Shell Argentina es una empresa líder en la industria de combustibles y lubricantes en Argentina. Forma parte del Grupo Shell, una de las compañías energéticas más grandes del mundo. Desde su llegada al país en el año XXXX, Shell Argentina se ha consolidado como una de las principales opciones para los consumidores en busca de productos y servicios de alta calidad.
Shell Argentina cuenta con una amplia red de estaciones de servicio distribuidas en todo el territorio argentino, lo que permite a los usuarios encontrar fácilmente un punto de venta cercano. Además, la compañía ofrece una variedad de combustibles que se adaptan a las diferentes necesidades de los vehículos, desde naftas de alto rendimiento hasta gasoil de calidad.
Además de los combustibles, Shell Argentina también brinda una amplia gama de servicios, como lubricantes de alta tecnología para motores y productos especializados para el cuidado automotriz. Estos productos han sido desarrollados con los más altos estándares de calidad y tecnología, garantizando un óptimo rendimiento y protección tanto para los vehículos como para el medio ambiente.
La misión de Shell Argentina es brindar a sus clientes una experiencia única y satisfactoria, basada en productos de calidad, atención al cliente de excelencia y un compromiso sólido con la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente. Con un equipo de profesionales altamente capacitados, Shell Argentina se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes y liderar la industria en innovación y excelencia.
Cuando se presenta algún problema o inconveniente con un servicio o producto de Shell Argentina, es importante saber cómo contactar a la empresa para poder realizar una reclamación adecuada. A continuación, se detallan los medios de contacto que están a disposición de los consumidores para comunicarse con Shell Argentina.
Una opción eficiente y directa para comunicarse con Shell Argentina es a través de la línea telefónica de atención al cliente. Los consumidores pueden llamar al siguiente número de teléfono:
Al llamar, serán atendidos por un representante de la empresa que estará dispuesto a escuchar el reclamo y brindar una solución adecuada. Es importante tener a mano los detalles del incidente, como el lugar y la fecha en que ocurrió, para que el representante pueda entender mejor la situación y proporcionar una atención personalizada.
Otra forma de contacto con Shell Argentina es a través del correo electrónico. Los consumidores pueden enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico de atención al cliente de la empresa:
Al escribir un correo electrónico, es importante incluir todos los detalles relevantes del reclamo y proporcionar información clara y concisa sobre el incidente. Además, se recomienda adjuntar cualquier documento o evidencia que respalde el reclamo, como facturas, fotografías o cualquier otro tipo de documentación relevante.
Shell Argentina también tiene presencia en las redes sociales, lo que brinda a los consumidores la posibilidad de contactar a la empresa a través de estas plataformas. A continuación, se proporcionan los enlaces a las cuentas verificadas de Shell Argentina en las diferentes redes sociales:
Al interactuar con Shell Argentina en las redes sociales, los consumidores pueden enviar mensajes directos o dejar comentarios en las publicaciones de la empresa. Es importante ser claro y detallado al describir el reclamo en estas plataformas, ya que la información compartida será visible para otros usuarios.
En caso de que sea necesario enviar una carta documento a Shell Argentina, aquí se proporciona la información legal de la empresa:
Razón Social: Shell Argentina S.A.
CUIT: 30-50004277-4
Domicilio fiscal: Av. del Libertador 498 Piso 14°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Es importante tener en cuenta que Shell Argentina es una subsidiaria de la empresa Shell, que tiene su sede central en Países Bajos. Si se necesita enviar una "carta documento" a la empresa matriz, se debe consultar la información legal correspondiente.
En conclusión, los consumidores tienen diferentes medios de contacto para comunicarse con Shell Argentina y realizar un reclamo. Ya sea a través de la línea telefónica, el correo electrónico o las redes sociales, es importante proporcionar información clara y detallada sobre el incidente para recibir una atención adecuada. Además, se facilita la información legal de la empresa para aquellos que necesiten enviar una carta documento.
Razón Social: Shell Argentina S.A
CUIT: 30-69557093-3
Dirección: Saenz Peña R. Pte. Av. 788 5to, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Shell Argentina, una de las principales compañías de energía en el país, no está exenta de enfrentar reclamos y problemas por parte de los consumidores. En esta sección, abordaremos los reclamos más frecuentes que los clientes de Shell Argentina han experimentado, así como las posibles soluciones y consejos para presentar una reclamación efectiva.
Uno de los reclamos más comunes hacia Shell Argentina se relaciona con la calidad del combustible suministrado. Algunos consumidores han expresado que experimentaron problemas en sus vehículos después de abastecerse en una estación de servicio de Shell. Estos problemas van desde fallas mecánicas hasta un rendimiento deficiente del motor.
Si has experimentado problemas similares, lo primero que debes hacer es recolectar pruebas. Toma fotografías o videos de tu vehículo o los componentes afectados y guarda cualquier recibo o factura relacionada con la compra de combustible en Shell. Estos documentos serán fundamentales al presentar tu reclamo.
Es importante contactar a Shell Argentina lo antes posible para informarles sobre el incidente y proporcionarles la información recopilada. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shell Argentina a través de su número telefónico o correo electrónico oficial. Asegúrate de explicar claramente el problema y adjuntar todas las pruebas recopiladas.
Shell Argentina ofrece un programa de lealtad para premiar a sus clientes frecuentes. Sin embargo, algunos consumidores han reportado problemas relacionados con este programa, como la falta de reconocimiento de puntos o la dificultad para canjear los puntos acumulados.
Si has tenido problemas con el programa de lealtad de Shell Argentina, lo primero que debes hacer es revisar las condiciones y términos del programa para asegurarte de cumplir con los requisitos necesarios. Si cumples con todos los criterios y aún así encuentras problemas, es recomendable ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Shell Argentina para resolver el inconveniente.
Al comunicarte con el servicio de atención al cliente, sé claro y conciso al describir el problema y proporciona todos los detalles necesarios, como la fecha de la transacción y el número de cuenta o tarjeta de lealtad utilizada. Si es posible, proporciona también copias de los recibos de compra o cualquier otro documento que respalde tu reclamo.
Otro reclamo común hacia Shell Argentina se refiere al servicio en las estaciones de servicio. Algunos consumidores han informado demoras en ser atendidos, falta de disponibilidad de ciertos productos o servicios prometidos, o incluso maltrato por parte del personal.
Si has tenido una mala experiencia en una estación de servicio de Shell Argentina, es importante que lo informes a la compañía. Puedes hacerlo comunicándote con el servicio de atención al cliente de Shell Argentina y proporcionando detalles específicos sobre lo sucedido, como la ubicación de la estación de servicio, la fecha y hora del incidente, y una descripción detallada del problema.
Recuerda que tener pruebas adicionales, como fotografías o videos del incidente, puede ayudar a respaldar tu reclamo y aumentar las posibilidades de que sea resuelto de manera satisfactoria.
El precio de los combustibles puede ser motivo de controversia entre los consumidores y las compañías de energía, y Shell Argentina no es una excepción. Algunos consumidores han reportado discrepancias entre los precios anunciados y los precios reales que han pagado en las estaciones de servicio de Shell. Esto puede deberse a errores de facturación o a cambios repentinos en los precios sin previo aviso.
Si encuentras problemas con los precios de los combustibles en una estación de servicio de Shell Argentina, es recomendable comunicarte con el servicio de atención al cliente de la compañía. Asegúrate de tener a mano la información relevante, como la ubicación de la estación de servicio, la fecha y hora de la compra, y los detalles específicos del problema.
Es importante ser claro y objetivo al describir el problema y adjuntar cualquier documento que respalde tu reclamo, como los recibos de compra o comprobantes de pago. Shell Argentina realizará una investigación interna para resolver el problema y, en caso de haberse cometido un error, tomará las medidas necesarias para corregirlo.
Shell Argentina suele ofrecer promociones y descuentos especiales en sus productos y servicios. Sin embargo, algunos consumidores han informado problemas al intentar acceder a estas promociones o al no recibir el descuento prometido.
Si has tenido problemas con una promoción o descuento en una estación de servicio de Shell Argentina, te recomendamos que te comuniques directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía.
Explica claramente el problema y proporciona toda la información relevante, como la ubicación de la estación de servicio y la fecha y hora de la compra. Adjunta cualquier documento que respalde tu reclamo, como recibos de compra o imágenes de las promociones anunciadas. Shell Argentina investigará el problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo de manera justa y satisfactoria.
En conclusión, si has experimentado algún problema o reclamo con Shell Argentina, es fundamental que te comuniques directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía. Proporciona toda la información relevante y adjunta pruebas para respaldar tu reclamo. Shell Argentina se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente y resolver los problemas de manera oportuna y justa.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Shell Argentina suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de productos y servicios en el país.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
El Código Civil y Comercial de la Nación establece los derechos y obligaciones de los consumidores en relación a las empresas proveedoras de bienes y servicios. Específicamente, el Libro Tercero del Código regula los derechos del consumidor y las garantías asociadas a la calidad y seguridad de los productos y servicios.
En caso de que los productos adquiridos presenten defectos o no cumplan con las expectativas del consumidor, este puede solicitar el reemplazo, reparación o devolución del dinero de acuerdo a lo estipulado en el Código Civil y Comercial de la Nación.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo regular las relaciones entre los consumidores y proveedores de productos y servicios. Establece que los consumidores tienen derecho a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
En el caso de reclamos contra Shell Argentina, esta ley puede ser utilizada para exigir compensaciones por daños y perjuicios causados por problemas derivados de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como finalidad promover y proteger la competencia leal en el mercado, evitando prácticas anticompetitivas que puedan perjudicar a los consumidores. Esta ley se aplica en casos de posibles abusos de posición dominante o acuerdos ilegales entre empresas que afecten la libre competencia.
En caso de reclamos contra Shell Argentina relacionados con posibles prácticas anticompetitivas, esta ley puede ser invocada para exigir sanciones y compensaciones por los perjuicios sufridos como consumidores.
La Ley de Defensa al Consumidor Financiero establece los derechos y obligaciones de los consumidores de productos financieros, como préstamos, tarjetas de crédito y servicios bancarios. Esta ley busca garantizar la transparencia, información veraz y la protección de los consumidores financieros.
En caso de reclamos contra Shell Argentina relacionados con productos financieros ofrecidos por la empresa, los consumidores pueden exigir la corrección de errores, devolución de cargos indebidos o cualquier otra compensación estipulada en la Ley de Defensa al Consumidor Financiero.
En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, se aplica el Código de Protección y Defensa al Consumidor que tiene como finalidad proteger los derechos de los consumidores y regular las relaciones de consumo en la jurisdicción. Este código establece las bases para los reclamos y sanciones en casos de incumplimiento de las obligaciones por parte de los proveedores de bienes y servicios.
En caso de reclamos contra Shell Argentina en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, se pueden invocar las disposiciones de este código para exigir el cumplimiento de los derechos del consumidor y las sanciones correspondientes por incumplimiento.
La Resolución Nº 244 establece las normas y procedimientos para la divulgación de precios de los combustibles al público en general. Esto incluye la obligación por parte de las empresas proveedoras de combustibles, como Shell Argentina, de informar los precios de los productos en tiempo real en sus estaciones de servicio.
En caso de irregularidades en la información o incumplimiento de la Resolución Nº 244 por parte de Shell Argentina, los consumidores pueden presentar reclamos ante la autoridad competente y exigir el cumplimiento de dicha normativa.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante Shell Argentina en caso de que tengas una queja o inconveniente relacionado con los productos o servicios que ofrecen.
Fecha: dd/mm/aaaa
Para: Shell Argentina (poner razón social)
De: TU NOMBRE COMPLETO, con DNI N° ...., domicilio en TU DOMICILIO, localidad: TU LOCALIDAD, Provincia de TU PROVINCIA, Teléfono N° TU NÚMERO DE TELÉFONO, Email TU CORREO ELECTRÓNICO
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi queja y solicitar solución respecto a los siguientes hechos:
Hechos:
Que, en relación al producto/servicio adquirido (describir específicamente el producto o servicio), me encuentro insatisfecho/a debido a explicar el motivo de la insatisfacción o el incumplimiento por parte de Shell Argentina en relación a sus productos o servicios. Este incumplimiento vulnera mis derechos como consumidor/a según lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240) y otras normativas aplicables.
Prueba: Adjunto a esta comunicación, podrán encontrar copias de los documentos que respaldan mi reclamo, tales como facturas, recibos, correos electrónicos, comprobantes de pago u otros documentos relevantes.
Petición:
Por lo expuesto, solicito a Shell Argentina que:
1. Tome medidas inmediatas para solucionar el problema e indemnizarme por los perjuicios ocasionados, cumpliendo así con sus responsabilidades legales y garantizando la satisfacción del cliente.
2. Comuniquen un plan de acción detallado sobre cómo rectificarán la situación y evitarán que se repita en el futuro.
3. Proporcionen una compensación adecuada, ya sea en forma de reembolso, reparación o reemplazo del producto/servicio afectado.
4. Preserven mi privacidad y derechos como consumidor/a, asegurando que mis datos personales no sean utilizados con fines publicitarios sin mi consentimiento expreso.
5. Muestren un compromiso real con la calidad de sus productos/servicios y la satisfacción del cliente, implementando mejoras en sus procesos internos y capacitando a su personal para ofrecer un servicio de excelencia.
En caso de que mi reclamo no sea atendido o se produzca una respuesta insatisfactoria, me reservo el derecho de elevar mi queja ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, solicitar las compensaciones y sanciones correspondientes y hacer público mi descontento a través de redes sociales, medios de comunicación y otras plataformas.
Agradezco su pronta respuesta y confío en que Shell Argentina tomará las medidas necesarias para satisfacer mi reclamo y fortalecer su compromiso con la calidad y el respeto hacia los consumidores.
Atentamente,
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