Sonesta Hotel Cartagena es un reconocido hotel ubicado en la ciudad de Cartagena, Colombia. Este establecimiento se encuentra en la categoría de "Hoteles: Turismo" y cuenta con una ubicación privilegiada cerca de las principales atracciones turísticas de la ciudad.
El hotel se destaca por ofrecer servicios de alojamiento de calidad y por brindar una experiencia cómoda y satisfactoria a sus huéspedes. Con sus modernas instalaciones y habitaciones, Sonesta Hotel Cartagena se esfuerza por asegurar la comodidad y el bienestar de cada uno de sus visitantes.
En caso de que los clientes tengan algún comentario, queja o reclamo sobre su estadía en Sonesta Hotel Cartagena, la empresa cuenta con un proceso para presentar una solicitud de reclamación.
En TanConfiable te proporcionamos toda la información necesaria para presentar un reclamo efectivo a Sonesta Hotel Cartagena y obtener una respuesta satisfactoria. También te brindamos consejos útiles sobre cómo comunicarte con la empresa y resolver cualquier situación o inconveniente que pueda surgir durante tu estadía.
Recuerda que en TanConfiable valoramos tu opinión y queremos que tengas una experiencia positiva como consumidor. Comparte tus experiencias y ayuda a otros usuarios a tomar decisiones informadas. ¡Tu voz es importante!
Si has tenido algún problema o inconveniente con el Sonesta Hotel Cartagena y deseas presentar un reclamo, es importante que conozcas los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos. A continuación, te proporcionaremos toda la información necesaria para presentar tu reclamo de manera efectiva y obtener una respuesta satisfactoria. ¡Sigue leyendo para conocer los detalles! 🏨💼
Una de las formas más directas de comunicarte con el Sonesta Hotel Cartagena es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes contactarlos marcando el siguiente número: xxxxx.
Si tienes algún problema con tu reserva, deseas hacer una queja o necesitas obtener información adicional, el equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. No dudes en comunicarte con ellos para expresar tus inquietudes y buscar una solución.
Es importante recordar que el horario de atención puede variar, por lo que te recomendamos verificar el horario de atención antes de llamar.
¿Has utilizado este medio de contacto? ¿Han sido receptivos y resolutivos? ¡Comparte tu experiencia con nosotros y ayúdanos a brindar información confiable a los demás usuarios! 🌟
Otra opción para presentar un reclamo al Sonesta Hotel Cartagena es a través del correo electrónico. Puedes enviar un correo electrónico detallando tu problema o queja a la siguiente dirección: xxxxx.
Al redactar tu correo electrónico, asegúrate de incluir todos los detalles relevantes para que el equipo de atención al cliente pueda entender completamente tu situación. Esto incluye la fecha de tu estadía, los nombres de los empleados con los que interactuaste y cualquier otra información que consideres importante.
Espera una respuesta en un plazo razonable de tiempo y, si no recibes una respuesta o no estás satisfecho con la misma, considera utilizar otros medios de contacto.
¿Has recibido respuestas satisfactorias a través de este medio? ¿Fueron rápidos y efectivos en resolver tu reclamo? ¡Cuéntanos tu experiencia y ayúdanos a brindar información confiable a los demás usuarios! 🌟
El Sonesta Hotel Cartagena también está presente en las redes sociales, lo que brinda una forma adicional de comunicación con la empresa. Puedes encontrarlos en las siguientes plataformas:
Aunque las redes sociales pueden no ser el medio más adecuado para presentar un reclamo formal, puedes utilizarlos para expresar tus inquietudes y buscar atención por parte del Sonesta Hotel Cartagena. Además, podrás estar al tanto de las novedades y promociones que la empresa comparte en sus perfiles.
¿Has tenido alguna experiencia positiva o negativa al comunicarte a través de las redes sociales? ¿Te han brindado respuestas útiles? ¡Queremos conocer tu opinión! 🌟
Si necesitas enviar una carta documento o realizar una queja formal al Sonesta Hotel Cartagena, te proporcionaremos la siguiente información legal:
Razón Social: xxxxx
CUIT: xxxxx
Domicilio fiscal: xxxxx
Estos datos son útiles para casos en los que sea necesario enviar una carta documento o realizar una acción legal. Te recomendamos consultar con un profesional legal para obtener asesoramiento sobre los pasos a seguir.
Recuerda que, al presentar un reclamo, es importante mantener un tono respetuoso y proporcionar todos los detalles necesarios para que la empresa pueda entender tu situación y tomar las medidas adecuadas.
Esperamos que esta información te sea de utilidad al presentar un reclamo al Sonesta Hotel Cartagena. Recuerda que compartir tu experiencia puede ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas. ¡Te invitamos a dejar tu reseña sobre la empresa! 😊🌟
Sonesta Hotel Cartagena es una empresa del sector de Hoteles y Turismo que se destaca en ofrecer servicios de hospedaje a sus clientes en la hermosa ciudad de Cartagena, Colombia. Si bien Sonesta Hotel Cartagena busca brindar una experiencia agradable y satisfactoria a sus huéspedes, como en cualquier empresa, existen problemas y reclamos que pueden surgir durante la estadía.
Uno de los reclamos más comunes hacia Sonesta Hotel Cartagena se refiere a fallas en la calidad del servicio y mantenimiento de las habitaciones. Algunos huéspedes han reportado problemas como habitaciones sin pintar o con falta de mantenimiento, falta de agua para ducharse e incluso habitaciones que carecen de encanto o personalidad.
Es importante que Sonesta Hotel Cartagena tome en cuenta estos reclamos y realice las inversiones necesarias para mejorar la calidad de servicio y el mantenimiento de sus habitaciones. Pequeños detalles pueden marcar la diferencia y hacer que la estadía sea más placentera para sus huéspedes.
Otro reclamo frecuente hacia Sonesta Hotel Cartagena está relacionado con problemas en las reservas y la asignación de habitaciones. Algunos huéspedes han mencionado dificultades para reservar habitaciones o han experimentado errores en la asignación de habitaciones al momento del check-in.
Es fundamental que Sonesta Hotel Cartagena mejore su sistema de reservas y se asegure de asignar correctamente las habitaciones a sus huéspedes. Esto evitará inconvenientes y garantizará que los huéspedes reciban el tipo de habitación que reservaron y pagaron.
Algunos huéspedes han manifestado su insatisfacción con la atención al cliente y la resolución de problemas en Sonesta Hotel Cartagena. Han mencionado dificultades para comunicarse con el personal de recepción, largos tiempos de espera para recibir asistencia y respuestas poco claras o insatisfactorias a sus problemas.
Es fundamental que Sonesta Hotel Cartagena brinde una atención al cliente eficiente y efectiva, con personal capacitado y dispuesto a resolver los problemas de los huéspedes de manera satisfactoria. Esto generará confianza y asegurará una experiencia positiva durante la estadía.
La política de mascotas y las instalaciones relacionadas con las mismas también han sido motivo de reclamo por parte de algunos huéspedes de Sonesta Hotel Cartagena. Algunos han mencionado dificultades para hospedarse con sus mascotas, ya que no se les permitió ingresar a ciertas áreas del hotel.
Es importante que Sonesta Hotel Cartagena clarifique su política de mascotas y brinde instalaciones adecuadas para que los huéspedes puedan disfrutar de la compañía de sus mascotas sin restricciones excesivas. Esto generará satisfacción entre los huéspedes que viajan con sus amigos peludos.
Finalmente, algunos huéspedes han expresado su frustración por la falta de respuesta o solución a sus reclamos por parte de Sonesta Hotel Cartagena. Han mencionado que, a pesar de plantear sus inconvenientes, no han recibido una respuesta satisfactoria por parte de la empresa.
Es fundamental que Sonesta Hotel Cartagena tome en serio los reclamos de sus huéspedes y se asegure de brindar respuestas adecuadas y soluciones efectivas. Esto demostrará un compromiso genuino con la satisfacción de sus clientes y contribuirá a mantener una buena reputación en el mercado.
Aunque Sonesta Hotel Cartagena es reconocido como una empresa líder en su industria, es importante tener en cuenta que los problemas y reclamos pueden ocurrir en cualquier momento y con cualquier empresa. La comunicación clara y respetuosa con el servicio de atención al cliente es fundamental para buscar una solución adecuada para ambas partes.
Sonesta Hotel Cartagena constantemente trabaja en mejorar su servicio y ofrecer una experiencia de hospedaje satisfactoria para todos sus huéspedes. Si tienes algún problema o reclamo durante tu estadía, te recomendamos que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
Si has tenido alguna experiencia negativa al hospedarte en Sonesta Hotel Cartagena y deseas presentar una queja o reclamo, es importante que conozcas las leyes que amparan tus derechos como consumidor. A continuación, te proporcionamos información sobre algunas de las normativas que podrían ser relevantes en el proceso de presentar un reclamo.
El Estatuto del Consumidor tiene como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores en Colombia. Esta ley establece los principios y las normas que rigen las relaciones de consumo, así como las responsabilidades y sanciones aplicables en caso de incumplimiento por parte de los proveedores de bienes o servicios.
Dentro de esta ley, se destaca el derecho a recibir productos o servicios de calidad, a recibir información clara y veraz, a la libre elección, a la protección de la salud y seguridad, y a una indemnización por los daños causados por productos o servicios defectuosos.
Si consideras que Sonesta Hotel Cartagena ha incumplido con alguno de tus derechos como consumidor, puedes hacer uso de esta ley para presentar tu reclamo y solicitar una adecuada reparación o compensación por parte de la empresa.
La Ley de Protección de Datos Personales garantiza la privacidad y el uso adecuado de la información personal de los consumidores. Esta ley establece los principios y las reglas para la recolección, almacenamiento, uso y circulación de los datos personales por parte de las empresas.
Es importante que Sonesta Hotel Cartagena cumpla con esta ley y proteja adecuadamente tus datos personales, como tu nombre, dirección y datos de contacto. La empresa no debe compartir estos datos sin tu consentimiento expreso y debe asegurar su confidencialidad y seguridad.
Además, esta ley te otorga el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales en caso de que ya no sean necesarios o estén siendo utilizados de manera indebida.
El Estatuto del Consumidor en el sector Turismo establece las normas y los lineamientos específicos para la protección de los derechos de los consumidores en relación al turismo y los servicios prestados por empresas hoteleras como Sonesta Hotel Cartagena.
Esta ley garantiza que los consumidores tengan acceso a información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo precios, condiciones de reserva, características del hotel, políticas de cancelación y cualquier otro aspecto relevante para la toma de decisiones.
Además, esta ley reconoce tus derechos como consumidor a recibir un servicio de calidad, a un trato digno y respetuoso, a la protección de tu salud y seguridad, y a recibir una compensación o indemnización en caso de incumplimiento por parte de Sonesta Hotel Cartagena.
Recuerda que estas leyes están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y garantizar una relación justa y equitativa entre las empresas y los clientes. Si consideras que Sonesta Hotel Cartagena ha violado alguno de tus derechos como consumidor, te recomendamos que consultes estas normativas y tomes las medidas necesarias para presentar tu reclamo.
A continuación, te presentamos un ejemplo de texto para presentar un reclamo al Sonesta Hotel Cartagena en caso de que hayas tenido algún inconveniente o experiencia negativa durante tu estadía. Recuerda que este ejemplo es orientativo y puedes personalizarlo según tus necesidades y circunstancias.
Al Sonesta Hotel Cartagena,
Yo, [Nombre completo], DNI Nº [DNI], con domicilio en [Dirección], localidad: [Localidad], Provincia [Provincia], Teléfono [Teléfono], Email [Email], me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo:
Hechos:
Que, durante mi estadía en el Sonesta Hotel Cartagena, he experimentado una serie de problemas y situaciones insatisfactorias que han afectado mi experiencia como cliente.
A pesar de las expectativas que tenía previamente con respecto al hotel, he notado deficiencias en diversos aspectos, como falta de mantenimiento, falta de agua caliente, habitaciones sucias y servicios deficientes.
Además, he observado que el hotel no cumple con las normas básicas de calidad y limpieza, lo cual es un grave inconveniente para los huéspedes.
Prueba: Adjunto a este reclamo fotografías y documentos que respaldan mis afirmaciones, como facturas, tickets de reserva, correos electrónicos u otros comprobantes relevantes.
Petición:
Dado lo expuesto, solicito al Sonesta Hotel Cartagena que tome las siguientes acciones:
1. Reparación y mejora: Solicito que se realicen las reparaciones y mejoras necesarias en las instalaciones y servicios del hotel para garantizar una experiencia satisfactoria a los futuros huéspedes.
2. Compensación: Exijo una compensación por los inconvenientes y la mala calidad de servicio que he experimentado durante mi estadía. Solicito un reembolso parcial o descuentos para futuras reservaciones.
3. Respuesta y solución: Espero una pronta respuesta por parte del Sonesta Hotel Cartagena a este reclamo, así como una solución adecuada a los problemas mencionados. Asimismo, sugiero que se implementen medidas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o una solución adecuada por parte del hotel, me veré en la necesidad de realizar denuncias ante las autoridades competentes y emprender acciones legales para proteger mis derechos como consumidor.
Fecha: [Fecha del reclamo]
Firma:
[Firma del reclamante]
Recuerda que este es solo un ejemplo y debes adaptarlo a tu situación particular. Es importante que incluyas toda la información necesaria y respaldes tu reclamo con pruebas válidas. Asimismo, te recomendamos enviar este reclamo por correo certificado o entregarlo personalmente para tener un registro del mismo.
Esperamos que tu reclamo sea atendido de manera rápida y satisfactoria. Recuerda que en TanConfiable nos importa tu opinión y estamos aquí para ayudarte a ser un comprador informado y proteger tus derechos como consumidor. ¡Deja que tu voz sea escuchada! 💪✨
Dirección: Piso (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Sonesta Hotel Cartagena, Carrera 9 No. 35 - 104 Anillo Vial, Zona Norte, Cartagena de Indias, Bolivar, Colombia
Teléfono: +57 605 6535656
Calificación: 4.4 (3437 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Tatiana cuervo henao | 🌟🌟🌟🌟 | Un hotel con 2 piscinas para disfrutar. Desayuno delicioso. Al frente de la playa pero no tiene playa privada. El edificio por fuera esta bastante deteriorado. Le falta mantenimiento Habitaciones |
| pedroso pedroso | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Ana Contreras | 🌟🌟🌟🌟 | |
| CAROLINA DAMIAN RECAMAN | 🌟🌟🌟🌟 | Lejos de la playa, instalaciones se pueden mejorar y las toallas de playa.. terribles manchadas y en mal estado Detalles destacados: Las instalaciones se pueden mejorar y debieran invertir en toallas de playa. No hay servi de botones sobre todo para la gente mayor. |
| Fredy Vallecillo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| ALVARO MARIO YEPES | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Alejandra osorio | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| SANTIAGO RUIZ | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente sitio, recomendado. |
| Sonia Pardo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Deben preocuparse por el area de ingreso a la playa. Si bien es cierto no es directamente su ubicacion.. si mejora todo el contexto y asegura que se quiera regresar.. porque hay mucha basura |
| sheldon hamilton | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me aloje en Sonesta Cartagena para celebrar mi cumpleanos numero 23, que fue uno de los mejores hoteles en los que me aloje. Al registrarme me recibieron con sonrisas agradables y una bebida de cortesia. El proceso de check-in fue facil y sencillo. Me asignaron una habitacion muy bonita con vistas estupendas. El dia de mi cumpleanos, despues de regresar de una excursion, me recibieron con un postre de cortesia con una sentida nota de cumpleanos. Lo cual fue super dulce y amable. No sabia que habian tomado nota de mi cumpleanos, llore un poco porque demuestra que se preocupan por sus clientes. Definitivamente regresare a este hotel cuando decida regresar a Cartagena. Quiero agradecer a todos los miembros del personal por una estancia hermosa e inolvidable. Habitaciones: Grandes habitaciones Seguridad: Muy seguro y tranquilo. |
| Wilson Ramirez Casas | 🌟🌟🌟🌟 | Las instalaciones muy buenas, el personal genial y la comida. Puntos para mejorar... Demora en los tiempos de restaurante y mejorar el mantenimiento de la fachada ya que el aspecto opaca el excelente servicio. Habitaciones |
| Mabel Diaz Rosas | 🌟🌟🌟🌟🌟 | En primer lugar, volveremos sin duda. !El lugar es hermoso, la comida deliciosa y el servicio excelente! La tripulacion fue magnifica, el barman Jade hace los mejores mojitos de todos los tiempos y su capitan Sebastian nos hizo sentir muy bienvenidos, y toda la tripulacion, incluidos Adalberto, Yainelis, Lina, Wendy y Alonso, hicieron de nuestra estadia la experiencia mas memorable y maravillosa. Viajamos con un nino pequeno y todos fueron muy serviciales y comprensivos, realmente lo apreciamos a todos. Podemos agradecerte lo suficiente. Gracias a todos. Comidas y bebidas: El desayuno de todos los dias fue increible, los mojitos de Jaden God Dmn muy sabrosos. Y la comida a la Carta riquisima riquisima. La tripulacion estuvo excepcional. |
| Carlos Andres Sanchez Cuadros | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Luis Fernando Sepulveda Usma | 🌟🌟🌟🌟 | Es bueno pero faltan detalles para mejorar |
| Rosa Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟 | Las personas quienes laboran alli son muy amables y estan atentos a sus necesidades, buena ubicacion, excelente servicio de restaurante, el unico pero es la falta de atencion en el bar y restaurante en la noche |
| EDWIN MEJIA MOSQUERA | 🌟 | |
| GERENCIA COCINDINOX | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Habitaciones: Excelente Seguridad: Excelente Posibilidad de caminar: En la noche se ve tranquilo y seguro Comidas y bebidas: Del Hotel excelente agradable el comedor y el personal atento |
| Cristian Blanco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Sandra Melissa Gama S. | 🌟🌟🌟🌟 | El sonesta es el ultimo hotel de ubicacion en la playa de la boquilla, por ser un complejo de hotel y apartamentos tiene alto flujo de personas, si buscas tranquilidad y poco ruido, este no seria una buena opcion. Al lado del hotel se encuentra un supermercado ara. |
| LILIANA LIZCANO MARTINEZ | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Esta super bien ubicado, tiene acceso independiente a la playa, las instalaciones son limpias, el personal es muy amable, la comida y bebida es muy rica, los precios son razonables. No recomiendo consumir alimentos en la playa pues los locales aumentan muchisimo los precios, es mejor comer en el hotel. Habitaciones: Manejan dos opciones, habitacion de hotel o apartamentos para familias mas grandes. Comidas y bebidas: La comida restaurante y bar del hotel son deliciosas, variadas y a buen precio. |
¿Querés dejar un comentario sobre Sonesta Hotel Cartagena?