Telegram es una plataforma de mensajería instantánea creada por los hermanos Pável y Nikolái Dúrov. Fue lanzada en 2013 y desde entonces se ha convertido en una de las aplicaciones de comunicación más populares a nivel mundial.
Una de las principales características de Telegram es su enfoque en la privacidad y seguridad de las conversaciones. Utiliza cifrado de extremo a extremo para garantizar que solo los participantes de una conversación puedan acceder a su contenido. Además, permite la configuración de chats secretos que se autodestruyen después de un tiempo determinado.
Otra ventaja de Telegram es su capacidad para enviar archivos de gran tamaño, lo que la hace ideal para compartir documentos, fotos y videos sin restricciones. También ofrece la posibilidad de crear grupos de hasta 200.000 miembros, lo que la convierte en una herramienta útil para la comunicación en equipos de trabajo o comunidades grandes.
Además de su aplicación en dispositivos móviles, Telegram también cuenta con una versión web y de escritorio, lo que permite acceder a las conversaciones desde diferentes plataformas.
Telegram, la popular aplicación de mensajería, cuenta con diversas opciones de contacto para que los usuarios puedan comunicarse en caso de presentar algún inconveniente. A continuación, te presentamos los medios disponibles:
La forma más común y efectiva de comunicarse con Telegram es a través de su Centro de Ayuda. Para acceder a este recurso, siga los siguientes pasos:
Dentro del Centro de Ayuda, podrás encontrar información y soluciones para diversos problemas, como la recuperación de una cuenta, problemas con los mensajes, configuraciones y mucho más. Además, podrás acceder a la sección de preguntas frecuentes para encontrar respuestas rápidas a las consultas más comunes.
Telegram también está presente en las redes sociales, lo que brinda a los usuarios otra forma de contacto. Puedes seguir a Telegram en las siguientes redes sociales:
A través de estas plataformas, puedes enviar mensajes privados o dejar comentarios para realizar consultas o presentar tus reclamos. Es importante tener en cuenta que si necesitas resolver un problema o consulta urgente, es recomendable utilizar otros medios de contacto, como el Centro de Ayuda mencionado anteriormente.
Si prefieres comunicarte con Telegram a través del correo electrónico, puedes enviar tus consultas o reclamos a la dirección de correo electrónico oficial de la empresa:
[email protected]
El equipo de Telegram revisará tu consulta y te responderá en el menor tiempo posible. Recuerda proporcionar todos los detalles necesarios para que puedan brindarte una respuesta eficiente.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Telegram, a continuación te proveemos los datos legales de la empresa:
Razón Social: Telegram Messenger LLP
Domicilio fiscal: C/1201, Damac Park Towers, Financial Centre, Sheikh Zayed Road, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Si la compañía no cuenta con una sede o dirección registrada en Argentina, como es el caso de Telegram, es importante que envíes la carta documento a la dirección legal internacional proporcionada.
Recuerda que antes de proceder con el envío de una carta documento, es recomendable explorar otras opciones de contacto, como el Centro de Ayuda o el soporte por correo electrónico, para darles la oportunidad de resolver el problema de manera más rápida y eficiente.
En resumen, cuando necesites comunicarte con Telegram para realizar consultas o presentar reclamos, puedes utilizar el Centro de Ayuda, las redes sociales, el correo electrónico o enviar una carta documento a su dirección legal internacional. Asegúrate de proporcionar la información necesaria y detallar claramente tu consulta o reclamo para obtener una respuesta adecuada.
Telegram es una plataforma de mensajería popular en Argentina y en el mundo. Sin embargo, como cualquier servicio en línea, los usuarios pueden encontrar problemas y tener reclamos relacionados con su uso. En esta sección, abordaremos algunos de los problemas y reclamos más frecuentes que los usuarios experimentan al utilizar Telegram.
Uno de los principales reclamos hacia Telegram está relacionado con problemas de privacidad. Aunque Telegram se promociona como una plataforma segura con "chats secretos" y cifrado de extremo a extremo, algunos usuarios han informado de vulnerabilidades y filtraciones de información personal. Es importante resguardar la privacidad y tener en cuenta algunas medidas de seguridad al utilizar Telegram.
Algunas recomendaciones para proteger tu privacidad en Telegram incluyen:
Algunos usuarios también pueden tener problemas al intentar contactar al equipo de soporte al cliente de Telegram. Es frustrante encontrarse con dificultades técnicas o tener preguntas sin respuesta y no poder recibir la ayuda necesaria de parte de la plataforma. En estos casos, se recomienda realizar los siguientes pasos:
Si bien no garantizamos una respuesta inmediata, estos son los canales oficiales que Telegram ofrece para tratar problemas o reclamos.
Otro problema común que los usuarios pueden encontrar en Telegram es la recepción de mensajes no deseados o contenido inapropiado. Telegram permite a cualquier usuario enviar mensajes a otros, incluso si no hay una conexión previa. Esto puede resultar en la recepción de spam, mensajes no solicitados o contenido ofensivo.
Para evitar recibir este tipo de mensajes, se recomienda:
Además, Telegram ofrece opciones de configuración avanzadas para controlar quién puede enviarte mensajes y qué tipo de contenido estás dispuesto a recibir.
Algunos usuarios pueden experimentar problemas con las notificaciones en Telegram, como recibir notificaciones tardías o la falta de notificaciones completamente. Las notificaciones son importantes para estar al tanto de los mensajes y actualizaciones en tiempo real.
Para solucionar problemas con las notificaciones en Telegram, se sugiere seguir estos consejos:
Si los problemas persisten, es recomendable comunicarse directamente con el equipo de soporte de Telegram para buscar una solución más específica a tu caso.
Al utilizar Telegram en múltiples dispositivos, algunos usuarios pueden encontrar problemas de sincronización, lo que resulta en la falta de mensajes o la duplicación de mensajes en diferentes dispositivos. La sincronización adecuada es esencial para tener una experiencia fluida y consistente en todos los dispositivos.
Para evitar problemas de sincronización en Telegram, te recomendamos:
Si los problemas persisten o son recurrentes, no dudes en contactar al equipo de soporte de Telegram para buscar soluciones personalizadas o recibir asistencia adicional.
En resumen, Telegram, al ser una plataforma de mensajería popular, también enfrenta problemas y reclamos de los usuarios en Argentina. Los problemas de privacidad, la falta de soporte al cliente, el spam y contenido inapropiado, los problemas con las notificaciones y la sincronización entre dispositivos son algunos de los reclamos más comunes hacia Telegram. Es importante estar al tanto de estas problemáticas y seguir consejos específicos para proteger la privacidad, solucionar problemas técnicos y tener una experiencia satisfactoria al utilizar Telegram como plataforma de mensajería.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Telegram suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de mensajería en línea.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores y usuarios. Establece las bases para la relación de consumo, define quién es el consumidor y el proveedor, y otorga derechos y responsabilidades a ambas partes.
En resumen, esta ley garantiza a los usuarios la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; el acceso a información adecuada y veraz; la libertad de elección, y el trato equitativo y digno, según lo establece su artículo 42.
En el ámbito de Telegram, esta normativa es relevante en situaciones como el incumplimiento de la entrega de un producto o servicio contratado, la falta de información clara y veraz sobre las condiciones de uso de la plataforma, o la negación de acceso a la cuenta de usuario sin justificación.
El Registro Telefónico "No Llame" tiene por objetivo proteger a los usuarios de llamadas publicitarias no deseadas. Si un usuario se registra en este registro, las empresas tienen la obligación de abstenerse de llamarlo con fines comerciales y publicitarios durante un período determinado.
Para registrarse en el "No Llame", los usuarios deben acceder al sitio web del Registro Nacional "No Llame" y seguir las instrucciones para inscribir su número de teléfono. Una vez registrado, el usuario puede denunciar cualquier incumplimiento a través del mismo sitio web.
Esto significa que si un usuario de Telegram ha registrado su número en el "No Llame", no debería recibir llamadas comerciales o publicitarias de parte de la empresa sin su consentimiento.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece las bases para la protección de la privacidad y la intimidad de las personas en relación con el tratamiento de sus datos personales.
Bajo esta ley, Telegram está obligado a proteger la información personal de sus usuarios y garantizar su confidencialidad. Además, los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar y suprimir los datos personales que Telegram haya recopilado, así como de oponerse a su tratamiento.
En el contexto de Telegram, esta ley se aplica en situaciones como la divulgación o venta no autorizada de datos personales de los usuarios, la retención de información más allá de lo necesario para la prestación del servicio, o la falta de seguridad en el manejo de los datos personales.
La Ley de Defensa del Consumidor Financiero regula la relación entre los consumidores y los proveedores de servicios financieros, como los bancos y las entidades de crédito.
En el caso de Telegram, esta ley es relevante si la empresa ofrece servicios financieros a través de su aplicación, como la posibilidad de realizar transferencias de dinero o el uso de monedas virtuales. Bajo esta ley, los usuarios tienen derechos como la información clara y veraz sobre los servicios financieros ofrecidos, la protección contra prácticas abusivas o engañosas, y la posibilidad de presentar reclamos y obtener una respuesta adecuada.
Si un usuario experimenta problemas como cargos incorrectos, falta de acceso a los fondos depositados en su cuenta o cualquier otro inconveniente relacionado con los servicios financieros de Telegram, puede recurrir a esta ley para proteger sus derechos como consumidor financiero.
La Ley de Propiedad Intelectual tiene como objetivo proteger los derechos de autor y otros derechos relacionados con la propiedad intelectual, como las marcas comerciales y las patentes.
En el ámbito de Telegram, esta ley es relevante si los usuarios comparten o publican contenido protegido por derechos de autor o utilizan marcas comerciales sin permiso. Bajo esta ley, Telegram está obligado a tomar medidas para evitar la infracción de los derechos de propiedad intelectual y a eliminar o bloquear contenido infractor cuando recibe una notificación válida.
Si un usuario de Telegram se encuentra con contenido infractor, puede recurrir a esta ley para proteger sus derechos de propiedad intelectual y solicitar la eliminación del contenido ilegal.
A continuación, se detallan ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser utilizados para presentar una queja formal ante Telegram. Estos ejemplos se ajustan a la legislación vigente en Argentina y brindan una guía clara para expresar las irregularidades que se hayan experimentado.
Estimados señores de Telegram,
Ante esta comunicación, nombre completo (DNI N° ……), de nacionalidad argentina, con domicilio en domicilio completo, localidad: nombre de la localidad, provincia de nombre de la provincia, teléfono número de teléfono y correo electrónico dirección de correo electrónico, me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja en relación al incumplimiento de normativas vigentes de protección de datos personales.
Hechos:
He observado que Telegram ha estado recopilando y utilizando mis datos personales sin mi consentimiento expreso y utilizando estos datos para fines publicitarios y de marketing sin mi autorización. Este accionar vulnera mis derechos como usuario y contraviene las disposiciones establecidas por la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 25.326).
Considero que Telegram ha violado el artículo número del artículo de la ley de la Ley de Protección de Datos Personales, que establece claramente la necesidad de contar con el consentimiento informado y expreso del titular de los datos para su tratamiento y utilización para fines publicitarios o de marketing.
Prueba:
Adjunto a esta comunicación, encontrarán una copia de los términos y condiciones de uso aceptados al momento de registrarme en Telegram, donde no se menciona la recopilación y utilización de mis datos personales para fines publicitarios o de marketing. Asimismo, adjunto también las comunicaciones recibidas sin mi consentimiento que promocionan productos y servicios.
Petición:
Solicito a Telegram que cumpla con la Ley de Protección de Datos Personales y proceda al retiro inmediato de mis datos personales de su base de datos utilizada para fines publicitarios o de marketing. Asimismo, solicito una compensación adecuada por la infracción a mis derechos establecida en el artículo 40 Bis de la Ley N° 25.326 y que se le aplique la sanción correspondiente establecida en el artículo 31 de dicha ley.
Espero una pronta respuesta a este reclamo y la confirmación de que mis datos personales han sido eliminados de sus registros publicitarios.
Muchas gracias.
Atentamente,
Nombre completo y firma
Estimados responsables de Telegram,
Por medio de esta comunicación, el usuario nombre completo (DNI N° ……), de nacionalidad argentina y con domicilio en domicilio completo, localidad: nombre de la localidad, provincia de nombre de la provincia, teléfono número de teléfono y correo electrónico dirección de correo electrónico, desea expresar su profunda insatisfacción con el servicio de atención al cliente ofrecido por Telegram.
Hechos:
Para iniciar, he realizado múltiples intentos de contactar a su servicio de atención al cliente mediante los canales proporcionados, como el correo electrónico y el formulario de contacto en la página web oficial. Sin embargo, no he recibido respuesta alguna a mis consultas o problemas planteados.
Esta situación me ha causado una considerable frustración y perjuicio, ya que he confiado en Telegram como plataforma de comunicación y he experimentado dificultades técnicas y funcionales que no han sido resueltas por su equipo de apoyo.
Prueba:
A modo de prueba adjunto a esta comunicación las capturas de pantalla de mis solicitudes de ayuda y los correos electrónicos enviados sin obtener ninguna respuesta por parte de su equipo de atención al cliente. Estos archivos demuestran la falta de respuesta y atención insatisfactoria que he experimentado.
Petición:
Exijo una pronta respuesta y una solución adecuada a los problemas planteados. Solicito a Telegram que ponga a disposición un canal de atención al cliente eficiente y capacitado que pueda atender y resolver de manera oportuna las consultas y dificultades técnicas de los usuarios.
Espero que este reclamo sea tomado en serio y se tomen las medidas necesarias para mejorar el servicio de atención al cliente y asegurar la satisfacción de los usuarios.
Atentamente,
Nombre completo y firma
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