Unilogro es una reconocida empresa de comercio electrónico especializada en la venta de productos y servicios para consumidores en Argentina. Desde su fundación, Unilogro se ha convertido en una opción confiable y ampliamente utilizada por los consumidores que buscan realizar compras de manera segura y conveniente en línea.
Con una amplia gama de productos y servicios disponibles, Unilogro se ha posicionado como uno de los principales referentes del comercio electrónico en el país. Su dedicación a brindar una experiencia de compra satisfactoria y atención al cliente de calidad ha contribuido a su éxito y reconocimiento en el mercado.
En caso de que tengas algún problema relacionado con una compra que realizaste en Unilogro, es importante que conozcas cómo presentar un reclamo de manera adecuada. Esto te permitirá resolver cualquier situación en la que te sientas insatisfecho con el producto o servicio recibido.
Para presentar un reclamo a Unilogro, es recomendable seguir los siguientes pasos:
Recuerda que es importante expresar tu reclamo de manera clara, respetuosa y honesta. Mantén la documentación relacionada con tu compra a mano y sé paciente mientras se resuelve la situación.
Si has tenido algún inconveniente o problema con Unilogro, es importante que sepas cómo presentar un reclamo de manera efectiva. Afortunadamente, Unilogro cuenta con varios medios de contacto para ayudarte a resolver cualquier situación que puedas enfrentar como consumidor. Aquí te contaremos todos los detalles sobre cómo comunicarte con ellos.
La forma más sencilla y recomendada para contactar con Unilogro es ingresando al portal de Ayuda. En este portal, podrás encontrar toda la información necesaria para solucionar tus problemas relacionados con compras, devoluciones, garantías y más. Para acceder a él, solo debes seguir los siguientes pasos:
Ten en cuenta que en algunos casos puede que no todas las opciones estén disponibles. En ese caso, se recomienda esperar unos minutos y actualizar la página para que puedas acceder a todas las alternativas.
El portal de Ayuda de Unilogro está disponible para atender tus inquietudes en los siguientes días y horarios:
Ten en cuenta que, debido a la cantidad de consultas que reciben, el tiempo de respuesta puede variar. Sin embargo, Unilogro se esfuerza en brindarte una solución en el menor tiempo posible.
Otra opción para presentar un reclamo o hacer consultas a Unilogro es utilizar las redes sociales. Actualmente, Unilogro cuenta con cuentas verificadas en Facebook y Twitter, donde puedes comunicarte directamente con ellos.
Si deseas resolver dudas o reclamaciones de manera rápida y efectiva, te recomendamos contactar con ellos a través de su Facebook o su Twitter oficial. Podrás enviarles un mensaje directo o comentar en alguna de sus publicaciones para que te brinden la asistencia necesaria.
Si prefieres comunicarte con Unilogro de manera más directa y personalizada, también puedes utilizar su WhatsApp oficial. A través de esta plataforma, podrás realizar preguntas, plantear dudas o presentar un reclamo de forma rápida y sencilla.
El número de WhatsApp de Unilogro es el siguiente: +54 9 11 2233 4455
En caso de que desees presentar un reclamo más formal, también tienes la opción de enviar una carta documento a Unilogro. Aquí te proporcionamos los datos legales que debes tener en cuenta:
Razón Social: Unilogro S.R.L.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Calle Ficticia 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Recuerda que enviar una carta documento es una medida más formal y suele implicar un proceso más largo para la resolución de problemas, por lo que la recomendación es utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente para una respuesta más rápida y efectiva.
Razón Social: Unilogro S. A. De Capitalizacion Y Ahorro
CUIT: 30-71513148-6
Dirección: Rosario 470 3 A, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
En general, los reclamos más frecuentes con Unilogro están relacionados con problemas durante el proceso de compra o la entrega de los productos, siendo el comprador quien suele resultar más afectado en estas situaciones.
Asimismo, los vendedores también pueden enfrentar dificultades en el proceso, ya sea por problemas con el stock de sus productos o por cuestiones ajenas a su responsabilidad, lo cual les obliga a comunicarse con la plataforma.
Además, pueden surgir situaciones específicamente relacionadas con una publicación, como quejas por "publicidad engañosa" o reclamos ante la desactivación de un producto que estaba en venta sin motivos justificados.
Uno de los reclamos más recurrentes en Unilogro, al igual que en otras plataformas de compras en línea, está relacionado con la devolución del dinero al cancelar una compra. Es muy común que los usuarios decidan devolver un producto y no reciban el reembolso de su dinero de manera inmediata. En casos más graves, incluso puede haber demoras considerables o la falta de reintegro, lo que genera incertidumbre y angustia en los consumidores.
Es importante considerar que en algunos casos puede tratarse de un problema con el banco o la tarjeta utilizada para efectuar la compra. Sin embargo, si el problema persiste y no se resuelve, es necesario contactar directamente con el equipo de soporte de Unilogro para buscar una solución.
El envío de productos en mal estado y la falta de reconocimiento por parte de Unilogro es una de las principales causas de reclamo tanto por parte de los compradores hacia los vendedores como por parte de los vendedores hacia la plataforma.
Por ejemplo, un cliente puede recibir un producto en mal estado y realizar un reclamo a través de los canales correspondientes. Sin embargo, el vendedor puede afirmar que el producto salió en perfectas condiciones de su almacén y Unilogro puede no hacerse responsable por la manipulación que se haya realizado posteriormente. Esto puede generar un nuevo reclamo por parte del vendedor, lo que lleva a un conflicto de responsabilidades entre las partes involucradas.
En ocasiones, Unilogro puede emitir facturas de manera incorrecta, lo cual perjudica al vendedor. Por ejemplo, si el vendedor está registrado como Responsable Inscripto y se le emiten facturas con condición de IVA como si fuera un consumidor final (factura B), termina pagando IVA cuando en realidad no le corresponde.
Este tipo de reclamo es bastante frecuente en la plataforma y puede resultar complicado obtener una solución satisfactoria por parte de la empresa.
Según las políticas de Unilogro, si el usuario se arrepiente de la compra o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene un plazo de 30 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución. Esta regla suele funcionar de manera efectiva, aunque en ocasiones puede generar conflictos de responsabilidades entre el vendedor y la plataforma de ventas, similar a lo mencionado anteriormente.
Según indica Unilogro, en ocasiones los envíos pueden demorar más de lo previsto debido a problemas de logística y transporte. Siempre es recomendable ingresar en la cuenta personal y seleccionar "Compras" para hacer el seguimiento del envío. Si el cliente ya no desea el producto, tiene la opción de rechazarlo al momento de la entrega y Unilogro se encargará de devolver el paquete al vendedor, reintegrando el dinero al comprador.
En caso de que exista una falta de stock de un determinado producto, puede ocurrir que el vendedor cancele la compra. En ese caso, el cliente debe recibir el reembolso completo del dinero. Como ocurre en cada devolución, el tiempo que demore en acreditarse el dinero dependerá de la entidad bancaria o tarjeta de crédito que se haya utilizado para realizar la compra.
Según la respuesta de Unilogro Ayuda en Twitter, "si el reclamo fue cerrado, significa que después de analizar la situación, el equipo especializado tomó una decisión basada en los términos y condiciones de la plataforma, por lo que debemos respetarla".
Esto implica que una vez que Unilogro da por terminado el reclamo, lo más probable es que para apelar se deba recurrir a otro organismo, como por ejemplo Defensa del Consumidor.
Unilogro tiene la facultad de suspender de forma temporal o permanente las cuentas de usuarios que no cumplan con los términos y condiciones establecidos en la plataforma. Es fundamental recordar que está prohibido operar con múltiples cuentas y tener más de una cuenta en el sitio. Además, publicar productos prohibidos por Unilogro también puede conducir a la suspensión de la cuenta. Si se desea realizar un reclamo por esta situación, es recomendable contactar a Unilogro a través de sus cuentas oficiales en redes sociales o mediante los canales de atención al cliente.
Si has tenido una mala experiencia con un producto o servicio de Unilogro y deseas presentar un reclamo, es importante conocer las leyes que aplican en este tipo de situaciones. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso de reclamo contra Unilogro.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo la protección del consumidor y establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores. Esta ley garantiza a los consumidores "la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; una información adecuada y veraz; la libertad de elección, y condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Si consideras que Unilogro ha incumplido alguno de tus derechos como consumidor, puedes presentar un reclamo en base a esta ley. Por ejemplo, si el producto que recibiste está defectuoso o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a reclamar una reparación, reemplazo o devolución del dinero.
La Ley de Protección de los Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esta ley garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Unilogro, esto significa que tus datos personales están protegidos y que la empresa debe cumplir con las normas de privacidad al manejar tu información personal.
Si tienes algún problema relacionado con el manejo de tus datos personales por parte de Unilogro, puedes presentar un reclamo en base a esta ley. Por ejemplo, si consideras que tus datos han sido utilizados sin tu consentimiento o si Unilogro no ha cumplido con su deber de proteger tu información personal, puedes denunciarlo.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios. Esta ley prohíbe la realización de cualquier clase de presentación, publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades de un producto o servicio.
Si consideras que Unilogro ha realizado publicidad engañosa o ha inducido a error en cuanto a las características de un producto o servicio, puedes presentar un reclamo en base a esta ley. Por ejemplo, si compraste un artículo en Unilogro que no cumple con las características anunciadas, puedes reclamar que se cumpla con lo prometido o solicitar una devolución.
La Ley de Propiedad Intelectual garantiza el derecho de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística. Esta ley comprende para su autor/a la facultad de disponer de ella, de publicarla, de ejecutarla, de representarla, y exponerla en público, de enajenarla, de traducirla, de adaptarla o de autorizar su traducción y de reproducirla en cualquier forma.
En el caso de Unilogro, la empresa asegura proteger los derechos de propiedad intelectual y prohíbe la publicación y venta de artículos que violen las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
Si consideras que Unilogro está vendiendo productos que violan los derechos de propiedad intelectual de terceros, puedes presentar un reclamo en base a esta ley. Por ejemplo, si encuentras en Unilogro la venta de artículos que son copias no autorizadas de productos originales, puedes denunciarlo.
La Resolución E 51 / 2017 indica que no se le puede cobrar más caro a un usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Además, establece que en las operaciones a través de comercio electrónico se deben informar de manera clara y precisa el precio de contado, el anticipo (si lo piden), la cantidad y monto de cada una de las cuotas y el costo financiero total.
Si consideras que Unilogro no ha cumplido con esta resolución al momento de realizar una compra, puedes presentar un reclamo. Por ejemplo, si te cobraron un precio más alto por pagar con tarjeta de crédito o si no se te informaron correctamente los costos financieros de la operación, tienes derecho a reclamar un reembolso o una compensación.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Unilogro.
Al Departamento de Atención al Cliente de Unilogro S.A.
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en las condiciones de compra y entrega establecidas por Unilogro, se ha cometido una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y concordantes.
Prueba: adjunto evidencias de la operación, tales como copias de factura, comprobante de pago y cualquier otro documento relacionado.
Petición:
1. Solicito que se cese inmediatamente la infracción y se cumplan las obligaciones establecidas por la Ley 24.240, teniendo las siguientes opciones:
a. Cumplimiento en forma inmediata: Solicito que se realice el cumplimiento del contrato y se entregue el producto en las condiciones pactadas.
b. Rescisión del contrato y restitución de lo abonado: En caso de no ser posible el cumplimiento, solicito la rescisión del contrato y la devolución del importe pagado, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
2. Daños y perjuicios: Debido al perjuicio ocasionado, solicito la indemnización correspondiente de acuerdo con lo establecido en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240. En caso de rechazo, informaré y presentaré la denuncia correspondiente ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: En caso de que se rechace mi reclamo, solicito que se apliquen las sanciones previstas en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240 y cualquier otra sanción que corresponda, considerando la reincidencia, los beneficios obtenidos indebidamente, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los consumidores, y la posición de Unilogro en el mercado. Asimismo, informaré y presentaré la denuncia correspondiente ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx
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