Turkish Airlines es una reconocida aerolínea con sede en Turquía, que ofrece un amplio rango de servicios para satisfacer las necesidades de los viajeros. Con una flota moderna y un extenso itinerario de vuelos, Turkish Airlines se ha posicionado como una de las principales opciones para aquellos que buscan viajar de manera segura y cómoda.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional, Turkish Airlines cuenta con tripulaciones altamente entrenadas y amigables, así como con una amplia gama de servicios a bordo. Desde opciones de entretenimiento de calidad hasta comidas deliciosas y atención al cliente personalizada, Turkish Airlines se esfuerza en garantizar el máximo confort y satisfacción de sus pasajeros durante todo el viaje.
Además, Turkish Airlines está comprometida con la puntualidad y ofrece conexiones fluidas en su aeropuerto de Estambul, que ha sido reconocido como uno de los mejores aeropuertos del mundo. Esto permite a los viajeros disfrutar de una experiencia de vuelo tranquila y sin contratiempos, con la confianza de que llegarán a su destino a tiempo.
Con su enfoque en la excelente calidad de servicio y su compromiso con la satisfacción del cliente, Turkish Airlines se ha convertido en una de las aerolíneas preferidas por los viajeros en Argentina y en todo el mundo.
Si has tenido alguna mala experiencia con Turkish Airlines y deseas presentar una queja o reclamo, es importante saber cuáles son los medios de contacto disponibles para comunicarte con la compañía.
En primer lugar, puedes contactar a Turkish Airlines a través de su número de teléfono de servicio al cliente. El número para comunicarte desde Argentina es +54 11 4378-7000. Desde aquí podrás realizar tu reclamo y recibir asistencia por parte de un representante de Turkish Airlines.
Otra opción es utilizar el formulario de contacto que se encuentra disponible en el sitio web de Turkish Airlines. Para acceder a este formulario, debes ingresar a la página oficial de Turkish Airlines y buscar la sección de "Contacto" o "Atención al cliente". Allí encontrarás un formulario que deberás completar con tus datos y tu reclamo.
También es posible comunicarte con Turkish Airlines a través de sus redes sociales. La aerolínea cuenta con perfiles verificados en Facebook, Twitter e Instagram, donde podrás enviar mensajes directos o realizar comentarios con tu queja o reclamo. A continuación, te dejamos los enlaces a las diferentes redes sociales de Turkish Airlines:
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, Turkish Airlines también brinda la posibilidad de enviar un mensaje a través de su dirección de e-mail de atención al cliente: [email protected]. Aquí podrás detallar tu queja o reclamo de manera más extensa.
Por último, si deseas enviar una carta documento a Turkish Airlines, a continuación te brindamos su información legal:
Razón Social: Turkish Airlines
Dirección Legal: No hay una dirección legal especificada para Argentina. Turkish Airlines es una compañía turca, por lo que deberás buscar la dirección legal correspondiente en su país de origen.
CUIT/CUIL: Turkish Airlines no posee un número de CUIT/CUIL específico para Argentina. Deberás buscar la información legal correspondiente a su país de origen.
Recuerda que es importante que brindes todos los detalles relevantes sobre tu queja o reclamo al comunicarte con Turkish Airlines, y siempre conserva una copia de todas las comunicaciones realizadas.
Verificadas por Google Maps
Dirección: Oceania Business Plaza, Blvd. Pacífica, Panamá
Calificación: 4.3 (6 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Nuvia Rojas | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente |
| Bobby Albarran | 🌟 | No se los recomiendo. Tratan muy mal al cliente |
| banshee8831 | 🌟🌟🌟🌟🌟 | ¡La mejor aerolínea del mundo! |
| Laurika | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente. Recomiende las aerolíneas turcas desde Ciudad del Cabo a Panamá de todos modos. |
| jimet jimet (Jimet) | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Servicio perfecto |
Dirección: Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Av de la Hispanidad, Terminal 1, 28042 Madrid, España
Calificación: 2.9 (100 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Si Bemol | 🌟 | La peor experiencia de toda mi vida con una compañía aérea, Turkish Airlines. Mi maleta está perdida desde hace 6 días. La reclamación por teléfono imposible, quien atiende no sabe español a pesar de tener una línea en España y el que atiende en inglés tiene un acento imposible de entender. En su página web a tal efecto no tiene la acción de enviar el mensaje con lo cual después de redactar la queja, varias veces, se queda en el vacío. Por no hablar del espantoso caos del aeropuerto de Estambul, eso sí, muy lujoso, con todas las firmas más relevantes en el ámbito internacional. Al ser cancelado el vuelo procedente de Moscú, hubo la necesidad de cambiar el vuelo para el siguiente día y pernoctar en el hotel que la compañía brinda a los pasajeros.........pero encontrar cualquier indicación o logo para el hotel fue misión imposible. El personal NADA predispuesto a ayudar, a pesar de ser una mujer mayor, o precisamente por eso. Muchos operarios pero haciendo nada, sólo hablar entre ellos relajadamente. Del hotel al aeropuerto de estambul, a una hora de trayecto, me recoge un chófer que no sabe nada de inglés y al preguntarle por mi equipaje de mano, si está en el maletero del autobús, el hombre no sabe de qué hablo, se aparta de la autovía y llama a la compañía.Al otro lado del teléfono la mujer que contesta tampoco entiende de que estamos hablando y vuelta al hotel. ¡La maleta estaba en el autobús! Vuelta al aeropuerto. Este señor no tiene la culpa de que le den un cargo en el que es imprescindible unos mínimos conocimientos para comunicarse con los clientes. Y si hablamos de los que están en el control de pasaportes ya es de morirse. La supuesta policía está hablando animadamente por el móvil, me hace gesto displicente con la mano para que me ponga bajo la cámara, sigue con su charla, otro gesto con la cabeza para que me vaya, no deja opción a que le haga ninguna pregunta, pero indignada por la poca profesionalidad vuelvo a su puesto y le grito que esa no es manera de atender a los pasajeros, que las conversaciones personales se hacen antes o después del turno de trabajo. Les falta mucho por aprender y mejorar para acercarse al mundo occidental. Antes de ser admitidos en la UE hay que hacer un referendum entre los ciudadanos integrantes de la misma. Es una cultura retrógada, incompatible con el progreso social, de igualdad, de rigor en el trabajo y trato en las relaciones entre géneros. Cualquier cultura de países del sureste asiático, de Africa, de Oceanía, de cualquier parte del globo son más proclives a los cambios y a la integración en otras sociedades. Podría seguir contando más experiencias no gratas en el rato que me ví obligada a deambular por el aeropuerto pero considero que es más que suficiente para dar una idea de la impresión tan deplorable que me tocó vivir. |
| ksenia martirossian | 🌟 | Pésima atención al pasajero. Nos ha atendido una tal Abigail en el mostrador de facturación del aeropuerto de Barajas en Madrid con unas formas horribles , levantándonos la voz de una manera muy inapropiadas . Muy mala experiencia. |
| Maite Echeverry (maite828) | 🌟 | Cancelan tus billetes con 15 días antes de volar para luego decirte que no hay alternativa que no sea devolverte el dinero o cobrarte por exactamente el mismo billete para el mismo vuelo y hora, pero por un incremento bastante más elevado. En el email de cancelación te dicen que puedes cambiar tu billete de forma gratuita, pero a la hora de ir a cambiarlo pone que no hay vuelos. Sin embargo, si te diriges a su pagina web, hay múltiples vuelos. Eso sí, al doble del precio del billete original. Y de gratis nada, en su servicio telefónico nos informan de que el cambio tiene un coste. Adivinan de cuánto? Exactamente de la diferencia del precio actual con el precio original: es decir, estaríamos pagando el precio actual, no sirviendo de nada haberlo comprado con meses de antelación para obtener un mejor precio. Te quedas desamparado debido a que te ves obligado a cancelar y comprar con precios desorbitados por la inmediata necesidad de volar Si no queréis llevaros disgustos y perder dinero a ultima hora evitad esta compañia, son unos ladrones que se aprovechan del cliente para obtener liquidez. |
| Max | 🌟 | Lamentable servicio cuando vienen problemas de su parte. Página web que funciona mal para la devolución del billete. No solo se nos cobro el importe del billete y los cambios, sino también una penalización de 1200 euros!!! Cuando intentas pedir una solución, te contestan con las típicas frases predefinidas. Estafadores. |
| Pedro J Viveros - Tutoriales | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Para mí una de las mejores compañías aéreas que conozco. Tanto con ella como con Qatar son con las que realiza todos mis viajes de buceo o de placer al este de España ..., Turquía, Bali, Maldivas, Filipinas... |
Dirección: 9F5J+C3C, Ave Yennenga, Koulouba, Ouagadougou, Burkina Faso
Calificación: 3.8 (249 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Boubacar Gouba | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Espacieux! |
| EL MOKHTAR CHARIFI | 🌟🌟 | El personal del aeropuerto es generalmente arrogante y despreocupado por el servicio al cliente... |
| Ag Mossa Almomine | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El entorno es muy elegante, es una gran aerolínea que cubre alrededor de 49 países. Compré dos billetes de avión a Túnez y los precios me parecieron asequibles. *perdón señora por las molestias* Coincidí con el recreo, sin embargo la buena señora me recibió. Gracias |
| Hashim Segueda | 🌟 | Agencia en Av yennega (Uagadugú) Dediqué 3h30mn a hacer una reserva 🙏🏾 Un personal poco dinámico en la sala que da a la avenida. Revise el servicio para liberar a los clientes de inmediato. |
| Sétou palé | 🌟 | Sigue teniendo problemas con las conexiones. Te dejan a tu suerte, incluso si no hablas inglés, es una dura prueba. Se necesitan traductores. Estaba traumatizada. Nunca volveré a tomar turco. |
Dirección: 500, Terminal E, Boston, MA 02128, EE. UU.
Calificación: 2.8 (75 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Punta Dulce | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La mejor aerolínea que me es montado Pará viajar |
| Spoonman | 🌟🌟🌟🌟 | El personal estuvo bien, muchos bebés lloraron y se enfermaron durante la primera comida de regreso a Boston desde Estambul. El vuelo de regreso llegó con 2 horas de retraso. |
| Aoudou Patou | 🌟 | A las aerolíneas turcas les va mejor con el tipo de supervisor que contratan. La vida no se trata solo de blancos o negros (no hablo de raza). Tu supervisor nocturno hizo sentir miserable a mi madre en el aeropuerto. Hicimos una larga cola esperando nuestro turno. Cuando llegó nuestro turno, el llamado supervisor dijo que si no teníamos la tarjeta de embarque del embarque en línea, no podía ayudarnos. Que tenemos que regresar y unirnos a la larga fila de personas que no abordaron en línea. Que nos unimos a la línea equivocada. MENTIRAS porque seguimos la señal enfrente de la línea. Todavía obedecí y el auto quiosco para abordar a mi mamá. El auto quiosco tuvo problemas para leer la información de mi madre. Entonces vuelvo con el supervisor y trato de explicarle. No me dejó explicarle. Toda esa frustración y mal servicio al cliente no es aceptable. Los clientes pagan por el servicio de volar con ustedes, sean humanos y comprensivos. |
| Elif Demirbas | 🌟🌟 | El registro en línea fue extremadamente difícil en comparación con otras aerolíneas. Cuando necesite seleccionar asiento, muestra los disponibles con dinero extra, aunque los asientos pagados se muestran en diferentes colores. En el sitio web, volví al paso anterior y cuando avancé de nuevo a la selección de asientos, se mostraba completamente diferente. asientos disponibles. Esto sucedió cada vez que iba y venía. Llamamos al servicio de atención al cliente y no fue de ninguna ayuda. Las aerolíneas turcas eran realmente buenas hace aproximadamente 10 años, no están sirviendo en la misma calidad. Parece que va cuesta abajo. Los boletos son bastante caros para esta mala calidad de servicio. Compraré de otras aerolíneas las próximas veces. |
| Smile and Wave | 🌟🌟 | Los turcos finalmente llegaron al mostrador de billetes tres horas antes del vuelo. ¡Los empleados carecían de motivación y la fila avanzaba lentamente! |
Dirección: 170 University Ave suite 400, Toronto, ON M5H 3B3, Canadá
Calificación: 2.3 (201 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Samin Chehresa | 🌟 | ¡Les daría un 0 si es posible! Pésimo servicio al cliente. ¡Melissa Gholamhasani! Ella es súper agresiva y grosera. No sabe cómo hacer su trabajo y sigue pidiendo ayuda a sus compañeros. Quería cambiar la fecha de mi boleto, ella me cobró 50$ como tarifa de “servicio” más 68$ como penalización, un total de 118$ y me decía que me estaba haciendo un favor. y ella estaba enojada conmigo sin motivo alguno. Ella cree que está en Irán con ese horrible servicio al cliente y está tratando de seguir el mismo comportamiento. Historia curiosa, ella se enojó y dejó su escritorio y su colega continuó con su tarea y se disculpó conmigo. |
| Mohammad Sharifi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Pasé por la oficina de Turkish Airlines en Toronto porque tuve problemas para reservar un vuelo con mi bono de viaje. El señor Asif Tariq me ayudó. Es muy profesional, servicial y solidario. Realmente aprecio su ayuda y comunicación conmigo. Gracias por tu buen servicio. PD: Esto fue especialmente útil porque por teléfono (con otro servicio de atención al cliente) no pude resolver el problema. Pero la oficina de Toronto fue de gran ayuda. |
| Komaldeep Kaur | 🌟🌟🌟🌟 | Las aerolíneas turcas son las mejores aerolíneas, pero a veces sus vuelos se retrasan... no ofrecen la mejor comida para comer... |
| Sonia A | 🌟🌟🌟 | Turkish Airlines: todo es halal. El servicio fue bueno. Los baños eran extremadamente pequeños y no estaban limpios. Aeropuerto turco: un aeropuerto muy grande y limpio. Sólo tienes wifi durante una hora. Todo es demasiado caro, como se esperaba de un aeropuerto. Todo es halal. No encontré ningún lugar que ofrezca auténticos kebabs turcos. Hay muchos lugares de sándwiches preparados, pero tenía muchas ganas de comer kebabs frescos. Le pregunté a alguien en qué lugar del patio de comidas se ofrecería esto; me dirigió a Burger King…. Una cosa positiva de este aeropuerto es que hay algunas zonas para sentarse muy agradables. Algunos bonitos salones. Zonas de descanso y pequeñas zonas relajantes al aire libre. Ayuda a proporcionar al aeropuerto una sensación más cómoda. Terminé comiendo en Shake Shack, la hamburguesa estaba buena. Las patatas fritas eran demasiado caras y no valían la pena. Por supuesto, pedí las patatas fritas picantes con queso. Y definitivamente NO valió la pena. |
| R Al | 🌟 | Una de las peores aerolíneas, si no la peor. Tengo un vuelo de negocios por el que pagué casi 10.000 dólares. Sin embargo, todavía me cobran por cambiar de vuelo. Además, los había estado llamando durante 2 días solo para cambiar el vuelo, pero seguían diciendo que tenían un error sin sentido en el sistema, así que después de 2 días se vendieron todos los boletos y los precios subieron demasiado. Todo esto mientras estoy en clase ejecutiva, ¿y si estuviera en clase económica? Otro evento mi maleta no llegó al destino final se perdió en el país de tránsito, la recibí después de 2 días con daños. ¡La aerolínea turca no me compensó ni siquiera con una disculpa! Creo que esta aerolínea estará en mi lista negra. |
Dirección: 10000 Bessie Coleman Dr, Chicago, IL 60666, EE. UU.
Calificación: 3.4 (218 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Luis Pacheco | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El proseso de abordaje con suficiente tiempo (tres horas de anticipación) y no tuvimos ningún problema. Todo muy limpio |
| Mayra Alvarez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Es súper me encanto lo atienden muy bien |
| Rebeca Serrano | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Exelente |
| Stefan Obrenovic | 🌟🌟🌟🌟🌟 | ¡Absolutamente el servicio más increíble! ¡Billetes de clase ejecutiva muy asequibles con un servicio de primer nivel! Tienen chefs a bordo que preparan y sirven la comida a la carta. ¡Gran selección de comidas y bebidas, desde café, té hasta vino, champán y licores fuertes! ¡Realmente hicieron que un vuelo de 11 horas fuera muy fácil! |
| Ali Sa | 🌟 | Los turcos no tienen ningún respeto, especialmente los trabajadores. Están trabajando en el avión y los trabajadores rompieron mi cochecito tan pronto como salí del avión. Y nunca me pagaron. Nunca en mi vida escribiré sobre esta aerolínea turca. El servicio apesta, el respeto apesta. La gente de Turquía es de lo más ridícula. Personas con mala actitud me rompieron el cochecito y sin respeto. |
Dirección: 106 Upper Loop Rd, San Francisco, CA 94128, EE. UU.
Calificación: 2.2 (140 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Vasily Igishev | 🌟 | ¡Evítalo a toda costa! En primer lugar, el sitio web y la aplicación del teléfono tienen muchos errores y se congelan todo el tiempo, sin importar si estás usando iOS o Android (Mac/PC). Por lo tanto, es casi imposible realizar el check-in o cambiar/cancelar su vuelo y tendrá que llamarlos (lo cual es casi imposible ya que nunca contestan el teléfono y lo siguen molestando con su sistema telefónico automatizado). En caso de que compre boletos para su cónyuge o familiar, ellos no podrán registrarlos hasta que usted esté presente en el aeropuerto para confirmar su identidad (piden verificar todas las transacciones "sospechosas" donde el nombre del pasajero no es el mismo que el nombre del titular de la tarjeta). Aunque al momento de comprar el boleto afirmen que tus boletos no tienen penalidad al cambiar la fecha de salida, no te confíes, porque en mi caso finalmente me cobraron $300 por esto y no pude recuperarlos. El Wi-Fi es demasiado caro, limitado y inestable todo el tiempo. El equipaje es un desastre ya que permiten 2 piezas por pasajero y tendrás que esperar una eternidad por tu maleta en la cinta (si tienes suerte y tus pertenencias no se perdieron durante el traslado en IST). En general, esa fue la peor experiencia que he tenido. En caso de que tenga otras opciones, vuele con cualquier otra compañía aérea. |
| Sharon Huff | 🌟 | Manténgase alejado de esta aerolínea, claramente son delincuentes. Justo antes de abordar nuestro segundo vuelo a Roma en el aeropuerto de Estambul, descubrimos que faltaban mi pasaporte y mi tarjeta de embarque. Inmediatamente informamos al personal de la puerta de TK, quienes me dirigieron a la policía pero no me ofrecieron otra ayuda. Busqué ayuda del personal de TK durante las dos horas que me llevó localizar finalmente el pasaporte y, sin embargo, cuando pasamos por el proceso de abordar otro vuelo, insistieron en que nos iban a penalizar por "no presentarse". además de cobrarnos la diferencia de coste del nuevo vuelo, y que ni siquiera podíamos comprar en otro lado, ya que nos cancelarían el vuelo de vuelta si no pagábamos el billete para el tramo Estambul-Roma. Los cargos fueron $1000 adicionales por ambos boletos. Luego, más tarde descubrí que en realidad me habían cobrado $1650. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, insistieron en que era el cargo adecuado, sin proporcionar recibo. Estoy disputando con la compañía de mi tarjeta de crédito, veremos qué pasa. |
| James Br. | 🌟 | Ahora estoy esperando en la puerta. Este enorme vuelo THY se detuvo en la puerta y 15 trabajadores se subieron a él para limpiar y sacaron docenas de bolsas de basura. Seguramente el vuelo de ida se retrasa porque un avión hace el trayecto entre Estambul y San Francisco, lo que da miedo. ¿Se enfría siquiera el motor? |
| Philip Rosenthal | 🌟 | Este NO es el número de Turkish Airlines. Esta es una agencia de viajes que sólo reservará un vuelo de forma independiente. Pedí un número de atención al cliente y colgaron. Parece una estafa |
| Alex Alex | 🌟 | Terrible experiencia con Turkish Airlines. Literalmente me cobraron por el servicio y no me lo proporcionaron. Además, una vez que envié el comentario TK-8174734 y proporcioné pruebas claras de un error técnico en su sitio web que me impedía realizar el pago, su equipo de atención al cliente no fue profesional ni servicial. Básicamente intentaron desdibujar el problema real del sistema y asignarme todas las responsabilidades. Su falta de comprensión y su incapacidad para brindar el apoyo adecuado es inaceptable. No recomiendo esta aerolínea. Basura |
Dirección: Aeropuerto de Barcelona, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España
Calificación: 3.2 (138 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carolina Nieves | 🌟 | El señor del mostrador 501 del aeropuerto de Barcelona el día 28/06/2023 un maleducado total, me acerque a preguntarle por el servicio de asistencia y me empezó a hablar borde que quien me atendió antes? Como si me se el nombre de los trabajadores de la empresa, después dice que vaya y moleste a quien me emitió los billetes una vergüenza que esté cara al público tratando a las personas de esa manera cuando se necesita asistencia para personas con problemas de visión |
| Neus Molina | 🌟🌟🌟 | El personal de vuelo, amable. Te dan comida en el vuelo. El avión muy estrecho. La clase Turistica es mucho más reducida qué otras líneas con las qué he volado |
| Iñigo De Felipe | 🌟 | Llevo una hora intentando sacar un billete. La aplicación se queda colgada. Cada vez que vuelvo a intentar reservar un asiento veo que los anteriores se han quedado ocupados. Es un desastre. No hay manera de sacar billetes. He intentado llamar al teléfono y me dice que no existe. Es el mismo teléfono que figura en su página web. Es un desastre de compañía aérea. Nada recomendable |
| Raul SP | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buena atención, te dan desayuno o comida según horario, aviones con pantalla para ver películas, series, documentales o para jugar, volveremos seguro! Experiencia en un viaje con escala a Estambul con destino a Grecia. 👌 |
| S Saenz | 🌟🌟🌟 | Aerolíneas Turcas, en la clase turística, de las aerolíneas más estrechas de espacio entre pasajeros que conozco. El trato del pasaje normal, ni mejor ni peor que otros, lo mejor que tienen es que viajan a prácticamente todos los destinos del mundo |
¡Viajar es una experiencia emocionante! Pero a veces, pueden surgir inconvenientes y problemas inesperados que pueden afectar nuestra experiencia de vuelo con Turkish Airlines. En esta sección, queremos ayudarte a entender cuáles son los reclamos más comunes hacia Turkish Airlines y cómo puedes presentar una reclamación si te encuentras en esta situación.
Uno de los principales reclamos hacia Turkish Airlines son los retrasos y cancelaciones de vuelos. Estos pueden ser muy frustrantes, especialmente si tienes un itinerario ajustado o conexiones con otros vuelos. Si experimentas un retraso o cancelación de vuelo, es importante que te informes sobre tus derechos como pasajero. En muchos casos, puedes tener derecho a compensación financiera o reembolso, así como a asistencia con respecto a alojamiento y alimentación mientras esperas.
Para presentar una reclamación por un retraso o cancelación de vuelo, es recomendable seguir los siguientes pasos:
Otro reclamo común hacia Turkish Airlines es la pérdida o daño del equipaje. Si descubres que tu equipaje ha sido extraviado, dañado o tarda demasiado en llegar, es importante actuar rápidamente para solucionar el problema.
Para presentar una reclamación por pérdida o daño del equipaje, sigue estos pasos:
Además de los reclamos relacionados con vuelos y equipaje, también pueden surgir problemas con el servicio al cliente y la atención postventa de Turkish Airlines. Si has tenido dificultades para comunicarte con la aerolínea, recibir respuestas a tus preguntas o resolver problemas después de tu vuelo, es importante que expongas tu reclamo de manera clara y específica.
Para presentar una reclamación en relación al servicio al cliente y la atención postventa, te recomendamos seguir estos pasos:
Recuerda que cada reclamo es único y puede haber circunstancias especiales que debas tener en cuenta al presentar tu reclamación. Siempre es recomendable mantener la calma y comunicarte de manera clara y respetuosa con Turkish Airlines para resolver cualquier problema que puedas enfrentar durante tu experiencia de viaje.¡Felices vuelos!
En los reclamos y quejas que se realizan contra Turkish Airlines suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de servicios de transporte aéreo.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objeto la protección y defensa de los consumidores, regulando las relaciones de consumo y estableciendo derechos y deberes para ambas partes.
Entre las medidas más importantes, la legislación prevé que los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a la reparación o sustitución de bienes o servicios defectuosos, y a la información clara y veraz sobre los mismos.
Por ejemplo, si un pasajero de Turkish Airlines sufre un retraso considerable en su vuelo, tiene derecho a ser compensado de acuerdo a los plazos establecidos por la ley.
El Código Aeronáutico Argentino es el marco legal que regula la actividad aeronáutica en Argentina, incluyendo el transporte aéreo de pasajeros.
Este código contiene disposiciones específicas sobre la responsabilidad de las aerolíneas en caso de retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje, así como también la obligación de brindar asistencia y compensación adecuada a los pasajeros afectados.
Por ejemplo, si un pasajero de Turkish Airlines tiene su vuelo cancelado sin previo aviso, la aerolínea está obligada a ofrecer una solución alternativa o un reembolso, según corresponda.
La ley de Protección de los Datos Personales tiene por objetivo garantizar la privacidad y el manejo adecuado de la información personal de los ciudadanos.
Turkish Airlines está obligada a proteger la información personal de sus pasajeros y solo utilizarla para los fines específicos para los cuales fue recolectada.
Además, los pasajeros tienen derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales y a oponerse a su tratamiento en determinadas circunstancias.
La Ley de Defensa del Consumidor de Servicios de Transporte Aéreo complementa la Ley de Defensa del Consumidor y establece disposiciones específicas para la protección de los pasajeros de servicios de transporte aéreo.
Entre las medidas más importantes, la ley garantiza el derecho a la no discriminación, la asistencia y protección adecuada a los pasajeros con discapacidad, la compensación en caso de denegación de embarque o retrasos prolongados, y un mecanismo de reclamación efectivo para resolver disputas.
Por lo tanto, si un pasajero de Turkish Airlines se ve afectado por una situación como la denegación de embarque sin causa justificada, tiene derecho a recibir una compensación adecuada.
A continuación, te brindamos ejemplos de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar tu queja ante Turkish Airlines. Recuerda que es importante detallar de manera clara y concisa los hechos ocurridos y las acciones que esperas que la empresa tome para solucionar el problema.
Estimado Servicio al Cliente de Turkish Airlines,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo con respecto a mi reciente experiencia de vuelo con su compañía. Quiero poner en conocimiento los siguientes hechos:
Hechos:
El día [fecha del vuelo], reservé un vuelo desde [origen] a [destino] con Turkish Airlines, código de reserva [código de reserva] bajo el nombre de [tu nombre].
Desde el momento del check-in hasta el desembarque, experimenté una serie de inconvenientes que afectaron mi experiencia de viaje. Estos incluyen:
-Demoras: El vuelo partió con más de [cantidad de tiempo] de demora, lo cual me generó inconvenientes y me hizo perder una reunión importante en mi destino.
-Perdida de Equipaje: Al llegar a [destino], descubrí que mi equipaje no estaba en la cinta correspondiente. Presenté un informe de extravío de equipaje y hasta el momento no he recibido ninguna información sobre su ubicación.
-Trato del Personal: Durante todo el vuelo, el personal de cabina fue poco atento y descortés en su trato hacia los pasajeros, lo cual generó un ambiente desagradable en el avión.
Petición:
Como resultado de los inconvenientes mencionados, solicito de Turkish Airlines lo siguiente:
1. Compensación: Solicito una compensación adecuada por los inconvenientes y pérdida de tiempo que tuve que enfrentar debido a las demoras en el vuelo y la pérdida de mi equipaje.
2. Ubicación de mi equipaje: Requiero información actualizada sobre la ubicación de mi equipaje extraviado y la pronta entrega del mismo a mi dirección.
3. Disculpas y mejora del servicio: Espero una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados y que se tomen medidas para mejorar el trato y la calidad del servicio ofrecido por Turkish Airlines.
Adjunto a este reclamo, encontrarán una copia de mi boleto de vuelo y los informes de extravío de equipaje, como prueba de los hechos mencionados.
Espero una pronta respuesta y una resolución satisfactoria a esta situación. Aguardo su pronta acción para evitar tener que realizar reclamos adicionales ante las autoridades correspondientes.
Atentamente,
[Tu nombre]
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