Sto es una empresa líder en la industria de productos y soluciones para la construcción, con más de XX años de experiencia en el mercado argentino. Nos dedicamos a ofrecer materiales de alta calidad y servicios especializados para proyectos de construcción comerciales y residenciales.
En Sto, entendemos la importancia de brindar soluciones confiables y duraderas a nuestros clientes. Nuestros productos incluyen revestimientos, aislamiento térmico y acústico, sistemas de fachada, y más. Trabajamos de cerca con arquitectos, constructores y propietarios para asegurarnos de cumplir con los más altos estándares de calidad y satisfacer las necesidades específicas de cada proyecto.
Además de ofrecer productos de calidad, nos enorgullece ofrecer un excelente servicio al cliente. Contamos con un equipo de expertos técnicos y asesores que están disponibles para brindar asistencia y orientación en todas las etapas del proyecto. Estamos comprometidos en garantizar la satisfacción de nuestros clientes y en ayudar a resolver cualquier consulta o problema que puedan tener.
Si necesitas presentar una reclamación a Sto, te ofrecemos un proceso simple y transparente. Primero, te recomendamos comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente para explicar tu situación y proporcionar los detalles necesarios. Luego, nuestro equipo se encargará de investigar y analizar tu reclamación de manera justa y objetiva.
En Sto, nos tomamos muy en serio las quejas de los consumidores y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros productos y servicios en base a los comentarios y sugerencias recibidos. Valoramos tu opinión y nos esforzamos en resolver las quejas de manera rápida y eficiente.
Confía en Sto para todas tus necesidades de construcción. Estamos comprometidos en proporcionar productos confiables y duraderos, y en ofrecer un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna duda o problema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
En el caso de que hayas tenido algún problema o inconveniente con los productos o servicios de Sto, es importante que sepas cómo comunicarte con ellos para presentar tu reclamo. En TanConfiable, te mostraremos los diferentes medios de contacto disponibles para que puedas hacerlo de manera efectiva.
Para aquellos que prefieren la comunicación instantánea y directa, Sto ofrece un número de Whatsapp donde puedes enviar tus consultas o reclamos. Puedes acceder a su número a través de este enlace: [Enlace a Whatsapp]. Recuerda incluir todos los detalles relevantes de tu problema para que puedan responder de manera adecuada.
Otra opción para comunicarte con Sto es a través de su página de Facebook. En su perfil oficial, podrás encontrar la opción de enviar mensajes privados para plantear tu queja o consulta. Aquí puedes acceder a su página de Facebook: [Enlace a Facebook]. No olvides proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan entender tu situación y brindarte una solución adecuada.
Si prefieres utilizar Instagram como medio de comunicación con Sto, también tienes la opción de enviarles mensajes directos a través de su perfil oficial. Aquí puedes acceder a su perfil de Instagram: [Enlace a Instagram]. Recuerda ser claro y preciso en tu mensaje para facilitar la comprensión de tu problema.
Si prefieres una comunicación más tradicional, Sto también proporciona una dirección de correo electrónico donde puedes enviar tu reclamo. Puedes enviarles un correo a: [Correo electrónico de Sto]. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes en tu mensaje para que puedan brindarte una respuesta adecuada.
Para aquellos que deseen enviar una carta documento a Sto, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos legales de la empresa:
Razón Social: [Razón Social de Sto]
CUIT: [CUIT de Sto]
Domicilio fiscal: [Domicilio fiscal de Sto]
Recuerda que si Sto no es una empresa argentina, es posible que no cuentes con una dirección legal en el país. En ese caso, te recomendamos buscar información sobre su sede internacional para enviar la carta documento correspondiente.
En conclusión, Sto ofrece varios medios de contacto para que puedas presentar tu reclamo de manera efectiva. Puedes comunicarte con ellos a través de Whatsapp, Facebook, Instagram o E-mail, dependiendo de tus preferencias. Además, te proporcionamos la información legal de Sto en caso de que necesites enviar una carta documento. No dudes en contactarlos y plantear tu problema de manera clara y detallada para obtener una solución adecuada.
Razón Social: Sto Sa
CUIT: 30-70839988-0
Dirección: Montevideo 439 11, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
En esta sección, vamos a abordar los problemas y reclamos más frecuentes que los consumidores enfrentan al tratar con Sto. Entendemos que todos hemos experimentado alguna vez situaciones frustrantes al tratar con una empresa, por eso estamos aquí para brindarte información útil y orientación sobre cómo manejar estas situaciones de la mejor manera posible.
Una de las principales quejas que recibimos de los consumidores es la falta de respuesta o demoras en la comunicación por parte de Sto. Es frustrante cuando envías un mensaje o realizas una llamada y no recibes una respuesta o tienes que esperar mucho tiempo para obtener una solución a tu problema.
En estos casos, te recomendamos ser persistente y seguir intentando comunicarte con Sto. Intenta utilizar diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono o chat en vivo, para aumentar tus posibilidades de obtener una respuesta. También es importante mantener un registro de todas tus comunicaciones, incluyendo fechas, horas y nombres de las personas con las que hablaste, para poder respaldar tu reclamo si es necesario.
Otro problema común que enfrentan los consumidores es recibir productos defectuosos o de mala calidad por parte de Sto. Es frustrante invertir tiempo y dinero en un producto que no cumple con tus expectativas o que presenta fallas poco después de la compra.
Si te encuentras en esta situación, es importante que te comuniques con Sto lo antes posible para plantear tu reclamo. Puedes solicitar un reemplazo del producto, un reembolso o una reparación, dependiendo de la situación. Recuerda proporcionar detalles específicos sobre el defecto o la falla y adjuntar fotografías o videos si es posible, para respaldar tu reclamo.
Los retrasos en la entrega de productos o servicios son otra queja frecuente hacia Sto. Es frustrante esperar un producto o servicio y que este no llegue en el tiempo prometido. Esto puede causar inconvenientes y frustración, especialmente si dependes de ese producto o servicio para cumplir con tus compromisos o necesidades.
Si experimentas un retraso en la entrega, te recomendamos comunicarte con Sto para expresar tu preocupación y solicitar una solución. Pregunta sobre el motivo del retraso y cuándo puedes esperar recibir el producto o servicio. Si el retraso persiste y no recibes una respuesta satisfactoria, considera presentar una queja formal a través de canales adicionales, como las autoridades de defensa del consumidor.
Otro reclamo común hacia Sto es la publicidad engañosa o la información poco clara sobre sus productos o servicios. Los consumidores se sienten frustrados cuando la descripción del producto o servicio no corresponde a la realidad o cuando la información proporcionada es insuficiente o confusa.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos hacer una captura de pantalla o tomar nota de la publicidad o la información engañosa. Luego, comunícate con Sto para plantear tu reclamo y proporcionales evidencia de la publicidad o información incorrecta. Pregunta por una solución o una compensación adecuada por la falta de claridad o el engaño.
La facturación incorrecta o los cargos no autorizados son problemas que afectan a muchos consumidores al tratar con Sto. Es frustrante cuando recibes una factura con cargos incorrectos o cuando ves cargos en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito que no autorizaste.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos comunicarte de inmediato con Sto para plantear tu reclamo. Solicita una revisión de la factura o la declaración de cuenta y proporciona detalles precisos sobre los cargos incorrectos o no autorizados. Si es posible, proporciona evidencia adicional, como recibos o extractos bancarios, para respaldar tu reclamo. Pide un reembolso de los cargos incorrectos y solicita una explicación sobre cómo se produjo el error y qué medidas se tomarán para evitarlo en el futuro.
En TanConfiable, entendemos que lidiar con problemas y reclamos puede ser estresante y desalentador. Estamos aquí para apoyarte y brindarte información y recursos útiles para resolver tus problemas de la manera más eficiente posible. Recuerda que siempre puedes contar con nuestra ayuda y asesoramiento en la resolución de tus reclamos hacia Sto o cualquier otra empresa. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊🔎💪En los reclamos y quejas que se realizan contra Sto suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de productos y/o servicios.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor, estableciendo los derechos y obligaciones de las partes en una relación de consumo. De esta forma, garantiza la protección de los consumidores en su salud, seguridad, intereses económicos, libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno.
Uno de los derechos fundamentales que establece esta ley es el derecho de retractación, el cual permite al consumidor arrepentirse de una compra en un plazo de 10 días y solicitar la devolución del dinero. Es importante tener en cuenta que la ley también establece que los gastos de devolución deben ser cubiertos por el vendedor.
Además, la ley prohíbe prácticas abusivas por parte de los proveedores, como publicidad engañosa, cláusulas abusivas en contratos, entre otros.
Esta ley complementa la Ley de defensa del Consumidor y establece el régimen de derecho al consumidor, compartiendo los principios generales de protección y defensa.
En cuanto a los reclamos, esta ley establece que los proveedores tienen la obligación de brindar una solución adecuada y oportuna cuando se presenta una situación de conflicto. Esto implica que deben responder de manera efectiva a los reclamos de los consumidores y ofrecer una solución justa.
La ley regula las operaciones realizadas con tarjetas de crédito y débito, estableciendo derechos y obligaciones tanto para los emisores de tarjetas como para los usuarios.
Entre los derechos de los usuarios, se destaca el derecho a recibir información clara y detallada sobre los costos y cargos asociados a la utilización de las tarjetas, así como también el derecho a reclamar en caso de cobros indebidos o fraudes.
Es importante destacar que la ley prohíbe a los emisores de tarjetas cobrar comisiones o cargos que no estén expresamente autorizados por el usuario, así como también establece límites a las tasas de interés que pueden aplicarse.
Esta ley tiene por objetivo promover la competencia leal en el mercado y proteger los derechos de los consumidores. Establece normas y procedimientos para prevenir y sancionar conductas anticompetitivas.
En caso de que se detecten prácticas anticompetitivas por parte de Sto u otro proveedor, los consumidores tienen el derecho de denunciar estas conductas ante la autoridad competente, quien realizará las investigaciones correspondientes y aplicará las sanciones que correspondan.
Esta ley establece el marco normativo para la protección de los datos personales de las personas, garantizando el derecho a la privacidad y la intimidad.
En el caso de Sto, es importante mencionar que deben cumplir con esta ley en el tratamiento de los datos personales de sus clientes. Esto implica que deben asegurar la confidencialidad de la información, obtener el consentimiento de los usuarios para su recolección y utilización, y adoptar medidas de seguridad para proteger los datos contra el acceso no autorizado.
En caso de incumplimiento de la ley, los consumidores tienen el derecho de presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, quien realizará las investigaciones correspondientes y podrá aplicar sanciones en caso de comprobarse infracciones.
A continuación, presentamos algunos ejemplos de texto de reclamo que puedes utilizar al presentar una queja a Sto. Recuerda que es importante comunicar de manera clara y objetiva los hechos y tus derechos como consumidor(a) para que tu reclamo sea efectivo.
Ejemplo 1: Entrega de producto incompleta
A la empresa Sto
Yo, Marta López, con DNI Nº 12345678, domiciliada en la ciudad de Buenos Aires, me dirijo a ustedes para expresar mi reclamo acerca de un incumplimiento en la entrega de un producto adquirido a través de su sitio web.
Hechos:
El día 5 de enero de 2022 realicé una compra de un mueble para mi salón, el cual fue abonado en su totalidad, según comprobante adjunto. Sin embargo, al recibir el pedido el día 15 de enero, me percaté de que faltaban las patas del mueble, las cuales son parte fundamental de la estructura.
Prueba: Adjunto a este reclamo encontrará una copia del comprobante de compra, así como también fotografías del producto recibido para que puedan verificar mi reclamo.
Petición:
Ante esta situación, exijo que se realice la entrega inmediata de las patas faltantes, de acuerdo a lo acordado en mi compra. De no ser posible, solicito la restitución del monto abonado por el mueble, así como también las gestiones necesarias para retirar el producto incompleto.
Además, teniendo en cuenta los inconvenientes ocasionados y el tiempo invertido en este proceso, exijo una compensación por daño directo. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de realizar la correspondiente denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Quedo a la espera de una pronta solución a este inconveniente.
Atentamente,
Marta López
Ejemplo 2: Producto defectuoso
A Sto
Por medio de la presente, yo, Juan Pérez, con DNI Nº 98765432, radicado en la ciudad de Córdoba, me comunico con ustedes para realizar un reclamo respecto a la adquisición de un producto defectuoso.
Hechos:
El día 10 de marzo de 2022 compré un celular modelo XYZ a través de su tienda en línea. Sin embargo, al recibir el producto y comenzar a utilizarlo, noté que presentaba diversos problemas técnicos, como problemas en la pantalla y dificultades en el rendimiento.
Prueba: Adjunto a este reclamo encontrarán un comprobante de compra, así como también fotografías y videos que demuestran los problemas que presenta el celular.
Petición:
Ante esta situación, solicito la reparación o el reemplazo del celular defectuoso por uno en perfecto estado, tal como lo describe la garantía que ofrece su empresa. En caso de no ser posible, exijo la devolución íntegra del monto pagado por el celular y el reembolso de los gastos en los que he incurrido por este inconveniente.
Asimismo, teniendo en cuenta los problemas y las molestias ocasionadas, solicito una compensación por daño directo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de realizar la correspondiente denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Espero una pronta solución a este inconveniente.
Saludos cordiales,
Juan Pérez
Ejemplo 3: Deficiente atención al cliente
A Sto
Yo, María González, con DNI Nº 54321098, residenciada en la provincia de Mendoza, me comunico con ustedes para expresar mi malestar en relación a la deficiente atención al cliente que he recibido por parte de su empresa.
Hechos:
Durante los últimos meses, he intentado comunicarme tanto telefónicamente como mediante correo electrónico con su servicio de atención al cliente para realizar consultas y recibir asistencia en relación a un producto que adquirí. Sin embargo, he sido ignorada y no he obtenido ninguna respuesta por parte de su equipo.
Petición:
Ante esta situación, exijo una pronta respuesta a mis consultas y un trato adecuado por parte de su servicio de atención al cliente. Además, solicito que se tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad de atención y evitar que otros consumidores enfrenten la misma situación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de realizar la correspondiente denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor por la falta de cumplimiento en sus responsabilidades.
Espero una pronta y satisfactoria respuesta a este reclamo.
Atentamente,
María González
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