Uber es una de las plataformas de transporte más populares y utilizadas en Argentina. Fundada en 2009 por Travis Kalanick y Garrett Camp, esta empresa se ha convertido en una opción conveniente y accesible para viajar por la ciudad.
La aplicación de Uber permite a los usuarios solicitar un viaje fácilmente desde su teléfono móvil. Solo necesitas ingresar tu ubicación y destino, y la aplicación te mostrará los conductores cercanos y el costo estimado del viaje. Además, también puedes elegir el tipo de vehículo que deseas utilizar, como UberX, Uber Black, o Uber Pool.
Una de las características más destacadas de Uber es la posibilidad de realizar pagos de forma segura y conveniente a través de la aplicación. Ya no es necesario utilizar efectivo, ya que el pago se realiza automáticamente a través de tu tarjeta de crédito o cuenta de Paypal registrada en la aplicación.
Además, Uber brinda una experiencia de viaje segura y confiable. Antes de realizar un viaje, puedes ver la calificación y los comentarios de otros usuarios sobre el conductor. Esto te permite tomar una decisión informada sobre qué conductor elegir.
En resumen, Uber es una plataforma de transporte que ofrece una alternativa conveniente para moverte por la ciudad. Con la posibilidad de solicitar rápidamente un viaje, elegir el tipo de vehículo y realizar pagos seguros, es una opción popular entre los argentinos.
Uber es una empresa de transporte que ha revolucionado la industria, pero como en cualquier servicio, a veces pueden surgir situaciones en las que necesitamos comunicarnos con ellos para resolver nuestros problemas. Por eso, es importante conocer los medios de contacto disponibles para poder hacerlo de manera rápida y eficiente.
Una forma directa de contactar con Uber en Argentina es a través de su número de teléfono. Puedes llamar al siguiente número para hablar directamente con un representante de la empresa:
011-5192-1446
Otra opción muy conveniente es contactar a Uber a través de Whatsapp. Puedes enviar un mensaje y recibir asistencia de manera rápida y sencilla a través del siguiente número:
+54 9 11 3636 1418
Uber también cuenta con perfiles en redes sociales donde puedes contactarlos y recibir respuestas a tus consultas o reclamos. A continuación, te proporciono los enlaces a sus perfiles oficiales:
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico de Uber Argentina:
Si necesitas enviar una carta documento a Uber, aquí tienes su información legal en Argentina:
Razón Social: Uber B.V. Sucursal Argentina
CUIT: 30-71522534-8
Domicilio fiscal: Libertador 498 Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Ahora que conoces los diversos medios de contacto de Uber, no dudes en utilizarlos si tienes alguna consulta, reclamo o necesitas resolver cualquier inconveniente. Recuerda que la empresa está disponible para ayudarte y brindarte una solución.
Razón Social: Uber Ricardo J
CUIT: 20-04145135-2
Dirección: Capital Federal, Caba (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://www.uber.com/
Uber es una plataforma de transporte cada vez más utilizada en Argentina, pero como cualquier servicio, también puede presentar problemas y reclamos. Aquí te presentamos los reclamos más comunes que los usuarios suelen tener hacia Uber y cómo puedes presentar una reclamación.
Uno de los reclamos más comunes que los usuarios expresan hacia Uber es el tiempo de espera de un conductor. En algunos casos, los conductores pueden tardar más tiempo del estimado en llegar al punto de recogida, lo cual puede ser frustrante para el usuario.
Si experimentas un retraso considerable, es importante que tomes nota de la hora de solicitud y compares el tiempo estimado de llegada con el tiempo real que tuviste que esperar. Esto te ayudará a respaldar tu reclamo más adelante.
Otro reclamo común hacia Uber es la cancelación de viajes sin motivo aparente. En ocasiones, los conductores pueden cancelar un viaje después de haber sido aceptado, lo cual puede ser decepcionante para el usuario que ya estaba esperando el servicio.
Si esto ocurre, asegúrate de tomar nota del motivo de cancelación y capturas de pantalla de cualquier mensaje o notificación que recibas de la aplicación Uber. Estos registros serán útiles al presentar tu reclamación.
Uno de los problemas más frustrantes para los usuarios de Uber es el cobro incorrecto o excesivo. En algunos casos, los usuarios pueden notar cargos en su tarjeta de crédito que no corresponden al viaje realizado o pueden ser sorprendidos por un precio mucho más alto de lo esperado.
Si esto sucede, asegúrate de revisar detenidamente tu recibo en la aplicación Uber y compáralo con los detalles del viaje. Si encuentras discrepancias, comunícate con el servicio de atención al cliente de Uber y presenta una reclamación indicando los detalles exactos del problema.
La seguridad es una preocupación importante para los usuarios de cualquier servicio de transporte y Uber no es una excepción. Algunos usuarios pueden presentar reclamos relacionados con problemas de seguridad durante el viaje, como conductores que no respetan las normas de tránsito o se comportan de manera irrespetuosa.
Si experimentas un problema de seguridad durante un viaje en Uber, deberías comunicarte de inmediato con el servicio de atención al cliente de Uber y proporcionarles todos los detalles pertinentes, incluyendo la hora y la ubicación exacta del incidente.
Otro reclamo común hacia Uber es la atención al cliente deficiente. Algunos usuarios pueden experimentar dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Uber o pueden recibir respuestas insatisfactorias a sus problemas.
Si esto sucede, asegúrate de guardar todos los correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otra forma de comunicación con el servicio de atención al cliente. Estos registros serán útiles para respaldar tu reclamación y demostrar que has intentado resolver el problema de manera adecuada.
Si has experimentado algún problema con Uber y deseas presentar una reclamación, el primer paso es comunicarte con el servicio de atención al cliente de Uber a través de la aplicación o del sitio web. Allí podrás describir el problema y proporcionar todos los detalles necesarios.
Es importante ser claro y conciso en tu reclamación, proporcionando detalles específicos como las fechas, las horas y los lugares exactos en los que ocurrieron los problemas. Además, asegúrate de adjuntar cualquier evidencia que respalde tu reclamación, como capturas de pantalla o recibos.
En caso de que no recibas una respuesta satisfactoria por parte del servicio de atención al cliente de Uber, puedes considerar presentar una queja ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor en Argentina. Ellos pueden ayudarte a resolver el problema de manera adecuada y garantizar tus derechos como usuario de Uber.
Ten en cuenta que cada reclamación es única y puede requerir diferentes pasos para su resolución. Sin embargo, al seguir estos consejos y proporcionar la información necesaria, estarás más preparado para presentar una reclamación exitosa y buscar una solución satisfactoria a tu problema con Uber.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Uber suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de transporte.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se definen el consumidor y proveedor, y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes involucradas.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Ante un reclamo contra Uber, esta ley es fundamental ya que los usuarios tienen derecho a recibir un servicio seguro, recibir información clara y precisa sobre los costos y condiciones del viaje, y ser tratados de manera justa y equitativa.
La ley establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Esta ley es relevante en el caso de Uber ya que los usuarios deben proporcionar cierta información personal al utilizar la aplicación, como su nombre, foto, número de teléfono y método de pago. Uber está obligado a proteger esta información y garantizar la privacidad y seguridad de los datos de sus usuarios.
Además, los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento en determinadas circunstancias.
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los usuarios y consumidores de servicios, incluyendo el transporte público de pasajeros.
Algunos de los derechos más relevantes que se aplican al servicio de Uber son:
Es importante tener en cuenta que estos derechos también se aplican a otros servicios de transporte de pasajeros ofrecidos a través de aplicaciones móviles.
La Ley de Defensa de la Competencia tiene como objetivo promover la competencia leal y evitar conductas anticompetitivas en el mercado.
En el caso de Uber, esta ley puede ser relevante si se considera que la empresa está llevando a cabo prácticas que afectan la libre competencia en el mercado de transporte de pasajeros. Por ejemplo, si se demuestra que Uber está realizando acuerdos o prácticas para eliminar o perjudicar a los competidores.
Los usuarios y consumidores también pueden reclamar ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia en caso de considerar que Uber está llevando a cabo prácticas anticompetitivas que afectan sus derechos e intereses.
La Ley de Educación Vial establece las normas y reglamentos para el tránsito seguro en las vías públicas.
En el caso de Uber, esta ley es relevante ya que tanto los conductores como la empresa deben cumplir con las disposiciones de la ley y garantizar la seguridad vial de los usuarios. Esto incluye respetar las normas de tránsito, no utilizar una aplicación móvil mientras se conduce y ofrecer un servicio de transporte seguro.
Además, los usuarios de Uber tienen derecho a solicitar que el conductor cumpla con las normas de tránsito y conduzca de manera segura.
A continuación, se detallan algunos ejemplos de texto a modo de reclamo que pueden ser utilizados al presentar una queja o reclamo hacia la empresa Uber por incumplimiento o mal servicio. Estos ejemplos están diseñados para ayudarte a comunicar de manera efectiva tu situación y defender tus derechos como consumidor.
Ejemplo 1:
Estimado Equipo de Soporte de Uber,
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar un reclamo formal respecto a un viaje que realicé recientemente.
El día [fecha] solicité un viaje desde mi hogar en [tu dirección] hasta [destino]. Sin embargo, el servicio que recibí fue completamente inaceptable.
En primer lugar, el conductor llegó con un importante retraso, lo cual me causó serios inconvenientes ya que tenía un compromiso importante al que debía llegar puntualmente. Además, al ingresar al vehículo, noté que este se encontraba en un estado deplorable y sucio, lo cual generó un ambiente incómodo y poco higiénico durante todo el trayecto.
Además, durante el viaje, el conductor realizó maniobras imprudentes y condujo a una velocidad excesiva, poniendo en peligro mi seguridad y la de los demás pasajeros. Esto me generó un gran estrés y ansiedad durante todo el trayecto, dejándome una muy mala impresión del servicio de Uber.
Como cliente frecuente de Uber, esperaba recibir un servicio de calidad y confiabilidad, pero lamentablemente, mi experiencia reciente ha sido todo lo contrario.
Por todo lo expuesto, solicito una respuesta inmediata y una compensación por esta experiencia negativa. Espero que tomen las medidas necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir y que se mejore la calidad del servicio ofrecido.
Adjunto a este reclamo, he incluido las pruebas y evidencias necesarias, como por ejemplo, fotografías del estado del vehículo y la factura del viaje.
Espero una pronta respuesta por parte de Uber y una solución adecuada a esta situación.
Atentamente,
[Tu nombre]
Ejemplo 2:
Estimado Equipo de Atención al Cliente de Uber,
Les escribo para presentar un reclamo respecto a un incidente desafortunado que ocurrió durante un viaje que realicé con uno de sus conductores.
El día [fecha], solicité un viaje a través de la aplicación Uber desde mi casa en [tu dirección] hasta [destino]. Durante el trayecto, el conductor tuvo un comportamiento totalmente inapropiado y agresivo hacia mí, lo cual me dejó muy preocupado y molesto.
El conductor se negó a seguir la ruta sugerida por la aplicación y comenzó a seguir un camino alternativo, alegando que así evitaría el tráfico. Sin embargo, el camino que eligió era mucho más largo y me di cuenta de que estaba intentando aumentar el costo del viaje injustificadamente.
Además, durante todo el trayecto, el conductor tuvo un trato irrespetuoso hacia mí. Utilizó un lenguaje ofensivo, me interrumpió constantemente y se negó a responder mis preguntas de manera educada. Esto generó un ambiente muy incómodo y desagradable durante todo el viaje.
Como usuario leal de Uber, no esperaba este tipo de trato por parte de sus conductores y me decepciona profundamente haber tenido esta experiencia. Como resultado, me siento inseguro y desconfiado de utilizar el servicio nuevamente en el futuro.
Por lo tanto, solicito una investigación exhaustiva de este incidente, así como también medidas disciplinarias hacia el conductor involucrado. Además, deseo una compensación por el estrés y la molestia causados.
Adjunto a este reclamo, he incluido cualquier prueba o evidencia relevante, como capturas de pantalla de la conversación dentro de la aplicación o cualquier otro registro que demuestre el comportamiento inapropiado del conductor.
Espero una pronta respuesta y una resolución satisfactoria a esta situación.
Atentamente,
[Tu nombre]
Recuerda que estos ejemplos son solo una guía y puedes personalizarlos según tu situación específica. Es importante ser claro, específico y educado al presentar un reclamo hacia Uber. Además, asegúrate de adjuntar cualquier prueba o evidencia que respalde tu reclamo para aumentar tus posibilidades de obtener una solución satisfactoria.
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