Si resides en Argentina y necesitas hacer envíos o recibir paquetes, es muy probable que hayas utilizado los servicios de Servientregas en algún momento. Servientregas es una reconocida empresa de logística y mensajería que se ha convertido en una opción confiable para miles de usuarios en el país.
Con años de experiencia en el mercado, Servientregas se destaca por su eficiencia y compromiso en la entrega de paquetes y encomiendas de manera segura y en tiempo récord. Su amplia red de sucursales y centros de distribución les permite abarcar todas las provincias argentinas, asegurando una cobertura nacional integral.
Además, Servientregas ofrece una variedad de servicios, incluyendo envíos nacionales e internacionales, logística inversa, soluciones de e-commerce y distribución en grandes volúmenes. Su equipo de profesionales altamente capacitados se encarga de brindar un servicio al cliente excepcional, asegurando que cada envío sea gestionado de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.
Con los estándares más altos de calidad y seguridad, Servientregas se ha convertido en una opción confiable y preferida por los consumidores argentinos cuando se trata de envíos y logística. Ya sea que necesites enviar un regalo a un ser querido, hacer devoluciones de productos o enviar mercancía para tu negocio, Servientregas ofrece soluciones adecuadas para cada necesidad.
En el siguiente apartado, te mostraremos cómo presentar una reclamación ante Servientregas en caso de que surja algún problema o inconveniente con tu envío. Es importante conocer el proceso y los pasos a seguir para resolver cualquier situación de manera efectiva y obtener una respuesta satisfactoria.
Cuando surgen problemas o inconvenientes relacionados con los servicios de Servientregas, es importante saber cómo contactar a la empresa para poder presentar un reclamo o solicitar ayuda. Servientregas ofrece diferentes medios de contacto para que los usuarios puedan comunicarse con ellos de manera efectiva, ya sea a través de su página web, redes sociales o vía telefónica.
La forma más común y accesible de contactar a Servientregas es a través de su página web oficial. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Es importante tener en cuenta que Servientregas se esfuerza por brindar una atención rápida y efectiva a sus usuarios, pero el tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la cantidad de consultas recibidas.
Además de la página web, Servientregas también está presente en diferentes redes sociales donde los usuarios pueden contactarlos fácilmente.
Te recomendamos seguir las cuentas oficiales de Servientregas en las siguientes redes sociales:
Recuerda que al comunicarte con Servientregas a través de redes sociales o correo electrónico, es importante proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu situación, como números de seguimiento, fechas y cualquier otra información relevante.
Si necesitas contactar a Servientregas de forma más formal o realizar un reclamo legal, puedes considerar utilizar los siguientes medios de contacto:
Razón Social: Servientregas Argentina S.A.
CUIT: XX-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. de los Ejemplo 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Recuerda que los datos legales pueden variar y es recomendable verificar la información actualizada en la página web oficial de Servientregas antes de tomar cualquier acción legal.
Con estos diferentes medios de contacto, ahora tienes las herramientas necesarias para comunicarte con Servientregas y presentar cualquier consulta o reclamo que puedas tener.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Ak. 50 #4c-06, Puente Aranda, Bogotá, Colombia
Calificación: 4.1 (58 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nubia Esperanza Orozco Ospina | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención |
| LEOPOLDO PRIETO | 🌟 | Esta cerrado según la aplicación estaría abierto |
| NICOLAS MONTOYA VARGAS | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me gusta ir allí, la atención del persona es excepcional y desde allí realizo todos los envíos a mis clientes |
| Diana Carolina Falla | 🌟 | Pésima atención, no tienen idea de atención al cliente. |
| NELSON SALGUERO | 🌟🌟🌟🌟 | Bien servicio y amables caso todo el tiempo. |
Dirección: Cra. 78k #33A-33S, Kennedy, Bogotá, Colombia
Calificación: 3.4 (13 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela Sanchez | 🌟 | Acabe de ir y estaba cerrado por favor actualizar los horarios gracias para que no hagan perder el tiempo a las personas |
| JORGE ERNESTO CORTES SOLORZANO | 🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio |
| Orlando Forero | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio de Entregas y envios |
| MARCO VARGAS | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Servicio eficiente y con horarios extendidos |
| miguel angel mora ortiz | 🌟 | Muy mala atención |
Dirección: Cl. 127d Bis #No. 88b 16, Suba, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Calificación: 4.5 (76 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Maria Leguizamon | 🌟🌟 | Cobran una cuota muy alta x usar Nequi o Daviplata, además x pagar los recibos públicos, y se supone que esas empresas ya le dan una comisión a este tipo de establecimientos |
| martha ruiz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención muy ágiles y amables |
| Legna Ochoa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención mucha cordialidad y responsabilidad.. |
| Andres Rodriguez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, muy ágil, gran variedad de servicios como lo son pago de todas las facturas de recibos públicos y privados y excelente calidad en los productos de tecnología |
| Martha Patricia Castañeda | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Su atención es excelente y sus trabajadores |
En esta sección, vamos a abordar los problemas y reclamos más frecuentes que los clientes tienen hacia Servientregas. Si bien es una empresa reconocida en el mercado logístico, no está exenta de enfrentar desafíos y generar insatisfacción en algunos de sus usuarios. Conocer estos reclamos te permitirá estar preparado y saber cómo actuar en caso de enfrentar una situación similar.
Uno de los problemas más comunes que los clientes enfrentan con Servientregas es el retraso en la entrega de paquetes. Esto puede ser debido a diversos factores, como problemas de logística, un alto volumen de envíos, demoras en el despacho aduanero, entre otros. Sin embargo, para los consumidores, la principal preocupación es que el paquete no llegue en el tiempo acordado.
Ante esta situación, es recomendable que sigas los siguientes pasos:
Recuerda, es importante mantener la calma y actuar de manera adecuada para resolver el inconveniente de la mejor forma posible.
Otro reclamo frecuente se relaciona con la entrega de paquetes en mal estado. Los clientes han reportado productos dañados, roturas en el empaque o falta de cuidado en el manejo de los mismos por parte de los empleados de Servientregas.
Si recibes un paquete en mal estado, debes seguir los siguientes pasos:
Es fundamental documentar adecuadamente el daño y comunicarte con las partes involucradas de manera oportuna para resolver el problema de la forma más favorable.
La pérdida de paquetes es uno de los reclamos más graves a los que se enfrentan los clientes de Servientregas. A pesar de los protocolos de seguridad y seguimiento, existen casos en los que los paquetes desaparecen durante el proceso de entrega.
Si crees que tu paquete se ha perdido, sigue estos pasos:
Recuerda, en casos de pérdida de paquetes, es importante actuar rápidamente y mantener una comunicación fluida con todas las partes involucradas para resolver el problema de manera efectiva.
Un reclamo recurrente hacia Servientregas se relaciona con la atención al cliente deficiente. Los clientes mencionan demoras en la respuesta a sus consultas, falta de información clara y precisa, así como dificultades para contactar a un representante de Servientregas.
Si has tenido problemas con la atención al cliente de Servientregas, te recomendamos:
Ten en cuenta que la atención al cliente es un aspecto fundamental en cualquier empresa y es importante que Servientregas mejore la calidad de sus servicios en este aspecto.
Otro reclamo común está relacionado con los problemas en el proceso de devolución de productos. Los clientes han mencionado dificultades para realizar devoluciones, demoras en la confirmación de la devolución y reembolso, así como la falta de seguimiento adecuado por parte de Servientregas.
Si necesitas hacer una devolución a través de Servientregas, estos son los pasos que te recomendamos seguir:
Recuerda que como consumidor tienes derechos y es importante que Servientregas cumpla con sus responsabilidades en el proceso de devolución.
Esperamos que esta lista de reclamos comunes y los pasos sugeridos para abordarlos te sean de utilidad. Si enfrentas una situación similar con Servientregas, recuerda mantener la calma, actuar de manera oportuna y buscar soluciones en conjunto con las partes involucradas.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Servientregas suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de entrega y logística.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes involucradas.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos del consumidor; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Uno de los derechos más importantes que establece esta ley es el derecho a la garantía. Los consumidores tienen el derecho de reclamar en caso de defectos, mal funcionamiento o falta de conformidad en los productos o servicios adquiridos. Servientregas está obligado a cumplir con esta garantía y brindar soluciones satisfactorias a los reclamos de los consumidores.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Servientregas, es importante que la empresa cumpla con las normas de protección de datos al recopilar información personal de los consumidores para realizar las entregas.
Además, la ley establece que los consumidores tienen el derecho de acceder, rectificar y eliminar sus datos personales de las bases de datos de Servientregas si así lo desean.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en el mercado y evitar prácticas anticompetitivas.
Esta ley prohíbe conductas como los acuerdos de precios, la discriminación de precios y el abuso de posición dominante. Si los consumidores consideran que Servientregas está llevando a cabo prácticas contrarias a la libre competencia, como cobrar precios excesivos o negar servicios a competidores, pueden presentar un reclamo en base a esta ley.
El Decreto 1798/94 regula los contratos de transporte en Argentina, y se aplica a las empresas de transporte de mercancías como Servientregas.
Este decreto establece los derechos y obligaciones tanto de los transportistas como de los usuarios del servicio. Los consumidores de Servientregas pueden reclamar en base a esta regulación si consideran que la empresa ha incumplido con las condiciones del contrato de transporte, como la entrega tardía, el daño o la pérdida de mercancías, o la falta de notificación sobre los costos adicionales.
La Ley de Defensa del Consumidor Financiero protege los derechos de los consumidores en las relaciones de consumo financieras, como los servicios de pago y las tarjetas de crédito y débito.
Esta ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información clara y completa sobre los costos y condiciones de los productos y servicios financieros. En el caso de Servientregas, si la empresa ofrece opciones de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante que los consumidores sean informados sobre los costos y condiciones de dichas transacciones.
El Decreto 274/19 regula el comercio electrónico en Argentina, incluyendo las compras y ventas realizadas a través de plataformas en línea como Servientregas.
Esta regulación establece los derechos y obligaciones de los proveedores de servicios en línea, y brinda protección a los consumidores en estas transacciones. Por ejemplo, los consumidores tienen derecho a ser informados de manera clara y precisa sobre las características y condiciones de los productos o servicios ofrecidos, y a recibir una confirmación de la compra que detalle la información relevante.
Además, esta regulación establece que los consumidores tienen un plazo de 10 días para arrepentirse de una compra realizada en línea y solicitar la devolución del pago, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones. Servientregas debe respetar este derecho de los consumidores y facilitar los procesos de devolución en caso de que sean solicitados.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante la empresa de logística Servientregas, en el caso de que se haya experimentado algún incumplimiento en el servicio. Recuerda que es importante adjuntar cualquier documentación que respalde tu reclamo, como comprobantes, facturas, correos electrónicos, entre otros.
Al Servicio de Atención al Cliente de Servientregas Argentina
NOMBRE Y APELLIDO DNI Nº ……, domicilio en XXXX, localidad: XXXX, Provincia: XXXX, Teléfono: XXXX, Email: XXXX, me dirijo a ustedes con el fin de presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, en relación al servicio contratado con Servientregas para el envío de un paquete, he experimentado un incumplimiento por parte de su empresa. A continuación, detallo los hechos que sustentan mi reclamo:
1. En primer lugar, el paquete que envié el día XXXX con número de seguimiento XXXX, no fue entregado en el plazo estipulado, el cual era de XXX días hábiles según lo establecido en el contrato de servicios.
2. Además, al realizar el seguimiento del envío a través de la página web de Servientregas, el estado del paquete se mantuvo en "En tránsito" durante más tiempo del esperado, sin ninguna actualización sobre su ubicación o fecha estimada de entrega.
3. Por otra parte, al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado del envío, no recibí una respuesta clara y precisa. La persona que me atendió no pudo proporcionarme detalles sobre la ubicación exacta del paquete ni ofreció una solución satisfactoria al problema.
Prueba: Adjunto a este reclamo copia de la factura de compra del producto, el comprobante de envío proporcionado por Servientregas y los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito a Servientregas Argentina que realice las acciones necesarias para subsanar la situación de acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa al Consumidor. Específicamente, solicito lo siguiente:
1. Entrega inmediata: Solicito que se realice la entrega del paquete de manera urgente, cumpliendo con los plazos estipulados originalmente en el contrato de servicios.
2. Compensación por daños: Dado el incumplimiento del contrato y los inconvenientes ocasionados, solicito que se me indemnice por los daños y perjuicios sufridos, de acuerdo con lo establecido por la ley.
3. Aplicación de sanciones: En caso de que no se dé una respuesta satisfactoria a mi reclamo, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes a Servientregas Argentina, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa al Consumidor. Esto incluye multas y otras acciones legales que puedan corresponder por el incumplimiento de los servicios contratados.
Espero una pronta y favorable respuesta a mi reclamo.
Atentamente,
NOMBRE Y APELLIDO
DNI: XXXX
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