Rappi Perú es una plataforma de entrega de comida a domicilio y servicios de compras en línea. Esta empresa se ha posicionado como una de las principales opciones en el sector, gracias a su amplio catálogo de restaurantes y tiendas disponibles para hacer pedidos.
Con la creciente demanda de servicios de entrega a domicilio, Rappi Perú ha ganado popularidad entre los consumidores argentinos por su conveniencia y variedad de opciones disponibles. A través de su aplicación móvil, los usuarios pueden fácilmente realizar pedidos y recibir sus productos en la comodidad de sus hogares.
Además de la entrega de comida, Rappi Perú también ofrece servicios de entrega de medicamentos y productos de supermercado, lo que lo convierte en una solución integral para las necesidades de los consumidores. La empresa se ha destacado por su velocidad de entrega y atención al cliente, lo que ha contribuido a su crecimiento en el mercado argentino.
En conclusión, Rappi Perú se ha convertido en una opción confiable y conveniente para los consumidores argentinos que buscan una forma fácil y rápida de hacer sus compras en línea y recibir sus productos a domicilio.
Rappi Perú es una reconocida plataforma de delivery que brinda servicio a miles de usuarios en el país. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir inconvenientes o problemas durante la experiencia de los usuarios, y es importante conocer los medios de contacto disponibles para poder realizar reclamos o consultas. A continuación, te explicamos cuáles son los principales medios de contacto con Rappi Perú.
Una forma directa y rápida de contactar con el servicio de atención al cliente de Rappi Perú es a través de su número de teléfono. Por ejemplo, puedes comunicarte al siguiente número: 222 0000
Al llamar a este número, podrás hablar directamente con un representante de Rappi Perú que podrá ayudarte a resolver cualquier inconveniente que hayas tenido.
Otra opción para contactar con Rappi Perú es a través de su chat en línea. Para utilizar esta opción, debes seguir los siguientes pasos:
El chat en línea es una opción muy conveniente, ya que te permite comunicarte de manera instantánea y recibir una respuesta rápida por parte del equipo de Rappi Perú.
Si prefieres comunicarte con Rappi Perú a través de correo electrónico, también tienes esta opción disponible. Puedes enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected]
En el correo electrónico, asegúrate de incluir todos los detalles de tu consulta o reclamo para que el equipo de Rappi Perú pueda brindarte una respuesta adecuada.
Rappi Perú también cuenta con presencia en diversas redes sociales, lo cual puede ser una opción para contactar con ellos. Puedes encontrar a Rappi Perú en las siguientes redes sociales:
A través de estas plataformas, puedes enviar un mensaje directo o dejar un comentario en alguna de las publicaciones de Rappi Perú. Recuerda que es importante ser claro y detallado en tu mensaje para que puedan brindarte una respuesta adecuada.
Si necesitas enviar una carta documento a Rappi Perú, a continuación te proporciono los datos legales que figuran en su factura:
Razón Social: Rappi Perú S.A.C.
RUC: xxxxxxxx-x
Domicilio Fiscal: Dirección Legal de Rappi Perú
Recuerda que estos datos son los correspondientes a su sede en Perú. Si necesitas enviar una carta documento desde Argentina u otro país, es recomendable verificar los datos legales específicos para cada país.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Calle Jorge Polar 446, Lima 15074, Perú
Calificación: 3 (68 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Oscar Cuadros Calle | 🌟 | Pésimo servicio. Son unos abusivos porque creen que al ser una App pueden atropellar a las personas. Me perdieron un expediente judicial, su motorizado aseguró que lo había entregado, pero nunca llegó. Se hizo el reclamo, no quisieron comunicarnos con el motorizado, al final este dijo que no quería ir a recojer el expediente al sitio donde dijo que lo había entregado, porque es lejos. Osea, que el motorizado es apañado por esa empresa. Y ahora he perdido el expediente judicial que encargué que fuera dejado en una dirección donde no llegó, y solo me dice que debo activar un seguro para que me paguen S/ 30.00 soles pero debo acreditar la propiedad del expediente con un comprobante de pago que demuestre que es mío (tremenda estupidez, como consigo una factura o boleta de un expediente???). Entonces, debo iniciar una denuncia en Indecopi por tamaños burla y perjuicio. |
| Cadzur Pataeperro | 🌟 | La direccion de la oficina de surco en la calle camino real no existe. No figura en el mapa no se puede encontrar. |
| Evelym Ramos Beretta | 🌟 | La peor aplicación no es confiable hice un solo pedido con los datos de mi tarjeta y se cobraron una suscripción que jamas hices 3 meses después de mi primer y único pedido, hice mi reclamo y me dijeron que ya habían abonado lo que arbitrariamente descontaron después de ello borraron la conversación llevó 2 semanas intentando comunicarme con ellos y no se pronuncian |
| Milagritosrocio saldañafonseca | 🌟 | En la misma avenida en donde vivo Av Aurelio García y García-Los cipreses Lima 1 Al pretender cruzar la pista a mi hogar ,necesite cruzar por las líneas blancas marcadas en la pista pero estaba una moto de esta empresa con piloto y co— piloto ( fémina) OBSTACULIZANDO EL.PASO PEATONAL. Piso permiso y se incomodan y me ignoran Cruzó por detrás y topo, por la estrechez q dejaron.micros y moto, la caja del delivery y recibo una patada de la co—piloto e insultos Extrañada reclamo la acción y Fui agredida amenazante y verbalmente por el conductor de la moto de este servicio que se bajó a enfrentarme Era un joven de aproximadamente 30 años y la joven de 25 años ..Yo soy una señora de 58 años. Tengo la foto y el vídeo |
| Lorian Alexandra Buitrago Martinez | 🌟🌟🌟 | Sede de Rappi, para realizar capacitación y unirte a Rappi. Hay espacio para aparcar unas 60 motos. Déjame ingresar al local hasta las 5 p.m. |
Dirección: Jirón Camino Real 168, Lima 15063, Perú
Calificación: 3.5 (157 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ChorrillanaPE ! | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La verdad me va genial con rappi, vine a actualizar mis datos, y la verdad fue rápido solo tuve que esperar un poco porque varias llegaron a actualizar sus datos, el lugar es amplio, puedes dejar tu moto si es que llegas con ella o llegar a pie como lo hice yo. Lo único es tener cuidado el lugar es un lugar movido de surco, así que no te confíes mucho en general es una buena atención. |
| Snider Gutierrez García | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un lugar bastante amplio y ordenado, puedes ingresar con la moto en el local. Si deseas hacer trámites como activación, tarjetas, devoluciones, entre otros, puedes realizarlo teniendo en cuenta los horarios de atención y como sugerencia llegar temprano para terminar tu trámite cuanto antes posible. |
| Cristhian Guzman | 🌟 | Me robaron mi celular y el telefono fue a pagar a este lugar cuna de ladrones comprar cosas robadas y eso los hace complices esi dice mucho de las pe4sonas que trabajando ahi |
| TEACHER YMBER | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenas tardes hoy 31/07/2023 se me cayo el teléfono,se le partió la pantalla, apenas me conectaba y no encuentro como conectarme con ustedes para notificar. he visto 2 teléfonos(928526235 y 926349786) pero ninguno me cae la llamada. |
| angelica trigoso | 🌟 | Muy mala experiencia.hice un pedido y nunca llegó, me lo debitaron a mi tarjeta y tengo que pagar por algo que no he consumido y nadie me ha dado ninguna solución, se hicieron los locos. En pocas palabras me han robado.nunca más vuelto a pedir nada por está aplicación. |
Dirección: Jr. Oscar de la Barrera 223, Lima 15064, Perú
Calificación: 2.7 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Isabel Torres | 🌟 | Buenas tardes ,pedi un servicio de rappi y me hicieron un cobro de 118.00.. el dia 18 a la 2pm ..y no se han comunicado hasta entonces soporte. |
| William Rodríguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Danny gilverto Manosalva vargas | 🌟🌟 |
Dirección: Av Javier Prado Oeste 890, Lima 15073, Perú
Calificación: 1 (13 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Charles D. (CD) | 🌟 | Decidi usar Rappi de nuevo despues de mucho mal servicio y tuve otra mala experiencia con Rappi...Hago un pedido y la app enseña que esta dejando otro pedido antes del mio...(que ya esta mal) veo al conductor estacionado en el mapa en el pedido antes del mio porv45 minutos y finalmente después de hora y media me llega con la bolsa abierta el sello roto y la caja de papas fritas estaba abierta adentro y parecía que el conductor se había comido las papas....y ahora no me dejan quitar mis tarjetas de la app |
| claudia munoz najar | 🌟 | Realize un pedido. Solamente mandarin un chat diciendo me el numero de pedido. No tocaron el timbre y anularon el pedido. No me quieren devolver la plata ni decirme a donde puedo recoger mis productos ya pagados. PESIMO SERVICIO. ESTO ES UN ROBO |
| Rosana Toche | 🌟 | No devuelven el dinero de un pedido que se anulo a los segundos hace ya una semana. Respondieron que ya lo habían hecho, pero nunca lo hicieron. PESIMO!! Y LO PEOR QUE NO HAY CON QUIEN COMUNICARSE, SI NO ES POR EL APP |
| Maria Luz de Espinoza | 🌟 | Ayer 19 de abril .2023 envíe un paquete a una dirección de Miraflores. El motorizado me llamo porq no encontraba la dirección. Estaba en San Juan de Miraflores!! Cuando se aclaró su falla, me dijo que él ya no podía ir a Miraflores porq no era su culpa y que quien le pagaría esa distancia!! Entonces le dije “devuélvame mi paquete” y me dijo “solo si usted me recompensa” porq estoy muy lejos. Le acepte recompensarlo porque el paquete contenía un regalo de cierto valor. El motorizado JAMÁS regresó y ya no me contestaba el teléfono! O sea era UN LADRÓN!!! Rappi acepta ladrones dentro de sus motorizados! Es segunda vez que me sucede algo parecido y por supuesto que a Rappi no le interesa!! Ni contestan! |
| Ricardo Castellanos Habich | 🌟 | No cumplen con la devolución del dinero cuando comenten errores con loa pedidos, inventan excusas y pretextos para las devoluciones y comenten el delito de apropiación ilícita. |
Dirección: VXHF+46M, Miraflores 15074, Perú
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| carlos david duarez saenz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Centro Empresarial Miraflores Alquiler de OFICINAS Local comercial |
Rappi Perú es una plataforma que ha revolucionado la forma en que los consumidores realizan sus compras y solicitan servicios a domicilio. Sin embargo, como en cualquier industria, también puede haber problemas y reclamos que los usuarios pueden enfrentar al utilizar esta plataforma.
A continuación, detallamos los reclamos más frecuentes hacia Rappi Perú y te brindamos algunos consejos sobre cómo presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los principales reclamos que los usuarios pueden tener con Rappi Perú es el retraso en la entrega de sus pedidos. Es posible que hayas pedido comida a través de la aplicación y que esta llegue mucho después del tiempo estimado, lo que puede ser frustrante y arruinar tu experiencia.
Si te encuentras en esta situación, es importante que recopiles toda la información relevante, como la hora en la que realizaste el pedido y el tiempo estimado de entrega proporcionado por Rappi Perú. Luego, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Rappi Perú a través de la aplicación para presentar tu reclamo. Asegúrate de ser claro y específico sobre el retraso y cómo afectó tu experiencia.
Otro reclamo común hacia Rappi Perú es recibir un producto o servicio incorrecto. Por ejemplo, es posible que hayas pedido una marca específica de shampoo y te hayan entregado una marca diferente, o que hayas solicitado un servicio de limpieza y el personal asignado no haya realizado todas las tareas acordadas.
En estos casos, es importante que verifiques tu pedido o el servicio prestado tan pronto como lo recibas. Si encuentras alguna discrepancia o error, toma fotografías como evidencia y comunícate de inmediato con Rappi Perú a través de la aplicación para informarles sobre el problema. Asegúrate de proporcionar detalles precisos y cualquier información adicional que pueda ayudar a resolver el reclamo de manera más eficiente.
Los cobros incorrectos o excesivos son también reclamos frecuentes hacia Rappi Perú. Puede ocurrir que hayas sido cobrado por productos o servicios que no solicitaste, que hayan agregado cargos adicionales sin tu conocimiento o que hayan aplicado tarifas injustificadas.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que revises detenidamente tu factura o recibo de pago y compares los cobros con tus pedidos y solicitudes. Si encuentras algún error, puedes comunicarte con Rappi Perú a través de su servicio de atención al cliente para presentar tu reclamo.
Al hacerlo, asegúrate de proporcionar detalles precisos sobre los cobros incorrectos o excesivos, así como cualquier evidencia que respalde tu reclamo, como capturas de pantalla de tu factura o recibos de pago.
Otro reclamo común hacia Rappi Perú es la mala atención al cliente. Puede ocurrir que, al intentar resolver un problema o presentar un reclamo, no recibas la ayuda necesaria o que el personal de atención al cliente no sea lo suficientemente receptivo.
Si experimentas esto, es importante que mantengas la calma y te comuniques de manera clara y respetuosa con el personal de atención al cliente de Rappi Perú. Si no obtienes la ayuda requerida, puedes considerar escribir una reseña en línea sobre tu experiencia o comunicarte con las redes sociales oficiales de Rappi Perú para compartir tu experiencia y buscar una solución.
Recuerda siempre ser educado y proporcionar detalles claros sobre tu experiencia para que puedan entender y abordar tus inquietudes de manera efectiva.
A continuación, te brindamos algunos consejos importantes para presentar un reclamo efectivo a Rappi Perú:
1. Reúne evidencias: Antes de presentar tu reclamo, asegúrate de recopilar todas las pruebas relevantes, como fotografías, facturas, recibos de pago o capturas de pantalla.
2. Sé claro y específico: Al presentar tu reclamo, proporciona detalles claros y específicos sobre el problema que estás experimentando, incluyendo fechas, horas, números de pedido y cualquier información adicional que pueda ser útil.
3. Utiliza el chat de atención al cliente: La aplicación de Rappi Perú ofrece una opción de chat en vivo con el servicio de atención al cliente. Aprovecha esta opción para comunicarte directamente y obtener una respuesta más rápida a tu reclamo.
4. Mantén la calma: Es comprensible que te sientas frustrado o molesto al enfrentar un problema, pero intenta mantener la calma y ser respetuoso al comunicarte con el equipo de Rappi Perú. Ser educado y claro te ayudará a obtener una respuesta más efectiva.
Recuerda que Rappi Perú se esfuerza por brindar un excelente servicio a sus usuarios, por lo que presentar un reclamo de manera efectiva puede ayudar a resolver cualquier problema y mejorar la experiencia tanto para ti como para otros usuarios.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Rappi Perú suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de entrega a domicilio.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en sus relaciones de consumo. Esta ley establece los derechos y deberes de los consumidores, así como las sanciones y las vías de reclamación en caso de incumplimiento.
Algunos de los derechos del consumidor que se aplican en los reclamos contra Rappi Perú son:
Si se realiza una compra a través de Rappi Perú y el producto o servicio no cumple con las características ofrecidas, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, el reemplazo, el descuento y/o la devolución del dinero.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene por objeto promover y proteger la competencia en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas y abusos de posición dominante.
En el caso de Rappi Perú, esta ley se aplica en los reclamos relacionados con prácticas comerciales desleales, como la imposición de precios abusivos, la restricción de la competencia o la discriminación injustificada hacia los consumidores.
Si el consumidor considera que Rappi Perú está realizando prácticas anticompetitivas o abusivas, puede presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia para que investigue y sancione dichas prácticas.
La Ley de Defensa del Consumidor en Comercio Electrónico tiene por objeto regular las relaciones de consumo que se realizan a través de medios electrónicos, como páginas web y aplicaciones móviles.
Algunos de los derechos que se aplican en los reclamos contra Rappi Perú son:
Si Rappi Perú no cumple con alguno de estos derechos, el consumidor puede presentar una denuncia ante la Agencia de Defensa del Consumidor para que se investigue y se tomen las medidas necesarias.
La Ley de Defensa de la Competencia en Internet tiene por objetivo promover y proteger la competencia en el ámbito de Internet, evitando prácticas anticompetitivas y abusos de posición dominante.
Esta ley se aplica en los reclamos relacionados con prácticas comerciales desleales, como la discriminación entre diferentes plataformas de entrega a domicilio o la restricción de la competencia en el mercado.
Si el consumidor considera que Rappi Perú está incurriendo en prácticas anticompetitivas o abusivas, puede presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia en Internet para que se investigue y se sancione dichas prácticas.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante Rappi Perú en caso de tener algún problema o inconveniente con el servicio. Recuerda que es importante redactar tu reclamo de manera clara y detallada para que puedas obtener una respuesta satisfactoria.
A Rappi Perú
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me presento ante ustedes para realizar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, el día xx/xx/xxxx realicé un pedido a través de la aplicación de Rappi Perú, con los siguientes detalles: (descripción del pedido, monto, fecha y hora de entrega programada).
Sin embargo, no recibí el pedido en la fecha y hora acordada y tampoco he obtenido una comunicación por parte de Rappi Perú para informarme sobre el retraso o cancelación del mismo.
A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente de Rappi Perú en reiteradas ocasiones, no he obtenido ninguna respuesta satisfactoria ni solución a mi problema.
Pruebas: Adjunto copias de los correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otra documentación relevante que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se me brinde una respuesta inmediata y una solución adecuada a mi problema, ofreciendo opciones como:
a. Reembolso total del monto abonado por el pedido no entregado;
b. Entrega inmediata del pedido en las condiciones y plazos acordados;
c. Cupón de descuento para futuras compras en Rappi Perú.
2. Además, debido a los inconvenientes y la falta de respuesta por parte de Rappi Perú, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes establecidas por la ley de Defensa del Consumidor, incluyendo multas y compensaciones por los perjuicios sufridos.
3. También, exijo una mejora en el servicio de atención al cliente de Rappi Perú, con el fin de evitar situaciones similares en el futuro y brindar una respuesta rápida y efectiva a los reclamos de los consumidores.
Firma:
JUAN PÉREZ
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