Scotiabank es una institución bancaria internacional con presencia en más de 50 países. Fundado en 1832 en Canadá, Scotiabank se ha posicionado como uno de los bancos más importantes a nivel mundial en el sector financiero. En Argentina, Scotiabank ha establecido una sólida reputación como un banco confiable y de excelencia en servicios bancarios.
Con una amplia gama de productos y servicios financieros, Scotiabank brinda soluciones para las necesidades financieras tanto de particulares como de empresas. Ofrece servicios de banca personal, banca corporativa, gestión de inversiones y seguros, entre otros. Además, Scotiabank cuenta con una extensa red de sucursales y cajeros automáticos en todo el país, lo que facilita el acceso a los servicios bancarios.
Una de las fortalezas de Scotiabank en Argentina es su compromiso con la atención al cliente. El banco se preocupa por ofrecer un servicio personalizado y de calidad, brindando asesoramiento experto para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas financieras. Asimismo, Scotiabank se enorgullece de mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad en todas sus operaciones.
Si has tenido algún problema o necesitas realizar una consulta con Scotiabank, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. Scotiabank pone a disposición de sus clientes diferentes canales de comunicación para que puedas resolver tus dudas o realizar tus reclamos de manera rápida y efectiva.
Una de las formas más sencillas de contactar a Scotiabank es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Puedes comunicarte al número 0800-555-1234 para recibir asistencia y realizar consultas sobre tus cuentas, tarjetas de crédito, préstamos u otros productos y servicios ofrecidos por el banco. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.
Otro medio de contacto disponible son las sucursales de Scotiabank. Si prefieres un contacto personal y necesitas realizar una consulta o presentar un reclamo en persona, puedes acudir a la sucursal más cercana a tu ubicación. Puedes encontrar una lista completa de las sucursales y sus horarios de atención en el sitio web oficial de Scotiabank.
Scotiabank también ofrece la opción de contactarlos a través de correo electrónico. Puedes enviar un mensaje detallando tu consulta o reclamo a la dirección [email protected]. Recuerda incluir toda la información necesaria para que puedan asistirte de manera adecuada, como tu número de cuenta o tarjeta de crédito.
Scotiabank también está presente en redes sociales, lo cual te brinda la oportunidad de contactarlos de manera rápida y sencilla a través de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Puedes encontrar y seguir las cuentas oficiales de Scotiabank en estas redes sociales y enviarles un mensaje directo para realizar tus consultas o presentar tus reclamos.
En cuanto a las redes sociales, puedes encontrar a Scotiabank en:
Si deseas enviar una carta documento a Scotiabank con algún reclamo o solicitud, es importante que cuentes con la información legal de la entidad. A continuación, encontrarás los datos legales de Scotiabank:
Razón Social: Scotiabank Quilmes S.A.
CUIT: 30-54523512-8
Domicilio fiscal: Avenida Hipólito Yrigoyen 16749, Quilmes, Buenos Aires
Ten en cuenta que los datos legales proporcionados corresponden a la sucursal en Quilmes, por lo que si necesitas contactar a otra sucursal de Scotiabank, es posible que encuentres información legal diferente.
En resumen, si necesitas contactar a Scotiabank para realizar consultas o presentar reclamos, puedes utilizar diferentes medios de contacto como el teléfono de atención al cliente, las sucursales, el correo electrónico y las redes sociales. Además, si deseas enviar una carta documento, es importante contar con la información legal de Scotiabank, como su razón social, CUIT y domicilio fiscal. Recuerda proporcionar toda la información necesaria para que puedan asistirte de manera eficiente y resolver tus inquietudes.
Verificadas por Google Maps
Dirección: 2P38+438, 70100 Carmelo, Departamento de Colonia, Uruguay
Calificación: 5 (3 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Horacio Petracca | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención al cliente, buen trato y profesionalismo por parte de Mariana que me atendió en el día de hoy |
| Gonzalo Fontenla | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Gregorio Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Misiones 1399, 11000 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 2.4 (160 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Soledad Varela | 🌟 | Es el peor banco de la plaza ... Especialmente suc. Ciudad vieja. Un paro que comenzaba 17 hs. Ellos lo empezaron 16:30 no les importaron sus clientes que son los que gracias a que ponen su plata ahí tiene trabajo ... Mas respeto para los clientes .... Patético |
| Federico Garcia | 🌟 | Realmente increible los requisitos y los problemas para solicitar una simple tarjeta de credito. Lamentable atencion, pesima imagen del Banco, en tiempos de tarjeta de credito en 2 dias y presentando doc basica. |
| Ignacio de Salterain | 🌟 | Rápidos para cobrar, lentos para pagar. No contestan ni mail ni teléfono si el tramite no es de su conveniencia. |
| Bruno Fontana | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En las dos oportunidades que tuve que llamar por algún asunto, me dieron muy buena atención y me resolvieron el inconveniente. |
| Federico Briosi | 🌟 | Un desastre la atención telefónica de Casa Central toda la tarde llamando para poder solucionar un problema y nunca me atendieron. Te derivan la llamada y te cortan . Volves a llamar explicas a la misma persona y te hacen lo mismo. Por mail nunca contestan! Suerte que termine mi vínculo . |
Dirección: Rincón 390, 11000 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 3 (27 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| María Inés Curutchet González | 🌟 | malísima experiencia. no otorgan tarjetas cumpliendo con los stándares que "dicen" que hay que cumplir |
| Jeff H | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Este edificio, como la mayoría de los edificios de Scotiabank, es una obra de arte más, una joya arquitectural muy bien cuidada. Tienes que dar la vuelta de todo el edificio para darte cuenta que este banco está protegiendo un patrimonio histórico de mucho valor. Levanta la cabeza y toma el tiempo de ver los detalles y los ornamentos en los balcones, fachadas y demas porque es fantástico tener un banco en un edificio casi museo...Ahora, hablando del banco mismo y los servicios, tuve una cuenta en Scotiabank en México durante 5 años y fue muy buena la experiencia. |
| Andrés Ba | 🌟🌟🌟🌟 | Es difícil lograr comunicación para solucionar problemas, el método que me funcionó para que me atienderan es ingresar a la parte de reclamos dentro de la pagina de scotia y llenar la solicitud, ahí te responden bien. No intenten llamar o mandar mail, y en una sucursal solo si tienen suerte con el que los atienda, en el casmu tuve suerte pero en nuevocentro hay una veterana durisima. |
| Nelson Dos Santos | 🌟 | La comunicación del Banco con sus usuarios es por demás deficiente. Todos los meses debo transferir un importe dinerario a los efectos de pagar un préstamo y he tenido dificultades para que me acrediten el importe a la amortización del vale respectivo. Intento comunicarme con Centroautomotor y telefónicamente no accedo, envío correos electrónicos y no contestan. Ahora voy a concurrir personalmente para intentar obtener la cancelación de la cuota cuya transferencia realicé el 1º.0212018. Veremos como me va. |
| Ignacio Lepre | 🌟 | Son un desastre total, llame a 3 sucursales distintas y estuve en cada llamada 20 minutos esperando a que alguien me conteste, tienen que mejorar eso, no pueden hacerse llamar un banco serio si no atienden a sus clientes... |
Dirección: Eusebio E. Gimenez 719, 75000 Mercedes, Departamento de Soriano, Uruguay
Calificación: 4.5 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Victoria Manzanares | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atencion, en algunas ocasiones esta un poco lento para algunos tramites, pero en general bien. |
| juanp paradoja | 🌟🌟🌟🌟 | El ex banco Comercial |
| Ricardo Camargo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Fabian Goncalves | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. 18 de Julio 1952, 11200 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 2.8 (30 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| All Vapes | 🌟 | Es increible lo mal que les funciona la pagina y la app. Un desastre de banco |
| Joaquín Arroyo | 🌟 | Muy mala atención. Mínimo una hora de espera cada vez que voy a sacar una letra de cambio. Si justo llega algún conocido, pasa derecho por encima de todos sin sacar número. Esto lo fomentan los ejecutivos pero el tema viene desde más arriba aún. Gerentes interrumpiendo la atención al publico hablando con los ejecutivos cuando se les canta (en medio de la atención a una persona), a los gritos de un puesto a otro. Los ejecutivos habiendo 10 personas esperando y sin gente en sus escritorios no llaman a nadie para agilizar. Un desastre, me cambio de Banco |
| Hugo Rodriguez | 🌟 | No saquen una tarjeta ni cuenta con ellos. La atención es nefasta y la cuenta es de calidad pésima, hasta Sodexo es mejor. |
| Raisa Molina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Son los mejores. Excelente atención, educación, rapidez y eficiencia. Scotiabank es el único banco que te responde al instante cuando se realizan consultas telefónicas. Felicitaciones 🤗🤗 |
| Fabio Hernandez | 🌟 | Muy mala atención |
Dirección: Blvr. Juan Benito Blanco 935, 11300 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 1.9 (21 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Juanpa Epifanio | 🌟 | Calificó con una estrella porque presencié una situación, deplorable. La señorita que te abre la puerta junto con el guardia de seguridad, dos personas desagradables. Había una señora mayor de edad que concurrió al banco, se ve que no entendía el procedimiento y le faltaban datos para hacer un depósito. 0 empatía. Cuando la llamaron para ser atendida entre estos dos desagradables se hacían comentarios y se reían de la pobre mujer que estaba desorientada y no entendía lo que se le decía. Realmente desagradable, no se olviden que ustedes también van a llegar a ser personas mayores y no saben en qué condiciones van a estar. Realmente penoso tener empleados tan soretes. Porque no hay otra palabra. La atención de la chica que me atendió fue excelente. Pero esta situación fue penosa. |
| Mathias Colina | 🌟 | La atención por parte de sus ejecutivos es desastrosa. No tienen personal capacitado y calificado para trabajar con público |
| silvia hoyos | 🌟 | ....no hay menos que 0 estrellas....tengo cuenta pymes....tengo que salir de mi empresa para ir a hacer cola por una consulta....no atienden en ninguno de los internos de ninguna sucursal....ni siquiera en casa central....un desastre y una falta de respeto hacia el cliente que pocas veces he visto !!!! |
| Marta Somma | 🌟 | Un banco donde la amabilidad brilla por la ausencia Todo se complica Todo lo hacen difícil ! |
| Florencia Rios | 🌟 | Fui a abrir una cuenta nueva, y mientras pasaba la gente que llego después que yo, nunca me atendieron. El lugar nefasto y Nadie se preocupó por atenderme ni ayudarme. |
Dirección: Av. Gral. Eugenio Garzón 1970, 12400 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 3.2 (35 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Silvia Rodríguez | 🌟🌟🌟🌟 | He ido algunas veces y la verdad tuve suerte con buen personal. Que ayuda e intenta solucionar. No sé xq, pero hace días estoy detrás de una tarjeta 🤦🏻♀️. De la misma forma q algunos facilitan,x otro lado se ve q la complican. |
| Eduardo perez | 🌟 | La verdad nunca se les ocurra ir a esta sucursal, 5 escritorios tienen y atienden de a 2, fui a las 12:30 hacer cola y fui uno de los primeros en entrar y me fui a las 15:30 !! |
| Sks Dkd | 🌟 | Muy mala atención me sacaron plata de mi tarjeta de débito y te dan mil vueltas para devolverte la ,atención al cliente pésima no te contesta lo que preguntas y prepotente te quedan en llamar y no te llaman ni mandan correo . |
| Matias Acosta | 🌟 | La incompetencia y mala actitud de la gente que trabaja ahi ademas de asco da vergüenza ajena. Si buscan un lugar donde tengas que esperar una eternidad, para que luego te atiendan de mala manera, con cara de cul* y sin darte mucha importancia se los recomiendo. Realmente debe ser uno de las peores sucursales, no se como seran el resto pero si superan a esta es como para felicitarlos |
| Laura Ercila | 🌟 | Desastre, jamás en mi vida he visto tanta desigualdad para con los clientes, una hora esperando por una simple tarjeta de débito, ah pero el puesto 4 atendiendo ni bien llegaban los clientes VIP, los que hacían transferencias en usd de una cuenta a otra, los que solicitan otra cuenta bancaria o entrega de chequeras entraban y salían, en el puesto 1 no hay nadie nunca, luego el puesto 2 también llegó fulanita de la inmobiliaria que no llegó a sentarse y le dijo pasa , mientras quienes si se habían registrado con la cédula seguíamos esperando, total nos jodemos por ser un cliente del montón, por no generar intereses al banco, el puesto 3 cero agilidad y el 5 también atención VIP, nunca más, ni bien cobre ahora el 26 el 1 de Marzo ya solicito la de Santander!!!! De verdad deberían evaluar el trato con los clientes, no es Justo !!!!!!! |
Dirección: Av. Luis Alberto de Herrera 1248, 11300 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 2.2 (34 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Agustin Rodriguez | 🌟 | La peor experiencia que he tenido con un banco en Uruguay. Quise abrir una cuenta sueldo basica, fui a la sucursal a hacer la solicitud y quedó pendiente de revision. Llamé a atención al cliente durante casi un mes y nadie me daba novedades sobre mi solicitud. Luego recibo una llamada del agente del banco para decirme que la cuenta había sido aprobada, que pasara en cualquier momento por la sucursal para retirar la tarjeta. Voy a la sucursal y me tienen 30 minutos esperando para decirme que al final me rechazaron la cuenta. Nefasta atención y coordinación interna. Fui a Santander al lado y me otorgaron la cuenta y me dieron la tarjeta en el acto. |
| Gustavo Pollero | 🌟 | Un desastre, hasta para pagar una simple tarjeta de crèdito todo complicado, sino tenès cuenta en el banco tenès que ir con el efectivo a una red de cobranza, si con el efectivo porque no aceptan cheque, sino dirigirte a una sucursal del banco y perder un par de horas. |
| Verónica Viloria | 🌟 | El peor banco por lejos. He sido usuaria de muchos bancos en uruguay y este se lleva el premio al peor Mala atención, hostigamiento y encima hasta para pagar es un problema |
| Rafael Lorieto | 🌟 | Pésima atención al cliente. Para empezar, cuando vas a entrar al banco, te ataja el guardia de seguridad que te pregunta qué vas a hacer y te hace esperar afuera del local. La medida de esperar afuera supuestamente es por límite de aforo, aunque no está indicado en la puerta del local. (Adentro está lleno de sillones vacíos y dos o tres personas siendo atendidas.) Siempre trato de evitar ir a las oficinas del banco porque te atienden pésimo, pero el banco es tan ratón que para conseguir la tarjeta de débito hay que ir a la sede. En cambio, si pedís la de crédito te la traen a la puerta de tu casa en tiempo record. Debo haber estado cerca de una hora esperando en el banco para simplemente retirar una tarjeta. |
| Diego Lanza | 🌟🌟 | Como cliente del Banco desde hace varios años ya, la atencion presencial ha empeorado absolutamente con la pandemia. Intento ir apenas una vez al mes a retirar algun dinero por caja. Es la mejor version de la mala atención al cliente. Todos los meses, te hacen esperar fuera del banco, a la intemperie por la pandemia (imagiar ahora en invierno lo que eso significa para cualquiera). Lo normal es esperar al menos 30 min afuera.. hasta que te dejan entrar a retirar efectivo por caja, donde tenes que esperar entre 5 y 10 minutos mas para lograr el objetivo. Y eso que hoy tenia apenas 6 personas delante de mi, pero bueno, con 6 delante mio, tuve que esperar 45 min en total para poder cumplir mi objetivo. Las comparaciones son odiosas pero no puedo menos que hacerlas, en la zona de Montevideo Shopping, a una cuadra, está tambien el Banco Itaú. En la misma vuelta tambien pasé antes por allí, y retirar dinero por caja tambien, y en ITAU, no toma ni 5 minutos. Realmente no puedo entender tamaña diferencia... 5 min contra 45 min. Es obsceno. Cada vez se parecen mas al BROU... Estoy pensando seriamente en dejar de ser cliente. |
Dirección: 18 de Julio 523, 97000 Durazno, Departamento de Durazno, Uruguay
Calificación: 3.2 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ana Otegui | 🌟 | Realizamos un trámite, dejan mucho que desear con respecto a la atención y al asesoramiento. Tanto en Durazno como en Montevideo. En Mdeo falta de respeto de parte de un asesor de venta o cuál fuera el cargo. |
| Mary Javi | 🌟🌟🌟🌟 | Sucursal bancaria de la firma Scotiabank en la ciudad de durazno. Tiene un hall con servicio de extracción de dinero , con la tarjeta visa. También puedes realizar depósitos en moneda nacional y extranjera. Tienen máquinas para solicitar saldos y movimientos de dinero. Amplio local. Adentro hay caja y atención al cliente por tickets de llegada. |
| luis antonio dos santos maciera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Trabajo cn el banco y es exelente |
| marcos o'neil | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Nicolas Machin | 🌟 |
Dirección: 5QWG+8VM, Av. Gral. Eugenio Garzón, 12400 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguay
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Teresita Cuevas | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Mencanta.saber.lugares.irrutad |
En el mundo de la banca, Scotiabank es una de las instituciones financieras más reconocidas y confiables en Argentina. Sin embargo, como en cualquier empresa, pueden surgir situaciones en las que los clientes enfrenten problemas o deseen presentar reclamos. En esta sección, vamos a describir los problemas y reclamos más comunes que los clientes pueden enfrentar al interactuar con Scotiabank.
Uno de los principales reclamos que los clientes pueden tener hacia Scotiabank es los cobros incorrectos o no autorizados en sus cuentas o tarjetas de crédito. Esto puede ocurrir por diversos motivos, como errores internos en el sistema o cargos duplicados. En casos más graves, los clientes pueden verse afectados por fraudes o estafas.
Si te encuentras en una situación en la que notas un cobro incorrecto o no autorizado, es importante que actúes de inmediato. Lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio al cliente de Scotiabank para informarles sobre el problema. Puedes hacerlo por teléfono, a través de su página web o visitando una sucursal. Recuerda mantener todos los registros de tus comunicaciones y solicitar un número de referencia para futuras consultas.
Además, puedes tomar medidas adicionales para protegerte contra cobros incorrectos o no autorizados en el futuro. Una de las mejores prácticas es revisar periódicamente tus extractos y estados de cuenta para detectar cualquier irregularidad. Si encuentras algún cobro sospechoso, repórtalo de inmediato a Scotiabank.
Otro reclamo común que los clientes pueden tener hacia Scotiabank es la calidad deficiente del servicio al cliente. Esto puede incluir largos tiempos de espera para hablar con un representante, respuestas inadecuadas o incompetentes, o falta de seguimiento a los problemas y consultas de los clientes.
Si experimentas un servicio al cliente deficiente, hay varias acciones que puedes tomar para resolver el problema. Primero, intenta comunicarte con el servicio al cliente nuevamente y explica claramente tu situación. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, escala tu queja al supervisor o gerente. Asegúrate de mantener registros detallados de todas tus interacciones y de solicitar los nombres o identificadores de los representantes con los que hablas.
Además, considera utilizar las herramientas en línea de Scotiabank para mejorar tu experiencia con el servicio al cliente. Por ejemplo, muchas instituciones financieras tienen chatbots en sus sitios web que pueden brindar asistencia rápida y automatizada. También puedes usar las redes sociales para comunicarte con el banco y plantear tus inquietudes.
Otro problema que los clientes pueden enfrentar al presentar reclamos a Scotiabank es la demora en la resolución de los mismos. Esto puede ser frustrante para los clientes, especialmente cuando se enfrentan a problemas urgentes o financieros graves.
Si te encuentras en esta situación, es importante seguir los protocolos adecuados para resolver tu reclamo de manera eficiente. Primero, asegúrate de haber proporcionado toda la información relevante y los documentos necesarios en tu reclamo inicial. Esto puede acelerar el proceso de resolución.
Luego, mantén una comunicación constante con el servicio de atención al cliente de Scotiabank. Haz un seguimiento regular de tu reclamo y solicita actualizaciones sobre su estado. Si no recibes una respuesta adecuada o si tu reclamo se prolonga sin resolución, considera elevarlo a instancias superiores, como los supervisores o gerentes responsables del departamento de reclamos.
Un problema adicional que los clientes pueden tener con Scotiabank es la falta de transparencia en los productos y servicios ofrecidos. Esto puede incluir tarifas ocultas, cláusulas confusas en los contratos o información engañosa en la publicidad.
Si sospechas que has sido víctima de falta de transparencia, es importante que reclames de inmediato. Comunícate con el departamento de atención al cliente de Scotiabank y proporciona detalles específicos sobre el problema. Si es necesario, solicita una copia del contrato o los términos y condiciones relevantes para respaldar tu reclamo.
Además, considera informarte sobre tus derechos como consumidor financiero. En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor protege a los clientes de prácticas injustas por parte de las instituciones financieras. Si no obtienes una respuesta satisfactoria de Scotiabank, puedes presentar una queja ante la autoridad regulatoria correspondiente o buscar asesoramiento legal.
En conclusión, si tienes problemas o deseas presentar un reclamo a Scotiabank, es importante que tomes medidas inmediatas y sigas los protocolos adecuados. Comunícate con el servicio de atención al cliente, mantén registros detallados de todas las interacciones y, si es necesario, busca asesoramiento adicional. Recuerda que los clientes tienen derechos y deben ser tratados con respeto y transparencia por parte de las instituciones financieras.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Scotiabank suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la entidad financiera como proveedor de servicios bancarios.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley de defensa del consumidor tiene por objeto la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo las normas sobre información, publicidad, contratación y garantía de productos y servicios.
Esta ley garantiza que los consumidores tengan derechos como: a una información adecuada y veraz, a elegir libremente, a condiciones equitativas y a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos.
En caso de que los consumidores tengan problemas con Scotiabank, pueden invocar esta ley para reclamar por cargos indebidos o servicios no brindados de acuerdo a lo establecido en el artículo 42 de la legislación.
El Código Civil y Comercial de la Nación regula las relaciones de consumo y los contratos bancarios en Argentina.
En relación a los reclamos contra Scotiabank, este código establece la responsabilidad de la entidad financiera en caso de transferencias erróneas, malversación de fondos o negligencia en la custodia de depósitos.
En virtud de esta normativa, los consumidores tienen derecho a reclamar la restitución de su dinero en casos de errores o malas prácticas por parte del banco.
La Ley de Emergencia Pública y Reforma del Régimen Cambiario establece medidas especiales para los contratos en moneda extranjera en Argentina.
En relación a los reclamos contra Scotiabank, esta ley puede ser invocada en casos de incumplimiento de contratos en moneda extranjera o cuando existan variaciones bruscas en el tipo de cambio que afecten los derechos de los consumidores.
En virtud de esta normativa, los consumidores tienen derecho a reclamar el cumplimiento de los contratos y a ser compensados por los perjuicios ocasionados por las variaciones en el tipo de cambio.
La Ley de Tarjetas de Crédito establece las regulaciones para la emisión y uso de tarjetas de crédito en Argentina.
En relación a los reclamos contra Scotiabank, esta ley puede ser invocada en casos de cobros indebidos, aumento desmedido de tasas de interés o falta de información clara y veraz.
En virtud de esta normativa, los consumidores tienen derecho a reclamar la devolución de cargos indebidos y a obtener información precisa sobre los costos y tasas asociadas a las tarjetas de crédito.
La Resolución 42/2018 establece la obligación de las empresas de servicios financieros de informar a los clientes con anticipación los cambios en las condiciones de los productos y servicios ofrecidos.
En relación a los reclamos contra Scotiabank, esta resolución puede ser invocada en casos de modificaciones unilaterales de las condiciones contractuales sin previo aviso o consentimiento del cliente.
En virtud de esta normativa, los consumidores tienen derecho a reclamar la reversión de los cambios no autorizados y a mantener las condiciones originales del contrato.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Scotiabank en Argentina. Este modelo está diseñado para ser utilizado en casos de mal servicio al cliente y problemas con transacciones bancarias.
Al Departamento de Atención al Cliente de Scotiabank
NOMBRE APELLIDO DNI Nº ……, domicilio en XXXX, localidad XXXX, Provincia XXXX, Teléfono XXXX, Email XXXX, me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi inconformidad y presentar mi reclamo por los siguientes hechos:
1. Problemas con transacciones bancarias:
En fecha XX/XX/XXXX, realicé una transferencia desde mi cuenta en Scotiabank a otra entidad bancaria. Sin embargo, hasta la fecha no se ha llevado a cabo la transacción y el dinero continúa retenido en mi cuenta. Esta situación me ha generado inconvenientes económicos y dificultades financieras. Adjunto a este reclamo copia de los comprobantes de la transacción y los extractos bancarios que demuestran esta irregularidad.
2. Mal servicio al cliente:
En múltiples ocasiones, he intentado contactar al servicio de atención al cliente de Scotiabank para obtener información sobre mis productos y servicios contratados. Sin embargo, he experimentado largos tiempos de espera en la línea telefónica y respuestas poco claras y poco útiles por parte de los representantes de servicio al cliente. Esto ha sido sumamente frustrante y me ha hecho perder tiempo y dinero. Solicito un adecuado entrenamiento y capacitación de su personal para poder brindar un servicio de calidad a los clientes.
3. Retención indebida de fondos:
El día XX/XX/XXXX, acudí a una sucursal de Scotiabank para retirar una cierta cantidad de dinero en efectivo. Sin embargo, me informaron que no tenían suficientes fondos disponibles en la sucursal y que tendría que esperar un período prolongado para poder realizar el retiro. Esta retención indebida de mis fondos ha afectado mi capacidad para cumplir con mis compromisos financieros y me ha generado un importante perjuicio económico. Adjunto a este reclamo copia del comprobante de la solicitud de retiro.
Pruebas:
Adjunto a este reclamo copias de los comprobantes de la transacción bancaria pendiente, los extractos bancarios correspondientes y el comprobante de la solicitud de retiro de efectivo.
Acciones solicitadas:
En vista de los inconvenientes mencionados, solicito lo siguiente:
1. Realización inmediata de la transacción bancaria pendiente y la liberación de los fondos retenidos en mi cuenta.
2. Compensación económica por los perjuicios ocasionados, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
3. Mejora del servicio al cliente, incluyendo tiempos de espera mínimos y respuestas claras y útiles por parte del personal de atención al cliente.
4. Instruir a su personal sobre la importancia de brindar un servicio de calidad y la necesidad de resolver los problemas de los clientes en el menor tiempo posible.
Espero una pronta respuesta y solución a mi reclamo. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de recurrir a las autoridades competentes para hacer valer mis derechos como consumidor.
Firma:
NOMBRE APELLIDO
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