Sony es una reconocida empresa multinacional japonesa con sede en Tokio, Japón. Fue fundada en 1946 por Masaru Ibuka y Akio Morita con el objetivo de fabricar productos electrónicos de calidad.
La marca Sony es conocida en todo el mundo por su innovación en tecnología y su amplia gama de productos. Ofrece una variedad de productos electrónicos, incluyendo televisores, cámaras, equipos de audio, consolas de videojuegos, teléfonos móviles y más.
Además de productos electrónicos, Sony también se ha aventurado en el sector del entretenimiento, siendo propietaria de diversos estudios de cine y música. Su división de entretenimiento incluye Sony Pictures Entertainment y Sony Music Entertainment, dos de las principales empresas en la industria del entretenimiento a nivel mundial.
Si has experimentado un problema con un producto o servicio de Sony y deseas presentar una reclamación, es importante que sepas cómo contactar a la empresa para recibir asistencia. Afortunadamente, Sony ofrece una variedad de opciones de contacto para que puedas comunicarte con ellos de la manera más conveniente para ti.
Una de las formas más rápidas y directas de comunicarse con Sony es a través de su línea de atención telefónica. En Argentina, el número de teléfono de atención al cliente de Sony es 0800-123-7669. Al llamar a este número, serás atendido por representantes capacitados que te podrán ayudar con tus consultas, dudas o reclamaciones.
Otra opción para contactar a Sony es a través de su chat en línea. Puedes acceder al chat en línea de Sony desde su página oficial en Argentina. Simplemente haz clic en el enlace "Chat en línea" y serás conectado con un representante que te asistirá en tiempo real. El chat en línea te permite plantear tus preguntas o denuncias de una manera rápida y conveniente, evitando la necesidad de hacer una llamada telefónica.
Si prefieres comunicarte con Sony por escrito, puedes enviar un correo electrónico a su equipo de atención al cliente. El correo electrónico de atención al cliente de Sony Argentina es [email protected]. Al enviar un correo electrónico, asegúrate de proporcionar los detalles completos de tu reclamación y cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver tu problema de manera más eficaz. El equipo de atención al cliente de Sony se esfuerza por responder a los correos electrónicos en un plazo de tiempo razonable, pero ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar según la carga de trabajo.
Sony también está presente en varias plataformas de redes sociales, lo que brinda otra forma de contactarlos y compartir tus preocupaciones o denuncias. Puedes encontrar a Sony Argentina en las siguientes redes sociales:
En estas plataformas, podrás enviar mensajes directos o dejar comentarios en las publicaciones de Sony. Ten en cuenta que las redes sociales pueden no ser la vía más rápida para recibir asistencia, pero son una excelente manera de compartir tus preocupaciones con otros usuarios y obtener visibilidad sobre tu situación.
Si deseas presentar una carta documento a Sony Argentina, aquí te proporcionamos su información legal:
Razón Social: Sony Argentina S.A.
CUIT: 30-70724062-6
Domicilio legal: Av. Del Libertador 1750, Vicente López, Provincia de Buenos Aires
Recuerda que esta información es válida solo si deseas presentar una reclamación ante Sony en Argentina. Si deseas presentar una reclamación a Sony en otro país, es posible que debas buscar la información legal pertinente a ese país.
Esperamos que esta guía te haya sido útil para conocer los diferentes medios de contacto con Sony. Recuerda que presentar una reclamación de manera clara y detallada puede aumentar tus posibilidades de obtener una solución efectiva a tu problema. ¡No dudes en comunicarte con Sony y hacer valer tus derechos como consumidor!
Razón Social: Quiroga Sony
CUIT: 20-04584186-4
Dirección: Vicente Lopez, Provincia De Buenos Aires (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://store.sony.com.ar/
Sony, una de las marcas más reconocidas en el sector de la electrónica de consumo, puede enfrentarse a diversos problemas y reclamos por parte de los consumidores argentinos. A continuación, detallaremos los reclamos más frecuentes y cómo presentar una reclamación efectiva a Sony.
Uno de los principales reclamos hacia Sony se refiere a la adquisición de productos defectuosos o dañados. Los consumidores pueden recibir productos que no funcionan correctamente desde el momento de la compra o que se dañan poco después de comenzar a utilizarlos.
Ante esta situación, es importante contactar a Sony de inmediato para informarles sobre el problema y solicitar una solución. Se recomienda mantener los recibos, tickets de compra y cualquier documentación relacionada con la adquisición del producto, ya que puede ser requerida para procesar la reclamación.
Además, es importante destacar los detalles del producto defectuoso o dañado y proporcionar pruebas visuales cuando sea posible, como fotografías o videos. Esto ayudará a respaldar tu reclamo y agilizar el proceso de resolución.
Un reclamo común hacia Sony es la falta de respuesta o atención al cliente, especialmente cuando los consumidores tienen preguntas o problemas relacionados con sus productos o servicios. Esto puede generar frustración y puede hacer que los consumidores se sientan ignorados o desatendidos.
Para evitar esta situación, es importante comunicarse claramente con el servicio de atención al cliente de Sony. Se recomienda utilizar todos los canales disponibles, como el correo electrónico, el chat en línea o el número de teléfono proporcionado por la empresa.
Al contactar a Sony, es importante ser claro y conciso al describir el problema o la pregunta y proporcionar toda la información relevante, como el número de serie del producto, la fecha y el lugar de compra, y cualquier otro detalle que pueda ser útil para resolver el problema.
Otro reclamo común hacia Sony se relaciona con la demora en la entrega de productos. Los consumidores pueden realizar una compra en línea o en una tienda física y experimentar retrasos en la fecha de entrega estipulada.
En caso de que esto ocurra, es importante comunicarse con Sony para obtener una actualización sobre el estado del pedido y solicitar una solución. Se recomienda guardar toda la correspondencia y la información de seguimiento proporcionada por Sony para respaldar la reclamación en caso de ser necesario.
Además, si la entrega se retrasa por un período prolongado o si Sony no proporciona una solución satisfactoria, es posible plantear el reclamo ante las autoridades correspondientes, como la Defensa del Consumidor en Argentina, para buscar una resolución justa.
Los consumidores pueden enfrentar problemas con el servicio técnico de Sony, como una mala calidad de las reparaciones o un tiempo de espera prolongado para recibir el producto reparado.
En caso de que esto ocurra, es importante comunicarse con Sony para expresar la insatisfacción y solicitar una solución adecuada. Se recomienda proporcionar detalles específicos sobre la experiencia con el servicio técnico, como la fecha de reparación, los problemas encontrados y cualquier otro detalle relevante.
Si no se encuentra una solución satisfactoria, es posible buscar asesoramiento legal o plantear una denuncia ante las autoridades correspondientes para buscar una resolución apropiada.
Otro reclamo significativo hacia Sony se refiere al uso inadecuado de datos personales por parte de la empresa. Los consumidores pueden detectar un uso no autorizado o indebido de su información personal, lo que puede poner en riesgo su privacidad y seguridad.
En caso de sospechar un uso inadecuado de datos personales, es importante comunicarse con Sony de inmediato para informar el problema y solicitar una investigación. Se recomienda proporcionar toda la información relevante y documentación que respalde la reclamación.
Además, si Sony no da una respuesta satisfactoria o no se soluciona el problema, es posible buscar ayuda legal o presentar una denuncia ante las autoridades de protección de datos para proteger los derechos y la privacidad del consumidor.
Presentar un reclamo efectivo a Sony en Argentina requiere comunicación clara y concisa, proporcionando detalles específicos sobre el problema o la pregunta, respaldando la reclamación con documentación relevante y utilizando los canales de comunicación adecuados.
Es importante ser perseverante y buscar una solución justa ante cualquier problema o reclamo con Sony, ya sea relacionado con productos defectuosos, falta de atención al cliente, demora en la entrega de productos, mala calidad del servicio técnico o uso inadecuado de datos personales. La Defensa del Consumidor en Argentina puede brindar asesoramiento adicional y ayudar a los consumidores a buscar una resolución satisfactoria.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Sony suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto, afectan a la empresa como proveedor de productos y servicios electrónicos de consumo.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la protección integral de los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo los principios y normas generales que garantizan la transparencia y equidad en las relaciones de consumo.
Entre los derechos que garantiza esta ley, se encuentran:
Además, esta ley establece que los consumidores tienen un plazo de 10 días hábiles para arrepentirse de una compra realizada en el comercio electrónico y solicitar la devolución del producto o la cancelación del servicio contratado.
La Ley de Comercio Electrónico tiene por objeto regular el comercio electrónico y establecer los derechos y obligaciones que corresponden a los proveedores y a los consumidores en estas transacciones.
Esta ley establece que los proveedores de comercio electrónico deben cumplir con los siguientes requisitos:
La Ley de Protección de los Datos Personales tiene por objeto garantizar el derecho a la protección integral de los datos personales de los individuos, regulando su recolección, tratamiento y almacenamiento.
Esta ley establece que los proveedores deben obtener el consentimiento expreso de los consumidores para utilizar sus datos personales y deben mantener la confidencialidad de los mismos.
Además, los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos.
La Ley de Telecomunicaciones regula los servicios de telecomunicaciones en Argentina, incluyendo los servicios de telefonía, internet y televisión.
Esta ley establece que los proveedores de servicios de telecomunicaciones tienen la obligación de brindar un servicio de calidad, sin interrupciones ni cortes, y de resolver las reclamaciones de los consumidores de manera oportuna y eficiente.
En caso de incumplimiento por parte de Sony, los consumidores tienen derecho a presentar una queja ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y solicitar una compensación o la resolución del contrato.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante Sony Argentina.
Al Servicio de Atención al Cliente de Sony Argentina
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante el deficiente funcionamiento del televisor modelo XYZ, adquirido el día XX/XX/XXXX en el local comercial ubicado en Av. Corrientes XXXX, CABA, Sony Argentina ha incumplido las condiciones de calidad y garantía establecidas en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Prueba: adjunto copia de la factura de compra, número de serie del televisor y fotografías que evidencian el fallo del producto.
Petición:
1. Solicito que se proceda a la reparación o reemplazo del televisor modelo XYZ en un plazo no mayor a 10 días hábiles sin costo adicional.
2. En caso de no ser posible la reparación o reemplazo, exijo la devolución del monto total pagado por el producto más una indemnización por los inconvenientes y perjuicios ocasionados, de acuerdo a lo establecido en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
3. Solicito además, que se regularice el servicio de atención al cliente de Sony Argentina a fin de evitar situaciones similares en el futuro y garantizar una experiencia satisfactoria para los consumidores.
4. Si la empresa no responde de manera satisfactoria a mi reclamo en un plazo de 10 días hábiles, me veré en la necesidad de realizar la correspondiente denuncia ante la Secretaría de Comercio Interior y el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor, solicitando las sanciones y multas correspondientes a Sony Argentina.
Firma:
xxxxxxx
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