Saga Falabella es una reconocida cadena de tiendas por departamento en Argentina, especializada en la venta de productos de moda, hogar, belleza y tecnología. Con una trayectoria de más de 40 años en el mercado argentino, Saga Falabella se ha posicionado como una de las principales opciones para los consumidores en busca de calidad, variedad y buen servicio.
Con una amplia presencia a nivel nacional, Saga Falabella cuenta con múltiples sucursales en las principales ciudades de Argentina, lo que facilita el acceso de los clientes a sus productos y servicios. Además, ofrece la opción de compra online a través de su página web, brindando comodidad y seguridad a los usuarios.
Una de las características destacadas de Saga Falabella es su compromiso con la satisfacción del cliente. La empresa cuenta con un equipo de atención al cliente altamente capacitado, dispuesto a resolver cualquier duda, consulta o reclamo de los consumidores. Brindan un servicio de postventa efectivo, asegurando la solución de problemas que puedan surgir después de realizar una compra.
Si tienes algún problema o reclamo relacionado con una compra realizada en Saga Falabella, es importante que conozcas los pasos para presentar una reclamación. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Saga Falabella, una reconocida empresa de retail presente en Argentina, pone a disposición de sus clientes diferentes medios de contacto para que puedan realizar consultas, resolver problemas o presentar reclamos.
La empresa cuenta con un número de teléfono de atención al cliente al que se puede llamar para recibir asistencia personalizada. Este número es el 0810-777-2345 y está disponible de lunes a viernes, en el horario de 9:00 am a 9:00 pm.
Además, Saga Falabella brinda la posibilidad de contactarse a través de Whatsapp. Para hacerlo, se debe agregar el número 11-4824-9100 a la lista de contactos y enviar un mensaje con la consulta o reclamo. Esta opción está disponible las 24 horas del día.
También es posible contactar a Saga Falabella a través de sus redes sociales. La empresa cuenta con perfiles verificados en diferentes plataformas donde los clientes pueden dejar sus consultas o reclamos.
Para contactar con Saga Falabella en Facebook, se debe ingresar a la página oficial de la empresa y enviar un mensaje privado o escribir un comentario en alguna de las publicaciones. El enlace a la página de Facebook es facebook.com/SagaFalabellaAR.
En Instagram, Saga Falabella tiene una cuenta donde se pueden realizar consultas a través de mensajes privados o comentarios en las publicaciones. El enlace al perfil de Instagram es instagram.com/sagafalabellaar.
Adicionalmente, Saga Falabella cuenta con un perfil LinkedIn, donde los clientes pueden contactar a la empresa para realizar consultas o presentar reclamos relacionados a temas corporativos o empresariales. El enlace al perfil de LinkedIn de Saga Falabella es linkedin.com/company/sagafalabella.
En caso de preferir comunicarse a través de correo electrónico, Saga Falabella proporciona la dirección [email protected] a la cual se pueden enviar los reclamos o consultas. Se recomienda incluir en el asunto del correo el motivo de la consulta o reclamo para una atención más eficiente.
En el caso de que el cliente necesite realizar un reclamo formal, como por ejemplo enviar una carta documento, es importante contar con la información legal correspondiente. En este sentido, la razón social de Saga Falabella es "Falabella Argentina S.A." y su CUIT es 30-70237694-9. Por otro lado, la empresa tiene su domicilio fiscal en la calle Cerrito 740, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Es importante mencionar que en caso de que Saga Falabella sea una empresa de origen extranjero, la razón social, CUIT y domicilio fiscal mencionados anteriormente aplican específicamente para Argentina. Para otros países, se debe buscar la información legal correspondiente del país donde opera Saga Falabella.
En conclusión, Saga Falabella ofrece diversas vías de contacto para que sus clientes puedan realizar consultas y presentar reclamos. Ya sea a través del número de teléfono, Whatsapp, redes sociales o correo electrónico, la empresa busca brindar una atención personalizada y eficiente a sus clientes.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Ica 11004, Perú
Calificación: 4.2 (466 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| carlos mesias figueroa | 🌟🌟 | Mi opinión es sobre la sección de ropa para caballeros, pésima, no hay variedad, no hay sección de ropa vestir osea si buscas camisas o terno, no vengas. |
| Carlos Solórzano Sánchez | 🌟🌟🌟 | No tiene muy buena ropa. |
| Luis alberto Rosas palomino | 🌟🌟🌟🌟 | Lugar muy acogedor y variedad de.productos para comprar, segundo nivel comida para todos los gustos inclusive hasta ventas de carros |
| Jesus Ali Pernia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Estupendo en todos los sentidos. Agradable ambiente. Buena distribución de artículos por secciones. Atención muy amena |
| Lalo Zero | 🌟🌟🌟🌟 | Ideal para hacer compras, variedad de productos en sus dos niveles. Recomendado. |
Dirección: Av. América Oeste, Trujillo 13011, Perú
Calificación: 4 (5023 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Raquel Samantha Villacorta Sanchez | 🌟 | una perdida de tiempo comunicarme con el personal ,realice una compra online de la cual pague a domicilio ,el sábado supuestamente tendría que llegar y me dijeron que el pedido se demoraría un día mas, ya han pasado 2 días y ni me escriben un mensaje y cada vez que llamo su contestadora me corta ,una falta de profesionalismo y mal manejo de su sistema .Por ello pido una rápida respuesta y de no ser así una tendré que denunciar esta posible estafa a las autoridades .No recomiendo para nada comprar en su pagina online y menos el despacho a domicilio . |
| Rosa Neciosup Valle | 🌟🌟🌟🌟 | Ordenado y con el debido co trol del aforo además de mostrar constante preocupación por dar a los clientes materiales de aseo como alcohol, jabón y espacios para lavarse más manos. Una buena experiencia en compra aunque se podría mejorar el tema de las cajas para evitar colas y aglomeraciones en diferentes puntos de la tienda |
| OLIVIA DIANA MÉNDEZ YAP SAM | 🌟🌟 | Buenos productos, pero no hay suficientes cajeros para atender, y pierdes mucho tiempo formando cola. |
| Markos Layza | 🌟 | Voy viniendo dos veces a recoger en tienda saga del mall y el proceso es bien lento, colas de más de 60 personas aproximadamente en la tarde. |
| Ricky Mostacero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me gusta, tiene buenos productos, confiables y muchas firmas de comprar. |
Dirección: San Vicente de Cañete 15700, Perú
Calificación: 4 (349 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ronald Rivera Miranda | 🌟 | En la página dice que a las 9:00 AM está abierto y ya son las 10.04 AM y sigue cerrado. Tengo que recoger un producto comprado por internet. |
| SA ZA TA | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buenas ofertas variedad de productos |
| Veronica Montenegro Cerron | 🌟🌟🌟 | Es una tienda demasiado pequeña con pocos productos pero la atención es buena |
| Oscar Santillán Sáenz | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención y precios para todos los bolsillos. |
| Liz Chavez | 🌟🌟🌟🌟 | Es el unico de Cañete , no he tenido inconvenientes en la tienda, no tiene variedad en productos y respecto al precio calidad ps hay q ver bien antes de comprar. La atención del personal si es muy buena! |
Dirección: Gral. Arenales 167a, Chiclayo 14008, Perú
Calificación: 4 (5986 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ALAL INGENIEROS | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Ropa variada para adultos, niños, perfumes, camas, colchones, juegos de comedor, ollas, artefactos, comouto, etc Muy buen lugar para visitar |
| CARLOS ENRIQUE CALDERÓN ACEDO | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En estás fechas son aún más la variedad de prendas para todas las edades desde en más pequeñito al más grande, es como siempre la líder para realizar compras en cualquier momento. Aunque hay que esperar su turno para realizar los pagos en caja, vale la pena.,... |
| Yosy Salvador Ruiz | 🌟🌟🌟🌟 | Todo bonito limpio y ordenado .lo único los precios sumamente carisimos😊 |
| Rosita Santa Maria Isaziga | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Siempre que voy a bastantes ofertas. Lo malo es que hace mucho frio, el aire acondicionado es muy fuerte. Y a mi me hace daño el frío. |
| Khaterin Abad | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente lugar para realizar compras con buenos precios |
Iniciar un reclamo puede resultar una experiencia frustrante y, en ocasiones, abrumadora. Sin embargo, los consumidores tienen derechos y es importante conocerlos para poder hacer valer nuestras quejas y reclamos hacia Saga Falabella de manera efectiva.
A continuación, te presentamos los problemas y reclamos más comunes que suelen enfrentar los clientes de Saga Falabella, así como algunos consejos para realizar un reclamo exitoso.
Uno de los problemas más frecuentes es el retraso en la entrega de los productos. Puede ocurrir que el pedido no llegue en la fecha acordada o que se retrase sin ninguna explicación. Esto puede generar frustración y malestar en los consumidores, especialmente si necesitaban el producto con urgencia.
Ante esta situación, es importante que mantengas la calma y te comuniques con el servicio de atención al cliente de Saga Falabella. Hazles saber tu situación y exige una solución o compensación por el retraso. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a las autoridades de defensa del consumidor.
Otro reclamo común está relacionado con la recepción de productos defectuosos o en mal estado. Puede suceder que el artículo llegue roto, con piezas faltantes o que no funcione correctamente.
Si esto ocurre, lo primero que debes hacer es documentar el estado del producto mediante fotografías o videos. Luego, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Saga Falabella y explícales la situación. En la mayoría de los casos, te ofrecerán la opción de cambiar el producto por uno nuevo o reembolsarte el dinero.
La facturación incorrecta es otro de los problemas más frecuentes que los clientes suelen enfrentar al realizar compras en Saga Falabella. Puede ocurrir que te cobren un importe incorrecto, te realicen cargos duplicados o que la factura no se ajuste a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
En este caso, te recomendamos revisar detenidamente tu factura y compararla con el comprobante de compra. Si encuentras alguna discrepancia, comunícate con el departamento de facturación de Saga Falabella para solicitar una corrección. Recuerda que tienes derechos como consumidor y es importante hacerlos valer.
Un reclamo frecuente hacia Saga Falabella es la ineficiencia en el servicio de atención al cliente. Puede suceder que no respondan tus consultas, no te brinden una solución satisfactoria o que la atención sea poco amigable.
En estos casos, te recomendamos que registres todas tus interacciones con el servicio de atención al cliente, ya sea a través de correos electrónicos, chats o llamadas telefónicas. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes elevar tu reclamo a instancias superiores dentro de la empresa o recurrir a las autoridades de defensa del consumidor.
La publicidad engañosa es otro motivo frecuente de reclamos hacia Saga Falabella. Puede ocurrir que te prometan descuentos o beneficios que luego no se cumplen, o que los productos no sean como se anunciaron.
Si te sientes engañado por alguna promoción o anuncio de Saga Falabella, te recomendamos que guardes copias de todos los mensajes publicitarios y solicites una explicación a la empresa. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes.
El servicio de entrega de los productos adquiridos en Saga Falabella también suele ser motivo de reclamos por parte de los consumidores. Puede ocurrir que el producto llegue en mal estado debido a un embalaje deficiente, que el envío se extravíe o que no se respeten los plazos de entrega acordados.
Ante esta situación, es importante que te contactes con el departamento de logística de Saga Falabella y les informes sobre el problema. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes hacer uso de tus derechos como consumidor y recurrir a las autoridades de defensa del consumidor.
Algunos clientes también se quejan de que Saga Falabella cancela sus pedidos sin previo aviso. Esto puede suceder por diversas razones, como problemas de stock o dificultades en la logística.
En caso de que tu pedido sea cancelado, te recomendamos que te comuniques con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación y una solución alternativa. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes hacer valer tus derechos como consumidor y recurrir a las autoridades de defensa del consumidor.
Recuerda que como consumidor tienes derechos y es importante conocerlos para poder reclamar de manera efectiva. Siempre registra todas tus interacciones con Saga Falabella, guarda copias de los comprobantes de compra y no dudes en acudir a las autoridades correspondientes si no obtienes una respuesta satisfactoria por parte de la empresa.
En los reclamos y quejas contra Saga Falabella suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, ya que la empresa opera en el país y está sujeta a la legislación vigente en materia de consumo y derechos del consumidor.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso de reclamo contra Saga Falabella.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la protección integral de los derechos de los consumidores y usuarios. Esta ley establece cómo se determinan el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, esta ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, esta legislación establece que los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad, a la reparación, cambio o devolución de productos defectuosos dentro del plazo establecido, y a la garantía legal de los productos adquiridos. Además, esta ley también contempla el derecho de los consumidores a ser informados sobre los precios y condiciones de venta, y a la protección ante publicidad engañosa o falsa.
Es importante destacar que los consumidores tienen el derecho de presentar reclamos ante la empresa por cualquier inconveniente o incumplimiento de las obligaciones por parte de Saga Falabella, y en caso de no obtener una solución satisfactoria, pueden recurrir a instancias de mediación y arbitraje, o bien realizar denuncias ante los organismos de defensa del consumidor.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger el proceso competitivo en la economía, y evitar conductas que puedan perjudicar a los consumidores o afectar la libre competencia.
Esta ley establece que las empresas deben competir de manera leal y sin prácticas abusivas o anticompetitivas. En el caso de Saga Falabella, esta ley implica que la empresa no puede realizar prácticas de discriminación arbitraria en la venta de productos o servicios, ni fijar precios excesivos o realizar prácticas desleales que perjudiquen a los consumidores.
En caso de detectar conductas anticompetitivas por parte de Saga Falabella, los consumidores tienen el derecho de denunciar estas prácticas ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia, que es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de esta ley.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene por objeto la protección integral de los datos personales de los ciudadanos. Esta ley establece el marco legal para el tratamiento de los datos personales y garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas.
En el caso de Saga Falabella, como empresa que recopila y procesa datos personales de sus clientes, está sujeta a las disposiciones de esta ley. Esto implica que la empresa debe cumplir con una serie de obligaciones, como obtener el consentimiento de los usuarios para el tratamiento de sus datos, garantizar la seguridad de la información y permitir el acceso y rectificación de los datos por parte de los titulares.
En caso de que los usuarios consideren que Saga Falabella ha infringido esta ley en el tratamiento de sus datos personales, tienen el derecho de presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de esta ley.
El artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor establece el derecho al arrepentimiento y a la devolución de productos adquiridos en línea. De acuerdo a esta ley, los consumidores tienen un plazo de 10 días corridos para arrepentirse de la compra realizada por medios electrónicos y solicitar la devolución del dinero.
En el caso de Saga Falabella, como plataforma de venta en línea, esta ley implica que los consumidores tienen el derecho de cancelar una compra realizada a través de su página web dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, y solicitar la devolución del importe pagado.
Es importante destacar que esta ley establece que el derecho al arrepentimiento solo aplica a las compras realizadas por medios electrónicos, y no se extiende a las compras realizadas en tiendas físicas.
A continuación, presentamos algunos ejemplos de texto de reclamo que puedes utilizar al presentar una queja o reclamación hacia Saga Falabella. Estos ejemplos están diseñados para ayudarte a expresar tu insatisfacción y exigir una solución justa. Recuerda adaptar el texto a tu situación personal y ser claro y conciso en tus argumentos.
Ejemplo 1:
Estimados señores de Saga Falabella,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a una compra que realicé en su tienda online el día XX de XXXX de 20XX.
De acuerdo a la Ley de Defensa al Consumidor, considero que Saga Falabella no ha cumplido con lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto adquirido. En la descripción de la compra se especificaba que el producto estaría disponible para su entrega en un plazo máximo de cinco días hábiles, sin embargo, han transcurrido más de diez días hábiles y aún no he recibido el producto.
Adjunto a esta reclamación copia de la factura de compra, así como los correos electrónicos existentes entre ambas partes, donde se evidencia que el plazo de entrega no ha sido respetado. De esta manera, pruebo que Saga Falabella ha incumplido lo estipulado en la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor y sus concordantes.
Por lo tanto, les solicito que cese esta infracción y cumpla en forma inmediata con la entrega del producto adquirido. En caso de que no sea posible cumplir con esta solicitud, exijo la rescisión del contrato y la restitución del importe pagado, según lo establecido en el artículo XXX de la ley mencionada.
Además, debido al daño directo sufrido como consecuencia de la falta de cumplimiento por parte de Saga Falabella, solicitaré una indemnización de acuerdo al valor máximo dispuesto en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Por otro lado, considero pertinente que se apliquen las sanciones correspondientes a Saga Falabella de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240 y cualquier otra sanción que corresponda, debido a la reiteración de este tipo de incumplimientos y la repercusión que tienen en los consumidores. Solicitaré que el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor evalúe la situación y determine las sanciones correspondientes.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a mi reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las acciones legales correspondientes y buscar asesoramiento legal para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Tu nombre
Ejemplo 2:
Estimados señores de Saga Falabella,
Me comunico con ustedes para presentar una queja en relación a un producto adquirido en su tienda ubicada en XXXX. Hace una semana compré una prenda de vestir y al llegar a mi casa, me di cuenta de que tenía un defecto de fabricación que no fue evidente en el momento de la compra.
En base a la Ley de Defensa al Consumidor, tengo derecho a recibir un producto en perfectas condiciones y considero que Saga Falabella no ha cumplido con esta obligación. Adjunto a esta reclamación una copia del ticket de compra y fotografías documentando el defecto del producto.
Por lo tanto, les solicito que se hagan cargo de la reparación o reemplazo del producto, de acuerdo a lo establecido en el artículo XXX de la Ley 24.240. Además, solicito una compensación por los inconvenientes causados y el tiempo y esfuerzo que he tenido que invertir en realizar esta reclamación.
Espero que Saga Falabella tome medidas inmediatas para solucionar este problema y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades competentes y buscar asesoramiento legal para hacer valer mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución del problema.
Atentamente,
Tu nombre
¿Querés dejar un comentario sobre Saga Falabella?