Samsung Colombia es una reconocida empresa especializada en la fabricación y venta de productos electrónicos y electrodomésticos. Con una amplia trayectoria en el mercado, Samsung se ha posicionado como una de las marcas más destacadas a nivel mundial.
Con una amplia gama de productos que incluyen teléfonos móviles, televisores, electrodomésticos, entre otros, Samsung Colombia se caracteriza por ofrecer tecnología innovadora y de alta calidad.
Además, cuenta con un sólido servicio de atención al cliente que busca brindar soluciones a los problemas y quejas de los consumidores. Si has tenido algún inconveniente con algún producto de Samsung Colombia, es importante que sepas cómo presentar una reclamación de manera efectiva.
Cuando experimentamos problemas con un producto o servicio de Samsung Colombia, es importante tener a mano los medios de contacto adecuados para poder presentar un reclamo y obtener una solución. Aquí te mostraremos los diferentes canales de comunicación que Samsung Colombia ofrece a sus clientes.
Una de las formas más rápidas y accesibles de contactar a Samsung Colombia es a través de su página web oficial. Para hacerlo, simplemente debes seguir los siguientes pasos:
Recuerda que en la página web oficial de Samsung Colombia también puedes encontrar información relevante sobre garantías, reparaciones, preguntas frecuentes y mucho más.
Otra forma muy conveniente de comunicarte con Samsung Colombia es a través de su chat en línea. Este servicio te permite chatear directamente con un representante de Samsung para resolver tus dudas o presentar un reclamo. Para acceder al chat en línea, sigue estos pasos:
A través del chat en línea, podrás conversar directamente con un representante de Samsung Colombia y explicar tu situación o realizar tus consultas.
Si prefieres hablar directamente con un representante de Samsung Colombia, puedes utilizar los números de teléfono proporcionados por la empresa. Estos números te permiten comunicarte rápidamente y recibir asistencia personalizada. Aquí te dejamos el número de atención al cliente de Samsung Colombia:
Teléfono de atención al cliente de Samsung Colombia: [número de teléfono]
Ten en cuenta que los horarios de atención al cliente pueden variar, por lo que es recomendable verificar los horarios de atención antes de realizar la llamada.
Samsung Colombia también está presente en redes sociales, lo que brinda otra opción de contacto para los clientes. A través de las redes sociales, puedes enviar mensajes directos, hacer comentarios en publicaciones o participar en las comunidades y grupos de Samsung. A continuación, te proporcionamos los enlaces a las redes sociales de Samsung Colombia:
Recuerda que las redes sociales pueden ser utilizadas para consultas o reclamos generales, pero si deseas resolver un problema específico, es recomendable utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente.
Si necesitas enviar una "carta documento" a Samsung Colombia, es importante contar con los datos legales y la dirección de la empresa. Aquí te proporcionamos la información legal de Samsung Colombia:
Razón Social: [Razón social de Samsung Colombia]
CUIT: [CUIT de Samsung Colombia]
Domicilio legal: [Dirección legal de Samsung Colombia en Argentina]
Recuerda que esta información es específica para Samsung Colombia en Argentina. Si la empresa no es originaria de Argentina, es posible que debas utilizar la información legal proporcionada por la empresa en su país de origen. En caso de duda, te recomendamos consultar directamente con Samsung Colombia para obtener los datos legales y la dirección correcta.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Luis María Campos 901, C1426 CABA, Argentina
Calificación: 3.3 (60 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Maria Eugenia Guerreiro | 🌟 | Samsung , compré un lavavajillas SAMSUNG DW60M6050FS en la página de Samsung Argentina. Lo entrego y facturo VISUAR S.A. con factura número 0031-00092021 el 23/03/2023. El electrodoméstico con el canasto superior fallado, se cae. Llame a la garantía y una vergüenza la actitud que tienen con mi reclamo del lavavajillas. Jamás una respuesta, ante varias llamadas vino el técnico y “miro de lejos” , me echó la culpa a mi, dijo que yo le ponía peso lo cual el mismo comprobó que es mentira porque en cuanto el señor “apoyó” un dedo, solo un dedo se cayó el canasto. Denuncie a defensa del consumidor, tuvimos dos audiencias y nada fue la respuesta , la abogada dijo “ no me dijeron nada”. La abogada de defensa del consumidor sugirió cambiar el equipo. Nada fue la respuesta. Ante la denuncia me llamó “un senor” muy autoritario y enojado preguntándo “que pretende usted señora “, dos veces lo mismo. Le respondo que que puedo pretender, quiero que resuelvan mi problema. Después de esto, nunca más una noticia. El caso pasó a legales de defensa del consumidor pero evidentemente no les importa el cliente. De hecho cuando la abogada sugirió el cambio de equipo tenían uno en la página, además de los que tienen en los locales. Lo que no tienen es buena voluntad. Yo compré una máquina de 500.000 pesos en marzo y la realidad es que puedo usar solo media máquina. Tienen el video y fotos con el defecto, tienen todo, lo que les falta es buena voluntad. Es evidente que lo que esperan es hacer tiempo hasta que venza la garantía. Muy triste. Una empresa que se supone es de abosoluta credibilidad Sigo con la esperanza de que reaccionen y den respuesta a mi caso. |
| Carlos Jaurechi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui a comprar dos equipos hace unos días y la atención por parte de Maria Fernanda fue increíble. Se quedó hasta después de hora para poder ayudarme ya que habían cambiado el sistema de facturación y uno de los equipos que quería comprar no aparecía en el inventario. Movió cielo y tierra para ayudarme y pudimos hacer la compra sin inconvenientes. Definitivamente recomiendo a Maria Fernanda por proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional. |
| Cliff | 🌟 | Compre un celular s21fe el cual vino con una falla en la pantalla, me cambiaron la pantalla a los 10 dias de comprar el celular nuevo en vez de cambiarmelo por otro y la pantalla de cambio tiene marcas de defecto en la superficie la cual no quieren reconocer, nunca mas vuelvo a comprar nada samsung, me fallaron los tv, los aires acondicionados, el monitor de computadora y ahora el celular, puro marketing para baja calidad de productos. |
| facundo quaglia | 🌟 | Fui maltratado por una vendedora de nacionalidad venezolana con pesima atencion al cliente. Le pedi el libro de quejas y se nego a darmelo COSA QUE ES ILEGAL. Desastroso nunca mas volveria a ese local de samsung unicamente por esa vendedora. |
| Ricardo Beltran | 🌟 | Malisimos con la organización. Dos horas esperando para que me digan que no tenían ahí lo que buscaba .pongan números así uno no está dos horas esperando. |
Dirección: Av. Corrientes 3247, C1193 CABA, Argentina
Calificación: 3.7 (756 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Rony Torres | 🌟🌟 | Si van por soporte deben tener mucha paciencia, habían tres personas antes de mí y dure más de una hora de pie esperando, les recomiendo si su teléfono no enciende o no inicia lleven la caja. Así evitarán perder unos 30 minutos más. Muy buena onda los chicos. |
| Evangelina Alvarez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En realidad para dejar el equipo fue un suplicio. Más de 40 minutos de espera y la empleada iba y venía por cada pregunta. Para retirarlo fueron menos de 10 minutos,el muchacho me atendió excelente |
| Nancy Lema | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Se me estropeó la pantalla de mi teléfono de 2 años de antigüedad, Samsung Bajo el Nivel, pero estoy puntuando la Excelente Atención de Reparaciones, tanto en la sucursal de Cabildo, como en Abasto. Espere mucho, pero había muchísima gente. Y los empleados me yraron muy bien, solucionaron mi problema, sabiendo que soy del interior y debía volver a mi provincia rápidamente. |
| Pedro E. Lopez Diaz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Exceletne predisposicion y amabilidad. Resolvieron mi problema acomodandose a mis requerimientos. Un consejo: hay que enfocarse mas en la atencion de quien esta enfrente, hay muchas interrupciones de colegas con preguntas y comentarios personales que distraen el proceso de atencion. Otro tema es el sistema que tarda muchisimo en imprimir formularios, cargar info , etc etc, es como que se pierden en las pantallas tienen que preguntar a supervisores etc etc y demora mucho. |
| fatima rueda | 🌟 | Tengan la amabilidad de no dejar el sector de reparaciones sin gente al momento de irse a almorzar. Regla básica de cualquier local con atención al público es irse en turnos a almorzar, para no dejar huecos. Una reparación que lleva tan solo 5/10’ duró 1 hora de espera porque no había nadie para hacerlo. |
Dirección: Armenia 1644, C1414 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (2092 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ariel “arielmcorg” Corgatelli | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención! te solucionan el problema de forma inmediata. No hay dudas de necesitar una reparación de un equipo Samsung en Argentina, sin importar que no este en garantía (como en mi caso) lo llevo a su Store. |
| Alejandro Hernández | 🌟🌟🌟🌟 | Ya compré dos celulares aquí, son atentos, rápidos y amables. Lo único que no me gustó fue que los empleados hablaban mucho entre ellos en voz alta, eso hace que la experiencia se sienta menos profesional. Aparte de eso todo super :) |
| Jorge Guntanis | 🌟 | La "multi experiencia Samsung" de este local es bastante pobre. Casi 30 minutos esperando para comprar un teléfono y un televisor, nadie se dignó a atendernos. Cuando fui al desk de "Servicio al Cliente" a quejarme de la espera, resulta que ellos "no tienen nada que ver con la tienda", bueno entonces no pongas servicio al cliente, hacete llamar servicio técnico. Nadie te saluda al entrar, nadie te pregunta si necesitas algo, si te acercas, se hacen los que están en otras, pero al toque los ves boludeando. Estaba por gastar casi 2 millones de pesos. Ahora el tele que voy a comprar va a ser un LG y no voy a cambiar mi teléfono, capaz cuando lo cambie va a ser por uno con la manzanita. Si esa es la multi experiencia Samsung, no quiero nada de Samsung. |
| Miguel Juan Porco Velasquez | 🌟🌟🌟🌟 | Ledoy 4 estrellas 🌟 en general por todo el servicio y atención.. Mi confianza por el servicio técnico es por el personal calificado y todo lo dejan talcual de fabrica sin daño alguno con repuestos originales .. PD..= PEQUEÑO DETALLE NO ME EXPLICARON BIEN CUAL ERA LA FALLA , SOLO ME DIERON UN DIANOSTICO AL DECIRLES CUAL ERA LA FALLA |
| Gustavo Gitma | 🌟 | Que desastre de lugar!!! Fui solo a consultar por daños en el vidrio del celular. Me pidieron permiso para sacar el vidrio protector para revisarlo y accedí. Cuando les pedí el protector de vuelta, me dijeron que lo habían tirado y yo a eso, no había accedido. Y ni hablar lo mal atendido en formas y tiempos... |
Dirección: Av. Rivadavia 5108, C1424 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (455 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Emil Hovhannisyan | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente tienda con una variedad que satisface la necesidad del tiempo actual. Muy buena atención, el personal altamente capacitado, asesoramiento bueno. Samsung galaxy es lo más. |
| margarita | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Tengo que destacar la excelente atención recibida por parte de Daniel. Se ocupó y nos ayudó personalmente en la solución de un problema. Toda la buena predisposición y profesionalismo. Éste tipo de actitudes son las que nos hacen regresar a operar en ésta sucursal. |
| Sergio Garzón Torres | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La verdad que tengo que destacar la excelente calidad de atención y el profesionalismo de tod@s l@s trabajadores de este local!!! Cada vez que me he acercado me hay ayudado a resolver cada duda!!! Destacó la atención de Luna y Mica, que me atendieron en diferentes consultas y me ayudaron a configurar y pasar la información de un equipo a otro con la mejor predisposición y con una excelente atención!!! Ojalá tengan un merecido reconocimiento de l@s clientes y de su empresa!!! |
| Martin R | 🌟 | Muy mala atención, fui un día para averiguar precios y un poco de asesoramiento y la verdad una desidia total. Hice la compra online y fui el día siguiente a retirar (pensando que al haber comprado atenderán mejor) pero la verdad la atención siguió igual de mala, un falta total de interés por el trabajo. Por suerte para ellos, somos muchos lo que seguimos siendo fieles a la marca. |
| Sergio Esteban De Bonis | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui dos veces: la primera fue para averiguar acerca de precios, stock disponible y asesorarme; la segunda, para realizar la compra. En ambas oportunidades la atención fue excelente en todo sentido. Un local pequeño pero con todo lo necesario. Fui atendido por la señorita Flavia. |
Dirección: Av. Sta. Fe 3253, C1091 CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (883 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mariela Wiersba | 🌟 | Un desastre la Atension como te tratan el tiempo q te hacen esperar como te asesoran parece q los compradores les estamos haciendo un favor alto Palermo un desastre la atención , el local lleno 4 vendedores atrás y adelante uno solo atendiendo mal , que lastima !!! |
| Melisa Soledad Jazynka | 🌟 | Realizamos una compra a través de mi mail corporativo, utilizando los datos de MI pareja tales como responsable de compra, autorizado a retirar y datos bancarios de El Fuimos a retirarlo, ingresa el al local ya que lo espere en el auto. Luego de esperar unos minutos ya que nunca levantaron la cabeza para atenderlo, cuando deciden hacerlo lo atienden de muy.mala gana pidiéndole el dni de el y diciéndole que no hay ningún celular. El intenta explicar que la compra fue hecha en mi cuenta y luego le repiten que el celular no estaba para retirar (cosa q es mentira porque me habían llegado los correos de confirmacion). Vuelve mi pareja y entro yo y. Le digo que había ido mi pareja (a lo q me dicen cuando recién?) Haciéndose los bolud*a y miles doy mi nombre diciéndoles q quizás figuraba a mi nombre y me dicen ahhhh pero el nunca dijo que estaba a tu nombre. Bueno cuestión que estaban buscando el celular y en el deposito para entregárselo y vuelve el vendedor diciendo que no tenían sistema y que vuelva en otro momento. Volveremos mañana a ver si ya podemos retirar el celular. PESIMO PESIMO SERVICIO Y PEEPOTENTES, RAJEN A LA GENTE QUE NO QUIERE TRABAJAR Y CONTRATEN A LAS PERSONAS QUE REALMENTE QUIERAN HACERLO!!!! |
| José Luis Sanz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, Agustín fue muy claro. Compré acá por la tremenda atención de el. Igual por lo que vi cuando estuve en el local todo el personal del local de Alto Palermo trabajan espectacular. Gracias por el trato y la atención. Agustín un genio |
| Lucia Pietranera | 🌟 | Por favor saquen la pantalla en el shopping, de noche no puedo dormir, es contaminación lumínica!!!! Pongan sobre Beruti que allá funciona una institución donde no hay viviendas. Sobre Santa Fe existimos vecinos que de noche intentamos descansar ! |
| Andy Bertoncini | 🌟 | Entré pidiendo algo que vi en la web y el mal arriado que me atendió me dijo que la promo solo era en la web, le pregunté cuanto estaba ahi en el local y me dijo 'no no hay stock'. Le pedí si podía ver en que sucursal había y me dijo que tenian un sistema nuevo y que no le aparecía esa info. Fui al de Callao y Sta Fe y ahi me ayudaron con todo, la promo no era solo web, no tenían stock pero llamaron a otra sucursal para ver si tenían. Aprendan a atender bien. Fui dispuesta a gastarme 300 dolares de un saque y ni me miraron. |
Dirección: Vedia 3600, C1430 Zona Norte, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.5 (397 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Aldo Figliuolo | 🌟🌟🌟 | Lo que tengo para decir es que: ..Una reparación salio todo excelente. Cuando fui a dejar otro equipo, el presupuesto tenia 10 días, no solo, no lo respetaban, si no que el aumento fue más del 100%. Una locura. Obvio no lo deje. |
| Debora Gomis | 🌟 | No suelo dejar declaraciones pero en esta oportunidad. Compre un Smart tv hace ya 11 días. Cuando compre en línea decía que lo iba a recibir en dos o tres dias a más tardar…. Reclame ante la empresa Samsung argentina sin resolución hasta el día de hoy y como responsabilizaban a Andreani , también hice ellos reclamos a diario en la empresa de correo . En ambos no obtuve respuesta .. después de tantos días sigo aún sin el producto y sin respuesta de solución .. nadie se hace cargo… ahh eso si!! Ya tuve que abonar la primer cuota ! Falta de respeto total incluso me cortaron el teléfono …! Así estamos !! Me queda comenzar el trámite extenso en defensa del consumidor 🤷♀️ no hay nadie que nos proteja . |
| Mariana Day | 🌟 | Para vender todo bien. Pague por un teléfono nuevo. Le compré en ese lugar el protector, se salió y me dicen que la garantía se vence a los 10 días de colocada la pantalla protectora. La pagué $2700 y ahora no me quieren reconocer y no responden a la inquietud de un clientes. PESIMA LA ATENCION. |
| Adriana Perez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente la atención de todo el personal y Oscar un genio total que hizo milagros para recuperar los datos del teléfono viejo. Impecable todo |
| Mariana Day | 🌟 | No me dan solución a la falla de la lámina protectora.que compré Para mí celular ,con uds. Sólo me dicen que toman nota , pero eso a mí no me sirve y no me resuelve el tema. Ahora me dicen que entró una mejor, o sea la que me vendieron que onda??Voy a hacer el descargo en atención al consumidor. Quiero que me cambien la protección. PÉSIMA ATENCION Arrepentida de haber Confiado EN UDS 20.09 NO NECESITO QUE ME DIGAN QUEDRA ASENTADO PARA QUE PUEDA SER EVALUADO Y PODER MEJORAR LA ATENCION, NECESITO QUE A MI ME DEN UNA SOLUCION!!!! SE ENTIENDE??? |
Dirección: Av. Sta. Fe 1801, C1123AAA CABA, Argentina
Calificación: 3.8 (2279 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Esteban Federico Dabrio | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, estaba bastante lleno cuando fui pero de todos modos me atendieron rápido, dejé para reparar mi Samsung A54, espero quede bien, así coloco las 5 estrellas. Muy amable la chica que me atendió en el servicio técnico. |
| Myrsan23 | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención y asesoramiento. Un poco lento aunque no había gente. Pero hay que rescatar la predisposición he interés en lo que estás buscando para ofrecerte. Tienen su departamento técnico, solo de celular y tables. El servicio técnico para televisores lo ejerce una empresa terciarizada. Tiene un buzón donde reciben lo que quieras dejar de tecnología ♿Pasillos anchos para fácil acceso 21/07/23 |
| Mabel Luna | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Lleve mi celular a arreglar y el tiempo para solucionarlo eran 5 días hábiles, yo contaba con 3 días hábiles ya que soy de río negro y tenia que regresar. Consultaron si era posible hacerlo en ese tiempo y el asesor me informó que si y me enviaron un ms informando que estaba. Excelente atención |
| Dominga Luppino | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui atendida por Ramiro, y recibí una atención excelente. De igual manera y calificación va para Franco. Fernando también solucio un problema en mi teléfono. Todos fueron muy amables y educado, no es común que en estos momentos se encuentre gente como ellos. |
| Daniel Ponte Muchaga | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hoy tuve que recurrir al lugar por un problema técnico de la aplicación Android. Fui atendido por Franco y en 5 minutos solucionó el tema haciendo gala de su buena predisposición y educación. Estos Jóvenes hacen Grande a una empresa. |
Dirección: Florida 731, C1054 CABA, Argentina
Calificación: 4 (769 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carlos Sanchez | 🌟 | se burlan de los clientes: no cumplen lo acordado, te hacen ir 3 veces para retirar una compra, el gerente acordó aplicar un descuento del Club La Nacion del 10%. Entonces señomos el Flip 5: cuando fuimos a retirar, no nos quisieron aplicar el descuento. Son poco serios y no cumplen lo acordado. No recomendables |
| Luz Palmás Zaldua | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Una genia total Rocío Puig que nos ayudó con el celu nuevo, tuvo empatía, y paciencia. Tiene ganas de ayudar siempre. Una trabajadora excepcional. Gracias Rocío, ojalá mucha gente se encuentre con vos. |
| Lautaro Mazzieri | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención, productos e informacion, la gente que atiende muy copada y dispuesta a responder así sean 20.000 dudas las que tengas. |
| Alfonso Bistakis | 🌟 | Local que da a Florida con la puerta abierta y sin aire acondicionado. Se escuchan los arbolitos gritando "cambio" y el paso de la gente. La experiencia de estar ahi es mala. 15 min para realizar una factura, el sistema mas lento que una tortuga. Los chicos que atienden son amables, pero si Samsung no acondiciona su local como corresponde o no dedica los recursos necesarios a que todo funcione bien, por más buena onda que haya no alcanza. Sólo volvería si es mi última opción. |
| Jesús Figueira | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente Atencion de Abril y muy buenas recomendaciones |
Dirección: Vicente López 2050, C1126 CABA, Argentina
Calificación: 4.3 (79 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Yamii Eliana | 🌟🌟🌟🌟 | El vendedor muy atento y amable. La verdad me asesoro súper con respecto a la venta de un cargador. Fui a retirar un pedido y todo perfecto. Lo malo es la venta online. Dan demasiada vueltas y no hay opciones de retiro, un montón de lugares no están disponibles. |
| Rosario Sanchez Foti | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio. Sumamente predispuestos y atentos a todo lo que solicitaba. Un placer comprar aquí incluso con todo el tiempo que requiere la compra de un celular, increíble! |
| Ines Silva | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, tienen un poco de todo. Recordar que pueden tener productos que no están exhibidos ni en la web, así que es mejor preguntar |
| Rian Diablo | 🌟 | Fui a comprar un celular para el dia del padre . Habia solo un vendedor que la verdad me atendio mal . Lo mismo discriminacion a las perdonas que estaban antes de mi las atendio bien . Pero queria venderle mas productos y a causa de eso tardo con cada persona mas de 50 min . Es decir estuve 3 hrs esperando para comprar un simple telefono en efectivo . Mientras la seguridad del shooping te acosa desde que entras hasta salir . Todo por lo mismo discriminacion ... como si fuera a robar algo . Muy mal lugar |
| Blas Turanza | 🌟 | Primero que nada quiero destacar la EXCELENTE ATENCIÒN DE LAUTARO que ante una situación compleja, donde compré un televisor que está FALLADO y desde postventa no me dan rta logró contenerme y calmarme. Felicito al dpto de rrhh por conseguir un tan buen recurso pero repudio al dpto de operaciones que establece procesos de postventa TAN INEFICACES. HACE UN MES QUE ESTOY RECLAMANDO POR TELEVISOR FALLADO Y NO ME DAN RESPUESTA. NO COMPREN NADA EN SAMSUNG PORQUE SI LOS PRODUCTOS ESTAN DEFECTUOSOS NADIE LES VA A DAR RTA. Les dejo una foto de mi bella tele nueva valuada en 700 USD la cual me la voy a tener que guardar en el bolsillo porque tiene una franja negra en la mitad de la pantalla. NO COMPREN EN SAMSUNG, HASTA COMPRAR EL SERVICIO ES DE 10 PERO UN VEZ QUE EFECTUAS LA COMPRA DESAPARECEN!!!!!!!!!! |
Dirección: Av. Cabildo 2160, C1428 CABA, Argentina
Calificación: 4 (479 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sofia Busciglio | 🌟 | Pésima atención. Tienen 4/5 personas y ninguna te atiende. Me tuve que acercar a la caja para q una chica de muy mala gana de respondiera una consulta. Ni hablar que hace 10 días compre un celular nada barato y no te dicen que si le pones protección, como el 98% de las personas que protege su celular, porque cambiar la pantalla sale lo mismo que uno nuevo, la huella no funciona. Todo deja mucho que desear. |
| Leonardo Samuel Romero | 🌟 | Estuve 10 min sin ser atendido y había 3 personas en la caja (1 solo cliente) y 1 solo chico en el showroom. El policía de entrada tenía más ganas de atender que ellos. Los precios son los mismos que ML. Que beneficio tengo de ir entonces? Que los puedo tocar?. Obviamente me fui sin ser atendido. |
| Dulce Casero | 🌟 | Me encanta la marca. Todo lo que tengo es lindo, funciona, sirve, es fácil de usar, sencillo y de calidad. Pero el servicio de customer experience es pésimo, mucho peor que el de otras marcas de menor calidad de productos. Compré por la web y solo había stock para retirar en este punto. Llegue y la empleada no sabía nada, ni de la compra, lo que tenía que pedirme, lo que tenía que llenar, me pidió cosas innecesarias, abrió el producto debajo del mostrador, nunca me dejo verlo antes, abrió la caja sin mi permiso, no podía responder nada de mis preguntas sobre el uso del producto. No sabía si venía con manual, y lo tenía a la vista. Le pregunté “cargo antes la batería o los uso así?” No solo no me respondió, corrió la cara, y miro para otro lado. Me dieron ganas de dejarlos ahí y no volver a comprar nunca más. Parecía que me hacía un favor cuando es un servicio, agradecer la compra, orientar al cliente sobre el producto, promover la compra de otros, incluso artículos complementarios, no se, lo básico en atención al cliente. No pedía mucho, pero obtuve lo peor de su parte. Quiero aclarar que un chico apareció luego de 10’ de verme parada para preguntarme si quería algo y me asesoró brevemente sobre los reclamos por los pagos en la web. Y me aporto info de valor sobre una Tablet, entienden que yo quiero seguir comprando pero me cuesta trabajo entender porque tratan tan mal a sus clientes. En todos los demás países la experiencia fue 10/10, no sé cuál es el motivo del servicio acá con una calidad bajísima. Me gustaría que mejoren. |
| María Dolores Seoane | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Entré a averiguar por un celular y la cola para ventas era bastante larga. Me puse al final de la fila a esperar pacientemente mi turno y la persona encargada de la seguridad del local no tardó ni 5 minutos en darse cuanta de que estaba embarazada y enseguida se acercó a decirme que fuera con él a la caja #1 que ahí me iba a ser la próxima en ser atendida por prioridad. Nunca ninguno de seguridad en lo que va de mi embarazo ha estado atento a estos detalles. Me atendió Guadalupe Paniagua que la verdad no tengo más que palabras de agradecimiento. Luego de cobrarme, me llevó a unos sillones en donde hicimos la transferencia de datos. Para cuando terminó el proceso, estaba atendiendo a otro cliente. Me sugirió que me sentara nuevamente y ella iba a acercarse donde yo estaba para terminar la configuración del equipo. El trato fue super atento y amable. Gracias a ambos! |
| sebastian ariel garcia | 🌟 | Decepcionante. Boxes libres y solo atendía una empleada. Fui por cambio de modulo y me presupuestaron 30000 aproximadamente para un A03. Pero no me lo tomaron ya que no tenia la caja por el IMEI. Es un celular de mi padre y la caja no se si existe y me imagino que debe haber otra manera de obtener ese bendito número. Trato bastante desganado. No volvería ni recomendaría. |
Dirección: Posadas 1245, C1011 CABA, Argentina
Calificación: 4.1 (46 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Beatriz Rodriguez y Menendez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La atención de las dos empleadas del.patio BULRRICH fue excelente 👌. Muchas gracias a las dos chicas |
| Juan Ignacio Sánchez Alcázar | 🌟 | Muy malo el servicio de entrega de pases para los Juegos Olímpicos Buenos Aires 2018. Tuve que ir más de tres veces para buscarlos por falta de sistema o porque se habían llevado el lector para grabar los pases antes del horario de cierre. |
| Patricio García Duffy | 🌟 | Hice una compra online de $1500 para retiro en el Kiosko de Patio Bullrich, literalmente estuve 15 minutos esperando que "validen" algo desde un mail interno que nunca llegó respuesta, en el medio gente esperando que se llevó cosas antes. Todo estaba a mi nombre, tarjeta, DNI, los mails en mi teléfono y el código de retiro. La empresa le exige al empleado (que me atendió muy amable y fue explicativo y atento) que escaneen tu tarjeta y DNI para validar "con la empresa". Un desastre y un peligro de seguridad, ni hablar de hacerlo para esos montos insignificantes. Una vez que el cliente presentó su DNI + tarjeta con su mismo nombre y se corrobora que es la misma persona que retira no debería haber que chequear nada más. Si me aparecen consumos fantasmas en la tarjeta ya se contra quién reclamar. Un desastre Samsung, la gente que atiende le pone la mejor pero le exigen esas formas de laburo que hacen que el cliente no vuelva más. |
| Blas Y | 🌟 | No fuí al local. Mi calificación y descontento tienen que ver estrictamente con el SERVICIO DE POSVENTA DE SAMSUNG. Un desastre. Solo me dan vueltas y me hacen perder tiempo. Compre una TV de mas de 700 dólares, la cual desde el dia 0 tiene una raya negra de aprox 10 cm de ancho y que cruza de arriba a abajo y no recibo respuesta satisfactoria sobre un cambio de equipo, devolución de dinero o incluso reparación. SON LISA Y LLANAMENTE ESTAFADORES. |
| Natasha Gregoraschuk | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Admirable la atención que tienen. Paciencia y honestidad, todo lo que uno como cliente necesita. ¡Recomiendo! |
Dirección: Av. Int. Bullrich 345, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (58 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Jonathan Nunes | 🌟 | Atención pésima y falsa publicidad fui a meter cambiazo por un teléfono Samsung por una de la promoción y primero me atendieron mal al comentarles que iba por el cambiazo y segundo a pesar de que el tlf esta en perfectas condiciones,a21s no me lo aceptaron por que luego me comentan que ese modelo no entra cuando Inicialmente si me confirmaron que si me lo aceptarían. Fueron las chicas del turno tarde del sábado 10 de junio 2023 |
| Cliff | 🌟 | Muy disconforme con la marca, todo lo que he tenido samsung vino fallado o presento fallas al poco tiempo de uso, la garantia y post venta no han respondido como corresponde; nunca mas compro nada de esta marca. |
| Jonathan NUNES | 🌟 | Muy mala atencion recibida el sabado 10 de junio de 2023 por parte de 2 señoritas a eso de las 3pm |
| Yanina Vega | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y conocimiento por parte de ambos vendedores. Muy atentos, me explicaron las dudas sobre el producto que quería comprar, me fui muy contenta. El local muy limpio. Destaco mucho la honestidad de Ignacio y la firmeza de Verónica a la hora de hablar. Aconsejo a este local y a estos vendedores. |
| chu bitch | 🌟 | Hay una persona mayor y jubilada a la que dejaron si TV para ver el mundial , mi papá ya está con presión alta por todo este tema , ustedes no entienden la gravedad , en JUNIO compro el tv para el mundial , FALTAN SOLO DÍAS Y NO TIENE EL TV NI EL DINERO , SOLO TIENEN QUE SOLICITAR QUE LO ENVÍEN A NUESTRA LOCALIDAD , son 40kilometros |
Dirección: Av. Córdoba 550, C1054 CABA, Argentina
Calificación: 3.4 (27 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Yamii Eliana | 🌟 | Buena atención presencial, en el local de abajo. ⭐⭐⭐⭐ En el de arriba no fue la mejor experiencia.⭐ La atención web mala.⭐ Otra cosa que los celulares vengan sin cargador me parece malísimo ⭐ más con los precios que tienen. Si intentas comprar en el local no hay stock de los cargadores clásicos o justamente los de valores altísimos. ⭐ |
| Pablo Victoria | 🌟 | Pocos empleados más de una hora esperando para poner un protector de pantalla y luego los pibes que atienden no paran de boludear entre ellos y lo terminaron poniendo mal lleva un día puesto y se está saliendo el protector. Pésimo puesto el de galería pacifico |
| David Bardot | 🌟 | Fui al local en busca de un modelo, el cuál no sabía que estaba discontinuado, al preguntar a uno de los 2 empleados que habían, la empleada me respondió con un "No" contundente y una mirada despectiva. Por lo que me fuí sin más que decir "Gracias y disculpá" como si estuviera fuera de lugar. Pero después de dar unas vueltas por el shopping decidí volver a sacarme algunas dudas, le pregunté si no había un local donde tuvieran el modelo, y ahí me dijo de muy mala gana y con expresiones de repulsión que ya no se fabricaba más. Sin muchos ánimos le pregunté que si llegase a buscar otro modelo me podrían decir por algún número de teléfono si había stock, para no tener que acercarme al local, evadiendo mi pregunta me preguntó "¿Qué modelo por ejemplo?", respondí "Cualquiera que sea actual", a lo que me balbuceo alguna respuesta vaga de mala gana, sinceramente ya no la recuerdo, no viene al caso porque se sobreentiende la mala atención que recibí de esa tienda de Samsung con esa persona. Cualquiera puede tener un mal día, pero alguien de atención al cliente es quien más profesionalismo debe mostrar en ese momento, ya que no la traté con altivez, ni con actitud negativa a mi forma de ver la situación. El otro vendedor que había en el puesto se lo notaba más carismático, pero ya estaba atendiendo gente. Generalmente dejo pasar este tipo de situaciones, pero esta vez la quiero compartir para anticipar a quien vaya al local y le suceda algo parecido. Lastimosamente, esa es la experiencia que me llevo de ese local, me hubiera encantado que aunque sea me hubieran ofrecido algún modelo similar o el más cercano, como cualquier vendedor de vocación hubiera hecho. |
| Guillermo Duarte | 🌟🌟🌟🌟 | Muy Buena atención a pesar de ser un stand dentro del shopping. |
| Deli Paccosi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atencion por parte del vendedor Marcos y Noelia! |
Dirección: Cnel, Cnel. Ramón L. Falcón 7145, 1408 CABA, Argentina
Calificación: 4 (92 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ignacio Garcia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención de las chicas en todo sentido atentas y amables. Recomendadas al 100% todas las dudas que tenía me las respondieron mucha gracias por todo |
| Maximiliano Javier Bartolomé Feresin | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui atendido por sus tres vendedoras, Lara, Leila y Graciela. Las chicas están super capacitadas y la atención es más que perfecta. Recomiendo mucho a las chicas con familiares y amigos que buscan actualizar sus equipos!! |
| Emiliano Almiron | 🌟 | La atencion es impecable por parte de las empleadas, son todas unas genias, muy serviciales y atentas. Lastima que laburan tantas horas, me toco ir 2 veces en un dia, al mediodia y a la noche 20.30hs, y al otro dia a las 9am y estaba la misma empleada, es lamentable que pase eso, claramente hay explotacion de por medio porque se aprovechan que hay necesidad por parte del personal, ya que no quieren contratar mas gente. Son pocas, deberia haber mas personal. |
| Brian Dannel | 🌟 | Compre un teléfono, funda y cargador el día Domingo 16-07-2023. A las 48hs me enviaron cargador, funda pero no el teléfono ni me dieron factura del mismo. Hoy viernes 21-07-2023 nadie sabe donde esta el teléfono, no tengo ninguna factura de la compra y tengo el gasto en la tarjeta de crédito que debo pagar (200.000$ usd a 500) sin tener nada para demostrar que hice una compra en samsung. Tengo 4 reclamos hechos por día de la semana Martes Miércoles Jueves Viernes No saben decirme cuando van a darme la factura ni cuando me van a dar el teléfono. Solicité el reintegro, lo peor es que cerro la tarjeta, no solo no obtuve mi teléfono ahora tengo que pagar la cuota de algo que no tengo porque la cancelación de la compra no ingresa antes del cierre de la misma. |
| Silvana Santángelo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención!! Desde atender teléfonos, asesoramiento y precios. Amabilidad 100% en sus vendedores. Compré la tablet tab A |
Dirección: Jerónimo Salguero 3172, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 4.4 (36 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pablo Barrio | 🌟 | Compre un celular y su protector. Me dieron en caja cerrado un protector que al final no era el de mi teléfono. No cambian producto sino que devuelven el monto de la compra. Tardaron 13 días en hacerlo y el error fue de ellos. Me hubieran cambiado el protector por el que correspondía y hubiera sido más práctico |
| David Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El local (o stand) es súper pequeño con lo mínimo a la venta,generalmente lo último del momento. Pero la atención fue excelente, teníamos un problema con una compra que hicimos por internet en ML y la vendedora nos súper asesoró hasta evitandonos gastar dinero innecesariamente. Súper recomendable. |
| Ana Maria Semenzato | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El local de Paseo Alcorta exelente atencion de Silvana....todo lo contrario local de Sta Fe y Callao muchos empleados mala atencion....me retire sin ser atendida luego de 1/2 hora |
| Genesis Soteldo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Ay un chico , creo que se llamada geronimo y es muy paciente. fui con mi abuela de 70 años que se compro un teléfono y lo lleno de preguntas , estuvimos mas de una hora y el chico siempre la trato bien 5 estrellas para el muchacho |
| Mauricio Noriega | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atencion, Frank y su compañera, fui a comprar un equipo y aguarde como corresponde mi turno. Ellos soportando las miles de preguntas de personas irrespetuosas que ni buen dia son capaces de decirles. Me vendieron el equipo que fui a buscar, colocaron el gol protector, todo sin problema alguno. Si no cuentan con stock de equipos no es culpande ellos, pero la gente cuadrada no lo entiende. Gracias Frank x la atencion y cordialidad |
Dirección: Paraguay 4979, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (152 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Rodrigo Mugnani | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención. Fui varias veces ya que compre un equipo que luego devolví. Me había olvidado algo en el local, me logre comunicar con ellos y me esperaron con mis cosas para cuando las fui a buscar. Gracias |
| Micaela Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui al local de ARCOS y excelente atención🙌🏻 Me atendió Rocío, que su asesoramiento fue increíble, te informa cada detalle! Gracias a ella pude comprar mis productos más convencida de lo que ya estaba. Obvio volvería sin dudas! |
| Gilberto Da mandoca | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Compre varios productos en esta sucursal siempre me atendieron de 10 y asesoraron bien, la sucursal si bien es chica te atienden rápido, fui atendido por una chica y un chico muy eficientes ambos y amables. |
| Teodora Stoencheva | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente la atención - me fui muy contenta con mi nuevo Samsung, la vendedora respondió con mucha paciencia y atención al detalle de mis necesidades todas mis preguntas. |
| lidherma skinhouse distrito arcos | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Soy de Distrito y compré un celu GRACIAS a la atención excelente y profesional de Rocío y Federico unos genios!! Si fuera por Catalina No hubiese comprado nada!. Catalina pésima atención, mal educada, y totalmente desagradable. Una pena que tengan gente así en un lugar tan lindo . |
Dirección: Paraná 3745, B1640 Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.7 (1190 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Caro Gan | 🌟🌟 | La atención es MUY lenta, la gente pregunta cosas que tranquilamente podrían saltear, tienen que saber discernir. Solo tres empleados para atención con fila hasta afuera del local |
| agus paolantoni | 🌟 | Siempre tienen MUCHISIMA demora poca gente atendiendo. Solamente dos cajas y siempre más de 1hs de espera. Colas que llegan a la puerta del local |
| Miguel Ravelli | 🌟🌟🌟🌟 | En general el servicio es muy bueno, la información previa buena, los tiempos de reparación adecuados, el costo razonable, y el trabajo excelente, pero tuve un disgusto al final. Nunca se comunicaron conmigo, teniendo en su poder mi mail y móvil, para avisar que mi equipo estaba reparado y listo para retirar teniendo que llamar yo al centro de atención Samsung para informarme, y para mí sorpresa estaba listo hacía tres días. Teniendo en cuenta que hoy en día los celulares son parte importante de nuestra vida laboral, familiar y Social ese defecto es punto muy importante para resolver |
| Noelia Arena | 🌟🌟 | Dios mio ... llevo 25' de fila para comprar un simple cargador. Este local necesita más empleados urgentes. Una compu para cada empleado porque sino tampoco tiene sentido. Las 2 estrellas son porque lo accesibles que son los productos para ser probados. No es diciembre muchachos .. es 1 de abril |
| Leonardo Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenas muy agradecido por la atención en el local ,sobre todo la atención de reparaciones ,desde el primer momento me dijeron los pasos a seguir y cumplieron con todo lo informado ,totalmente recomendable ,aclaro que el problema fue que se me cayó mi Flip 5 ,abierto y con la pantalla para abajo ,lo cual después de un rato noté que no funcionaba el táctil ,me presenté conté lo sucedido ,lo tuve que dejar 3 días hábiles y ya lo tengo en funcionamiento en excelente estado y sin ninguna especulación no me cobraron nada ,gracias a todo el equipo de Samsung Unicenter |
Dirección: Gral. Güemes 897, B1873 Zona Sur, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (661 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| leonardo zaiz | 🌟 | Malisimooo ...nunca en mí vida me sentí tan mal atendido ..al punto que no realice la compra ..las vendedoras siempre encontraban algúna traba para no venderme el producto ..se les notaba en la cara el fastidio.....NO recomiendo esta tienda de Samsung para .nada.. |
| Mica Fodor | 🌟 | Son unos estafadores!!! Compre mi celular ahí y me ofrecieron un seguro.. hace tres años que lo estaba pagando.. dejo mi celular "lo reparan" y dejo de funcionar a los dos dias, ya paso un mes que no devuelven mi celular del reingreso por mal arreglo.. y no me dan una respuesta,del seguro me dicen que samsung no le da información para que lo pueda retirar y samsung no contesta los msj y si voy me dicen que hable con el seguro porque le di de baja una vez entregado pero ellos tienen que respetar la garantía por arreglo que son de 3 meses!! Lo arreglaron mal y no se hacen cargo ojo con este lugar !! |
| Franco Kleinerman | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Se me rompio la pantalla del celu, y lo uso para trabajar, así que no podía esperar uno o dos dias a que lo reparen, les pude explicar la situacion y me arreglaron el telefono en el momento, edicionalmente me cambiaron la bateria gratis! La verdad super conforme, me quedo de 10 el celular |
| federico nievas | 🌟 | Desastre este local... creí que seria un lugar serio y resulta que son unos chantas!!!! por los comentarios se ve que varias personas se quejan de lo mismo... el servicio técnico no hace bien su trabajo y no se hace cargo... no manden su celular a reparar a este lugar !!! |
| German Guzelj | 🌟 | Se me rompió la pantalla del flip4 al año y dos dias de la garantía, y no me lo quieren cubrir. No tiene golpes evidentes, el teléfono se rompió porque es de mala calidad, y el arreglo me lo querían cobrar 250mil pesos. Nunca más un Samsung |
Dirección: Av. Calchaquí 3950, B1879 Quilmes Oeste, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.4 (47 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ana Clara | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Los chicos que atienden son super amables. La info bien clara y los tiempos de reparacion rapidos y acordes. |
| Yesica Cardenas | 🌟🌟🌟 | La experiencia con la empresa Samsung deja mucho que desear los aparatos cada ves mas material descartable y no se hacen cargo a un año y meses mi S20f SE DESARMO LITERALMENTE y no se hicieron cargo tuve que pagar la parte de atras que se desarmo por mal fabricado y pésima la atención de la sucursal del alto avellaneda desastre total a diferencia de la atención y amabilidad de jumbo factory quilmes es increíble !!! |
| Guillermo David Gianfranchi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy conforme con el profesionalismo del personal administrativo y técnico, me brindaron una atención certera y rapida a mi problema. Muchas gracias... |
| Camila Cajal | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, mi celular quedo impecable (como de fabrica), la atención al cliente excelente super comprometida y honesta por parte de la chica, el tiempo de reparación fue super rápido. Realmente lo super recomiendo. |
| Roxana Jobse | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención. Me arreglaron superar rápido el celular |
Dirección: Av. Gral. Francisco Fernández de la Cruz 4602, C1439 CABA, Argentina
Calificación: 3.3 (22 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Alejandro Cuniolo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Impecable la atención de los chicos fe Samsung |
| Leonardo Ravello | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, predisposición. Son unos genios. Me avisaron cuando estaba el equipo y me cotizaron el equipo mio igual que en todos lados. Muchas gracias |
| Emiliano Gavaldá | 🌟 | En este local viven estafando gente. Cuando queres hacer el plan canje siempre te dicen que tiene un pixel quemado y te ofrecen bastante menos de lo que te ofrecen el resto de los locales Samsung, esto lo hacen SIEMPRE, caí la primera vez, la segunda me avivé y averiguando me enteré de muchos casos idénticos. Háganlo en el Musimundo del mismo shopping que respetan todos los protocolos reales de Samsung, o en otro Shopping pero no caigan en esa estafa. |
| nicolas fernandez | 🌟 | Pregunto si ponen hidrogel, me dicen que si espero mi turno, en el momento que me toca, me dice ahora no porque la maquina es nueva, después o en un rato quizás si. |
| Luis Alvarez | 🌟 | Fui a buscar un cargador original para mí Galaxy S8 y ni me atendieron. La vendedora estaba hablando por teléfono como si no estuviera parado ahí por 5 minutos. Buena forma de perder clientes. |
Samsung Colombia es una de las marcas más reconocidas en la industria de la tecnología, ofreciendo una amplia gama de productos electrónicos como teléfonos inteligentes, televisores, electrodomésticos y dispositivos móviles. Sin embargo, como cualquier empresa, puede enfrentar problemas y recibir reclamos por parte de los consumidores.
En esta sección, abordaremos los problemas y reclamos más comunes que los usuarios pueden enfrentar al interactuar con Samsung Colombia, brindando información relevante y consejos prácticos sobre cómo presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Samsung Colombia está relacionado con problemas en la calidad de los productos adquiridos. Esto puede incluir teléfonos inteligentes con fallas de hardware o software, televisores con problemas de imagen o sonido, o electrodomésticos que no funcionan correctamente.
Si experimentas algún problema con un producto de Samsung Colombia, es importante que te pongas en contacto con el servicio al cliente de la empresa lo antes posible. Puedes visitar su sitio web oficial o llamar a su línea de atención al cliente para informar sobre el problema y solicitar una solución.
Otro reclamo frecuente que los usuarios pueden tener es el retraso en la entrega de los productos de Samsung Colombia. Esto puede generar frustración y afectar la experiencia de compra del consumidor.
Si estás experimentando un retraso en la entrega de un producto de Samsung Colombia, te recomendamos comunicarte con el servicio al cliente para obtener información sobre el estado de tu pedido. Pregunta por la fecha estimada de entrega y brinda detalles sobre cualquier inconveniente que hayas experimentado hasta el momento.
La garantía de los productos es un aspecto importante a considerar al realizar una compra. En el caso de Samsung Colombia, algunos usuarios han presentado reclamos relacionados con problemas en el servicio de garantía.
Si estás experimentando algún problema con el servicio de garantía de un producto de Samsung Colombia, te recomendamos verificar cuidadosamente los términos y condiciones de la garantía. Asegúrate de seguir los procedimientos adecuados para presentar una reclamación y, si es necesario, busca el apoyo del servicio al cliente de la empresa.
Si deseas presentar una reclamación a Samsung Colombia, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
1. Recopila la información: Antes de presentar una reclamación, reúne toda la información relevante, como el número de serie o modelo del producto, la fecha y el lugar de compra, y cualquier correspondencia o documentos relacionados.
2. Ponte en contacto con el servicio al cliente: Comunícate con el servicio al cliente de Samsung Colombia a través de su sitio web oficial, llamando a su línea de atención al cliente o utilizando las redes sociales para informar sobre tu reclamación y solicitar una solución.
3. Proporciona detalles claros y específicos: Al presentar tu reclamación, asegúrate de brindar detalles claros y específicos sobre el problema que estás experimentando y cómo te gustaría que se resuelva. Esto ayudará a agilizar el proceso de resolución.
4. Mantén registros de tus comunicaciones: Mantén registros detallados de todas tus comunicaciones con Samsung Colombia, incluyendo fechas, nombres de los representantes con los que hablaste y cualquier información relevante compartida durante el proceso de reclamación.
5. Busca apoyo adicional si es necesario: Si no recibes una respuesta satisfactoria o una solución a tu reclamación por parte del servicio al cliente de Samsung Colombia, puedes considerar buscar apoyo adicional a través de agencias de protección al consumidor o entidades reguladoras relevantes.
Recuerda que es importante expresar tu reclamación de manera clara y respetuosa, brindando todos los detalles necesarios para una resolución efectiva. Mantén la comunicación abierta y busca una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
En conclusión, al presentar una reclamación a Samsung Colombia, es fundamental seguir los pasos adecuados y brindar la información necesaria para resolver el problema de manera efectiva. Recuerda que Samsung Colombia tiene un compromiso con sus clientes y está dispuesto a encontrar soluciones satisfactorias cuando surgen problemas.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Samsung Colombia suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de productos y servicios electrónicos.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa de los derechos de los consumidores y establece los principios y normas que rigen las relaciones de consumo.
En pocas palabras, la ley garantiza que los consumidores tengan derecho a una información adecuada y veraz sobre los productos y servicios, a la seguridad de los mismos, a una adecuada prestación del servicio postventa, entre otros derechos fundamentales.
En el caso de Samsung Colombia, si un consumidor adquiere un producto defectuoso o que no cumple con lo anunciado, tienen derecho a exigir su reparación o sustitución, o en su defecto, la devolución del dinero.
Esta ley regula las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos y establece los derechos y obligaciones de las partes involucradas, tanto compradores como vendedores.
Entre los derechos de los consumidores, se encuentra el derecho a recibir información clara y precisa sobre las características de los productos, los plazos de entrega, los costos adicionales, entre otros aspectos relevantes para la compra.
En el caso de Samsung Colombia, si un consumidor realiza una compra a través de su plataforma online y la empresa no cumple con la entrega dentro del plazo establecido, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega o a cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero.
La ley tiene por finalidad proteger los datos personales de los individuos y regular su tratamiento por parte de los responsables de ficheros y bases de datos.
En el caso de Samsung Colombia, la empresa está obligada a obtener el consentimiento del consumidor para recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales, así como a garantizar su seguridad y confidencialidad.
Los consumidores tienen derecho a acceder a sus datos personales, actualizarlos o rectificarlos, y en caso de que no deseen recibir comunicaciones comerciales de la empresa, tienen derecho a solicitar su exclusión de dicho listado.
Esta ley establece las garantías que deben ofrecer los proveedores de bienes de consumo, entre ellos, los fabricantes y distribuidores de productos electrónicos como Samsung Colombia.
En caso de que un producto adquirido presente defectos o fallas, los consumidores tienen derecho a solicitar la reparación, sustitución o devolución del producto en los plazos establecidos por la ley.
Es importante destacar que la garantía legal no debe confundirse con la garantía comercial ofrecida por la empresa, ya que esta última puede ofrecer condiciones y plazos adicionales a los establecidos por la ley.
Esta resolución establece las normas que deben cumplir los proveedores de bienes y servicios en sus publicidades, con el fin de evitar prácticas engañosas o abusivas hacia los consumidores.
En el caso de Samsung Colombia, la empresa debe asegurarse de que la publicidad de sus productos sea clara, precisa y veraz, y que no induzca a error o engaño a los consumidores en cuanto a las características, prestaciones, precios u otros aspectos relevantes del producto.
En caso de detectar una publicidad engañosa o abusiva por parte de Samsung Colombia, los consumidores tienen derecho a denunciar dicha situación ante los organismos competentes y solicitar las acciones necesarias para proteger sus derechos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Samsung Colombia en el caso de tener alguna queja o inconformidad con sus productos o servicios.
A Samsung Colombia
JOSÉ RODRÍGUEZ DNI Nº xxxxx, domicilio en xxxx, localidad: xxxxx , Provincia xxxxx, Teléfono xxxxx, Email xxxxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, al adquirir el producto televisor modelo XYZ en su establecimiento, he experimentado diversos problemas y fallos en su funcionamiento, los cuales no han sido solucionados satisfactoriamente por el servicio técnico de la empresa.
Prueba: adjunto copia de la factura de compra, así como fotografías y videos que evidencian los problemas presentados.
Petición:
1. Solicito que se realice una revisión exhaustiva del televisor y se proceda a su reparación de manera efectiva, garantizando su correcto funcionamiento.
2. En caso de no ser posible la reparación, exijo la reposición del televisor por uno nuevo o la devolución del importe pagado.
3. Además, solicito una compensación por los inconvenientes causados, tanto en tiempo como en recursos invertidos en la gestión de la reparación.
Responsabilidad:
En virtud de lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, Samsung Colombia debe hacerse cargo de los problemas presentados en el producto adquirido, garantizando su correcto funcionamiento y brindando una solución adecuada a los inconvenientes ocurridos.
Acciones legales:
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de Samsung Colombia, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes y de denunciar este incumplimiento ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, a fin de proteger mis derechos como consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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