Sheraton es una reconocida cadena hotelera internacional especializada en el sector de turismo y hospedaje. Con más de 80 años de experiencia, Sheraton ofrece a sus huéspedes una experiencia única y de alta calidad en todo el mundo.
Sheraton es conocido por su elegancia y su atención al detalle, brindando un ambiente acogedor y confortable para todos sus clientes. Cuenta con numerosos hoteles ubicados en destinos populares de todo el mundo, incluyendo América Latina, donde se destacan sus establecimientos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Sheraton se ha ganado una sólida reputación por su excelente servicio al cliente, sus modernas instalaciones y su compromiso con la satisfacción del cliente. Desde sus habitaciones lujosas y bien equipadas hasta sus impresionantes áreas comunes, Sheraton garantiza una estancia memorable para cada uno de sus huéspedes.
Si necesitas ponerte en contacto con Sheraton para presentar una queja o realizar algún reclamo, aquí te indicamos los diferentes medios que puedes utilizar:
Una forma rápida y directa de comunicarte con Sheraton es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes marcar el siguiente número para hablar con un representante de la empresa:
Teléfono de contacto: 0800-555-SHER
Otra opción para presentar una queja o realizar un reclamo es enviar un correo electrónico a Sheraton. Puedes escribir un mensaje detallando tu situación y enviarlo a la siguiente dirección de correo:
Correo electrónico: [email protected]
Recuerda ser claro y conciso en tu mensaje, proporcionando toda la información relevante para que puedan resolver tu problema de manera eficiente.
Sheraton también está presente en las redes sociales, lo que te brinda la posibilidad de contactar con ellos a través de estas plataformas. Puedes enviar un mensaje directo o dejar un comentario en sus perfiles oficiales en:
Ten en cuenta que, si bien las redes sociales pueden ser una forma conveniente de comunicarte, es posible que la respuesta no sea tan rápida como a través de otros medios. Es recomendable utilices esta opción para consultas o dudas generales.
Por último, puedes visitar el sitio web oficial de Sheraton para obtener más información sobre cómo contactar con ellos. A través de su sección de contacto, podrás encontrar un formulario en línea que te permitirá enviar tus consultas o reclamos directamente a la empresa. Puedes acceder al sitio web aquí: www.sheraton.com.
Recuerda que, independientemente del medio que elijas para contactar con Sheraton, es importante que proporciones todos los detalles relevantes de tu problema y mantengas un tono respetuoso en tus comunicaciones. De esta manera, podrás recibir una atención adecuada y resolver tu situación de manera satisfactoria.
En el mundo de la hotelería y el turismo, es común que los clientes tengan problemas o reclamos en relación a los servicios que reciben. Aunque Sheraton es una reconocida cadena de hoteles con una sólida reputación, también ha recibido algunas quejas por parte de los consumidores.
A continuación, mencionaremos los problemas y reclamos más frecuentes que los clientes han tenido hacia Sheraton.
Uno de los reclamos más comunes que se han registrado en relación a Sheraton es la dificultad para realizar una reserva de habitación de manera eficiente. Algunos clientes han mencionado que el proceso en línea no es claro y que han tenido problemas para seleccionar fechas o tipos de habitaciones deseados.
Para evitar este tipo de situaciones, es recomendable que los clientes verifiquen cuidadosamente las fechas y los detalles de su reserva antes de confirmarla. Además, es conveniente comunicarse directamente con el hotel para aclarar cualquier duda y asegurarse de que la reserva se haya realizado correctamente.
Otro reclamo que ha surgido en relación a Sheraton es la insatisfacción con la calidad de las habitaciones. Algunos clientes han mencionado que han encontrado problemas como falta de limpieza, mobiliario desgastado o problemas con el funcionamiento de los equipos.
En estos casos, es importante que los clientes se comuniquen inmediatamente con el personal del hotel para informar sobre los problemas y solicitar una solución. Sheraton se compromete a brindar un servicio de calidad y seguramente tomará medidas para resolver los inconvenientes existentes.
Un reclamo recurrente hacia Sheraton está relacionado con problemas en la atención al cliente. Algunos clientes han informado que han tenido dificultades para comunicarse con el personal del hotel o que no han recibido una respuesta satisfactoria a sus consultas o reclamos.
Para evitar este tipo de situaciones, es recomendable que los clientes se aseguren de tener un canal de comunicación directo con el hotel y que registren todos los contactos y conversaciones que mantengan. En caso de inconvenientes, podrán presentar documentación que respalde sus reclamos.
Sheraton ofrece una amplia gama de servicios adicionales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, algunos reclamos se han relacionado con la disponibilidad y calidad de estos servicios.
Es recomendable que los clientes verifiquen con anticipación cuáles son los servicios ofrecidos por el hotel y se informen sobre las condiciones de uso y las tarifas correspondientes. De esta manera, podrán evitar sorpresas desagradables y disfrutar plenamente de su estadía en Sheraton.
Es importante tener en cuenta que estos son solo algunos de los problemas y reclamos más comunes que los clientes han tenido hacia Sheraton. Cada caso es único y es responsabilidad de Sheraton atender y solucionar los reclamos de manera adecuada.
Si tienes algún problema o reclamo en relación a los servicios de Sheraton, te recomendamos que te comuniques directamente con el hotel para que puedan brindarte la asistencia necesaria. Sheraton se esfuerza por satisfacer a sus clientes y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante su estadía.
Cuando surgen problemas o inconvenientes con los servicios de Sheraton, es importante conocer las leyes que amparan los derechos de los consumidores y que pueden utilizarse al momento de realizar un reclamo. A continuación, se enumeran algunas de las normas legales que suelen aplicarse en estos casos.
Esta ley tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores. Establece las bases para una relación justa y equilibrada entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios. De acuerdo con esta ley, los consumidores tienen derecho a la información veraz y completa, a la calidad y seguridad de los productos y servicios, a la garantía de los mismos, entre otros derechos fundamentales.
En el caso de Sheraton, esto implica que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, a ser informados adecuadamente sobre las condiciones de la estadía, a que se respeten las reservas y a contar con personal capacitado y amable durante su estadía.
Esta ley tiene como finalidad evitar prácticas comerciales desleales y proteger los derechos de los consumidores. Entre otras disposiciones, establece que los proveedores de bienes y servicios están obligados a brindar información veraz, clara y detallada sobre los productos y servicios que ofrecen. Además, prohíbe la realización de cualquier tipo de publicidad engañosa que pueda inducir a error o confusión a los consumidores.
En el caso de Sheraton, esto implica que deben respetar la información brindada a los consumidores en los anuncios y promociones, así como también en la página web oficial. Todos los datos, precios y servicios ofrecidos deben ser claros y estar en concordancia con lo que finalmente se brinda durante la estadía.
Esta ley tiene como objetivo la protección integral de los datos personales de los consumidores. Establece que los datos personales sólo pueden ser recolectados y utilizados con el consentimiento informado de los consumidores y que deben ser tratados de forma confidencial y segura. Los consumidores tienen derecho a controlar y acceder a sus datos personales, corregirlos o suprimirlos en caso de ser incorrectos o innecesarios.
En el caso de Sheraton, esto implica que deben respetar la privacidad de los consumidores y garantizar la seguridad de sus datos personales. Los consumidores tienen derecho a conocer qué información se está recolectando, con qué finalidad se utiliza y a quiénes se les puede divulgar.
Esta ley tiene como objetivo regular y promover la actividad turística en Argentina. Establece los derechos y obligaciones tanto de los turistas como de los prestadores de servicios turísticos. Entre los derechos de los turistas, se encuentra el derecho a recibir un servicio de calidad, a la seguridad y a la protección de sus derechos como consumidores.
En el caso de Sheraton, esto implica que deben cumplir con los estándares de calidad establecidos por la ley y asegurar que los turistas tengan una experiencia satisfactoria durante su estadía. Además, deben garantizar la seguridad de los turistas y brindarles información clara y accesible sobre los servicios y actividades disponibles.
El Código Civil y Comercial de la Nación contiene disposiciones generales que rigen las relaciones jurídicas entre las partes. En el ámbito de los servicios turísticos, se aplican las normas relacionadas con el contrato de servicios y las obligaciones de las partes.
En el caso de Sheraton, esto implica que deben cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato de servicio, brindar un servicio acorde a lo pactado y responder por cualquier incumplimiento o daño causado durante la estadía.
Además de las leyes mencionadas, los consumidores también pueden acudir a las entidades de protección al consumidor para realizar reclamos o solicitar asesoramiento. En Argentina, existen organismos como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y las asociaciones de consumidores que brindan ayuda en caso de conflictos o inconvenientes con los proveedores de bienes y servicios.
En resumen, cuando se presenta un reclamo contra Sheraton, los consumidores pueden apelar a leyes como la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, la Ley de Lealtad Comercial, la Ley de Protección de los Datos Personales, la Ley de Turismo y el Código Civil y Comercial de la Nación. Además, pueden recurrir a las entidades de protección al consumidor para obtener asesoramiento y apoyo en el proceso.
A continuación, se presentan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser utilizados al momento de presentar una queja ante Sheraton:
Ejemplo 1:
Estimado Sheraton,
Mi nombre es Juan Pérez, y me hospedé recientemente en su hotel ubicado en 25 De Mayo 611 3 003, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Lamentablemente, tuve una experiencia decepcionante durante mi estadía y deseo presentar un reclamo al respecto.
Los hechos son los siguientes:
A mi llegada al hotel, me asignaron una habitación en la que encontré varios inconvenientes. La habitación no estaba limpia, había manchas en las sábanas y el baño presentaba problemas de higiene. Además, el servicio de atención al cliente fue deficiente, ya que no solucionaron los problemas que les expuse en repetidas ocasiones.
Como huésped de Sheraton, esperaba recibir un servicio de calidad que estuviera a la altura de su reputación. Lamentablemente, esa no fue mi experiencia y creo que se ha incumplido con los estándares de calidad y atención al cliente que se esperan de su empresa.
Ahora, solicito lo siguiente:
1. Que se tomen medidas para remediar la situación y se solucionen los problemas mencionados en mi habitación durante mi estadía.
2. Una compensación adecuada por la mala experiencia y el incumplimiento en la calidad del servicio brindado.
Espero que mi reclamo sea atendido y que se tomen las acciones necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria.
Atentamente,
Juan Pérez
Ejemplo 2:
Querido Sheraton,
Me dirijo a ustedes con respecto a mi estadía en su hotel Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center, ubicado en San Martín 1225 1275, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Lamentablemente, tuve una experiencia desafortunada y me gustaría presentar un reclamo formal.
La situación que quiero exponer es la siguiente:
Durante mi estadía, tuve varios problemas con la habitación que me fue asignada. El aire acondicionado no funcionaba correctamente, lo que generó un ambiente incómodo e insatisfactorio. Además, el servicio de limpieza no cumplió con las expectativas, ya que la habitación no estaba debidamente aseada.
Como huésped de Sheraton, esperaba recibir una experiencia placentera y sin inconvenientes. Sin embargo, estos problemas afectaron negativamente mi estadía y considero que no se cumplieron los estándares de calidad que su empresa promueve.
Por tanto, solicito las siguientes acciones:
1. Que se repare el aire acondicionado de la habitación de manera urgente.
2. Una compensación adecuada por los inconvenientes y la falta de limpieza en la habitación.
Espero que tomen mi reclamo en consideración y tomen las medidas necesarias para garantizar una experiencia placentera a sus clientes.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Razón Social: Sheraton Overseas Management Corporationsucursal Argentina
CUIT: 30-70177501-1
Dirección: 25 De Mayo 611 3 003, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: San Martín 1225 1275, C1104 CABA, Argentina
Calificación: 4.5 (10777 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ciudad lego | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente ambiente y atención. Una lástima tener en frente una plaza repleta de zombis con la inseguridad que genera. Eso me hace replantear lo bueno del Hotel. Deberían exigir más seguridad, no solo con el patrullero frente al hotel sino con seguridad en todo el barrio [ retiro/ terminal micros y trenes/ salida de villa 31, etc) |
| Diego Astarita | 🌟🌟🌟🌟 | Si quieres pasar unas vacaciones de ensueño en Buenos Aires, no hay mejor lugar que el hotel Sheraton Buenos Aires & Convention Center. Este hotel te ofrece todo lo que necesitas para sentirte como en casa: habitaciones insonorizadas, aire acondicionado, caja fuerte, cafetera/tetera y bidé. ¿Qué más se puede pedir? El hotel está ubicado en una zona privilegiada, cerca de los principales puntos de interés de la ciudad. Podrás disfrutar de las vistas al parque, al río y al tráfico continuo, las obras y el tren de mercancías que pasan por la costanera. No te preocupes por el ruido, las habitaciones están tan bien aisladas que no oirás nada. Bueno, quizás un poco, pero eso forma parte del encanto de la ciudad. El personal del hotel es muy amable y atento. Te ayudarán en todo lo que necesites, desde el check-in hasta el check-out. Si tienes algún problema con tu habitación, como que sea anticuada, sucia o que no funcione algo, solo tienes que pedir un cambio y te darán mil excusas pero no la cambiarán. Así podrás apreciar mejor la decoración vintage y el estilo retro del hotel. El desayuno es uno de los puntos fuertes del hotel. Es completo y muy variado. Podrás degustar todo tipo de delicias, desde fruta fresca hasta medialunas, pasando por huevos revueltos, salchichas, cereales y yogur. Todo ello acompañado de café, té o jugo de naranja. No te quedarás con hambre, eso seguro. El hotel también cuenta con una piscina, un gimnasio y un bar/salón. Podrás relajarte, hacer ejercicio o tomar algo con tus amigos o familiares. El hotel tiene todo lo que necesitas para pasar unos días inolvidables en Buenos Aires. No lo dudes más y reserva ya tu habitación en el Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center. No te arrepentirás. Bueno, quizás un poco, pero eso forma parte del riesgo de viajar... |
| Alina Roldán | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El personal es super cordial, alegres y atentos. La comida es deliciosa. Tanto la arquitectura como su decoración es hermosa, romántica y elegante. La vista de sus pisos altos son fenomenales. En el evento privado Campeonato de baile de salón de World Promotions su escenario fue perfecto. Cada detalle creó un ambiente mágico. Gracias por el buen servicio. 100%recomendado. |
| Fernando Aranguiz | 🌟🌟🌟 | Lo mejor del hotel es el personal, todos fueron muy atentos, amables y dispuestos. A la habitación le falta mucho mantenimiento, sobretodo al baño, las cortinas y las alfombras. La aislación acústica de la habitación no es buena, el ruido de los buques me despertaron todas las noches 3am aprox. El desayuno y la carta del restaurante no son buenos, están lejos del nivel de otros hoteles del sector. Dentro del hotel hay servicios de transporte de buen nivel. |
| Gustavo Sanchez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenísimo desayuno en el Hotel Sheraton casi en el centro de la ciudad de Buenos Aires. El desayuno tiene de casi todo y la atmósfera y el espacio donde se come es cómodo y bastante limpio. El personal es extremadamente amable y sinceramente es un desayuno de 10. Así que si tienes que esperarte en la ciudad de Buenos Aires te recomiendo este Hotel no solo porque está justo detrás de Puerto Madero sino porque los servicios son estupendos. Lo único que diría es que el Gimnasio es un poco pequeño para el tamaño del Hotel y se siente pequeño cuando estás entrenando dentro. Algunas máquinas se ven ya viejas . Por lo demás todo estupendo . |
Dirección: Panamericana Km 49.5, B1629 Pilar, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.3 (5698 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Viviana Kunusch | 🌟🌟 | Está MUY ANTIGUO Y LE FALTA MANTENIMIENTO. El baño un desastre. Las camas bien. La atención buena. El desayuno ? Pagué aparte por jugo natural (esto debería ser en un hotel 5*) y me trajeron de brick! Bajó muchísimo la calidad de todos los productos, igual que la cena. Había vacío al horno tan duro y seco que es incomible, otras cosas recalentadas. Muy mal todo. |
| Santiago A | 🌟🌟🌟🌟 | El personal de la cafetería no es bueno o inexperto. Me trajeron el capuchino que no era tal sino leche tibia tirando a fría y el tostado frío. Eso no puede pasar en un hotel de esa categoría. Y no había mucha gente en las mesas. Para mejorar . La habitación con poca y baja iluminación. El resto de primera . Parque, pileta, salón de fiesta. |
| Julia Pick | 🌟🌟 | Habitaciones viejas, algunas no andan ni la heladería y otras tampoco el aire No saben hacer tragos en la piscina y tardan un montón .. la pileta no está limpia y no ponen suficientes sombrillas sino tenes sombra te mandan atrás de los arbustos !!!! Y la respuesta es por qué no quieren desalinearán la estética de la piscina (pero prefieren exponer al Cáncer solar a los pasajeros !) ni les conviene ir !!!! |
| Marcos Carp2018 | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un lugar hermoso y agradable para pasar unos días para descansar y desconectarse. Volvería sin dudas. |
| Angie Lee | 🌟🌟🌟 | Muy lindo, la cama es cómoda. Es pet friendly pero no es pet friendly: no podes entrar a casi ningún lado con un perrito que es más tranca que Lassie, al restaurante se entiende, pero ni a la sala de entretenimiento, ni a la zona de relax; solo nos dejaron comer en el bar donde la carta era super acotada. El personal muy amorosos todos, eso es destacable 💛 La luz del baño de recepción dura como 10 seg, me tuve que poner protector solar bailando🥲#real |
Dirección: Leandro N. Alem 4221, B7600 Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.4 (4632 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sergio | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hotel de cadena internacional con buen servicio para el huésped. Lindas y cómodas habitaciones. La ropa y los productos de baño (toallas, jabones, shampoo) podrían ser de mejor calidad dado que es un hotel 5 estrellas. El gimnasio está en buenas condiciones con una excelente vista al mar para entrenar. El desayuno está muy bien con atención esmerada por parte de las mozas. |
| Mariana Cecilia Faro | 🌟🌟🌟 | A pesar del nombre…creo que realmente se quedó en el tiempo…muy antiguo y con falta de mantenimiento en las instalaciones…muy década de Olmedo y Porcel,sin desmerecer obvio!!! Los mozos del resto, se esmeran en darte la mejor atención..las habitaciones muy antiguas!!.. falta de cariño por el nombre…NO VOLVERÍA .. |
| Sofia Belen Mazzei | 🌟🌟🌟🌟🌟 | 10 . Solo que el sauna y la ducha de vapor están en el vestuario femenino y en el masculino y no pude compartir con mi pareja. El spa excelente, después de las 16:00hs no permiten niños en la pileta. |
| Anabella g | 🌟🌟🌟🌟 | Hermosa vista al mar. Excelente desayuno! Cuando hay mucha gente colapsa un poco el restaurante y la atención se torna no buena, más si estas en mesas alejadas de la vista del servicio. Si estas en vehículo no hay problema, sino está no tan cómoda su ubicación. |
| Andrea Gallego | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención, desde la llegada hasta q me fui, asistida x todo el personal, en cada detalle. Servicio a la habitación y el restorant recomendable. Desayuno con mucha variedad de frutas y todo lo q un buen desayuno requiere. Pileta climatizada con agua bien caliente. Habitaciones cómodas, amplias, y duchas bien calientes. Sin duda es un lugar al que vamos a volver en familia. Personal muy amables. Lo recomiendo. |
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