Surrey es una reconocida empresa dedicada a la fabricación y venta de electrodomésticos y productos electrónicos. Desde su fundación en XXXX, se ha destacado por ofrecer productos de alta calidad y excelente atención al cliente.
Con una amplia gama de productos, Surrey se ha convertido en una de las marcas más confiables y reconocidas en el mercado argentino. Su compromiso con la satisfacción del cliente se refleja en su política de garantía y en la eficiencia de su servicio postventa.
Surrey entiende la importancia de escuchar a sus clientes y resolver sus inquietudes y problemas de manera rápida y efectiva. Por esta razón, ofrece un sistema de atención al cliente que permite a los consumidores presentar sus quejas y reclamos de forma sencilla y cómoda.
Si has tenido algún problema con los productos o servicios de Surrey y deseas presentar un reclamo, es importante saber cómo comunicarte con ellos de manera efectiva. Surrey pone a disposición de los consumidores diferentes medios de contacto para recibir y atender las quejas y consultas de sus clientes.
Una de las formas más rápidas de comunicarse con Surrey es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al 0800-XXX-XXXX para hablar directamente con un representante de la empresa y plantear tu reclamo o consulta.
Otra forma de contactarse con Surrey es a través de su formulario de contacto en su sitio web oficial. Solo debes ingresar a la página de contacto de Surrey y completar los campos requeridos, incluyendo tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Además, te pedirán que describas detalladamente tu reclamo o consulta. Una vez que envíes el formulario, el equipo de Surrey se comunicará contigo para brindarte una respuesta.
Surrey también está presente en las redes sociales, lo que brinda la posibilidad de contactarlos a través de plataformas como Facebook e Instagram. Puedes enviarles un mensaje directo a través de su perfil oficial o dejar un comentario en alguna de sus publicaciones. Es importante recordar que este medio puede no ser tan rápido como el contacto telefónico o el formulario de contacto, pero puede ser útil para realizar consultas o seguir el estado de tu reclamo.
Otra opción para contactar a Surrey es a través de correo electrónico. Puedes enviar un correo a [email protected] para plantear tu reclamo o consulta. Asegúrate de proporcionar todos los detalles pertinentes y adjuntar cualquier documentación relevante que respalde tu reclamo.
Si consideras que tu problema no se ha resuelto de manera satisfactoria a través de los medios de contacto mencionados anteriormente, puedes enviar una carta documento a la empresa. Estos son los datos legales que figuran en la factura de Surrey:
Razón Social: Surrey S.A.
CUIT: 30-XXXXXXXX-X
Domicilio fiscal: Av. Ejemplo 123, Ciudad de Buenos Aires
Recuerda que el envío de una carta documento implica un proceso legal más formal y puede requerir asesoramiento legal adicional.
¡No dudes en utilizar estos medios de contacto para presentar tu reclamo a Surrey y buscar una solución a tu problema! Recuerda ser claro y conciso al describir tu problema y proporcionar toda la información necesaria para que puedan ayudarte de la mejor manera posible.
Razón Social: Consorcio Edificio Surrey I La Rioja 1540
CUIT: 30-60586306-6
Dirección: La Rioja 1540, Mar Del Plata Norte, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
En el mercado actual, es común que los consumidores enfrenten diferentes problemas y tengan reclamos hacia las empresas con las que interactúan. En el caso de Surrey, empresa líder en la industria de productos de limpieza y cuidado del hogar, existen algunos reclamos más frecuentes que vale la pena conocer y saber cómo enfrentarlos.
Uno de los problemas más comunes que los consumidores experimentan con Surrey es la falta de efectividad de sus productos. Muchos usuarios han expresado su descontento al utilizar productos de la marca y no obtener los resultados esperados en términos de limpieza y cuidado de su hogar. Esto puede generar frustración e insatisfacción en los consumidores, quienes tienen expectativas de calidad y eficiencia al adquirir los productos de Surrey.
Otro reclamo recurrente tiene que ver con la inconsistencia en la calidad de los productos. Algunos consumidores han reportado que han adquirido productos de Surrey que presentan problemas de fabricación, como envases defectuosos o productos que no funcionan como se espera. Esto puede generar una mala experiencia de compra y afectar la confianza de los consumidores en la marca.
Además, algunos usuarios han expresado su descontento con la falta de información y claridad en las etiquetas de los productos de Surrey. En ocasiones, los consumidores no logran entender las indicaciones de uso y las instrucciones de seguridad, lo que puede resultar en un uso inadecuado de los productos y generar accidentes o daños. Es importante que Surrey mejore la comunicación en sus etiquetas para brindar información clara y precisa a sus consumidores.
Si has experimentado alguno de estos problemas o tienes algún otro reclamo hacia Surrey, es importante que sigas los pasos adecuados para presentar tu queja y buscar una solución. Aquí te presentamos una guía para presentar un reclamo a Surrey:
1. Reúne la información relevante: Antes de contactar a Surrey, asegúrate de tener a mano todos los detalles relacionados con tu reclamo. Esto incluye la información del producto, la fecha y lugar de compra, y cualquier evidencia o prueba que respalde tu reclamo.
2. Comunícate con el servicio de atención al cliente de Surrey: Una vez que tengas toda la información relevante, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Surrey a través de su número de teléfono o correo electrónico. Explica claramente tu reclamo y proporciona todos los detalles necesarios para que puedan entender y procesar tu queja.
3. Mantén un registro de tu reclamo: Es importante que mantengas un registro de todas las comunicaciones y acciones relacionadas con tu reclamo. Esto incluye los números de referencia, las fechas y los nombres de las personas con las que hayas hablado. Mantener un registro te será útil en caso de que necesites seguir escalando tu reclamo en el futuro.
4. Sé persistente y sigue el proceso: Si no recibes una respuesta satisfactoria en tu primer contacto con el servicio de atención al cliente de Surrey, no te desanimes. Persiste y sigue el proceso establecido por la empresa para resolver reclamos. Esto puede incluir presentar tu reclamo por escrito, solicitar una revisión interna o buscar la intervención de una autoridad competente en defensa del consumidor.
5. Busca alternativas y comparte tu experiencia: Si no puedes resolver tu reclamo directamente con Surrey, considera buscar alternativas para resolver tu problema. Esto puede incluir buscar productos de otras marcas que satisfagan tus necesidades o compartir tu experiencia a través de plataformas de consumo y redes sociales. Al compartir tu experiencia, puedes ayudar a otros consumidores a tomar decisiones informadas y promover cambios en la industria.
Recuerda que como consumidor, tienes derechos y debes ser escuchado. No dudes en presentar un reclamo cuando tengas un problema con los productos de Surrey. La empresa tiene la responsabilidad de brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de sus clientes.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Surrey suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, se establece que los productos deben funcionar correctamente y que los datos proporcionados por la empresa deben ser verídicos y claros.
Esta ley también establece que los proveedores están obligados a ofrecer garantías sobre los productos y servicios que comercializan. Esto significa que si el producto se encuentra en mal estado, no funciona correctamente o no cumple con lo prometido, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación, reemplazo o devolución del dinero.
También se establece que los proveedores deben realizar las reparaciones o reemplazos en un plazo razonable y sin costo adicional para el consumidor.
El Código Civil y Comercial de la Nación también tiene disposiciones que protegen a los consumidores en caso de incumplimiento de contrato por parte de Surrey. Por ejemplo, si la empresa no cumple con la entrega de un producto o servicio en el plazo acordado, el consumidor puede exigir que se cumpla con lo acordado o cancelar el contrato y solicitar la devolución del dinero.
Además, el Código establece que en caso de que el consumidor sufra un daño como consecuencia del incumplimiento de contrato, tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos.
Esta ley establece las normas que regulan la competencia entre empresas en el mercado. En el caso de Surrey, si se considera que la empresa está llevando a cabo prácticas anticompetitivas o abusivas, se puede presentar una denuncia ante la Autoridad de Aplicación de la Ley de Defensa de la Competencia.
La Autoridad de Aplicación tiene la facultad de investigar y sancionar a las empresas que estén perjudicando la competencia en el mercado, protegiendo así los intereses de los consumidores.
La norma indica que no se le puede cobrar más caro a un usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo, y que en las operaciones a través de comercio electrónico deben informar:
Además, cuando los precios financiados se publiquen en medios de comunicación, deben informar:
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes presentar a Surrey en caso de haber experimentado alguna situación de inconformidad con sus productos o servicios.
Nombre: María Rodríguez
DNI: 12345678
Dirección: Calle Buenos Aires 123
Localidad: Buenos Aires
Provincia: Buenos Aires
Teléfono: 1234567890
Email: [email protected]
Fecha: 10 de enero de 2023
Asunto: Subsanación de inconformidad con la compra de electrodoméstico
Estimado equipo de Surrey,
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi inconformidad y manifestar mi reclamo relativo a la compra del producto "Lavadora modelo ABC123" que realicé en su tienda el pasado 5 de enero de 2023.
Descripción de los hechos:
A pesar de las expectativas generadas y la información proporcionada en su página web, he experimentado diversas dificultades con el funcionamiento de la lavadora adquirida. Desde el primer uso, he notado que el equipo presenta fallas en el sistema de centrifugado, lo cual ha afectado su desempeño y cumplimiento de las funciones básicas requeridas.
Prueba:
Adjunto a esta comunicación copia de la factura de compra, en la cual se detalla el modelo y características del producto adquirido. Asimismo, cuento con fotografías y videos en los que se puede apreciar claramente el mal funcionamiento de la lavadora.
Petición:
En vista de lo anteriormente expuesto, solicito a Surrey que se realice la subsanación de la situación de inconformidad en los siguientes términos:
1. Reparación o reemplazo: Solicito que se realice una revisión técnica del equipo y, en caso de ser posible, su reparación para que cumpla con las funciones esperadas. En caso de que la reparación no sea viable o no solucione el inconveniente, solicito el reemplazo del producto por uno nuevo y de igual o similar características.
2. Compensación por inconvenientes: Asimismo, teniendo en cuenta los inconvenientes causados por la falla del producto adquirido, solicito que se me brinde una compensación apropiada en forma de descuento, bonificación o beneficio adicional en futuras compras en Surrey.
3. Garantía y calidad: También solicito que se revisen los procedimientos de control de calidad y garantía de los productos ofrecidos por Surrey, para evitar la recurrencia de situaciones similares y garantizar la satisfacción de los clientes en el futuro.
Espero recibir pronta respuesta y una solución satisfactoria a mi reclamo. Quedo a disposición para cualquier información adicional o evidencia que consideren necesaria.
Atentamente,
María Rodríguez
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