Recsa es una empresa líder en la resolución de quejas de consumidores en Argentina. Fundada con el objetivo de brindar una plataforma confiable y segura para que los consumidores puedan presentar sus reclamos y obtener una solución justa.
En Recsa, entendemos que los problemas pueden surgir en cualquier transacción comercial y es fundamental contar con un mecanismo eficaz para resolverlos. Nuestra misión es garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que puedan obtener una respuesta satisfactoria a sus reclamos.
Nuestro equipo de expertos está altamente capacitado para gestionar las quejas de los consumidores y mediar entre las partes involucradas. Trabajamos de manera transparente y objetiva, asegurando un proceso justo y equitativo en la resolución de cada caso.
A la hora de presentar una queja o reclamo a Recsa, es fundamental contar con los medios de contacto necesarios para que nuestro caso sea escuchado y pueda ser solucionado de manera eficiente. Afortunadamente, Recsa pone a disposición diferentes canales de comunicación para brindar atención a los consumidores. A continuación, te mostramos cómo puedes contactarte con Recsa:
Una de las formas más rápidas de comunicarse con Recsa es a través de su línea telefónica. Puedes llamar al número de atención al cliente para hacer llegar tu reclamo de manera directa. Asegúrate de tener a mano todos los detalles relevantes relacionados con tu queja para poder proporcionar la información necesaria al representante de Recsa.
Otra opción es enviar un correo electrónico a la dirección de Recsa. Esto te brinda la oportunidad de proporcionar detalles adicionales sobre tu queja y adjuntar cualquier documentación pertinente que respalde tu reclamo.
Correo Electrónico: [email protected]
Recsa también ofrece un formulario de contacto en su página web, el cual te permite enviar tu queja o reclamo de manera directa. Completa el formulario con todos los detalles necesarios y asegúrate de incluir tu información de contacto para que Recsa pueda comunicarse contigo.
Recsa está presente en diferentes redes sociales, lo que te brinda la oportunidad de contactarte con ellos a través de plataformas populares como Facebook, Instagram o LinkedIn. Puedes enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en su página para expresar tu queja. Además, al hacerlo públicamente, es más probable que Recsa se sienta comprometida a brindarte una respuesta inmediata y satisfactoria.
Facebook: Recsa Argentina
Instagram: Recsa Argentina
LinkedIn: Recsa Argentina
Recuerda que para que tu queja o reclamo sea efectivo, es importante proporcionar todos los detalles relevantes, mantener un tono respetuoso y ser claro y conciso en tu comunicación. Además, ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la cantidad de consultas y reclamos que Recsa reciba en ese momento.
Si necesitas enviar una "carta documento" o contactarte de manera legal con Recsa, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Recsa Argentina S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio legal: Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Razón Social: Recsa S A
CUIT: 30-71027649-4
Dirección: San Lorenzo 1440 3, Rosario Norte, Santa Fe (Ver en Mapa)
A la hora de contratar un servicio o adquirir un producto, es importante tener en cuenta que pueden surgir algunos inconvenientes que nos lleven a tener que presentar un reclamo. En el caso de Recsa, una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones, hay ciertos problemas y reclamos que son más comunes que otros y es fundamental conocerlos para saber cómo proceder en caso de que nos encontremos en una situación similar.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Recsa es la falta de calidad en el servicio de Internet o telefonía. Esto puede manifestarse de diferentes formas, como una conexión lenta, interrupciones frecuentes, cortes en el servicio o problemas con la calidad del sonido en las llamadas.
Si te encontrás con alguno de estos problemas, es importante que registres las fechas y horarios en que ocurrieron para poder respaldar tu reclamo. Además, es aconsejable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Recsa para dar aviso del problema y solicitar una solución. Si el inconveniente persiste y no recibís una respuesta satisfactoria, es recomendable hacer una denuncia en el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para que intervenga en el caso.
Otro problema común que los usuarios reportan hacia Recsa son los cobros indebidos o errores en la facturación. Esto puede incluir cargos por servicios que no fueron contratados, montos incorrectos en las facturas o incluso cobros realizados luego de haber dado de baja el servicio.
Si te encontrás en esta situación, lo primero que debés hacer es revisar detenidamente las facturas para identificar el error y recabar toda la información necesaria para respaldar tu reclamo, como los comprobantes de pago y los registros de las comunicaciones con Recsa. Luego, debés contactar al departamento de facturación de Recsa para informarles del error y solicitar una corrección en la facturación. Si no recibís una respuesta satisfactoria, podés hacer una denuncia en la Secretaría de Comercio Interior de Argentina para que intervengan en el caso y protejan tus derechos como consumidor.
Un reclamo frecuente hacia Recsa es la falta de respuesta o demora en la atención al cliente. Esto puede manifestarse en la dificultad para contactar al servicio de atención al cliente, la falta de respuestas claras y en tiempo oportuno, o la falta de seguimiento y solución a los problemas planteados.
Si te encontrás en esta situación, es importante que registres todas las comunicaciones que hayas tenido con el servicio de atención al cliente, incluyendo fechas, horarios y nombres de los representantes con los que hayas hablado. Además, es recomendable hacer reclamos por escrito, preferentemente por vía electrónica para tener un registro más formal y poder hacer un seguimiento del reclamo.
Algunos usuarios han manifestado reclamos hacia Recsa por incumplimiento de contrato o promociones engañosas. Esto puede incluir situaciones donde Recsa no cumple con lo acordado en el contrato, no respeta los términos de las promociones o hace publicidad engañosa.
Si te encontrás en esta situación, es recomendable tener una copia del contrato o promoción para poder respaldar tu reclamo. Además, es aconsejable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Recsa para informarles de la situación y solicitar una solución. Si no recibís una respuesta satisfactoria, podés hacer una denuncia en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para que intervengan en el caso y protejan tus derechos como consumidor.
Otro reclamo común hacia Recsa tiene que ver con problemas en la instalación o reparación del servicio. Esto puede incluir demoras en la instalación, falta de personal capacitado para realizar las reparaciones o soluciones temporales que no resuelven el problema de forma definitiva.
Si te encontrás en esta situación, es importante que registres las fechas y horarios en que ocurrieron los inconvenientes para respaldar tu reclamo. Además, es recomendable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Recsa para informarles del problema y solicitar una solución. Si el inconveniente persiste y no recibís una respuesta satisfactoria, podés hacer una denuncia en el ENACOM para que intervengan en el caso y protejan tus derechos como consumidor.
Si bien es importante conocer los reclamos más comunes hacia Recsa, también es fundamental tomar medidas preventivas para evitar encontrarse en estas situaciones. Algunas recomendaciones incluyen:
Si tenés problemas con Recsa, es importante que no te quedes callado y hagas valer tus derechos como consumidor. Utilizá los canales de comunicación disponibles para presentar tu reclamo y, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, no dudes en hacer una denuncia en entidades regulatorias o defensorías del consumidor. Recordá que tenés derechos y que es responsabilidad de Recsa cumplir con los mismos.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Recsa suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
Esta ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, Recsa debe informar al consumidor sobre todas las características y condiciones relevantes de los productos o servicios que ofrece.
Esta ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Además, garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. De esta forma, Recsa debe obtener el consentimiento de los usuarios para el uso y tratamiento de sus datos personales, así como también garantizar su seguridad y confidencialidad.
Asimismo, la ley establece que los usuarios tienen derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales, así como a solicitar información sobre el uso y tratamiento de los mismos por parte de Recsa.
Esta ley tiene como objetivo promover y proteger la competencia económica en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores.
En este sentido, Recsa debe cumplir con las normas de libre competencia, evitando abusar de su posición dominante en el mercado y garantizando que los consumidores tengan acceso a una variedad de opciones y precios competitivos.
Además, Recsa debe evitar prácticas desleales o engañosas en su publicidad y promoción, asegurando que la información proporcionada a los consumidores sea veraz y no induzca a error.
Esta resolución establece que cuando una empresa realice cambios de precios en los productos o servicios que ofrece, debe informar de manera clara y destacada sobre dichos cambios, así como también especificar el período de validez de los precios anteriores.
En este sentido, si Recsa realiza cambios de precios en su plataforma, debe asegurarse de comunicar estos cambios de manera adecuada y transparente, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y evitar posibles confusiones o engaños.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Recsa por un incumplimiento en el servicio contratado o algún otro problema relacionado con la empresa. Recuerda que es importante tener en cuenta la ley de Defensa al Consumidor para respaldar tu reclamo.
Al dpto. de atención al cliente de Recsa
Nombre y Apellido: Juan Pérez
Número de Documento: xxxxxxxx
Domicilio: Calle xxx, Localidad xxx, Provincia xxx
Teléfono: xxxxxxx
Email: [email protected]
Asunto: Reclamo por incumplimiento en el servicio contratado
Hechos:
Me dirijo a ustedes para reclamar por el incumplimiento en el servicio que he contratado con Recsa. El día X de mes contraté el servicio de internet de la empresa, el cual se suponía que tendría una velocidad de x Mbps y una conexión estable.
Sin embargo, desde el momento de la instalación he tenido constantes problemas con la velocidad de conexión, siendo esta mucho más lenta de lo prometido. Además, la conexión se cae con frecuencia, lo cual me ha causado inconvenientes en mi trabajo y en mis actividades cotidianas.
Prueba: Adjunto copia del contrato de servicio firmado el día de la contratación, donde se estipulan las condiciones y velocidades ofrecidas por Recsa. También adjunto capturas de pantalla de las pruebas de velocidad que realicé y que demuestran la baja velocidad de conexión.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito a Recsa las siguientes acciones:
1. Que se solucione el problema de velocidad y se cumpla con la velocidad de conexión contratada. Solicito que se realicen las acciones necesarias para que esto ocurra en el menor tiempo posible.
2. En caso de no ser posible solucionar el problema de velocidad, que se realice la rescisión del contrato y se me restituya el dinero pagado por el servicio no brindado de manera adecuada.
3. Dado el daño directo que he sufrido como consecuencia de la mala calidad del servicio, solicito que se me indemnice de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor.
Sanciones: En caso de que Recsa no responda de manera satisfactoria a mi reclamo y no se cumplan mis peticiones, solicitaré que se apliquen las sanciones previstas en la Ley de Defensa al Consumidor, incluyendo multas y otras medidas que correspondan.
Firma:
Juan Pérez
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