Rappi Colombia es una reconocida plataforma de entrega a domicilio que fue fundada en 2015 por tres emprendedores colombianos: Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín. Desde entonces, se ha convertido en una de las empresas de servicios más grandes y populares en el país.
Rappi Colombia ofrece una amplia gama de servicios a sus usuarios, incluyendo la entrega de alimentos, medicamentos, productos de supermercado, artículos de cuidado personal y muchos otros productos. Además, también brinda servicios de mensajería y retiro de efectivo en establecimientos afiliados.
La plataforma se ha destacado por su conveniencia y rapidez en la entrega, permitiendo que los usuarios puedan satisfacer sus necesidades de manera eficiente y sin salir de casa. Además, Rappi Colombia cuenta con un gran número de repartidores capacitados, quienes se encargan de realizar las entregas de manera segura y confiable.
Si has tenido un problema o necesitas realizar una reclamación a Rappi Colombia, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos y recibir una pronta solución. Rappi, como una empresa de entrega a domicilio de productos y servicios, entiende que pueden surgir inconvenientes y está dispuesto a ayudarte a resolverlos.
A continuación, te mostraremos los diversos canales de comunicación que Rappi Colombia pone a tu disposición:
El primer y más fácil medio de contacto es a través de su sitio web oficial. Ingresa a www.rappi.com.co desde tu navegador y dirígete a la sección de Ayuda o Contacto. Allí encontrarás formulario en el que podrás detallar tu situación y enviar tu reclamo o consulta.
Rappi también cuenta con un Centro de Ayuda en su sitio web donde podrás encontrar respuestas a preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes. Este recurso puede ser útil para resolver tu inquietud sin tener que comunicarte directamente con un representante de Rappi.
Si prefieres una comunicación más directa y personalizada, puedes llamar al número de atención al cliente de Rappi Colombia. Marca 01-8000-18-7267 desde tu teléfono y serás atendido por un representante de la empresa que te ayudará a resolver tu problema. Recuerda tener a mano los detalles de tu pedido o situación para agilizar el proceso.
Rappi también ofrece la opción de comunicarte a través de un chat en línea. Para acceder a esta vía de contacto, dirígete al sitio web de Rappi y busca el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic en él y podrás conversar en tiempo real con un agente de atención al cliente que te brindará la asistencia que necesitas.
Si te sientes más cómodo comunicándote a través de redes sociales, puedes buscar a Rappi en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Envía un mensaje directo o comenta en alguna de sus publicaciones para exponer tu situación. Ten en cuenta que las redes sociales pueden ser un poco menos eficientes en términos de tiempo de respuesta, pero es igualmente válido intentarlo por este medio.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a Rappi Colombia a la dirección [email protected]. Detalla claramente tu reclamo o inquietud y asegúrate de incluir toda la información relevante para que el equipo de atención al cliente pueda brindarte la mejor solución.
Es importante recordar que, independientemente del medio que elijas para comunicarte con Rappi Colombia, es fundamental ser claro y conciso al detallar tu problema, proporcionar toda la información necesaria y mantener la calma y respeto en todo momento. Esto ayudará a agilizar el proceso de resolución de tu reclamo y lograr una respuesta satisfactoria.
En resumen, para comunicarte con Rappi Colombia y presentar una reclamación, puedes utilizar su sitio web, centro de ayuda, número de teléfono, chat en línea, redes sociales o correo electrónico. Elige el medio que mejor se adapte a tus necesidades y asegúrate de proporcionar todos los detalles requeridos para una pronta solución. Recuerda que la clave para una comunicación efectiva es la claridad y la cortesía.
Verificadas por Google Maps
Dirección: # 6bn, Cl. 26 Nte. #09, Santa Monica Residential, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Calificación: 3.3 (481 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Diana Colorado | 🌟🌟🌟 | Muy mal por hoy, ya no tiene Forma de que podamos hablar con alguien de servicio al cliente para solucionar inconvenientes que ustedes mismos han causado. Intenté renovar prime, me cobraron de mi tarjeta el mes y no tengo prime… ni he encontrado la forma de que alguien (un humano) pueda hablar conmigo. Otro día fue un Rappi, se le olvidó algo en el supermercado y le dije tranquilo ve por ello y lo traes en el transcurso del día, yo espero y confío; nunca volvió con lo que faltó de mi pedido. Me parece mal servicio en general. Los tuve por años conmigo, pero es momento de decir adiós. Gracias. |
| Juliana Rivera | 🌟 | Primer incidente: Desde Febrero cancele Rappi Prime, mes a mes me seguían cobrando. Comunicarse con servicio al cliente es imposible, aún más estando en el exterior. Me indicaban que los cobros correspondían a una persona ajena que estaba haciendo compras con mi tarjeta, nadie tenía mi tarjeta más que ellos mismos. Tras siete meses de cobrarme Rappi Prime me indican que mi cuenta estaba suscrita con dos correos y por eso me seguían cobrando. Y como los primeros asesores no se dieron cuenta de ello y me dieron información errónea? Segundo incidente: programó un pedido para llegar a mi casa. Yo me encuentro en el exterior y use rappi por la “facilidad” de hacer una orden y que ellos la entreguen. Al momento de hacer el pedido jamás indican que en la entrega me solicitarán un código, eso antes no existía en Rappi. No pude entregar el código porque al momento de entrega acá en el país que estoy era medianoche. Rappi cancela mi pedido, logro comunicarme con el repartidor a ver si me entrega el pedido por aparte. El repartidor me indica que Rappi le hizo el cobro de mi pedido y le bloqueo la cuenta hasta que el no lleve el pedido a las oficinas. Entonces Rappi me cobra a mi, cobra al repartidor y bloquea su cuenta. Con los dos incidentes son $300.000 que Rappi se quedó, su servicio al cliente es pésimo, poca amabilidad, información confusa, nadie responde por nada. En verdad ahórrese un dolor de cabeza y desinstale ese aplicativo. Jamás volveré a usar Rappi. |
| Germán Andrés López Jiménez | 🌟 | Hasta hora mala te bloquean sin razón alguna,entro y me pude cada rato selfie y dice no reconoce mi rostro y entonces como estaba repartiendo pedidos,cada rato trato y me sale selfie me las tomo y dicen que no me reconoce y no te soluciona nada ni te responden con el soporte la razón .nunca é compartído con 3 mi cuenta. |
| Kate Guerrero | 🌟 | Tramposos, estafadores, ladrones pague mi pedido y nunca llegó y tampoco me reembolsaron mi dinero solo saben decir disculpas estúpidas pero no dan solución a nada, al que lea esto para nada les recomiendo esta aplicación 👎 eviten dolores de cabeza con estas personas nada serías, deshonestas, con un pésimo servicio al cliente personas completamente ineptas. |
| Estiven David | 🌟 | Pedí un rappifavor y el pedido lo tomaban y lo cabcelaban hasta que la misma aplicación ya por tiempo de búsqueda lo cancelo automáticamente y el reembolso nunca llego a mi cuenta. Pero si se cobro el servicio que nunca ocupe porque la aplicación cancelo todo. Y sin dinero ni pedido ni como comunicarme con una persona de soporte que ayude. |
Rappi Colombia es una popular aplicación de entrega a domicilio que ha ganado gran popularidad en los últimos años. Sin embargo, como en cualquier empresa de este tipo, no están exentos de recibir reclamos y enfrentar problemas con sus usuarios. A continuación, detallamos algunos de los problemas y reclamos más comunes que los usuarios tienen hacia Rappi Colombia.
Uno de los reclamos más comunes hacia Rappi Colombia tiene que ver con el retraso en la entrega de los pedidos. Los usuarios suelen esperar un tiempo estimado de entrega y, en ocasiones, la demora puede ser considerable, causando inconvenientes y frustración en los clientes.
Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, es recomendable contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Rappi Colombia mediante los canales de comunicación ofrecidos en la aplicación o en su página web. Recuerda ser claro y preciso en la descripción del problema y proporcionar todos los detalles relevantes, como el número de pedido y la hora estimada de entrega.
Es importante destacar que Rappi Colombia generalmente tiene un buen servicio de atención al cliente y se esfuerza por resolver los problemas de manera rápida y eficiente. Sin embargo, debes tener en cuenta que el servicio de entrega puede verse afectado por situaciones ajenas a la empresa, como el tráfico o condiciones climáticas adversas.
Otro reclamo común hacia Rappi Colombia está relacionado con errores en los productos entregados. Puede suceder que los usuarios reciban un producto incorrecto o incompleto, lo cual puede ser especialmente frustrante si necesitaban el artículo específico que ordenaron.
Si te encuentras en esta situación, es recomendable verificar el pedido antes de aceptarlo y realizar el pago. Si el producto no coincide con lo solicitado o está incompleto, puedes rechazar la entrega y notificar inmediatamente a Rappi Colombia.
Además, es importante tener en cuenta que Rappi Colombia cuenta con un sistema de calificación y comentarios para los repartidores, por lo que proporcionar tu opinión sobre el servicio recibido puede ayudar a mejorar la calidad de las entregas y prevenir futuros errores.
Los problemas con los reembolsos son otra queja frecuente hacia Rappi Colombia. Puede suceder que los usuarios soliciten el reembolso de un producto que no fue entregado o que fue entregado dañado, pero no reciban el dinero de vuelta de manera inmediata.
Si te encuentras en esta situación, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Rappi Colombia para solicitar una solución. Recuerda ser claro y proporcionar toda la información necesaria, como el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
En algunos casos, puede ser necesario proporcionar evidencia fotográfica de los productos dañados o no entregados para agilizar el proceso de reembolso.
Algunos usuarios han reportado problemas con la atención y resolución de problemas por parte del servicio de atención al cliente de Rappi Colombia. Puede suceder que no recibas una respuesta oportuna a tus consultas o que no se resuelva el problema de manera satisfactoria.
Si te encuentras en esta situación, es recomendable intentar contactar con el servicio de atención al cliente nuevamente y expresar tu insatisfacción. En muchos casos, pueden existir problemas de comunicación o errores involuntarios, por lo que dar una segunda oportunidad puede ser beneficioso.
Si después de varios intentos no recibes una respuesta adecuada, puedes considerar acudir a organismos de defensa del consumidor, como la Defensoría del Consumidor en Argentina. Estas instancias pueden intermediar en el conflicto y ayudarte a resolver el problema de manera justa.
Por último, algunos usuarios también han expresado preocupación por prácticas de negocios cuestionables por parte de Rappi Colombia. Estas prácticas pueden incluir precios inflados, productos de baja calidad o publicidad engañosa.
Si sospechas de prácticas de negocios cuestionables, es recomendable recopilar evidencia, como capturas de pantalla de precios o descripciones engañosas, y reportar el problema a Rappi Colombia. También puedes compartir tu experiencia en redes sociales o plataformas de reseñas para informar a otros usuarios y generar conciencia sobre estas prácticas.
En conclusión, Rappi Colombia, al igual que cualquier empresa de entrega a domicilio, puede enfrentar problemas y recibir reclamos de sus usuarios. Sin embargo, es importante destacar que la empresa generalmente se esfuerza por resolver los problemas de manera satisfactoria y mejorar la calidad del servicio. Si tienes un reclamo o problema con Rappi Colombia, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar toda la información necesaria para una pronta solución.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Rappi Colombia suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto, afectan a la empresa como plataforma de entrega a domicilio.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección; y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Esto es especialmente relevante si el consumidor se siente insatisfecho con el servicio prestado por Rappi Colombia.
Además, la ley establece que los proveedores deben brindar una atención al cliente efectiva y receptiva, lo que significa que Rappi Colombia debe contar con canales de comunicación accesibles y resolver los problemas de los consumidores de manera oportuna.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
En el caso de Rappi Colombia, los usuarios deben registrar su información personal para utilizar la plataforma y realizar pedidos. Por lo tanto, es fundamental que la empresa garantice la privacidad y la seguridad de estos datos.
Además, la ley establece que los proveedores de servicios deben solicitar el consentimiento expreso del usuario antes de utilizar sus datos personales para fines publicitarios o comerciales. Esto significa que Rappi Colombia no puede utilizar los datos de sus usuarios sin su permiso.
El Código Civil y Comercial de la Nación establece las normas generales que rigen en el ámbito del derecho privado, incluyendo las relaciones de consumo.
En el caso de Rappi Colombia, este código se puede aplicar en situaciones como la responsabilidad por los productos y servicios ofrecidos por los comerciantes que utilizan la plataforma. Si un consumidor sufre un daño o perjuicio debido a un producto defectuoso o un servicio de mala calidad, puede recurrir a este código para buscar una compensación.
Además, el Código Civil y Comercial establece que los contratos deben ser claros, comprensibles y transparentes. Esto significa que Rappi Colombia debe asegurarse de que sus términos y condiciones, así como cualquier contrato con los comerciantes o los repartidores, sean redactados de manera accesible y sin cláusulas abusivas o engañosas.
La Ley de Comercio Electrónico establece las normas específicas que rigen las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos, como las compras en línea.
En el caso de Rappi Colombia, esta ley se aplica a las transacciones realizadas a través de su plataforma. Algunas de las disposiciones más relevantes son:
Estas son solo algunas de las leyes que se pueden aplicar en los reclamos contra Rappi Colombia. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y las obligaciones de la empresa para poder realizar reclamos efectivos.
Recuerda que en casos de reclamos o conflictos, es recomendable buscar asesoramiento legal y contactar a las autoridades competentes, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, para buscar una solución adecuada.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja o reclamación a Rappi Colombia. Recuerda que es importante hacer un reclamo formal y claro, proporcionando todos los detalles necesarios para respaldar tu caso.
A:
Rappi Colombia
Dirección: Calle X, Ciudad Y, Colombia
Teléfono: 123456789
Correo electrónico: [email protected]De:
Tus datos personales
Nombre: Juan Pérez
DNI: XXXXXXXX
Dirección: Calle Z, Ciudad W, Provincia V, Argentina
Teléfono: 123456789
Correo electrónico: [email protected]Asunto: Reclamo por incumplimiento de servicio
Fecha: [Fecha actual]
Estimados señores de Rappi Colombia,
Me dirijo a ustedes a fin de presentar un reclamo por el incumplimiento del servicio brindado por su empresa. El motivo de mi reclamo es el siguiente:
Hechos:
El día [Fecha en que ocurrió el problema], realicé un pedido a través de la aplicación de Rappi Colombia, con el número de servicio [Número de servicio o pedido]. El producto solicitado era [Describir el producto o servicio solicitado]. Sin embargo, me encuentro en la situación de que [Explicar detalladamente lo que salió mal con el pedido o servicio]. Este incumplimiento por parte de su empresa vulnera mis derechos como consumidor de acuerdo a la legislación vigente.
Pruebas:
Adjunto a este reclamo copia de la factura o recibo de pago correspondiente al pedido afectado, así como cualquier otro documento que respalde mi reclamo, como capturas de pantalla de las conversaciones con el servicio de atención al cliente o fotografías que muestren el problema.
Solicitud:
En base a lo expuesto, solicito a Rappi Colombia que se tomen las siguientes medidas para resolver este problema y garantizar una solución justa:
1. Reembolso o reposición: Espero que su empresa proceda a realizar el reembolso correspondiente por el pedido afectado o a reemplazar el producto defectuoso o no entregado. Esto debe realizarse en un plazo máximo de [Indicar el plazo que consideres razonable] días hábiles.
2. Compensación por inconvenientes: Dado el perjuicio ocasionado, también solicito una compensación adicional en forma de [Especificar la forma de compensación que consideres apropiada, como un descuento en futuras compras o crédito en la aplicación].
3. Garantía de mejora: Espero que Rappi Colombia implemente medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Esto incluye una revisión de los procedimientos internos, la mejora de la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como una mayor capacitación de los repartidores.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria a este reclamo en un plazo de [Indicar la cantidad de días que consideres razonable], me veré en la necesidad de realizar las acciones correspondientes para proteger mis derechos como consumidor, incluyendo la presentación de una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y la difusión de mi experiencia negativa en redes sociales y otros medios de comunicación.
Agradezco su pronta atención a este reclamo y la pronta resolución del problema. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de [Indicar el plazo que consideres razonable] días hábiles.
Atentamente,
[Tu nombre y apellido]
[Firma]
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