Santander Consumer es una empresa especializada en servicios financieros dentro del sector bancario. Con una amplia trayectoria y presencia en el mercado, se ha consolidado como una opción confiable para los consumidores en el ámbito de las finanzas.
ConsuCred es una herramienta especialmente diseñada por Santander Consumer para facilitar el acceso a créditos con condiciones flexibles y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Esta plataforma brinda la posibilidad de solicitar y gestionar préstamos de manera ágil y sencilla, sin necesidad de acudir a una sucursal física.
Para iniciar el proceso de presentar una queja o reclamo a Santander Consumer, es necesario seguir los pasos indicados en su página web oficial. En ella encontrarás un formulario de contacto, donde podrás detallar tu situación y expresar tus inquietudes.
Es importante recordar que al momento de presentar una queja o reclamo, es fundamental brindar todos los datos relevantes, como el número de contrato o identificación, así como una descripción clara y concisa del problema en cuestión. Esto ayudará a agilizar la resolución de tu situación y garantizar una respuesta adecuada por parte de Santander Consumer.
Santander Consumer se compromete a brindar un servicio de calidad y atender de manera diligente las inquietudes de sus clientes. Si en algún momento no te sientes satisfecho con la respuesta recibida, puedes hacer uso de los canales de comunicación brindados por la empresa para elevar tu reclamo a instancias superiores.
Recuerda que siempre es recomendable intentar resolver el problema directamente con Santander Consumer antes de recurrir a entidades externas, ya que esto permitirá una solución más rápida y eficiente.
Si has tenido algún inconveniente con los servicios o productos ofrecidos por Santander Consumer, es importante saber cómo puedes presentar tu reclamo y comunicarte con la empresa para buscar una solución. A continuación, te mostramos los diferentes medios de contacto que puedes utilizar para comunicarte con Santander Consumer.
Una opción rápida y directa para comunicarte con Santander Consumer es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al 0800-222-6000 para hablar con un representante de la empresa y plantear tu consulta o reclamo. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
Si prefieres comunicarte por escrito, Santander Consumer también ofrece la opción de enviar un correo electrónico. Puedes enviar tu consulta o reclamo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Recuerda proporcionar todos los detalles relevantes de tu reclamo para que puedan brindarte una respuesta adecuada.
Otra forma de contactar a Santander Consumer es a través de las redes sociales. La empresa tiene perfiles en diferentes plataformas donde puedes enviar mensajes directos o comentar en sus publicaciones para plantear tu consulta o reclamo. Aquí están los enlaces a las redes sociales de Santander Consumer:
Recuerda ser claro y preciso al expresar tu consulta o reclamo en las redes sociales y proporcionar la mayor cantidad de información posible para que puedan entender y resolver tu situación de manera efectiva.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Santander Consumer, los datos legales de la empresa son los siguientes:
Razón Social: Santander Consumer S.A.
CUIT: 30-64922210-6
Domicilio: Garay Juan De Av. 559 9, Capital Federal, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Con esta información, podrás enviar una carta documento o cualquier notificación legal a la empresa.
Estos son los principales medios de contacto que puedes utilizar para comunicarte con Santander Consumer y presentar tu reclamo. Recuerda siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible y expresar de manera clara tu solicitud para que puedan ayudarte de la mejor manera posible.
En Santander Consumer, entendemos que los clientes pueden enfrentar diferentes situaciones y experimentar problemas o inconvenientes en su relación con nosotros. A continuación, te presentamos los reclamos más comunes que los consumidores suelen realizar a Santander Consumer para que puedas saber cómo actuar en caso de encontrarte en una situación similar.
Uno de los reclamos más frecuentes es relacionado con los cobros incorrectos o inesperados. En ocasiones, los clientes pueden recibir cargos en sus cuentas que no corresponden a las transacciones que realizaron. Esto puede generar confusión y malestar.
Ante esta situación, es importante que te contactes con el servicio de atención al cliente de Santander Consumer para reportar el problema y solicitar una explicación de los cobros no autorizados. Asegúrate de tener a mano todos los detalles relevantes, como los comprobantes de pago o las fechas de las transacciones.
Recuerda que durante el proceso de resolución del reclamo, es fundamental mantener un tono respetuoso y claro al comunicarte con el banco. Mantén un registro de todas las conversaciones y documentación relacionada con el caso.
Otro problema comúnmente reportado por los clientes es la demora en la respuesta a los reclamos. En ocasiones, los usuarios pueden sentir que sus consultas o quejas no son atendidas de manera oportuna.
Si experimentas esta situación, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y les expongas tu situación. Es posible que existan demoras inesperadas debido a la cantidad de reclamos que recibimos en determinado momento, pero nos esforzamos por responder a cada uno de ellos lo más rápido posible.
Mientras esperas una respuesta, es importante que mantengas la calma y sigas las instrucciones que te haya dado el banco. Estar en constante comunicación con el servicio de atención al cliente te ayudará a obtener una solución a tu reclamo.
En la era digital, es común que los clientes enfrenten problemas técnicos o dificultades con los servicios online de las instituciones financieras. Santander Consumer no es una excepción a esta realidad y entendemos que estos inconvenientes pueden ser frustrantes para nuestros usuarios.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta online, realizar un pago o realizar cualquier otra actividad relacionada con los servicios online de Santander Consumer, te recomendamos verificar tu conexión a internet y reiniciar tu dispositivo. Si el problema persiste, te sugerimos que te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia técnica y resolver tu problema lo antes posible.
Al solicitar un préstamo, es posible que te encuentres con demoras en el proceso de aprobación. Este es otro problema comúnmente reportado por los clientes de Santander Consumer.
Ante esta situación, te aconsejamos que te asegures de cumplir con todos los requisitos y documentación necesaria para solicitar un préstamo. Si después de un tiempo razonable no recibes una respuesta por parte del banco, es recomendable que te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de tu solicitud y resolver cualquier problema que pueda estar retrasando la aprobación.
Recuerda que el tiempo de aprobación de un préstamo puede variar dependiendo de la complejidad de tu solicitud y la cantidad de solicitudes que recibimos en ese momento. Sin embargo, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y resolver tus consultas y reclamos lo más rápido posible.
Finalmente, otro reclamo frecuente está relacionado con la atención al cliente poco satisfactoria. Entendemos que nuestros clientes esperan recibir un trato amable y profesional por parte de nuestro personal.
Si has tenido una mala experiencia con la atención al cliente de Santander Consumer, te recomendamos que te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente y les expongas tus inquietudes. Valoramos la opinión de nuestros clientes y siempre buscamos mejorar nuestros servicios, por lo que tu retroalimentación es importante para nosotros.
Recuerda que es fundamental mantener una actitud respetuosa y clara al comunicarte con nuestro personal. Expresa tus inquietudes de manera constructiva y proporciona detalles precisos sobre tu experiencia para que podamos abordar el problema de manera eficiente.
En Santander Consumer nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos diligentemente para resolver los reclamos y problemas que se presentan. Si te encuentras en alguna de estas situaciones, te recomendamos seguir las pautas mencionadas y estar en contacto constante con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una solución adecuada.
En los reclamos y quejas contra Santander Consumer suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a Santander Consumer como entidad financiera.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, el consumidor puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, las empresas deben proporcionar información clara y completa sobre los productos y servicios ofrecidos.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Además, garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Por lo tanto, Santander Consumer debe cumplir con la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes.
Asimismo, la ley establece que las empresas deben obtener el consentimiento informado de los usuarios para utilizar sus datos personales y solo pueden utilizarlos para los fines especificados en el momento de la recolección.
La ley tiene como objetivo promover y proteger la competencia justa en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas y abusos de posición dominante.
Esto implica que Santander Consumer debe asegurarse de que sus prácticas comerciales y condiciones de contratación sean transparentes y no limiten la libertad de elección de los consumidores.
Además, la ley prohíbe prácticas comerciales desleales y engañosas, como la publicidad falsa o engañosa, y prevé sanciones para aquellas empresas que infrinjan estas normas.
La ley regula el uso de las tarjetas de crédito y establece los derechos y obligaciones tanto para los emisores como para los usuarios de tarjetas de crédito.
Entre los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito se encuentran el derecho a recibir un resumen claro y detallado de los gastos realizados con la tarjeta, el derecho a la devolución del importe en caso de cargos no autorizados y el derecho a la revocación del contrato en determinadas circunstancias.
En caso de que se produzca un cargo no autorizado en la tarjeta de crédito de un consumidor, Santander Consumer deberá brindar un mecanismo adecuado para que el consumidor pueda presentar su reclamo y realizar la investigación correspondiente.
Esta ley tiene por objetivo proteger y promover los derechos de los consumidores en las relaciones financieras, estableciendo condiciones claras y transparentes en la contratación y prestación de servicios financieros.
La ley garantiza el derecho de los consumidores a recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios financieros ofrecidos, así como a recibir asesoramiento adecuado sobre su elección.
Además, Santander Consumer debe brindar un mecanismo accesible y efectivo para que los consumidores puedan presentar reclamos y realizar consultas, y debe resolver dichos reclamos y consultas en un plazo razonable.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de texto de reclamo que usted puede utilizar para presentar una queja a Santander Consumer en caso de tener algún inconveniente con sus productos o servicios.
Ejemplo 1:
A quien corresponda,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad y presentar un reclamo por el incumplimiento de sus servicios financieros.
En fecha XX/XX/XXXX, realicé una transacción en mi cuenta bancaria con número de cliente XXXXXXXXXX, la cual consistía en XXXXXXXXX. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido la confirmación ni el resultado de dicha transacción.
Ante esta situación, exijo una pronta solución a mi problema y una explicación clara de lo sucedido. Asimismo, adjunto a esta comunicación los comprobantes y documentos que respaldan mi reclamo, como copias de las transferencias realizadas y los estados de cuenta correspondientes.
Por lo tanto, solicito que se realice una investigación exhaustiva y se me informe a la brevedad sobre el estado de mi caso. Además, espero una respuesta satisfactoria que incluya la solución al inconveniente y las medidas que tomarán para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
Confío en que Santander Consumer, como entidad financiera de renombre, tendrá la voluntad y la capacidad de resolver este conflicto de manera justa y equitativa.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar las acciones legales y realizar las denuncias pertinentes ante los organismos gubernamentales correspondientes.
Espero una pronta respuesta y solución a mi reclamo.
Atentamente,
[Tu nombre y apellidos]
Ejemplo 2:
Estimado equipo de Santander Consumer,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo debido a una experiencia insatisfactoria que he tenido con vuestros servicios financieros.
El motivo de mi reclamo se relaciona con XXXXXXXXX. He intentado resolver esta situación comunicándome con vuestro servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución a mi problema.
Adjunto a esta comunicación la documentación pertinente que respalda mi reclamo, como comprobantes de pago, extractos bancarios y cualquier otro documento relevante.
Espero que tomen en cuenta mi reclamo y hagan todo lo posible para resolver esta situación de manera adecuada y en el menor tiempo posible. Confío en que Santander Consumer, como empresa líder en el sector financiero, tiene la capacidad y la voluntad de brindar a sus clientes una atención eficiente y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir.
De no recibir una respuesta satisfactoria o una solución adecuada en un plazo razonable, me veré en la necesidad de recurrir a los organismos gubernamentales encargados de la defensa del consumidor y tomar las medidas legales pertinentes para proteger mis derechos como cliente.
Me pongo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria para resolver este asunto.
Espero que mi reclamo sea atendido de manera prioritaria y se encuentre una solución satisfactoria.
Atentamente,
[Tu nombre y apellidos]
Razón Social: Santander Consumer S A
CUIT: 30-64922210-6
Dirección: Garay Juan De Av. 559 9, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Bartolomé Mitre 480, C1004 CABA, Argentina
Calificación: 2 (162 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Melina Elizabeth | 🌟 | Un desastre. Los cajeros automáticos y las terminales de autoservicio mezcladas, bien podrían dividirse en dos sectores considerando la cantidad de gente que ingresa. Es un banco, plata no creo que le falte... 4 terminales de autoservicio en planta baja, 3 rotas y 1 sola funcionando... Hay más terminales de autoservicio en el 2do subsuelo pero lleno de gente también. 3 cajeros automáticos nada más... El frente del banco es pura fachada, pura recepción para nada, porque no aprovechan el espacio. Lamentable el servicio del banco. |
| Cintia Altamiranda | 🌟 | En el dia de hoy fuimos estafados y nos vaciaron la cuenta del banco. A pesar de denunciarlo en el momento, mientras se realizaban las transferencias, la única respuesta después de montón de llamadas y desatención fue cambien la clave. No se hacen responsables. |
| Nacho Vallcaneras | 🌟 | Soy cliente del banco hace 23 años... y hasta acá llegué... el MALTRATO CON SUS CLIENTES ES ALGO QUE JAMAS VI EN MI VIDA EN NINGUNA RELACION USUARIO-CLIENTE. Hace semanas que el tiempo de espera en al menos 4 sucursales de CABA es de promedio 2 horas... solo 2 cajas para atender a todas las personas que se acumulan entre las 10am y las 15hs ... UN VERDADERO DESASTRE... y no es un problema de una sola sucursal sino de este banco tengo cuenta en galicia y no es así. SI ESTAS PENSANDO EN TENER UNA CUENTA SUELDO, CAJA AHORRO O LO QUE SEA CON ESTE BANCO TE RECOMIEMDO AMPLIAMENTE QUE BUSQUES OTRA OPCION, VAS A AHORRAR EN TIEMPO Y SALUD MENTAL , SALUDOS |
| Gonza Musa | 🌟 | Le pongo una estrella por q no le puedo poner 0,la escalera mecánica está rota hace 5 meses y la única respuesta que nos dieron fue es muy caro el repuesto SON UN BANCO HERMANO, y encima una casa central de un banco internacional. |
| Henry MzdeA | 🌟🌟 | Compraron otros bancos, multiplicaron clientes, y ahora cerraron cantidad d sucursales, despidieron empleados solo quedan cajeros automaticos que no atienden ni mantienen, imposible operar con la cantidad de gente que se junta. Mal. Hay q ir hsta el Central y pasa lo mismo. Un Desastre en que se convirtieron. Peor que los oficiales. Hay q huir d ahi. Cerrar las ctas e ir a otros bancos. Mal. |
Dirección: Av. Corrientes 2426, C1046 AAP, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.1 (50 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Mabel Fernández | 🌟 | A pesar de que dice Abierto, hoy estaba cerrado al público por motivos desconocidos... Solo funcionaban los cajeros electrónicos... |
| Jefe E commerce | 🌟 | Pesima atención. Queres sacar plata del cajero y te tira errores, siempre terminas recurriendo a la persona de seguridad que nada tiene que ver con el sistema del banco. Si enganchas a algun empleado del banco, no te ayuda y se van rapido, si queres sacar plata por la caja, te mandan a sacar turno y de ahi te mandan al cajero otra vez, pero para cobrarte funciona todo perfecto siempre. |
| Hugo Wu | 🌟 | Si no tiende , porque no publica en Google que está cuereado , |
| Natalia Jacquier | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Visité esta sucursal en febrero de 2018. La atención fue excelente, todos muy amables y además operativos. Todos, el personal de seguridad, de informes y el cajero me atendieron a mí y a otras personas con muy buena predisposición. Cuentan solamente con un cajero para extracción de dinero. El lugar está en buenas condiciones. Había ido en una ocasión anterior y el lugar estaba descuidado, pero si ve que lo mejoraron. |
| Oscar muñiz | 🌟 | Es la segunda vez que voy al mediodía y los cajeros que dispensan dinero no tienen plata |
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