Smiles es un programa de lealtad y millas perteneciente a la compañía brasileña GOL Linhas Aéreas. Desde su lanzamiento en el año 1994, Smiles se ha convertido en una de las opciones preferidas de los viajeros frecuentes en Argentina y en otros países de América Latina.
Smiles permite a sus miembros acumular millas al volar con GOL Linhas Aéreas y también con otras aerolíneas asociadas. Estas millas pueden ser canjeadas posteriormente por vuelos, productos y servicios en una amplia gama de categorías, incluyendo boletos aéreos, estadías en hoteles, alquiler de automóviles, entre otros.
Además, Smiles ofrece beneficios exclusivos a sus miembros, como acceso a salas VIP en aeropuertos seleccionados, prioridad en el embarque y descuentos especiales en diversos establecimientos comerciales.
Si eres usuario de Smiles y tienes algún problema o consulta que necesites resolver, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. Smiles es una empresa que se especializa en programas de fidelización y viajes, por lo que tener una vía de contacto efectiva es fundamental. A continuación, te explicamos cómo puedes comunicarte con ellos.
La forma más utilizada y recomendada para contactar a Smiles es a través de su atención al cliente y soporte técnico. Para ello, puedes utilizar los siguientes medios:
Otra manera de contactar a Smiles es a través de sus redes sociales. Sigue las cuentas oficiales de Smiles en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter para mantenerte actualizado sobre sus novedades y comunicarte con ellos de manera directa.
Razón Social: Smiles Argentina S.A.
CUIT: 30-71060249-5
Domicilio legal: Maipú 505 piso 11, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Ten en cuenta que Smiles es una empresa internacional y es posible que no tenga una dirección legal en Argentina. Si necesitas enviar una carta documento desde otro país, te recomendamos consultar sus datos legales internacionales antes de enviarla.
En resumen, si necesitas contactar a Smiles, tienes varias opciones a tu disposición. Puedes comunicarte con ellos a través de su atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en línea. También puedes contactarlos a través de sus redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Si deseas enviarles una carta documento, puedes utilizar su razón social, CUIT y dirección legal, que te proporcionamos anteriormente. ¡No dudes en comunicarte con ellos y resolver cualquier inquietud o problema que puedas tener!
Razón Social: Smiles Jorge Locke
CUIT: 20-02380660-7
Smiles es una compañía de viajes y programas de fidelidad que brinda servicios a sus usuarios en Argentina. Aunque muchos disfrutan de los beneficios que ofrece, también es común encontrar reclamos y problemas que surgen durante el uso de la plataforma. A continuación, detallamos los reclamos más frecuentes que los consumidores presentan contra Smiles.
Uno de los principales reclamos que los usuarios de Smiles reportan es la falta de disponibilidad de vuelos. A pesar de contar con una amplia red de aerolíneas asociadas, puede suceder que no haya suficientes opciones de vuelo en determinadas fechas o destinos.
Además, algunos usuarios han experimentado dificultades para canjear sus millas por vuelos, ya que los asientos asignados a Smiles pueden estar limitados. Esto puede resultar frustrante para aquellos que buscan utilizar sus millas acumuladas para viajar de manera gratuita o con descuentos significativos.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que te comuniques directamente con el servicio de atención al cliente de Smiles para buscar una solución alternativa o solicitar un reembolso de tus millas.
Otro reclamo frecuente está relacionado con el proceso de reserva de vuelos o servicios adicionales a través de la plataforma de Smiles. Algunos usuarios reportan dificultades técnicas al momento de realizar la reserva, como errores en el sistema o problemas con las opciones de pago disponibles.
Además, algunos consumidores han mencionado que la información proporcionada en la plataforma no es clara o que la navegación no es intuitiva, lo que dificulta el proceso de reserva y genera confusión.
Si te encuentras con problemas al realizar una reserva a través de Smiles, te recomendamos que te comuniques directamente con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia inmediata. Ellos podrán guiarte a través del proceso y resolver cualquier error o inconveniente que puedas tener.
Otro reclamo común está relacionado con demoras o cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas asociadas a Smiles. Este tipo de situaciones pueden generar inconvenientes importantes para los usuarios, especialmente si han planificado su viaje con anticipación y tienen limitaciones de tiempo.
Si sufres una demora o cancelación de vuelo, lo primero que debes hacer es comunicarte con la aerolínea responsable y solicitar información sobre las opciones disponibles, como reprogramar el vuelo o solicitar un reembolso. También es recomendable comunicarte con el servicio de atención al cliente de Smiles para informarles sobre la situación y solicitar su apoyo y asistencia adicional.
Algunos usuarios han reportado dificultades relacionadas con la acumulación y expiración de millas en sus cuentas de Smiles. Estos problemas pueden estar relacionados con errores en la asignación de millas por vuelos realizados o con las políticas de vencimiento de las millas acumuladas.
Si te encuentras con problemas de este tipo, te recomendamos que revises detenidamente los términos y condiciones del programa de fidelidad de Smiles para entender las políticas de acumulación y expiración de millas. Además, te sugerimos que te comuniques con el servicio de atención al cliente para informarles sobre la situación y solicitar una revisión de tu cuenta.
Otro reclamo frecuente está relacionado con la atención al cliente de Smiles. Algunos usuarios han expresado insatisfacción con la calidad y eficiencia del servicio de atención al cliente, mencionando largos tiempos de espera, respuestas automáticas o falta de soluciones satisfactorias a sus problemas.
Si te encuentras con dificultades para comunicarte con el servicio de atención al cliente o no obtienes una respuesta satisfactoria, te recomendamos que intentes contactar a Smiles a través de otros canales, como las redes sociales o el formulario de contacto en su sitio web.
En resumen, si tienes algún problema o reclamo relacionado con Smiles, te recomendamos que te comuniques directamente con su servicio de atención al cliente para buscar una solución. Además, es importante mantener un registro detallado de tus reclamos y comunicaciones para respaldar tus argumentos en caso de ser necesario.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Smiles suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes. Esta ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. También establece que los proveedores deben informar sobre las características de los productos y servicios que ofrecen, así como garantizar el cumplimiento de las ofertas y promociones realizadas.
La Ley de Tarjeta de Crédito y Compra regula los derechos y obligaciones de los usuarios de tarjetas de crédito, compra y débito. Esta ley establece que los usuarios tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre las tasas de interés, las comisiones y gastos asociados a la utilización de estas tarjetas. Además, prohíbe la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos y establece límites a la responsabilidad del usuario en caso de uso fraudulento de la tarjeta.
Otro aspecto importante de esta ley es que establece que los usuarios tienen derecho a solicitar la devolución de cargos indebidos realizados con su tarjeta, en caso de que se haya realizado una operación no autorizada o se haya facturado un monto incorrecto.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo evitar prácticas abusivas o restrictivas de la competencia que perjudiquen a los consumidores. Esta ley prohíbe conductas como los acuerdos de precios, la fijación de condiciones comerciales desleales o la discriminación arbitraria de precios, entre otros.
En el caso de reclamos contra Smiles, esta ley puede ser invocada si se considera que la empresa está realizando prácticas anticompetitivas que perjudican a los consumidores, como por ejemplo, si se detectan cláusulas abusivas en los contratos o se constata una falta de competencia en el mercado de programas de lealtad o millas.
La Ley de Defensa del Usuario de Servicios Públicos establece los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios públicos, entre los que se incluyen los servicios de telecomunicaciones y energía eléctrica. Esta ley garantiza a los usuarios el acceso a los servicios en condiciones adecuadas y la protección de sus derechos.
En el caso de reclamos contra Smiles, esta ley puede ser aplicable si se considera que la empresa está prestando un servicio deficiente, no cumple con las condiciones mínimas de calidad o no brinda la información necesaria a los usuarios sobre los servicios contratados, entre otros aspectos.
La Ley de Contrato de Habeas Data establece los derechos de los usuarios en relación al tratamiento de sus datos personales por parte de terceros. Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la protección de los datos personales, así como el acceso a la información y la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
En el caso de reclamos contra Smiles, esta ley puede ser invocada si se considera que la empresa está utilizando los datos personales de los usuarios de manera indebida o sin su consentimiento, o si no brinda la información necesaria sobre el tratamiento de los datos personales.
A continuación, se presentan ejemplos de textos de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja hacia Smiles, la empresa de viajes y programas de lealtad. Estos textos están adaptados a la legislación argentina y te ayudarán a expresar de manera clara y efectiva tu insatisfacción ante cualquier inconveniente o incumplimiento por parte de Smiles.
Al Departamento de Atención al Cliente de Smiles Argentina (nombre y razón social de la empresa)
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, de acuerdo a mi experiencia como cliente de Smiles, he sufrido un incumplimiento en relación a los servicios contratados con ustedes. En particular, me refiero a la falta de disponibilidad de vuelos en las fechas y destinos deseados, lo cual contraviene lo promocionado en su plataforma y constituye una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Prueba: Adjunto a este reclamo copias de los vouchers de reserva y cualquier otro documento que respalde mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que Smiles cumpla con lo ofrecido y me brinde de manera inmediata alternativas de vuelos en las fechas y destinos originales de mi reserva o proporcione un reembolso total por los servicios no proporcionados correctamente.
2. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y/o una solución adecuada, me reservo el derecho de tomar las medidas legales y administrativas correspondientes, incluyendo la denuncia a organizaciones gubernamentales de defensa del consumidor.
3. Daños y perjuicios: Dado el detrimento causado a mi planificación y la frustración de mis expectativas de viaje, solicito que Smiles me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados, tal como lo establecido en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240.
Firma:
xxxxxxx
Al Área de Atención al Cliente de Smiles Argentina (nombre y razón social de la empresa)
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me dirijo a ustedes con respecto al siguiente reclamo:
Hechos:
Quiero expresar mi insatisfacción con el servicio brindado por Smiles en relación a mi membresía y acumulación de millas. A pesar de cumplir con todas las condiciones y requisitos establecidos por la empresa para obtener y utilizar las millas, me encuentro con obstáculos y dificultades al momento de efectuar reservas y canjes de vuelos.
Prueba: Adjunto a este reclamo mi historial de transacciones y cualquier otro documento que demuestre mi cumplimiento con las políticas y términos de Smiles.
Petición:
1. Exijo que Smiles cumpla con su compromiso de proporcionar un sistema de acumulación y canje de millas funcional y accesible, tal como se publicita en su sitio web y materiales promocionales.
2. Solicito una solución inmediata a los problemas mencionados, ya sea brindándome alternativas de vuelo, extensión del tiempo de validez de mis millas o cualquier otra acción compensatoria que considere justa y adecuada.
3. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y/o una solución adecuada, me reservo el derecho de tomar las medidas legales y administrativas correspondientes, incluyendo la denuncia a organizaciones gubernamentales de defensa del consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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