Si has tenido una mala experiencia con los servicios de Royal y necesitas presentar una queja o reclamo, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. Royal pone a disposición de sus usuarios diferentes opciones para recibir tus consultas e inquietudes y tratar de brindarte una solución. A continuación, te presentamos los principales medios de contacto con Royal:
Una de las formas más directas y rápidas de contactarse con Royal es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Para comunicarte con ellos, puedes llamar al siguiente número:
En esta línea telefónica estarán disponibles para escuchar tus reclamos y brindarte asistencia personalizada.
Otra opción para comunicarte con Royal es a través de su chat en línea. Puedes acceder a este canal de comunicación ingresando al sitio web oficial de Royal y buscando el enlace o la sección destinada al chat de atención al cliente. Allí podrás conversar en tiempo real con un representante de la empresa y explicarles tu situación y tus quejas.
Si prefieres comunicarte por escrito, también tienes la posibilidad de enviar un correo electrónico a Royal. Puedes redactar tu reclamo detalladamente y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico:
Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes de tu queja para que el equipo de atención al cliente de Royal pueda entender mejor tu situación y ofrecerte una respuesta adecuada.
Otra forma de contactar a Royal es a través de sus redes sociales. Puedes buscar y seguir las cuentas oficiales de Royal en plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn. A través de estas redes sociales, podrás enviar mensajes directos o dejar comentarios públicos con tus quejas y reclamos.
Recuerda que al comunicarte a través de redes sociales, tu mensaje será visible para otros usuarios, por lo que es importante mantener un tono respetuoso y claro al expresar tu situación.
Si por alguna razón necesitas enviar una "carta documento" a Royal, es importante que tengas su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos que deberías incluir en la carta documento:
Razón Social: Royal S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. Principal 123, Ciudad de Buenos Aires, Argentina
Recuerda que antes de enviar una carta documento, es recomendable agotar todas las opciones de contacto previas y haber intentado resolver el problema de manera amistosa.
Si la empresa Royal no es de Argentina, te recomendamos buscar la información legal correspondiente al país de origen de la empresa, ya que los datos legales pueden variar.
Razón Social: Royal S A C I
CUIT: 30-52096109-3
Dirección: Recta Martinoli 5150, Aeropuerto Cordoba, Cordoba (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
En el mundo de las compras y los servicios, es normal encontrarse con diversos problemas y reclamos. En el caso de Royal, una empresa reconocida en el mercado, también existen situaciones que generan insatisfacción en los consumidores.
En esta sección, exploraremos los problemas y reclamos más comunes que los clientes tienen hacia Royal, brindando información útil sobre cómo abordarlos.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Royal se relaciona con el retraso o la falta de entrega de productos. Los clientes pueden experimentar frustración y preocupación cuando sus pedidos no llegan en el tiempo estimado o incluso cuando no llegan en absoluto.
Si te encuentras en esta situación, es importante comunicarte directamente con Royal para que puedan brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido y una posible solución. Recuerda tener a mano los detalles de tu compra, como el número de orden y la fecha de entrega estimada.
En algunos casos, el retraso puede deberse a circunstancias fuera del control de Royal, como problemas logísticos o demoras en el transporte. Sin embargo, si el problema persiste y no recibes una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar una queja formal ante las autoridades correspondientes, como la Defensa del Consumidor.
Otro reclamo común hacia Royal está relacionado con la recepción de productos defectuosos o de baja calidad. Es comprensible que los clientes se sientan decepcionados y frustrados cuando adquieren un producto que no cumple con sus expectativas.
Si te encuentras en esta situación, es importante comunicarte con Royal de inmediato y explicarles con claridad el problema que has enfrentado. En muchos casos, la empresa estará dispuesta a ofrecerte una solución, como reemplazar el producto defectuoso o reembolsarte el dinero.
Recuerda conservar los datos de tu compra, como el número de orden y las pruebas fotográficas del producto defectuoso, ya que esto te ayudará en caso de que sea necesario presentar una reclamación formal.
La atención al cliente juega un papel fundamental en la satisfacción de los clientes, y es posible que algunos usuarios hayan experimentado problemas en este aspecto al relacionarse con Royal.
Si tienes dificultades para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Royal, te recomendamos intentar diferentes vías de comunicación, como el correo electrónico, el chat en línea o las redes sociales. Es importante ser claro y conciso al describir tu problema y proporcionar toda la información relevante.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria o si consideras que tus preocupaciones no están siendo tomadas en cuenta, puedes buscar el apoyo de otras instituciones, como la Defensa del Consumidor.
Otro reclamo común hacia Royal está relacionado con la publicidad engañosa o la información engañosa. Los consumidores pueden sentirse frustrados o engañados cuando la empresa promete ciertos beneficios o características de un producto que luego no se cumplen.
Si te encuentras en esta situación, es importante recopilar pruebas que respalden tu reclamo, como capturas de pantalla de la publicidad engañosa o correos electrónicos que contengan información falsa. Luego, puedes comunicarte con Royal y expresar tu descontento, solicitando una solución justa.
Si no recibes una respuesta satisfactoria o si consideras que la empresa no está cumpliendo con sus responsabilidades legales, puedes considerar presentar una queja formal ante la Defensa del Consumidor, quien investigará el caso y tomará medidas si es necesario.
En algunos casos, los clientes pueden solicitar un reembolso o compensación por los inconvenientes sufridos, pero pueden sentirse insatisfechos con la respuesta de Royal.
Si no estás satisfecho con el reembolso o la compensación ofrecida, te recomendamos comunicarte con Royal y explicarles detalladamente por qué consideras que su propuesta no es justa. Puedes proporcionar pruebas adicionales que respalden tu solicitud, como estados de cuenta bancarios o facturas de servicios adicionales que hayas tenido que pagar debido al problema.
En casos extremos, si no encuentras una solución adecuada o justa, puedes buscar asesoramiento legal o presentar una demanda ante las autoridades competentes.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Royal, suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que en caso de problemas con el producto o el servicio, el consumidor tiene derecho a su reparación, cambio o devolución y a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado, para asegurar el bienestar de los consumidores.
Esta ley prohíbe las prácticas que restrinjan, limiten o distorsionen la competencia, como los acuerdos de fijación de precios, los abusos de posición dominante y las conductas anticompetitivas.
Si los consumidores consideran que Royal está llevando a cabo prácticas anticompetitivas que perjudican sus derechos, pueden presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) para que se investigue la situación.
La Ley de Tarjetas de Crédito establece normas para la emisión y el uso de tarjetas de crédito en el país. Esta ley busca proteger los derechos del consumidor frente a abusos y prácticas desleales por parte de las empresas emisoras de tarjetas de crédito.
La ley establece que las empresas emisoras de tarjetas deben brindar información clara y veraz sobre las condiciones de contratación, los costos y los plazos de financiamiento. Además, prohíbe la imposición de cargos no autorizados y establece límites a las tasas de interés que pueden cobrar.
En caso de problemas con el uso de una tarjeta de crédito de Royal, los consumidores pueden presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para que se investigue la situación y se tomen las medidas correspondientes.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Royal, esto implica que la empresa debe proteger los datos personales de sus clientes y utilizarlos de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Si los consumidores consideran que Royal está utilizando sus datos personales de manera indebida o sin su consentimiento, pueden presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales para que se investigue la situación.
El Artículo 10 de la Ley de Defensa del Consumidor establece el derecho del consumidor a recibir información clara y veraz sobre los productos y servicios que adquiere.
Esto implica que Royal tiene la obligación de brindar información detallada y precisa sobre sus productos, incluyendo características, precios, formas de pago, plazos de entrega y condiciones de garantía.
Si los consumidores consideran que Royal no está cumpliendo con esta obligación y no les ha brindado información clara y veraz, pueden presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para que se investigue la situación y se tomen las medidas correspondientes.
A continuación, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante la empresa Royal en caso de incumplimiento. Recuerda que es importante ser claro y conciso en tu reclamo, utilizando un lenguaje formal y respetuoso. Asegúrate de incluir todos los datos relevantes y las pruebas necesarias para respaldar tu reclamo.
Estimados señores de Royal,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción y disgusto respecto a mi más reciente experiencia como cliente de su empresa. Lamentablemente, como consumidor, me he visto afectado por un incumplimiento grave por parte de su empresa, el cual considero una violación a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina.
A continuación, describo detalladamente los hechos ocurridos:
1. El día XX/XX/XXXX realicé una compra a través de su plataforma en línea, concretamente el producto XXXX. Según lo especificado en la descripción del producto y los términos y condiciones de la compra, se garantizaba la entrega del mismo en un plazo máximo de XX días hábiles.
2. Hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni he sido notificado sobre posibles retrasos o inconvenientes en la entrega. Me resulta inaceptable que después de haber realizado el pago correspondiente, no se haya cumplido con el plazo de entrega establecido.
Esto claramente constituye un incumplimiento a lo establecido en su propia plataforma y una falta de respeto hacia mi persona como consumidor. Por estas razones, exijo una solución inmediata a esta situación.
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de la factura de compra y cualquier otra documentación pertinente que respalde mi reclamo.
En vista de los hechos expuestos, solicito lo siguiente:
1. Reembolso inmediato: Dado el incumplimiento y la falta de entrega del producto en el plazo establecido, exijo el reembolso completo del monto pagado.
2. Compensación por los daños y perjuicios: Como consecuencia de este incumplimiento, he sufrido daños y perjuicios, tanto en términos de tiempo como de inconvenientes causados. Por lo tanto, solicito una compensación adicional por los inconvenientes y el estrés ocasionados.
3. Garantía de cumplimiento: Para evitar futuras situaciones similares, les insto a que establezcan medidas preventivas que garanticen el cumplimiento de los plazos de entrega y la calidad de sus productos.
Agradezco su pronta atención y espera una pronta respuesta y solución a este problema en un plazo no mayor a XX días hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
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