmente para consultas generales y pueden no ser la forma más rápida de resolver un problema específico. Si tienes un problema urgente, es recomendable utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente.
Si necesitas enviar una carta documento a Prime Video, aquí te brindamos su información legal en Argentina:
Razón Social: Amazon.com Int'l Sales, Inc.
CUIT: 30-71440974-5
Domicilio fiscal: Avenida Leandro N. Alem 882, Piso 10, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Esta información es importante en caso de requerir una comunicación formal con la empresa.
Número de Teléfono: +548000380541
Redes Sociales: Instagram Twitter Facebook
Sitio Web: https://www.primevideo.com/
Prime Video es una plataforma de streaming muy popular en Argentina, pero como en cualquier servicio, también puede haber casos en los que los usuarios tengan problemas o reclamos. Aquí te presentamos algunos de los reclamos más comunes hacia Prime Video, para que puedas saber cómo actuar en caso de enfrentarte a estas situaciones.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Prime Video es la facturación incorrecta. Puede suceder que te cobren más de lo acordado o que te realicen cargos por servicios que no has contratado. En estos casos, es importante contactar de inmediato al servicio de atención al cliente de Prime Video para que puedan resolver el problema y realizar las correcciones correspondientes en tu factura.
Es recomendable que tengas a mano toda la información relacionada con tu cuenta, como el número de cliente, el número de pedido o cualquier otro dato que pueda facilitar la gestión del reclamo. Además, es conveniente hacer un seguimiento de tus facturas y movimientos bancarios para detectar cualquier anomalía a tiempo.
Otro reclamo común hacia Prime Video está relacionado con la calidad de reproducción de los contenidos. Puede ocurrir que experimentes problemas de carga, cortes en la transmisión o una calidad de imagen y sonido inferior a la esperada.
Antes de efectuar el reclamo, verifica que tu conexión de internet sea estable y que todos los dispositivos estén correctamente configurados. Si el problema persiste, es recomendable ponerse en contacto con el soporte técnico de Prime Video para que puedan diagnosticar el inconveniente y brindarte una solución adecuada.
Es posible que encuentres reclamos relacionados con la selección de contenido en Prime Video. Puede suceder que no encuentres tus películas o series favoritas, que los títulos promocionados no estén disponibles en tu región o que haya problemas de categorización y búsqueda.
En estos casos, es recomendable utilizar los filtros de búsqueda y las opciones de configuración de tu cuenta para personalizar tu experiencia en Prime Video. Si el problema persiste, puedes enviar un reclamo o sugerencia a través de la plataforma para que puedan mejorar la calidad y diversidad del contenido.
Si deseas cancelar tu suscripción a Prime Video y has encontrado dificultades para hacerlo, es importante seguir los pasos establecidos por la plataforma para garantizar la cancelación efectiva.
Si experimentas problemas o no recibes confirmación de la cancelación, es recomendable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Prime Video para que puedan resolver el inconveniente y asegurarte de que no se realicen más cobros en tu cuenta.
En ocasiones, puede haber reclamos relacionados con la calidad del servicio al cliente de Prime Video. Puede suceder que no recibas respuestas rápidas o satisfactorias a tus consultas o reclamos, lo que puede generar frustración y descontento.
En estos casos, es importante expresar tu reclamo de manera clara y detallada, proporcionando toda la información necesaria para que puedan entender y resolver tu caso. Si no recibes una respuesta o solución adecuada, puedes elevar tu reclamo a instancias superiores o buscar el apoyo de organismos reguladores y defensores del consumidor.
Recuerda que mantener una comunicación respetuosa y persistente puede ayudarte a obtener una respuesta satisfactoria y resolver tu reclamo de manera efectiva.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Prime Video suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto proteger al consumidor o usuario, estableciendo los derechos y responsabilidades de ambas partes en la relación de consumo.
Uno de los derechos más importantes que establece esta ley es el derecho a la garantía. Esto significa que si un producto o servicio presenta algún defecto, el consumidor tiene el derecho de reclamar su reparación, reposición o reembolso.
Además, la ley establece que los proveedores de bienes y servicios deben brindar una información adecuada y veraz sobre sus productos, incluyendo características, precios, términos y condiciones.
En el caso de Prime Video, si el servicio presenta fallas técnicas o no cumple con lo prometido, el consumidor puede utilizar esta ley para exigir una solución o incluso solicitar una compensación por los perjuicios sufridos.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo garantizar la protección integral de los datos personales de los ciudadanos.
Esta ley establece que las empresas, como Prime Video, deben obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de recolectar, almacenar o utilizar sus datos personales.
Además, los usuarios tienen el derecho de acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, y oponerse a su tratamiento.
Si un usuario considera que Prime Video ha utilizado sus datos personales de manera indebida, puede utilizar esta ley para presentar un reclamo y exigir una solución.
El Código Civil y Comercial de la Nación contiene una serie de disposiciones que también pueden aplicarse a los reclamos contra Prime Video.
Por ejemplo, el artículo 1092 establece que si un producto o servicio es defectuoso, el consumidor tiene el derecho de exigir la reparación, reposición o reembolso.
Además, el artículo 1197 establece que si se incumple con las condiciones ofrecidas en la publicidad de un producto o servicio, el consumidor tiene el derecho de exigir su cumplimiento o, en su defecto, una compensación por los perjuicios sufridos.
Estas disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación pueden ser utilizadas por los consumidores para respaldar sus reclamos contra Prime Video en caso de que el servicio no cumpla con lo prometido en la publicidad o presente defectos.
La Resolución 201/2021 establece una serie de medidas para la protección de los derechos de los consumidores en las contrataciones realizadas a través de plataformas digitales.
Entre estas medidas, se destaca la obligación de las plataformas digitales, como Prime Video, de brindar una información clara y precisa sobre sus productos y servicios, incluyendo precios, términos y condiciones, y medios de pago disponibles.
También se establece el derecho de los consumidores a desistir de la compra realizada a través de una plataforma digital dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de prestación de servicios.
En caso de que Prime Video no cumpla con estas medidas establecidas en la Resolución 201/2021, los consumidores pueden utilizarla como respaldo legal para presentar un reclamo y exigir el cumplimiento de sus derechos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar tu queja ante Prime Video en caso de algún problema o inconveniente con el servicio.
A: Equipo de Atención al Cliente de Prime Video
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, domicilio en [tu dirección], localidad: [tu localidad], Provincia [tu provincia], Teléfono [tu número de teléfono], Email [tu dirección de correo electrónico], me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por los siguientes hechos:
Hechos:
En relación al servicio de streaming contratado con Prime Video, quiero expresar mi insatisfacción debido a varias irregularidades que he experimentado. En primer lugar, la calidad del contenido no ha cumplido con mis expectativas, encontrándome con películas y series de baja calidad o mal subtituladas. Además, he tenido problemas recurrentes con la estabilidad de la plataforma, experimentando cortes y errores en la reproducción de los vídeos.
Prueba: Adjunto capturas de pantalla que muestran los errores y problemas que he experimentado, así como registros de las interrupciones en el servicio.
Petición:
1. Solicito que se tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad del contenido ofrecido, asegurando que las películas y series estén en alta calidad y correctamente subtituladas.
2. Asimismo, requiero que se solucionen los problemas de estabilidad de la plataforma, garantizando una reproducción fluida y sin interrupciones.
3. En caso de no poder cumplir con estas demandas, exijo la rescisión del contrato y la devolución del dinero pagado por el servicio no proporcionado adecuadamente.
4. Compensación: Dado el inconveniente causado, solicito una compensación adecuada por la falta de calidad en el servicio y las interrupciones sufridas.
Firma:
[Tu nombre y apellido]
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