Trekkinn es una reconocida empresa dedicada a la venta online de productos relacionados con el outdoor y el trekking. Con más de 20 años de experiencia en el mercado, se ha posicionado como una de las opciones favoritas para los amantes de la aventura y la naturaleza en Argentina.
En Trekkinn, encontrarás una amplia variedad de productos de las mejores marcas, como mochilas, calzado, ropa técnica, equipos de camping y mucho más. Además, cuentan con un equipo de expertos dispuestos a brindarte asesoramiento personalizado para que encuentres el producto perfecto para tus necesidades.
La página web de Trekkinn es fácil de navegar y ofrece una experiencia de compra segura y confiable. Podrás realizar tu pedido de forma rápida y sencilla, y recibirlo en la comodidad de tu hogar.
No importa si eres un principiante o un aventurero experimentado, en Trekkinn encontrarás todo lo que necesitas para disfrutar al máximo de tus actividades al aire libre. ¡Emprende tu próxima aventura con Trekkinn!
Si has tenido algún problema o inconveniente con un producto o servicio de Trekkinn, es importante saber cómo contactar a la empresa para hacer tu reclamo. En este apartado te mostraremos cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos.
Una de las formas más directas de comunicarte con Trekkinn es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al +34 972 064 040 para hablar con un representante de la empresa y plantear tu reclamo. Recuerda que este número puede tener costos asociados según tu plan telefónico.
Otra opción para contactar a Trekkinn es a través del correo electrónico. Puedes escribirles a la dirección [email protected] detallando tu problema o reclamo. Es importante proporcionar la mayor cantidad de información posible para que puedan gestionar tu caso de manera efectiva.
Trekkinn también ofrece un servicio de chat en línea para que puedas comunicarte directamente con un representante de la empresa en tiempo real. Para acceder al chat, debes ingresar al sitio web de Trekkinn y buscar el ícono o enlace que te dirija al chat. Este medio de contacto te permite resolver tus dudas o problemas de forma rápida y eficiente.
Trekkinn cuenta con presencia en diversas redes sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn. Puedes contactar a la empresa a través de estas plataformas enviándoles un mensaje privado o dejando un comentario en sus publicaciones. Sin embargo, debes tener en cuenta que las redes sociales pueden no ser el medio más efectivo para gestionar un reclamo formal, por lo que se recomienda utilizar los otros medios de contacto mencionados anteriormente.
Si necesitas enviar una "carta documento" a Trekkinn, aquí te proporcionamos sus datos legales:
Razón Social: TREKKINN, S.L.
NIF: B17515109
Domicilio Social: C/ Pirineus. Building Possible 1, 17460 Celrà (Girona), España
Recuerda que estos datos son los de la empresa matriz ubicada en España. Si necesitas los datos legales de la sucursal en Argentina, te recomendamos contactar a Trekkinn directamente para obtener esta información.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Carrer dels Pirineus, 9, 17460 Celrà, Girona, España
Calificación: 3.5 (4551 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Amanda Monferrer | 🌟 | El primer pedido me llegó bastante desacertado con respecto al plazo estimado de entrega. Tuve que realizar la devolución y ya ni hablar de plazos, mas de dos semanas sin tener noticia. Venta online nula totalmente. |
| Jhonatan Javier Ardila | 🌟🌟🌟🌟 | Mi pedido llegó en la fecha indicada, y en perfecto estado. Sin embargo, el portal de seguimiento del servicio de envío que escogí no se mantiene actualizado; aún indica que todavía no se completa mi entrega cuando en realidad ya lo hizo. |
| Francisco Javier López Felices | 🌟 | Más de dos meses llevo esperando que me ingresen el dinero de una devolución y te contestan con un bot que todavía no han recibido el paquete. Además tienen la costumbre de vender artículos sin stock y no saber cuando te lo van a entregar, eso sí, ellos cobran enseguida. No recomiendo comprar aquí, con otras empresas las devoluciones las tramitan en una semana, como mucho 15 días sin problemas. |
| María Gr | 🌟 | No entiendo cómo pueden permitirse dar tan mal servicio y atención al cliente. Los plazos de entrega de la web no son reales, pero lo peor viene cuando te envían unos artículos que no se corresponden con lo que habías pedido y después de una semana solicitando la devolución (documentada con fotos) pretenden cobrar 5 euros por la misma. Increíble, no me había ocurrido con ninguna otra empresa. |
| Luis G.G. | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenas!. Supongo que en mi caso habré tenido suerte con el stock. Mi pedido ha llegado en tres días. El material de muy buena calidad. Todo perfecto. Saludos y gracias!. |
En los reclamos y quejas que se realizan contra Trekkinn suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que el vendedor es responsable por los defectos o vicios de los productos que comercializa.
Esta ley establece los derechos y obligaciones tanto de los proveedores como de los consumidores en las compras realizadas a través de medios electrónicos.
Entre las disposiciones más relevantes, se destaca que Trekkinn debe informar de forma clara y detallada sobre las características de los productos, las condiciones de compra, el precio final y los plazos de entrega. Además, la empresa debe garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por los consumidores.
En caso de que el producto presente algún defecto o no cumpla con lo prometido, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
Esta resolución establece el derecho de los consumidores a conocer el número de expediente asignado a su reclamo realizado ante Trekkinn.
La empresa está obligada a proporcionar este número de expediente al consumidor en un plazo de 5 días hábiles desde la presentación del reclamo. Este derecho permite a los consumidores hacer un seguimiento de su reclamo y tener una referencia al comunicarse con la empresa o con organismos de defensa del consumidor.
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los usuarios y consumidores en relación a los servicios financieros ofrecidos por Trekkinn, si es que la empresa se encuentra habilitada para realizar transacciones financieras.
Entre las disposiciones más destacadas de la ley se encuentra que los usuarios tienen derecho a recibir información clara, detallada y veraz sobre los servicios ofrecidos, así como a recibir atención y asesoramiento adecuado en caso de tener dudas o problemas.
Además, los usuarios tienen derecho a la protección de sus datos personales y a que se respete su privacidad en todas las operaciones financieras realizadas con Trekkinn.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Trekkinn en caso de algún incumplimiento o problema con tu compra.
Al Equipo de Atención al Cliente de Trekkinn,
NOMBRE Y APELLIDO DNI Nº ..., con domicilio en ..., localidad: ..., Provincia ..., Teléfono ..., Email ..., me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por los siguientes motivos:
Hechos:
Que, a raíz de mi reciente compra en el sitio web de Trekkinn, me he encontrado con incumplimientos en los plazos de entrega y deficiencias en la calidad del producto adquirido, lo cual considero un incumplimiento de los términos y condiciones de venta estipulados en la Ley de Defensa del Consumidor.
Prueba: adjunto a esta reclamación copias de la factura de compra, los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente y cualquier otra documentación relevante para sustentar mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que se proceda a resolver este inconveniente de la siguiente manera:
a. Entrega inmediata de un nuevo producto en óptimas condiciones, de acuerdo a lo estipulado en la compra original.
b. Reembolso total del importe pagado por el producto defectuoso, incluyendo los gastos de envío.
2. Además, solicito una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados debido a este incumplimiento, de acuerdo a lo establecido en el artículo XX de la Ley de Defensa del Consumidor.
3. Sanciones: En caso de no recibir una respuesta satisfactoria a mi reclamo, me veré en la necesidad de denunciar este incumplimiento ante el Organismo de Defensa del Consumidor para que se tomen las medidas necesarias y se realicen las sanciones correspondientes.
Por favor, les insto a que atiendan mi reclamo de manera urgente y tomen las acciones necesarias para solucionar esta situación en el menor tiempo posible.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este inconveniente.
Atentamente,
NOMBRE Y APELLIDO
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