Prosegur es una reconocida empresa de seguridad con presencia internacional. Fundada en 1976, cuenta con más de 40 años de experiencia en el rubro y se ha posicionado como líder en su industria.
Prosegur Argentina es una filial de Prosegur Group, con sede principal en España. Desde su llegada al país, ha brindado soluciones integrales en materia de seguridad, adaptándose a las necesidades particulares de cada cliente.
La compañía se destaca por su amplia gama de servicios de seguridad, incluyendo vigilancia, transporte de valores, alarmas, ciberseguridad y gestión de efectivo. Además, cuenta con tecnología de vanguardia y un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos con la seguridad de sus clientes.
Con el objetivo de garantizar la tranquilidad y protección de los ciudadanos y las empresas, Prosegur se ha consolidado como una empresa confiable y confiable en el ámbito de la seguridad en Argentina. Su compromiso con la excelencia y la innovación la convierte en una opción confiable para aquellos que buscan soluciones de seguridad efectivas y de calidad.
A la hora de enfrentar una situación en la que es necesario presentar un reclamo a Prosegur, es fundamental conocer los diferentes medios de contacto disponibles para poder comunicarse de manera efectiva y obtener una respuesta satisfactoria. A continuación, se detallarán los distintos canales que se pueden utilizar para realizar un reclamo a Prosegur en Argentina.
Una de las formas más directas de contacto con Prosegur es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Si necesitas presentar un reclamo o realizar alguna consulta, puedes comunicarte al teléfono de Prosegur en Argentina:
0800-222-1108
Este número de teléfono te permitirá hablar directamente con un representante de Prosegur quien te brindará la información necesaria y te asistirá en la gestión de tu reclamo.
Otra opción para presentar un reclamo a Prosegur es enviar un correo electrónico directamente a su equipo de atención al cliente. Puedes escribir un correo electrónico a la dirección:
En el correo electrónico, asegúrate de proporcionar todos los detalles pertinentes de tu reclamo, incluyendo tu nombre, número de contrato y una descripción clara del problema que estás experimentando.
Si prefieres una comunicación más instantánea, puedes utilizar el chat en línea de Prosegur para presentar tu reclamo. Simplemente ingresa al sitio web oficial de Prosegur Argentina y busca el botón de chat en línea. Al hacer clic en él, se abrirá una ventana de chat donde podrás interactuar directamente con un representante de Prosegur y exponer tu situación.
Es importante tener en cuenta que los representantes de Prosegur están disponibles para atender consultas y reclamos en los siguientes días y horarios:
Prosegur también cuenta con presencia en redes sociales, lo que brinda otra vía de contacto para realizar un reclamo. Puedes buscar a Prosegur en las siguientes plataformas:
Si deseas presentar un reclamo mediante una carta documento, es importante conocer los datos legales de Prosegur en Argentina:
Razón Social: Prosegur Argentina S.A.
CUIT: 30-53114593-2
Domicilio fiscal: Avenida Díaz Vélez 3600, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Con esta información, podrás enviar una carta documento a la dirección legal de Prosegur para formalizar tu reclamo.
Recuerda que al presentar un reclamo es importante ser claro y conciso, proporcionando todos los detalles relevantes del caso. Siempre es recomendable mantener una actitud respetuosa y brindar toda la información necesaria para agilizar el proceso de resolución del reclamo.
Razón Social: Prosegur S A
CUIT: 30-57517012-5
Dirección: Gral Roca 2835, Florida, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Prosegur es una empresa líder en el sector de la seguridad y la vigilancia en Argentina. Sin embargo, como en cualquier servicio, pueden surgir problemas y reclamos por parte de los consumidores. A continuación, detallaremos los reclamos más frecuentes que los clientes realizan hacia Prosegur y cómo proceder en cada caso.
Uno de los reclamos más comunes hacia Prosegur es el retraso en la respuesta a emergencias. Cuando los clientes contratan los servicios de seguridad de Prosegur, esperan una respuesta rápida y eficiente en caso de un evento de seguridad. Sin embargo, en ocasiones se reporta que la respuesta de Prosegur puede llevar más tiempo del esperado, lo que genera preocupación e insatisfacción en los clientes.
En caso de experimentar un retraso en la respuesta a una emergencia, es importante contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente de Prosegur para reportar el incidente. Proporciona todos los detalles relevantes, como la fecha y hora del incidente, la naturaleza del problema y cualquier otra información que pueda ser útil para su resolución.
Los clientes de Prosegur confían en que los sistemas de seguridad instalados en sus hogares o negocios funcionarán de manera adecuada y brindarán la protección necesaria. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir fallas en los sistemas de seguridad, como alarmas que no se activan correctamente o monitoreo deficiente de cámaras de seguridad.
Si experimentas alguna falla en el sistema de seguridad de Prosegur, comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente para informar sobre el problema. Es importante proporcionar detalles precisos sobre la falla, como la descripción del sistema afectado, el tipo de falla experimentada y cualquier otra información relevante. Prosegur deberá tomar las medidas necesarias para solucionar el problema y garantizar la correcta protección de tu propiedad.
Otro reclamo frecuente hacia Prosegur está relacionado con problemas en la facturación y los pagos. Puede ocurrir que los clientes reciban facturas incorrectas, que se les cobren servicios no contratados o que tengan dificultades para realizar los pagos de manera adecuada.
Si tienes algún problema con la facturación o los pagos de Prosegur, lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio de atención al cliente para reportar el problema. Proporciona todos los detalles relevantes, como las fechas y montos de las facturas incorrectas, los servicios que no has contratado o cualquier otra información relacionada con el problema. Prosegur deberá investigar el asunto y tomar las medidas necesarias para corregir la facturación y asegurar un proceso de pago adecuado.
Además de los sistemas de seguridad, Prosegur también ofrece dispositivos individuales de seguridad, como cámaras de vigilancia o alarmas personales. Algunos reclamos se refieren al mal funcionamiento de estos dispositivos, como cámaras que no graban correctamente o alarmas que se activan sin motivo aparente.
Si tienes algún problema con los dispositivos de seguridad de Prosegur, comunícate con el servicio de atención al cliente para informar sobre el problema. Proporciona detalles precisos sobre el dispositivo afectado, la naturaleza del problema y cualquier otra información relevante que pueda ayudar en la resolución del problema. Prosegur deberá tomar las medidas necesarias para solucionar el mal funcionamiento y garantizar el correcto desempeño de los dispositivos de seguridad.
Un reclamo frecuente hacia Prosegur es la falta de atención y seguimiento de los reclamos presentados por los clientes. Algunos clientes reportan que han presentado reclamos y no han recibido una respuesta adecuada o que no se ha realizado un seguimiento efectivo para resolver el problema.
Si experimentas una falta de atención o seguimiento en tu reclamo hacia Prosegur, es importante comunicarte nuevamente con el servicio de atención al cliente para reiterar tu reclamo y solicitar una respuesta y solución inmediata. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar tu reclamo ante la autoridad regulatoria correspondiente, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en Argentina.
En conclusión, Prosegur es una empresa líder en el sector de la seguridad y la vigilancia en Argentina. Sin embargo, como en cualquier servicio, pueden surgir problemas y reclamos por parte de los consumidores. En caso de experimentar algún reclamo, es importante comunicarse con el servicio de atención al cliente de Prosegur y proporcionar todos los detalles relevantes para una pronta resolución del problema. Además, si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede considerar presentar el reclamo ante la autoridad regulatoria correspondiente.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Prosegur suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de seguridad.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a ambas partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
En el caso de Prosegur, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de seguridad acorde a lo contratado, que cumpla con los estándares de calidad ofrecidos por la empresa. En caso de incumplimiento, los consumidores pueden presentar reclamos y exigir soluciones adecuadas.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes y servicios.
En este sentido, la ley prohíbe realizar cualquier clase de presentación, publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características, calidad, naturaleza, precio o condiciones de comercialización de los bienes y servicios. Si Prosegur realiza publicidad engañosa o presenta información falsa sobre sus servicios, los consumidores afectados pueden presentar reclamos y exigir una compensación adecuada.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la libre competencia en el mercado. Esta ley prohíbe prácticas anticompetitivas como los abusos de posición dominante, los acuerdos restrictivos, la discriminación de precios y la obstrucción a la entrada de nuevos competidores.
Si los consumidores consideran que Prosegur ha llevado a cabo alguna práctica anticompetitiva que afecta sus derechos como usuarios, pueden presentar reclamos ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia y solicitar que se investigue y sancione a la empresa.
La Ley de Defensa Nacional del Consumidor tiene por objetivo establecer un marco normativo para la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las relaciones de consumo. Esta ley establece el derecho de los consumidores a la elección, a la información adecuada y veraz, a la seguridad, a la reparación de daños, entre otros.
En el caso de Prosegur, los consumidores tienen derecho a recibir servicios de seguridad que cumplan con los estándares de calidad ofrecidos por la empresa, así como a recibir información clara y veraz sobre los servicios contratados. Si Prosegur no cumple con estos derechos, los consumidores pueden presentar reclamos y exigir compensación por los daños sufridos.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
En relación a Prosegur, la empresa está obligada a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes. Si los consumidores consideran que sus datos personales han sido utilizados sin su consentimiento o de manera indebida, pueden presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública y exigir que se tomen las medidas correspondientes.
A continuación, se detallarán ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser presentados ante Prosegur en el caso de inconvenientes o incumplimientos en el servicio de seguridad brindado.
A la empresa Prosegur
Yo, Laura Fernández, con DNI Nº 12345678, domicilio en Calle Rivadavia 123, Localidad: Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Teléfono 011-12345678, Email [email protected], me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
El día 15 de octubre de 2022 ocurrió un incidente en mi domicilio ubicado en Calle San Martín 456, Localidad: Buenos Aires. Este incidente fue notificado a través del sistema de monitoreo de Prosegur. Sin embargo, pese a haberse activado la alarma de mi propiedad, no recibí señales de respuesta ni asistencia por parte de su empresa.
Prueba: Adjunto copia del informe de incidente emitido por Prosegur, en el cual se registra la activación de la alarma y la falta de respuesta.
Petición:
1. Exijo una explicación por la falta de respuesta y asistencia ante el incidente mencionado.
2. Solicito una compensación por el perjuicio ocasionado debido a la falta de cumplimiento del servicio contratado. Dicha compensación puede ser en forma de descuento en la próxima factura o de una mejora en el sistema de seguridad de mi propiedad.
3. Espero una pronta resolución de este inconveniente, ya que la seguridad de mi hogar es una prioridad.
Firma:
Laura Fernández
A la empresa Prosegur
Yo, José Rodríguez, con DNI Nº 23456789, domicilio en Calle Belgrano 789, Localidad: Córdoba, Provincia de Córdoba, Teléfono 0351-23456789, Email [email protected], me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
En el mes de septiembre de 2022, recibí la factura correspondiente al servicio de seguridad brindado por Prosegur. Sin embargo, al revisar detenidamente el detalle de la factura, noté que se me estaba cobrando un monto incorrecto. La tarifa facturada excede el precio acordado en el contrato firmado.
Prueba: Adjunto copia de la factura emitida por Prosegur en la cual se detalla el monto incorrecto.
Petición:
1. Requiero una rectificación inmediata de la factura emitida, ajustando el monto al precio acordado en el contrato.
2. Solicito un reembolso por el importe cobrado en exceso en la factura anteriormente mencionada.
3. Exijo transparencia en la facturación futura, asegurando que los montos cobrados se ajusten a lo establecido en el contrato vigente.
Firma:
José Rodríguez
A la empresa Prosegur
Yo, Marta Gómez, con DNI Nº 34567890, domicilio en Calle Independencia 987, Localidad: Rosario, Provincia de Santa Fe, Teléfono 0341-34567890, Email [email protected], me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
En el mes de agosto de 2022, contraté los servicios de Prosegur para la instalación de un sistema de seguridad en mi residencia. Durante la instalación, se ocasionaron daños en la puerta principal de mi vivienda, la cual quedó rayada y con marcas evidentes.
Prueba: Adjunto fotografías que muestran los daños ocasionados durante la instalación del sistema de seguridad.
Petición:
1. Exijo la reparación de los daños ocasionados en la puerta principal de mi vivienda, ya sea mediante la restauración de la misma o su reemplazo por una puerta en perfectas condiciones.
2. Solicito una compensación adicional por el perjuicio ocasionado, el cual incluye el tiempo y los inconvenientes que me generó la situación.
3. Espero una pronta respuesta y solución a este problema, ya que confié en los servicios de Prosegur para proteger mi hogar y no esperaba que se ocasionaran daños durante la instalación.
Firma:
Marta Gómez
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