Turbus es una reconocida empresa de transporte de pasajeros en Argentina, especializada en la venta de pasajes. Con más de [insertar años de experiencia] de experiencia en el rubro, Turbus se ha posicionado como una opción confiable y segura para viajar por el país.
Desde su fundación, Turbus se ha destacado por brindar un excelente servicio a sus clientes, priorizando la comodidad y la puntualidad en cada uno de sus viajes. Con una amplia flota de buses modernos y confortables, Turbus se asegura de ofrecer viajes placenteros y sin contratiempos.
Con su sede principal ubicada en French 611, en la localidad de Bahía Blanca, Turbus opera principalmente en la provincia de Buenos Aires, cubriendo diferentes destinos dentro y fuera de la región. Gracias a su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, Turbus ha ganado la confianza de miles de personas que eligen sus servicios para viajar por el país.
Si necesitas presentar una reclamación o realizar una consulta, Turbus pone a tu disposición diferentes canales de contacto. Puedes comunicarte con su equipo de atención al cliente por teléfono al [insertar número de teléfono] o enviar un correo electrónico a [insertar dirección de correo electrónico]. También puedes visitar su sitio web oficial en [insertar sitio web] para obtener más información y acceder a los servicios disponibles.
En Turbus, creemos en brindar un servicio de calidad y en solucionar cualquier inquietud que puedas tener. No dudes en contactarnos para obtener la asistencia que necesitas y disfrutar de un viaje seguro y cómodo con Turbus.
Turbus es una compañía de venta de pasajes y transporte de pasajeros en Argentina. Si has tenido algún problema con el servicio de Turbus y necesitas hacer un reclamo, aquí te contaremos los diferentes medios de contacto disponibles para comunicarte con ellos.
Turbus cuenta con un número de teléfono de atención al cliente:
0800-xxx-xxx
Puedes comunicarte a través de este número para plantear tus inquietudes, realizar reclamos o solicitar información adicional sobre los servicios de Turbus. El equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y brindarte la asistencia que necesitas.
Otra forma de comunicarte con Turbus es a través de Whatsapp. Puedes enviar un mensaje al siguiente número:
+54 9 xxx xxx-xxxx
El equipo de Turbus te responderá utilizando esta plataforma de mensajería instantánea para ayudarte con tus consultas, reclamos o cualquier otro asunto que necesites resolver.
Si prefieres comunicarte con Turbus a través de las redes sociales, puedes encontrarlos en las siguientes plataformas:
Estas plataformas de redes sociales son una excelente opción para comunicarte con Turbus de forma rápida y obtener respuesta a tus consultas o reclamos.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la siguiente dirección:
Turbus revisará tu correo y te responderá en el menor tiempo posible para resolver tus inquietudes o atender tus reclamos.
Si deseas enviar una carta documento o necesitas conocer la información legal de Turbus, aquí te proporcionamos los datos:
Razón Social: Turbus S.A.
CUIT: 30-71098462-6
Domicilio: French 611, Bahía Blanca, Buenos Aires
Estos datos son necesarios si deseas iniciar un reclamo legal contra Turbus o enviarles documentación importante.
Recuerda que el equipo de atención al cliente de Turbus estará a tu disposición para ayudarte con tus consultas y resolver cualquier inconveniente que hayas tenido con sus servicios. Utiliza los medios de contacto mencionados anteriormente para comunicarte de manera efectiva y obtener una pronta respuesta.
Al ser una de las principales empresas de transporte de pasajeros en Chile, Turbus no está exenta de recibir quejas y reclamos por parte de los usuarios. A continuación, mencionaremos algunos de los problemas más frecuentes reportados por los clientes:
Uno de los principales reclamos hacia Turbus se refiere a los frecuentes retrasos en la salida de los buses. Los usuarios han expresado su molestia debido a que han tenido que esperar largos periodos de tiempo sin una explicación clara por parte de la empresa. Esto ha ocasionado inconvenientes en la planificación de los viajes y ha generado frustración en los pasajeros.
Si bien a veces los retrasos pueden ser ocasionados por factores externos, como el tráfico o las condiciones climáticas, es importante que Turbus brinde una comunicación clara y oportuna sobre los posibles retrasos y ofrezca soluciones alternativas a los pasajeros afectados.
Otro reclamo recurrente hacia Turbus está relacionado con la calidad del servicio ofrecido. Algunos pasajeros han expresado su descontento con el estado de los buses, reportando asientos incómodos, falta de limpieza e incluso problemas mecánicos durante el viaje.
Es fundamental que Turbus mantenga un mantenimiento adecuado de su flota de buses y realice inspecciones regulares para garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros. Además, la empresa debería establecer protocolos claros para atender y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el viaje.
Los usuarios han manifestado su insatisfacción con la atención al cliente proporcionada por Turbus. Han mencionado que es difícil contactar a la empresa para realizar consultas o presentar reclamos, ya sea a través del teléfono o de los canales de atención en línea.
Turbus debería asegurarse de contar con un equipo de atención al cliente capacitado y disponible para responder de manera efectiva a las inquietudes y consultas de los usuarios. Una comunicación fluida y una pronta resolución de los problemas pueden mejorar considerablemente la experiencia del cliente.
Algunos clientes han enfrentado dificultades en el proceso de devolución de pasajes. Han mencionado que Turbus ha tardado en efectuar el reembolso correspondiente o que ha habido falta de transparencia en los procedimientos de devolución.
Es esencial que Turbus establezca políticas claras y transparentes para los reembolsos de pasajes, así como proporcionar a los clientes información actualizada sobre el estado de sus solicitudes. Una comunicación clara y eficiente en este aspecto puede generar confianza y satisfacción en los usuarios.
Algunos clientes han expresado su frustración debido a la falta de información precisa sobre los horarios de salida y llegada de los buses, así como sobre los destinos disponibles. Esto ha llevado a confusiones y a la pérdida de tiempo por parte de los pasajeros.
Turbus debería asegurarse de que su página web y sus canales de comunicación proporcionen información actualizada y precisa sobre los horarios y destinos de sus buses. Además, se recomienda brindar opciones de búsqueda avanzada y filtros para facilitar la búsqueda de los usuarios.
Algunos usuarios han reportado dificultades al realizar la compra de pasajes a través de los canales de venta de Turbus. Han mencionado problemas técnicos en la página web, retrasos en la emisión de boletos electrónicos y dificultades para encontrar disponibilidad de asientos.
Turbus debería garantizar que su plataforma de venta de pasajes sea fácil de usar, rápida y confiable. Asimismo, es importante que los usuarios reciban confirmaciones inmediatas de sus compras y que cuenten con opciones de pago seguras y variadas.
Algunos usuarios han expresado su frustración debido a la falta de respuesta por parte de Turbus ante reclamos y consultas realizadas a través de los canales de atención al cliente. Han mencionado demoras en la resolución de problemas y falta de seguimiento por parte de la empresa.
Turbus debería asegurarse de responder de manera oportuna y efectiva a los reclamos y consultas de los usuarios. Es esencial que los clientes se sientan escuchados, atendidos y que se les brinde una solución satisfactoria a sus problemas.
Algunos pasajeros han manifestado preocupación por la falta de medidas de seguridad adecuadas durante los viajes en los buses de Turbus. Han mencionado la ausencia de cinturones de seguridad en los asientos, la falta de control en el ingreso de pasajeros y la falta de vigilancia en los terminales.
Turbus debería priorizar la seguridad de sus pasajeros y garantizar que se cumplan todas las normas y regulaciones en materia de seguridad vial. Además, se recomienda implementar medidas adicionales, como cámaras de seguridad en los buses y personal de seguridad en los terminales, para brindar mayor tranquilidad a los usuarios.
Los usuarios han mencionado que en situaciones de contingencia, como desvíos de ruta, cancelaciones de servicios o cambios de horario, Turbus ha fallado en comunicar de manera efectiva y oportuna estos cambios a los pasajeros. Esto ha generado confusión y ha dificultado la planificación de los viajes.
Turbus debería establecer protocolos claros para comunicar cualquier cambio o inconveniente que pueda surgir durante el viaje. Es fundamental que los usuarios reciban información actualizada en tiempo real y que se les brinden alternativas para minimizar los impactos de estas situaciones imprevistas.
Si has experimentado alguno de estos problemas con Turbus, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa a través de sus canales oficiales de atención al cliente para presentar tu reclamo. También puedes buscar asesoría en entidades de defensa del consumidor, como Defensa del Consumidor en Argentina, que pueden brindarte información útil y apoyo en la solución de tu problema.
En el ámbito de los reclamos y quejas contra Turbus, existen una serie de leyes que aplican y protegen los derechos de los consumidores en el territorio de Argentina y respecto a la empresa como proveedor de servicios de transporte de pasajeros.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso de reclamo contra Turbus.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la protección del consumidor o usuario, estableciendo los derechos y responsabilidades de ambas partes en la relación de consumo.
Esta ley garantiza al consumidor la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, así como el derecho a recibir una información adecuada y veraz, la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno (artículo 42).
Una de las medidas destacadas de esta legislación es que permite al consumidor solicitar la devolución de lo pagado dentro de los 10 días posteriores a la compra. Además, establece que los gastos de devolución del producto deben ser responsabilidad del proveedor.
La Ley de Protección de Datos Personales garantiza la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley asegura el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Turbus, esto implica que la empresa debe garantizar la protección de los datos personales de los usuarios, tanto al momento de crear una cuenta como al realizar una compra.
Además, esta ley establece las obligaciones de la empresa respecto a la información del vendedor que debe brindar al comprador, así como la regulación de los datos de los vendedores.
El Código Civil y Comercial de la Nación también es aplicable en los reclamos contra Turbus, ya que regula numerosos aspectos de la relación entre los consumidores y los proveedores de servicios.
Por ejemplo, este código establece que los proveedores deben brindar información clara y veraz sobre las características y condiciones de los servicios que ofrecen. Asimismo, establece que los consumidores tienen el derecho a exigir la prestación de los servicios en las condiciones acordadas y a ser indemnizados por los daños y perjuicios causados por incumplimientos o mala prestación del servicio.
La Resolución E 42 / 2012 establece normas específicas para el transporte automotor de pasajeros en Argentina, y por lo tanto, es aplicable a Turbus.
Esta resolución regula aspectos como la calidad del servicio, el cumplimiento de horarios, las condiciones de los vehículos y la atención al cliente. Además, establece que los pasajeros tienen derecho a recibir información adecuada y veraz sobre los servicios ofrecidos, así como a presentar reclamos y quejas ante la empresa y recibir una respuesta en un plazo razonable.
Si tienes algún reclamo o queja contra Turbus, es importante que conozcas y hagas valer tus derechos amparados en estas leyes. Recuerda que siempre es recomendable intentar resolver el conflicto de manera amigable y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a las autoridades correspondientes.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante la empresa Turbus.
A la empresa Turbus S.A.
[Nombre del reclamante], con DNI Nº ……, domicilio en [dirección del reclamante], localidad: [localidad del reclamante], Provincia [provincia del reclamante], Teléfono [número de teléfono del reclamante], Email [correo electrónico del reclamante], se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, en el marco de la contratación del servicio de transporte de pasajeros ofrecido por Turbus, se ha producido el incumplimiento de las condiciones y términos pactados, infringiendo así lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor y demás normas aplicables.
Que, específicamente, se ha registrado una demora de más de 2 horas en la salida del servicio contratado el día [fecha del incidente], lo cual ha generado un perjuicio importante al reclamante.
Prueba: adjunto a este reclamo se encuentra el boleto de viaje con la hora acordada de salida y cualquier material probatorio adicional (fotografías, videos, testimonios, etc.) que respalde la reclamación.
Petición:
De acuerdo con la situación expuesta, se solicita a Turbus que:
- Compense al reclamante por la demora y los inconvenientes ocasionados durante el viaje, ya sea a través de la devolución total o parcial del importe pagado o mediante la emisión de un bono o crédito para futuros viajes.
- Adopte las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro y garantizar la puntualidad y calidad del servicio ofrecido.
- Brinde una respuesta oportuna y satisfactoria a este reclamo en un plazo máximo de [indicar plazo].
Sanciones: En caso de no recibir una respuesta adecuada por parte de Turbus, el reclamante se reserva el derecho de realizar las denuncias correspondientes ante los organismos gubernamentales de defensa al consumidor y solicitar la aplicación de las sanciones previstas en la legislación vigente.
Quedo a la espera de una pronta resolución y respuesta a este reclamo.
Atentamente,
[Firma del reclamante]
Razón Social: Turbus S.A.
CUIT: 30-71098462-6
Dirección: French 611, Bahia Blanca, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Pedro Montt 2830, 2340105 Valparaíso, Chile
Calificación: 3.5 (162 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Humberto Aguilera | 🌟🌟🌟🌟 | No atienden el teléfono para dar información, mala atencion |
| Macarena Reyes | 🌟 | Horrible, viaje de viña a conce y viceversa, en ambas oportunidades el bus tenía en mal estado el vidrio delantero del segundo piso, no logramos dormir por el ruido. Nos tocó lluvia de vuelta y el agua entraba por los bordes del vidrio delantero. No sé si tenía malo el termostato pero el calor no se soportaba. |
| Paulo Castro | 🌟 | Ya van 3 veces seguidas que llegan más de 20 minutos tarde, son super impuntuales, usaré pullman de ahora adelante |
| Gustavo Barrera | 🌟 | Tuve una mala experiencia, tenía pasaje para el bus de las 18:45 y contra toda lógica, llegó primero el de las 19:00. No nos dejaron abordar ese y hubo que esperar 30 minutos más para que llegara el bus que venía atrasado. En resumen, salimos a las 19:30 |
| J. Valentino Lobos | 🌟 | La empresa como tal es buena ya que ofrece varios horarios, pero la atención al cliente o venta de pasajes presencial es asquerosamente mala. Todo el trabajo hecho por el área de marketing de la empresa lo arruinan la falta de compromiso de quienes componen las áreas antes mencionadas. Es lamentable. |
Dirección: O'Carrol 1175, 2840575 Rancagua, O'Higgins, Chile
Calificación: 4 (3017 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Andrés López | 🌟🌟🌟 | Es un lugar limpio y seguro. Los buses salen a la hora. Solo hay que tener en cuenta que si desean comprar pasajes, a veces se llena la fila por gente que envía dinero, lo que retrasa el avance. |
| Constanza Daniela Cordero Cavieres | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente terminal de buses, tiene local para tomar un café o comer algo antes del viaje, es un lugar tranquilo y seguro dentro, afuera es un poco peligroso el área que rodea al terminal. Puedes comprar pasajes por Internet, en la máquina o ventanilla turbus, los buses salen a la hora correspondiente. |
| reservastouronline | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me gusta mucho este terminal ya que es tranquilo y limpio, puedes comer y tomar algo en el lugar o para llevar en el viaje, me gusta sacar los pasajes por turbus.cl, los precios son económicos y los buses cómodos. |
| Alexis Caceres | 🌟🌟 | El lugar no cuenta con muchos espacios adecuados para esperar el arribo de los buses, no dispone de baños, cuenta solo con un pequeño negocio el cual opera de lunes a sábado. Cuenta solo con 2 cajas habilitadas para realizar compra de pasajes, no cuenta con guardia de seguridad y mucho menos para solicitar información. |
| betsabe perez araya | 🌟🌟🌟 | Asientos, algunos mojados. Deben tener más comodidad para el usuario que paga un valor por su cupo. Gracias |
Dirección: 3792446 Chillán, Ñuble, Chile
Calificación: 3.1 (14 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| victor “Negrito” medel aravena | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente servicio y que Turbus tenga una ofina para la venta de pasajes en el mismo mall es mucho mejor, uno puede comprar los pasajes tranquilo y al mismo tiempo puede vitriniar un poco, ya sea para ver una película, comer algo en el patio de comida, ir a los baños, probarse ropa para el viaje mirar por todos lados. Hacer las compras en el supermercado que se encuentra en la planta baja, estacionarse en los subterráneo subir por los asesores o escaleras mecánicas, fue una gran idea colocar la oficina de Turbus.....😎😎😎😎😎 |
| Sofia Muñoz Quiroz | 🌟 | La peor empresa de buses de chile los busezsse quedan en pana estan en mal estado y dejan a los pasajeros barados durante horas no son capaces de informar a la gente solo hacen tiempo diciendo que el bus se sobrecalento y intentan arreglar el bus como sea aveces sin conseguirlo haciendo incluso esperar 5a 6 hrs a los pasajeros sin ser capaces de dar una solucion oportuna |
| E. E. | 🌟 | La ubicacion no corresponde porque es en teemimal Maria Teresa y aparece en el mapa en el mercado techado. |
| Carlos Carrion Carranza | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención por parte del personal, se notó la amabilidad al atender a sus clientes |
| Ignacio Quiroga | 🌟 | Pesimo servicio, buses siempre tarde, la atención al cliente es buena, pero tener que esperar siempre por cada retraso de cada bus es un problema gigante, en especial en esta compañia. |
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