Smartphones Peru es una reconocida empresa de comercio electrónico especializada en la venta de dispositivos móviles en el Perú. Con varios años de experiencia en el mercado, se ha consolidado como una opción confiable para los consumidores en busca de smartphones de calidad.
En Smartphones Peru, encontrarás una amplia variedad de marcas y modelos, desde los más populares hasta los más exclusivos. Además, ofrecen diferentes opciones de precio y facilidades de pago, para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
Además, Smartphones Peru se destaca por su excelente servicio al cliente. Su equipo de atención siempre está dispuesto a resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener durante el proceso de compra. Puedes contactarlos a través de su página web, redes sociales o por teléfono.
Si eres un cliente de Smartphones Peru y tienes alguna queja o reclamo que necesitas hacer, a continuación te presentamos los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa y resolver tus inquietudes.
Una forma rápida y conveniente de comunicarte con Smartphones Peru es a través de Whatsapp. Puedes enviar un mensaje al siguiente número: +51 XXX XXX XXX. Un representante de la empresa estará disponible para responder tus consultas y brindarte la asistencia que necesitas.
Otra opción para contactar a Smartphones Peru es utilizar las redes sociales. La empresa tiene presencia en plataformas como Facebook e Instagram, donde puedes enviar mensajes directos o dejar comentarios en las publicaciones. Aquí están los enlaces a sus perfiles:
Al comunicarte a través de las redes sociales, ten en cuenta que algunas consultas más complejas o que requieren información confidencial podrían requerir atención adicional a través de otros medios de contacto.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Asegúrate de proporcionar detalles relevantes en tu mensaje para que el equipo de atención al cliente pueda ayudarte de la mejor manera posible.
Si necesitas enviar una carta documento a Smartphones Peru, aquí te proporcionamos sus datos legales:
Razón Social: Smartphones Peru S.A.C.
RUC: XXXXXXXXXX
Dirección legal: Calle X, Distrito X, Lima, Perú
Recuerda que antes de enviar una carta documento, es recomendable agotar los medios de contacto habituales para intentar resolver cualquier problema directamente con la empresa.
Esperamos que esta información te haya sido útil y que puedas resolver tus inquietudes con Smartphones Peru de manera eficiente. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto mencionados anteriormente.
Smartphones Peru es una reconocida empresa de venta de dispositivos móviles y accesorios electrónicos en el Perú. A pesar de su prestigio, es importante tener en cuenta que algunos usuarios han presentado reclamos o problemas en relación a sus productos o servicios.
A continuación, mencionaremos los principales reclamos que los consumidores han realizado hacia Smartphones Peru, con el objetivo de brindar información útil y práctica para aquellos que necesiten presentar una queja o iniciar un reclamo.
Uno de los reclamos más comunes hacia Smartphones Peru es el retraso en la entrega de los productos. Algunos clientes han reportado que sus pedidos tardaron más tiempo del estipulado en llegar a su destino, lo cual generó molestias e inconvenientes.
En caso de experimentar un retraso en la entrega de tu producto, es recomendable comunicarte con el servicio al cliente de Smartphones Peru para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido y buscar una solución satisfactoria.
Otro reclamo frecuente está relacionado con la recepción de productos defectuosos o dañados. Algunos clientes han informado que han recibido dispositivos móviles con problemas de funcionamiento o con daños visibles, lo cual afecta su experiencia de compra.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, es importante que actúes rápidamente. Ponte en contacto con Smartphones Peru y explícales la situación detalladamente. Ellos deberán brindarte una solución adecuada, ya sea a través de la reparación, el reemplazo o la devolución del producto.
La garantía es una parte fundamental de cualquier compra de dispositivos electrónicos. Sin embargo, algunos clientes han expresado dificultades al hacer valer la garantía de sus productos adquiridos en Smartphones Peru.
En caso de enfrentar problemas con la garantía, te recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones establecidos por Smartphones Peru. Si consideras que tus derechos no están siendo respetados, puedes contactar a los organismos de defensa al consumidor correspondientes para recibir asesoramiento y buscar una solución.
Algunos consumidores han manifestado su descontento debido a la falta de información clara y precisa por parte de Smartphones Peru. Esto incluye errores en la descripción de los productos, falta de especificaciones técnicas detalladas y poca claridad en las políticas de devolución y garantía.
Si te encuentras en una situación similar, te recomendamos comunicarte con Smartphones Peru y plantear tus inquietudes. Es importante que solicites una aclaración de la información y que exijas transparencia en todas las etapas de tu experiencia de compra.
Algunos usuarios han expresado su insatisfacción con respecto al servicio al cliente proporcionado por Smartphones Peru. Han mencionado demoras en las respuestas, falta de atención personalizada y dificultades para comunicarse de manera efectiva con el personal de la empresa.
Si te encuentras frente a problemas con el servicio al cliente, te recomendamos persistir en tu comunicación con Smartphones Peru. Intenta establecer diferentes vías de contacto y explica claramente tu situación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, considera comunicarte con los organismos de defensa al consumidor para obtener asesoramiento adicional.
Si necesitas presentar un reclamo hacia Smartphones Peru, aquí te ofrecemos algunos consejos útiles:
Recuerda que presentar un reclamo es un derecho como consumidor. Si tienes problemas con Smartphones Peru, no dudes en actuar y buscar una solución justa y satisfactoria. Esperamos que estos consejos te sean útiles y te deseamos éxito en la resolución de tu reclamo. ¡Buena suerte!
En los reclamos y quejas que se realizan contra Smartphones Peru suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Perú, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley 29571 tiene por finalidad promover, proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios. Esta ley establece las obligaciones y responsabilidades de los proveedores de bienes y servicios, así como los derechos de los consumidores.
Dentro de los derechos de los consumidores destacan el derecho a la información clara y veraz sobre los bienes y servicios ofrecidos, el derecho a recibir un producto o servicio de calidad y conforme a lo ofrecido, y el derecho a la reparación, reemplazo o devolución del producto o servicio en caso de defectos o incumplimientos.
La Ley 29733 tiene por objeto garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales. Esta ley establece los principios, derechos y obligaciones que deben cumplir los titulares de los datos personales y los responsables de su tratamiento.
En relación a Smartphones Peru, es importante resaltar que la empresa debe cumplir con las disposiciones de esta ley, proporcionando información clara y precisa sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios, así como implementando las medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad de dichos datos.
La Ley de Comercio Electrónico regula las transacciones comerciales realizadas por medios electrónicos. Esta ley establece los derechos y obligaciones de los proveedores y consumidores en el ámbito del comercio electrónico.
Entre los derechos de los consumidores en el comercio electrónico, destacan el derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo características, precios y condiciones de entrega, así como el derecho a la cancelación de la compra dentro de un plazo determinado si el producto o servicio no se ajusta a lo ofrecido.
El Código Civil establece la responsabilidad por los productos o servicios defectuosos. Según esta normativa, el proveedor es responsable de los daños causados por un producto o servicio defectuoso.
En el caso de Smartphones Peru, si un cliente adquiere un producto que resulta defectuoso o que no cumple con las características prometidas, tiene el derecho a la reparación, reemplazo o devolución del producto, así como el derecho a ser indemnizado por los daños ocasionados.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe la publicidad engañosa. Esta normativa establece que la publicidad no debe inducir a error, engaño o confusión respecto a las características, propiedades, precio o condiciones de los bienes y servicios ofrecidos.
Es importante que Smartphones Peru cumpla con esta disposición, evitando realizar publicidad engañosa y asegurándose de que la información proporcionada sobre los productos y servicios sea veraz y se ajuste a la realidad.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Smartphones Peru, en caso de algún incumplimiento o problema con la empresa. Es importante recordar que este texto es solo una guía y se puede adaptar a la situación específica de cada reclamo.
A Smartphones Peru
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, en relación a la compra del producto nombre del producto realizado en Smartphones Peru el día fecha de compra, se ha presentado un incumplimiento en detallar el incumplimiento específico, como falla o defecto del producto. Este hecho constituye una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor y a los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente.
Prueba: adjunto copia de la factura de compra, constancia de pago o cualquier otro comprobante que respalde la adquisición del producto en cuestión.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito las siguientes acciones por parte de Smartphones Peru:
1. Reparación o reemplazo: que se proceda a la reparación o reemplazo del producto mencionado, de acuerdo a lo establecido en la ley de Defensa al Consumidor y a las garantías ofrecidas por Smartphones Peru. En caso de no ser posible la reparación o reemplazo, se solicita la devolución íntegra del monto pagado por el producto.
2. Compensación por daños y perjuicios: dados los inconvenientes causados por el incumplimiento por parte de Smartphones Peru, se solicita una compensación por los daños y perjuicios sufridos, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.
3. Sanciones: además de las acciones mencionadas anteriormente, se solicita que se apliquen las sanciones correspondientes a Smartphones Peru por la infracción cometida, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor.
Se adjuntan todas las pruebas necesarias para respaldar el reclamo y se solicita una respuesta por parte de Smartphones Peru en un plazo de 10 días hábiles, tal como lo establece la normativa vigente.
Firma:
JUAN PÉREZ
Verificadas por Google Maps
Dirección: Interior 4, tienda SMARTPHONES PERU, Av. Ernesto Diez Canseco 315, Miraflores 15074, Perú
Calificación: 4.6 (87 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| eliezer rincon | 🌟 | Una pérdida de tiempo, lleve mi iPad 7th generación a revisar el 25 de agosto y el 26 me dijeron que tardaría 5 días hábiles, me ignoraban los mensajes y n el whatsapp y cada ves que iban a la tienda solo me notificaba que iban a notificarle al técnico para que se apurara hoy es 12 de septiembre y a la final no se pudo arreglar mi iPad. No no se podía arreglar me lo hubieran comentado en los 5 días hábiles que me comentaron no 19 días después de que lleve el iPad |
| Daniel Holgado Chacón | 🌟 | Eviten este lugar!! dañan tu celular!!! Dejé un Google Pixel 4A porque no cargaba. Me dijeron que había que reparar el puerto de carga y días después me lo dieron supuestamente solucionado. Al recogerlo noté que la cámara estaba dañada al igual que el lector de proximidad. Lo llevé nuevamente para que solucionaran esos problemas que no tenían nada que ver con el problema inicial, lo revisaron y me dijeron que había que cambiar el puerto de carga, pero no tenían el repuesto. Esperé meses para ello y cuando finalmente lo consiguieron no era el adecuado. Yo tuve que conseguir el repuesto e incluso enviarles un tutorial porque no tenían idea de cómo hacerlo. Durante todo este trámite no me contestaban el teléfono, y si lo hacían me decían mentiras. Me entregaron el celular con el repuesto que yo conseguí, pero no solucionaron el problema del lector de proximidad que ellos dañaron, y lo peor es que tuve que recurrir a Indecopi para que me devuelvan el dinero. Todo muy mal. |
| jesus felipe rojas huaynate | 🌟 | SI ES MUCHO TEXTO ES PARA QUE EL QUE VAYA A ATENDERSE NO SE LLEVE UN DESAGRADABLE SORPRESA y CREO QUE QUEDARA CLARO PORQUE NO RECOMIENDO REPARAR SU CELULAR EN ESTA EMPRESA. 05/08/23 - Deje 2 celulares, un Huawei para reparación de sócalo y pantalla, y un Xiaomi para reparación de placa, para empezar el día que los deje me hicieron perder todo el día ya que deje los celulares por la mñn diciéndome a mi que el Xiaomi solo necesitaba un diagnostico y que seguro encontraban el problema por el cual se reiniciaba (que habrán buscado, no tengo la menor idea), tuve que volver a su tienda por la tarde por que según ellos solo necesitaba un formateo a cero y que si salía para antes de las 6 pm del mismo día y si según ellos ya estaba bien pero seguía con el error que se reiniciaba solo por lo que tuve que dejar el celular, a la final hicieron un terrible diagnostico y me dijeron que la reaparición de la placa demoraría una semana. 12/08/23 - Espere una semana que segun ellos iba estar reparado para el sábado por la mñn, iba a ir por la mñn pero justo el viernes por la tarde me dijeron que no, que iba a estar por la tarde, en caso del Huawei si lograron la reparación pero al devolvérmelo no estaba conectada la cámara principal y tuve que reclamar ese error de ellos (un error muy tonto ya que se supone que revisan el celular antes de cerrarlo); y en el tema por el Xiaomi. Oh! sorpresa no estaba reparado, haciéndome perder toda una semana de trabajo (yo uso mucho mi celular para trabajar). Tuve que pagar una reparación y llevarme mi celular Xiaomi puesto con ligas ya que lo cerraron justo antes que yo llegara, y peor como me dijeron que vaya tarde no pude llevarlo al centro de reparación oficial de Xiaomi a consultar por la pieza (los de Xiaomi recién tenían la pieza de mi celular para esta semana) haciéndome perder otra semana. GRACIAS POR NADA *yo solo tengo libre los sábados |
| Luis Felipe Loayza Navarro | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención , seguro y confiable |
| Carlos Waite Brignole | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hacen bien su trabajo, muy recomendable |
Dirección: Carr. Central 111, Santa Anita 15008, Perú
Calificación: 4.9 (82 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| raffo pineda orellana | 🌟🌟🌟 | Hay poca variedad de equipos y la mayoría de equipos es de gama media a baja. La atención del personal es muy amable y los costos no son tan económicos. |
| Ronaldo Jaulis | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, buena atención, señoritas amables 10/10 ✌️🎉 |
| Angelo Miguel Vaquez Cutipa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio |
| Cleidy Chanamé Alvarez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y excelente servicio |
| ALEJANDRO LEON DAMIAN | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio, muy buena atencion amabilidad y compromiso. |
Dirección: Av. Ejército 793 Tda BS-116, Cayma 04013, Perú
Calificación: 1 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nothing Here | 🌟 | Son unos Estafadores, Jose Luis de Maria Salazar Espinosa, él es el dueño y un maleducado. Pronto se cerrará porque son unos rateros y estafadores. |
| CRISTIANO JULIA ZOLI TICONA URA | 🌟 | Non tenía ni unas servicios estás fraude |
Dirección: Int. 109, CC La Rotonda 1, Av. la Fontana 310, La Molina 15023, Perú
Calificación: 3.4 (20 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Naty Carran | 🌟 | Malo.. No lo recomiendo... Me. Estafaron con el precio y a los 6 meses se malogro y la pantalla qué. Me. Pusieron era la. Más. Barata y yo pague. Como original |
| Appsky | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Compré mi repuesto en AliExpress, el cambio de pantalla salió 50 soles. Fueron muy amables |
| veronica galindo | 🌟 | Sin comentarios, fui desde otro distrito a dejar mi celular y para que me informen que no tenía arreglo NI SIQUIERA UNA LLAMADA. |
| Nataly Cruz | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buen servicio✨ súper recomendado!!! |
| Manuel Neyra | 🌟 | Deje mi celular 2 meses para luega llamar y decirme que no importaron mi repuesto cuando me decian lo contrario el primer mes, mal servicio y peor su seguimiento al cliente... |
Dirección: Av. Los Ángeles 662, Comas 15314, Perú
Calificación: 4.4 (17 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Angi mary | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Son eficientes y bien abocados a su trabajo te brindan confianza y seguridad. Quedé contenta con el servicio mil gracias chicos sigan así con esa buena actitud y disposición al cliente 🙌 |
| Alexander Santiago Almiron | 🌟🌟🌟🌟🌟 | EXCELENTE servicio al cliente, son muy eficaces y eficientes al resolver los problemas dados. Los recomiendo al 100% 🤝 |
| Mijael Ciriaco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy atentos con la atención, Excelente servicio. |
| leylani Cabrera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio! Súper comprometidos con su trabajo y buena atención. |
| Julia Santos | 🌟 | PÉSIMA ATENCIÓN, ENCARGADO TE ATIENDE REVISANDO SU CELULAR PERSONAL, SIN REVISAR MI EQUIPO TE DICE LO CONTRARIO QUE ME DIIJO SU COMPAÑERO, LE DAS TU OPINION Y TE DICE ELLOS NO SABEN YO SOY EL ENCARGADO, NO LO RECOMIENDO |
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