Stubhub es una plataforma líder en la compra y venta de entradas para eventos en vivo, donde los usuarios pueden encontrar una amplia variedad de opciones para disfrutar de sus espectáculos favoritos. Aunque esta plataforma ofrece una gran experiencia para los amantes del entretenimiento, es posible que en algunos casos los usuarios necesiten presentar un reclamo o buscar defensa al consumidor.
Conocer los pasos adecuados para presentar un reclamo ante Stubhub es fundamental para resolver cualquier problema que pueda surgir. En este artículo, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas presentar tu reclamo de manera efectiva y obtener una respuesta satisfactoria.
Número de Teléfono: +14152228400, +541159843345
Sitio Web: https://www.stubhub.com.ar/
En ocasiones, al realizar una compra o venta de entradas en Stubhub, pueden surgir situaciones que requieran de asistencia por parte de un representante de Stubhub. Para ello, Stubhub cuenta con diversos medios de contacto disponibles para ayudarte a resolver cualquier problema o consulta relacionada con reclamos y defensa al consumidor. A continuación, te explicaremos cómo puedes comunicarte con Stubhub.
La forma más común y eficiente de comunicarte con el equipo de Stubhub es ingresando al portal de Ayuda. Aquí te mostramos los pasos para hacerlo:
Es posible que en determinados momentos alguna de estas opciones no esté disponible. Si ese es el caso, te recomendamos esperar unos minutos y actualizar la página.
Stubhub mantiene a su equipo de atención al cliente disponible para responder a tus inquietudes en los siguientes días y horarios:
Ten en cuenta que el tiempo de respuesta promedio puede variar, pero en la mayoría de los casos recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas.
Otra forma de contactar con el equipo de Stubhub es a través de sus redes sociales. Stubhub cuenta con cuentas verificadas en Facebook y Twitter donde puedes hacer consultas generales o presentar reclamos. A continuación te mostramos los enlaces de las cuentas de Stubhub en redes sociales:
Estas redes sociales son una excelente vía de contacto para resolver dudas y presentar reclamos. Puedes enviar un mensaje privado o comentar en alguna de las publicaciones de Stubhub.
Además de los canales de contacto mencionados anteriormente, existen otras formas de comunicarte o presentar un reclamo a Stubhub:
Si prefieres utilizar otros medios de comunicación, puedes enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]. Podrás presentar tu reclamo por este medio y recibirás una respuesta por parte del equipo de Stubhub.
Otra opción es comunicarte con Stubhub a través de su número de atención al cliente. El número de contacto es el siguiente: +54 11 5984 2200. Podrás hablar directamente con un representante de Stubhub y plantear tu reclamo.
Por último, si deseas realizar una presentación formal mediante carta documento, te proporcionamos los datos legales de Stubhub Argentina:
Razón Social: Stubhub Argentina S.R.L.
CUIT: 30-71685695-6
Domicilio fiscal: Avenida del Libertador 2442, Piso 1, 1636 Olivos, Buenos Aires.
Ten en cuenta que, si decides utilizar este medio, es importante contar con asesoramiento legal para asegurarte que tu reclamo sea presentado de manera adecuada.
Ahora que conoces los medios de contacto disponibles, no dudes en comunicarte con Stubhub si necesitas ayuda, resolver dudas o presentar un reclamo. El equipo de Stubhub estará encantado de atenderte y brindarte el mejor servicio posible.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Buenos Aires, CABA, Argentina
Calificación: 1 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Esteban Aberasturi | 🌟 | Vendí entradas de un recital que no iba a asistir por Stubhub. Las vendí 1 mes antes del día del recital. Dicen que te pagan 15 días hábiles después del recital, siempre el segundo o cuarto lunes de cada mes. Ya pasó esa eternidad de fecha (1 mes más por lo menos desde que me deberían haber pagado) y sigo sin cobrar. Quizás me pagan, pero mientras se quedan con tu plata. Así que si necesitás vender entradas, es probable que te las paguen, pero bastaaante tiempo después. EDIT: Cobré casi 3 meses después de lo que me dijeron que me iban a pagar. Tengan cuidado, la deben hacer seguido a la que me hicieron a mí. No me pagaron por mucho tiempo porque tenía mal los datos de mi cuenta. Cuando revisé, el CUIL estaba incorrecto. Tengo muuuchas dudas que yo haya puesto mal el CUIL, así que puede ser una movida de ellos cambiarte un número del CUIL para que el pago no se genere y se siga posponiendo. La próxima las vendo por MercadoLibre. |
| Gonzalo Galvan | 🌟 | es una empresa de ladrones |
En general, los reclamos más frecuentes hacia Stubhub suelen estar relacionados con problemas durante el proceso de compra o venta de entradas, siendo el comprador normalmente el afectado en estas situaciones.
También pueden surgir inconvenientes para los vendedores, ya sea con el stock de entradas disponibles o con situaciones que están fuera de su control, lo que hará necesario ponerse en contacto con la plataforma.
Además, pueden surgir problemas específicos relacionados con una publicación en particular, como reclamos por "publicidad engañosa" o quejas por la desactivación de una entrada que estaba en venta sin motivo aparente.
Es uno de los reclamos más comunes en Stubhub y en plataformas de venta de entradas en línea en general. Muchas veces, un usuario decide cancelar una compra y no recibe de inmediato el reembolso de su dinero. En casos más graves, el dinero directamente no llega, lo que genera incertidumbre y angustia en el comprador.
En algunos casos, puede tratarse de un problema con la entidad bancaria o la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Sin embargo, si el problema persiste es necesario contactar directamente a Stubhub para buscar una solución.
Es una de las principales causas de reclamos tanto de los compradores hacia los vendedores como de los vendedores hacia Stubhub. Por ejemplo, un comprador puede recibir una entrada dañada y presentar un reclamo correspondiente. Sin embargo, el vendedor puede argumentar que la entrada salió en perfectas condiciones de su poder, y Stubhub puede eximirse de responsabilidad por cualquier manipulación de la entrada. Esto puede llevar a un conflicto entre el comprador y el vendedor, generando un nuevo reclamo.
En ocasiones, Stubhub puede emitir facturas que perjudiquen al vendedor. Por ejemplo, si un vendedor es responsable inscripto y se le emiten facturas sin la correspondiente condición de IVA, terminará pagando impuestos que no le corresponden.
Este tipo de reclamo es bastante frecuente en la plataforma y, en muchos casos, puede quedarse sin resolución por parte de Stubhub.
Según indica Stubhub, a veces puede haber retrasos en el envío de las entradas debido a cuestiones de logística y correo. Es posible verificar el estado del envío ingresando a la cuenta y seleccionando la opción "Compras". En caso de que el cliente ya no quiera las entradas, puede rechazarlas cuando lleguen a su domicilio o sucursal, y Stubhub devolverá el paquete al vendedor y reembolsará el dinero al comprador.
En caso de que no haya disponibilidad de entradas, es posible que el vendedor cancele la compra. En este caso, el comprador debe recibir el reembolso completo del dinero pagado. El tiempo que tome para que el dinero se acredite dependerá del banco o tarjeta utilizada para la compra.
En ocasiones, Stubhub puede cerrar un reclamo luego de analizar la situación y basándose en sus términos y condiciones. Si esto ocurre, lo más probable es que, en caso de querer apelar la decisión, sea necesario recurrir a otro organismo como Defensa del Consumidor.
En caso de no cumplir con los términos y condiciones de Stubhub, la plataforma puede suspender una cuenta de forma temporal o incluso permanente. Es importante recordar que está prohibido operar con múltiples cuentas y tener más de una cuenta en el sitio. Además, se deben evitar publicar entradas prohibidas por Stubhub, ya que esto también puede llevar a la suspensión de la cuenta. Si se desea reclamar por este motivo, es recomendable contactar a Stubhub a través de sus cuentas oficiales o redes sociales.
Los reclamos y quejas ante Stubhub pueden estar regidos por diferentes leyes que protegen los derechos de los consumidores. En este artículo, te presentamos algunas de las normas más relevantes a las que puedes apelar en el proceso de presentar un reclamo a Stubhub.
Esta ley tiene como objetivo principal la defensa de los consumidores y usuarios en Argentina. Establece los derechos y responsabilidades de las partes involucradas en una relación de consumo, garantizando la protección de la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores.
En el contexto de reclamos a Stubhub, la ley asegura el derecho a la información adecuada y veraz, la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno. Además, contempla la posibilidad de que el consumidor se arrepienta de una compra y solicite la devolución del dinero dentro de los 10 días posteriores a la misma.
Esta ley garantiza la protección de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. En el caso de Stubhub, puedes tener la tranquilidad de que tus datos personales estarán protegidos, tanto al momento de crear una cuenta como al realizar una compra.
La ley también asegura el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas, regulando el manejo de datos de los vendedores y estableciendo las situaciones en las que se debe proporcionar información del vendedor al comprador.
La Ley de Lealtad Comercial se enfoca en la identificación de mercaderías y la publicidad de bienes y servicios. En ese sentido, prohíbe cualquier tipo de presentación, publicidad o propaganda que contenga inexactitudes u ocultamientos que puedan inducir a error, engaño o confusión sobre las características, propiedades, calidad, precio, entre otros aspectos, de los bienes o servicios ofrecidos.
Al presentar un reclamo a Stubhub, puedes hacer referencia a esta ley en caso de que consideres que ha habido algún tipo de publicidad engañosa o información errónea relacionada con la compra o venta de entradas o boletos.
Esta ley garantiza los derechos de propiedad intelectual de obras científicas, literarias o artísticas. Esto incluye la facultad del autor para disponer de su obra, publicarla, ejecutarla, representarla y exponerla públicamente, entre otros derechos.
Stubhub también se compromete a proteger estos derechos, por lo que está prohibida la publicación y venta de artículos que violen leyes de propiedad intelectual, como derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales. Asimismo, se prohíbe la venta de copias ilegales de obras protegidas.
Esta resolución establece que no se puede cobrar un precio más alto a un usuario si realiza una compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. En el ámbito del comercio electrónico, la resolución requiere que se informe de manera clara y transparente el precio de contado, el anticipo (si aplica) y la cantidad y monto de las cuotas en caso de financiamiento.
Al realizar un reclamo a Stubhub relacionado con diferencias de precio o información inadecuada sobre formas de pago, puedes hacer mención a esta resolución para respaldar tu caso.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante Stubhub.
Al Equipo de Atención al Cliente de Stubhub
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en las entradas contratadas con Stubhub (descripción de las entradas) , han cometido una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Prueba: adjunto copia de la confirmación de compra y cualquier otro documento relevante relacionado con la transacción.
Petición:
1. Solicito que se cumpla de forma inmediata con las obligaciones asumidas por Stubhub, según lo establecido en el artículo xxx de la Ley 24.240. A mi elección, solicito que:
a. Se me facilite el acceso a las entradas adquiridas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos previamente.
b. Se me reembolse el monto total pagado por las entradas, en caso de que no sea posible el acceso a las mismas.
2. Daño Directo: dado el perjuicio sufrido a causa de esta infracción, solicitaré, en caso de rechazo, que se me indemnice con el máximo valor dispuesto por el artículo 40 Bis de la Ley 24.240 ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
3. Sanciones: conforme a lo establecido en la Ley 24.240, solicitaré que se aplique la multa prevista en el artículo 47 inciso B, así como cualquier otra sanción correspondiente, en su máxima graduación, considerando el carácter reincidente de estas infracciones, la cuantía de los beneficios obtenidos de manera indebida, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios y la repercusión de estas infracciones debido a la posición en el mercado de Stubhub (según el artículo 49 de la Ley 24.240) ante el Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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