Tus es una plataforma líder en la gestión de reclamos de consumidores en Argentina. Fundada con el objetivo de empoderar a los compradores y apoyar a las empresas, Tus se ha convertido en la voz responsable que facilita la interacción entre ambas partes.
En Tus, las opiniones de los consumidores valen mucho. No dejes pasar la oportunidad de sumar a tu empresa al ecosistema reputacional más confiable de Latinoamérica. Con Tus, podrás revertir las malas calificaciones y mejorar la reputación de tu empresa.
Si tu empresa hace las cosas bien, no solo recibirás reseñas positivas en Tus, sino que estarán "lloviendo estrellas". Tenemos distintos planes según tus objetivos de negocio, así que contáctanos para descubrir cómo sacarle el máximo provecho a tus estrellas.
Ser parte de Tus es una forma de dar visibilidad y prestigio a tu empresa. Únete a la plataforma reputacional en la que confían tus clientes, y descubre por qué Tus es tan confiable.
Razón Social: A Tus Pies
CUIT: 30-71615607-5
Dirección: Hipolito Yrigoyen 865 Pa 2, Tres Arroyos, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +5493582431828
En Tus, sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es primordial. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir problemas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios. Queremos brindarte toda la información necesaria para que sepas cómo proceder y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
Para presentar un reclamo ante Tus, es importante seguir los siguientes pasos:
1. Recolectar información y documentación: Antes de presentar tu reclamo, asegúrate de contar con todos los detalles relevantes, como fechas, números de pedido o cualquier otro dato que pueda respaldar tu queja. Además, es fundamental tener a mano cualquier documentación relacionada con la compra o el servicio contratado.
2. Comunicarte con el servicio de atención al cliente de Tus: Lo primero que debes hacer es contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, por teléfono o por correo electrónico. Nuestro equipo estará disponible para escuchar tu reclamo y brindarte asistencia en todo momento.
3. Expresar tu reclamo de manera clara y detallada: Al comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrate de expresar claramente el motivo de tu reclamo. Es importante proporcionar todos los detalles relevantes y explicar de manera detallada la situación que deseas resolver.
4. Seguir los pasos que te indique nuestro equipo de atención al cliente: Una vez que hayas presentado tu reclamo, nuestro equipo de atención al cliente te indicará los siguientes pasos a seguir. Puede ser necesario proporcionar documentación adicional o realizar alguna acción específica para resolver el problema.
5. Mantener registros de tu reclamo: Durante todo el proceso de reclamo, es importante que mantengas registros de todas las comunicaciones y acciones que realices. Esto te permitirá tener un respaldo documental en caso de ser necesario en el futuro.
A continuación, te presentamos algunos de los reclamos más comunes que hemos recibido en Tus:
Fallas en la entrega de productos: En algunas ocasiones, nuestros clientes pueden experimentar problemas con la entrega de sus productos. Esto puede incluir retrasos en la entrega, productos dañados o entregas incorrectas. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para resolver la situación.
Problemas con la calidad de los productos: En Tus, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir problemas en relación a la calidad de los productos recibidos. Si has recibido un producto defectuoso o de baja calidad, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos analizar tu caso y ofrecerte la mejor solución.
Problemas con la facturación o pagos: En casos de facturación incorrecta o problemas con los pagos, es importante que nos contactes de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar tu situación y resolver cualquier error o inconveniente que puedas haber experimentado.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo momento. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier problema que puedas tener. No dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la mejor solución para tu reclamo.
No importa cuál sea tu reclamo, en Tus trabajamos día a día para brindarte el mejor servicio y asegurarnos de que tus experiencias con nosotros sean positivas. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver cualquier problema que puedas tener de manera rápida y eficiente.
En el proceso de presentar reclamos contra la empresa Tus, es importante tener en cuenta las leyes que rigen en Argentina y que están diseñadas para proteger los derechos de los consumidores. A continuación, destacamos algunas de las normativas relevantes en este contexto.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores y usuarios en Argentina. Esta ley establece la definición de consumidor y proveedor, así como también asigna derechos y responsabilidades a ambas partes involucradas en una relación de consumo.
En resumen, esta ley garantiza el derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos del consumidor, así como a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno, según se menciona en el artículo 42 de la ley.
Entre las medidas más destacadas de esta legislación, se encuentra el derecho del consumidor a retractarse y solicitar la devolución de lo pagado dentro de los 10 días posteriores a la compra. Esto significa que si no estás satisfecho con los productos o servicios adquiridos a través de Tus, tienes la posibilidad de solicitar un reembolso dentro de este plazo.
Además, la ley establece que los proveedores tienen la responsabilidad de garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen, así como de brindar información clara y precisa sobre las características de los mismos.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover y proteger la competencia en los mercados, evitando prácticas monopolísticas o restrictivas que puedan perjudicar a los consumidores.
Esta ley prohíbe conductas anticompetitivas, como la concertación de precios, la división de mercados o la exclusión de competidores, y establece sanciones para quienes incurran en estas prácticas.
En el caso de Tus, esta ley es relevante para garantizar que la empresa no lleve a cabo prácticas desleales o restrictivas que limiten la competencia en el mercado y perjudiquen a los consumidores.
La Ley de la Comunicación Audiovisual tiene como objetivo regular el funcionamiento de los medios de comunicación audiovisual en Argentina, incluyendo la televisión, la radio y las plataformas de streaming.
Esta ley establece que los servicios de comunicación audiovisual deben garantizar el acceso a la información, la diversidad y la pluralidad de voces, así como también proteger los derechos de los consumidores.
En el caso de Tus, esta ley es relevante ya que la empresa ofrece servicios de streaming y debe cumplir con las disposiciones de la ley en cuanto a la calidad de la programación, la publicidad y la protección de los derechos de los consumidores.
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo principal garantizar la privacidad y la protección de los datos personales de los ciudadanos argentinos.
Esta ley establece que las empresas deben recopilar y tratar los datos personales de manera legal y conforme a los principios de finalidad, consentimiento y seguridad. Además, los ciudadanos tienen el derecho de acceder, rectificar y suprimir sus datos personales que se encuentren en poder de las empresas.
En el caso de Tus, es importante que la empresa cumpla con las disposiciones de esta ley y garantice la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes utilizar para presentar una queja ante Tus. Recuerda personalizar la información de acuerdo a tu caso específico.
A la empresa Tus (Incluir nombre completo y razón social de la empresa),
Yo, JUAN PÉREZ (Incluir nombre completo) con DNI Nº …… (Incluir número de documento), domiciliado en xxxx (Incluir dirección completa), localidad: xxx (Incluir localidad), Provincia xxxx (Incluir provincia), Teléfono xxx (Incluir número de teléfono), Email xxx@xxxxx (Incluir dirección de correo electrónico), me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo por los siguientes motivos:
Hechos:
Quiero expresar mi insatisfacción con respecto al incumplimiento de los términos y condiciones acordados en el contrato de compra del producto/servicio adquirido a Tus. El incumplimiento realizado constituye una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor de Argentina (Ley 24.240).
Prueba: Adjunto a esta queja copias de las facturas, comprobantes de pago, correos electrónicos u otros documentos que respaldan mi reclamo.
Petición:
1. Exijo que se ponga fin a la infracción y se cumplan los términos y condiciones acordados según lo dispuesto en el artículo correspondiente de la Ley de Defensa al Consumidor de Argentina a mi elección:
a. Cumplimiento inmediato de la obligación o reemplazo del producto/servicio incumplido por uno equivalente;
b. Rescisión del contrato con derecho a restitución del dinero pagado, sin perjuicio de las acciones por daños y perjuicios que puedan corresponder.
2. Compensación por Daño Directo: Debido al perjuicio sufrido, solicitaré en caso de rechazo la indemnización máxima establecida por el artículo 40 Bis de la Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: Si mi reclamo es rechazado, exigiré que se imponga la multa prevista en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción correspondiente, en su máxima graduación, teniendo en cuenta su condición de reincidente, la gravedad del beneficio obtenido indebidamente, su impacto en los consumidores y la posición de Tus en el mercado (según el artículo 49 de la Ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
JUAN PÉREZ
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