Smartfares es una reconocida agencia de viajes en línea que brinda servicios a usuarios en Argentina y en todo el mundo. Con años de experiencia en el sector, se ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan reservar vuelos, hoteles y paquetes turísticos.
Como expertos en viajes, Smartfares se compromete a ofrecer a sus clientes una amplia gama de opciones de viaje a precios competitivos. Con un equipo dedicado y una plataforma en línea fácil de usar, puede encontrar y reservar de manera conveniente cualquier tipo de viaje que desee, ya sea para una escapada de fin de semana o unas vacaciones prolongadas.
Además, Smartfares se enorgullece de proporcionar un excelente servicio al cliente. Si necesita asistencia durante su proceso de reserva o tiene alguna pregunta o inquietud, su equipo de atención al cliente altamente capacitado está disponible para ayudarlo en todo momento..
En Smartfares, creen que todos merecen tener la oportunidad de viajar y explorar el mundo. Es por eso que se esfuerzan constantemente en brindar opciones y ofertas asequibles para ayudarlo a hacer realidad sus sueños de viaje.
En el caso de que hayas experimentado algún problema con Smartfares y necesites presentar un reclamo o solicitar asistencia, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles. A continuación, te mostraremos las distintas formas en las que puedes comunicarte con Smartfares:
Una de las formas más directas de comunicarte con Smartfares es a través de su número de teléfono de servicio al cliente. Puedes llamar al 0800-XXX-XXX para hablar con un representante y plantear tu reclamo o consulta. Este número está disponible de lunes a viernes, en un horario de XXX a XXX horas.
Otra opción para comunicarte con Smartfares es enviarles un correo electrónico con tu reclamo o consulta. Puedes escribirles al siguiente correo electrónico: [email protected]. Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios en tu mensaje para que puedan entender completamente tu situación y responderte de manera adecuada.
Smartfares también ofrece la opción de contactarlos a través de un chat en línea. Para acceder a esta opción, visita su sitio web oficial www.smartfares.com/ar/ y busca la sección de contacto. Allí encontrarás un enlace al chat en línea, donde podrás chatear directamente con un representante de Smartfares y exponer tu inquietud.
Smartfares tiene presencia en diversas redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes comunicarte con ellos a través de mensajes directos en estas plataformas para plantear tu reclamo o consulta. A continuación, te dejamos los enlaces a sus perfiles oficiales:
Si necesitas enviar una carta documento a Smartfares, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: [nombre legal de la empresa]
CUIT: [número de CUIT de la empresa]
Domicilio fiscal: [dirección legal de la empresa]
Ten en cuenta que si Smartfares no es una empresa de Argentina, es posible que no cuente con una dirección legal en el país. En ese caso, te recomendamos buscar su información legal internacional y enviar la carta documento en consecuencia.
Recuerda que es importante ofrecer todos los detalles relevantes en tu reclamo o consulta, incluyendo fechas, números de reserva y cualquier otra información relacionada. Además, mantén un tono respetuoso y claro al comunicarte con Smartfares para lograr una resolución satisfactoria.
Verificadas por Google Maps
Dirección: 10685-B Hazelhurst Dr, Houston, TX 77043, EE. UU.
Calificación: 1.6 (28 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| santiago massigoge | 🌟 | Son una estafa, te dicen una cosa, te hacen esperar y perder el tiempo. Luego te quieren cobrar el pasaje 2 o 3 veces más caro, y así te tienen todo el día hasta o que pagues el triple o te quedes esperando la confirmación y perder tu vuelo. Tengan mucho cuidado, mienten descaradamente. Deberían cerrarlos y multarlos por estafa |
| Alejandro Uzcategui | 🌟 | PESIMO SERVICIO, COMPRE UN BOLETO CON ELLOS Y A LOS DOS DIAS ME INFORMAN QUE SE CAYO LA RESERVA, CUANDO YA ESTABA SOBRE LA FECHA DEL VIAJE Y NO ME DIERON UNA SOLUCION VIABLE Y NO ME AVISARON, ME TOCO LLAMARLES PARA QUE ME INFORMARAN QUE PASABA CON MI BOLETO. TERRIBLE, NO LOS RECOMIENDO NO OCUPAR! |
| Alan Hernandez | 🌟 | Pésimo servicio, me cancelaron 6 reservaciones y su callcenter en español, todos son súper súper groseros, estoy impactado de lo groseros que son todos. |
| Yader Saenz | 🌟 | Es la peor agencia de viajes son los mas ladrones. No compres aquí tickets 👎 |
| Jose Morillas | 🌟 | Pésima gestión Engaño descarado No reserven jamás en esta página |
Dirección: 22GC+JP7, Namtola–Mon Rd, Sonari, Assam 785690, India
Calificación: 4.7 (7 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Tinku Thakur | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Bipul Pat Nayak | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Wasim Akhtar Rahman Choudhury | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Angshuman Sensharma | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Krishna Sharma | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Smartfares es una agencia de viajes online que ofrece vuelos, hoteles, paquetes vacacionales y alquiler de autos. A pesar de su popularidad y de las ventajas que ofrece a los viajeros, existen algunos problemas y reclamos más comunes que los clientes suelen enfrentar al utilizar sus servicios.
Una de las quejas recurrentes hacia Smartfares es la dificultad para realizar y confirmar la reserva de vuelos. Algunos clientes han reportado problemas como errores en la selección de fechas o destinos, falta de disponibilidad de asientos, y cambios no autorizados en los itinerarios de vuelo.
Para evitar estos problemas, es recomendable revisar cuidadosamente los detalles de la reserva antes de confirmar la compra. Asegúrese de que los nombres de los pasajeros, las fechas y los destinos sean correctos. Si encuentra algún error o discrepancia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartfares de inmediato para obtener asistencia.
En ocasiones, los clientes han experimentado dificultades al solicitar la cancelación de su reserva y obtener un reembolso. Algunos han reportado que Smartfares no ha procesado los reembolsos en el plazo prometido o ha aplicado cargos adicionales por cancelaciones.
Para evitar problemas con las cancelaciones y los reembolsos, es importante leer detenidamente las políticas de cancelación de Smartfares antes de realizar la reserva. Asegúrese de comprender los plazos y las condiciones para cancelar sin penalización. Si necesita cancelar su reserva, comuníquese con Smartfares lo antes posible y solicite una confirmación por escrito del reembolso.
Algunos clientes han expresado su frustración por la falta de respuesta y la baja calidad del servicio de atención al cliente de Smartfares. Han reportado largos tiempos de espera para recibir asistencia, respuestas poco claras o poco útiles, y falta de comunicación por parte del personal de atención al cliente.
Si necesita contactar a Smartfares para resolver un problema o hacer una consulta, es recomendable utilizar múltiples canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Asegúrese de proporcionar información detallada sobre su problema y solicite una respuesta por escrito para tener un registro de la comunicación.
Algunos clientes han presentado quejas sobre la publicidad engañosa en las promociones de Smartfares. Han informado que las tarifas y las promociones anunciadas no se corresponden con la realidad o que han encontrado cargos adicionales no mencionados en la publicidad.
Al buscar ofertas y promociones en Smartfares, es importante leer la letra pequeña y los términos y condiciones en detalle. No se deje llevar únicamente por el precio anunciado, sino que verifique todas las condiciones y restricciones antes de hacer una reserva.
Algunos clientes han tenido dificultades para obtener asistencia de las aerolíneas asociadas a Smartfares, especialmente cuando se trata de problemas o cambios relacionados con su reserva. Han experimentado largos tiempos de espera en el teléfono de la aerolínea o respuestas poco satisfactorias por parte del personal de la aerolínea.
En caso de enfrentar problemas con el servicio de atención al cliente de una aerolínea asociada, comuníquese con Smartfares para obtener asistencia adicional. El equipo de atención al cliente de Smartfares puede servir como intermediario y ayudarlo a resolver cualquier problema con la aerolínea.
En resumen, si está pensando en reservar un vuelo, un hotel o cualquier otro servicio de viaje con Smartfares, es importante tener en cuenta estos problemas y reclamos más comunes. Recuerde revisar cuidadosamente los detalles de la reserva, leer las políticas de cancelación, utilizar múltiples canales de comunicación con el servicio de atención al cliente, verificar las condiciones y restricciones de las promociones, y obtener asistencia adicional de Smartfares en caso de problemas con las aerolíneas asociadas. Al estar informado y tomar precauciones, podrá tener una mejor experiencia al utilizar los servicios de Smartfares.En los reclamos y quejas que se realizan contra Smartfares suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, en caso de incumplimiento del servicio contratado, el consumidor tiene derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Además garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Smartfares está obligada a proteger los datos personales de los usuarios, y no puede utilizarlos para fines distintos de los acordados o revelarlos a terceros sin el consentimiento del usuario.
Asimismo, la empresa debe informar a los usuarios de la finalidad de la recopilación de datos, así como brindarles la posibilidad de acceder, rectificar y suprimir sus datos personales.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En caso de incumplimiento de lo pactado en la contratación del servicio, Smartfares tiene la responsabilidad de reparar, reemplazar o reembolsar el producto o servicio defectuoso, o de otorgar una rebaja en el precio acordado.
Además, si el consumidor solicitó cancelar el servicio y Smartfares no lo hizo efectivo, se considera una infracción a la ley y el consumidor tiene derecho a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
La ley establece los derechos y deberes de los consumidores en la contratación de servicios turísticos, como los ofrecidos por Smartfares.
Por ejemplo, la empresa debe brindar información clara y precisa sobre las características, condiciones, precios, fechas y formas de pago de los servicios turísticos ofrecidos.
También establece que el consumidor tiene derecho a recibir los servicios contratados en las condiciones y plazos acordados, y en caso de incumplimiento, Smartfares deberá compensarlo adecuadamente.
La ley regula los derechos de los consumidores y usuarios de servicios bancarios, incluidos los ofrecidos por Smartfares, en relación con los contratos, operaciones, productos y servicios bancarios.
Entre las medidas más destacadas, se establece que los bancos y demás entidades financieras deben brindar información clara y precisa sobre los servicios y productos ofrecidos, así como sobre las tasas de interés, comisiones y gastos aplicables.
También se establece el derecho del consumidor a acceder a la información y documentación relacionada con sus operaciones y a presentar reclamos ante el banco o entidad financiera, quienes tienen la obligación de dar respuesta en un plazo determinado.
En caso de incumplimiento por parte de Smartfares, el consumidor tiene derecho a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Smartfares en caso de problemas o incumplimientos en la compra de pasajes aéreos.
A la atención de Smartfares
NOMBRE DEL CONSUMIDOR, DNI N° ……, con domicilio en DIRECCIÓN DEL CONSUMIDOR, localidad: LOCALIDAD DEL CONSUMIDOR, Provincia: PROVINCIA DEL CONSUMIDOR, Teléfono: NÚMERO DE TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, Email: EMAIL DEL CONSUMIDOR, me dirijo a ustedes a fin de presentar mi reclamo por lo siguiente:
Hechos:
Habiendo contratado con ustedes la compra de pasajes aéreos con destino a DESTINO DEL VIAJE, en la fecha FECHA DE LA COMPRA, he experimentado diversos inconvenientes y deficiencias en el servicio prestado.
Primer inconveniente: No se respetaron las condiciones de venta y las fechas de vuelo especificadas en mi compra. A pesar de haber pagado en tiempo y forma, mi vuelo fue cancelado sin previo aviso.
Segundo inconveniente: No se brindó una solución adecuada. Al contactar al servicio de atención al cliente, me indicaron que mi compra no era reembolsable y que debía abonar un cargo adicional para cambiar mi itinerario. Esto va en contra de los derechos del consumidor establecidos en la ley.
Tercer inconveniente: Falta de comunicación y respuesta. A pesar de haber presentado mi reclamo y haber solicitado una solución o compensación, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Esta falta de atención al cliente es inaceptable.
Prueba:
Adjunto a este reclamo, incluyo copias de los comprobantes de mi compra original, así como también los registros de mis intentos de comunicación y las respuestas insatisfactorias que recibí.
Petición:
A continuación, detallo mis peticiones y expectativas en relación a este reclamo:
1. Solicito que Smartfares cumpla con las condiciones de venta y las fechas de vuelo establecidas en mi compra original. De no ser posible, exijo un reembolso completo del monto abonado.
2. Reclamo una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados, incluyendo gastos adicionales y molestias causadas. La cantidad de dicha compensación debe ser acorde a los daños sufridos y contemplar el incumplimiento de Smartfares.
3. Solicito una respuesta inmediata y satisfactoria a mi reclamo. Es fundamental que la empresa se comunique conmigo para resolver este problema y brindarme una solución adecuada.
4. Advierto que, de no recibir una respuesta y una solución satisfactoria en un plazo de 48 horas, me veré en la necesidad de efectuar la correspondiente denuncia en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, donde se aplicarán las sanciones correspondientes por el incumplimiento de los derechos del consumidor.
Firma:
NOMBRE Y APELLIDO DEL CONSUMIDOR
FECHA DE ENVÍO DEL RECLAMO
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