Verisure es una empresa líder en el sector de seguridad y alarmas para hogares y negocios en Argentina. Con una amplia experiencia en el mercado, Verisure se ha posicionado como una opción confiable y de calidad para proteger tu hogar o negocio.
La empresa ofrece una amplia gama de sistemas de seguridad, desde alarmas antiintrusión hasta CCTV y control de acceso. Todos sus productos están diseñados con tecnología de vanguardia y ofrecen una protección efectiva contra robos y situaciones de emergencia.
La misión de Verisure es brindar tranquilidad y paz mental a sus clientes, garantizando la seguridad de sus hogares y negocios en todo momento. A través de su innovadora tecnología y un equipo altamente capacitado, Verisure se compromete a ofrecer soluciones de seguridad personalizadas y efectivas.
Verisure es una reconocida empresa de seguridad que proporciona servicios de alarmas para hogares y negocios. A pesar de su compromiso por brindar un excelente servicio, es posible que en algunos casos los clientes puedan experimentar situaciones que requieran el contacto directo con la empresa. A continuación, te explicaremos los principales medios de contacto de Verisure para que puedas presentar tu reclamo o realizar cualquier consulta.
Una forma rápida y directa de comunicarse con Verisure es a través de su número de teléfono de atención al cliente. En Argentina, puedes llamar al siguiente número:
0810-222-8374
Al comunicarte con este número, serás atendido por un representante de Verisure que te brindará la asistencia necesaria para resolver tu duda o problema.
Otra opción para comunicarte con Verisure es a través del formulario de contacto disponible en su sitio web. Para utilizar este medio, sigue los siguientes pasos:
Ten en cuenta que es importante proporcionar todos los detalles necesarios en el formulario para que Verisure pueda entender y resolver tu consulta de manera adecuada.
Verisure también está presente en las redes sociales, lo que te brinda la posibilidad de contactar con ellos de forma rápida y sencilla. A continuación, te proporcionamos los enlaces a sus diferentes perfiles:
Estas redes sociales son una excelente opción para expresar tu consulta o reclamo, y Verisure se esfuerza en responder a través de estos canales.
Si prefieres la comunicación por correo electrónico, puedes enviar tu consulta o reclamo a la dirección de correo electrónico de Verisure Argentina:
Recuerda incluir todos los detalles necesarios en tu correo electrónico para que Verisure pueda brindarte una respuesta precisa.
En caso de que necesites enviar una carta documento a Verisure, te proporcionamos su dirección legal y CUIT:
Razón Social: PROSEGUR ACTIVOS ARGENTINA S.A.
CUIT: 30-71600021-2
Domicilio fiscal: Juan Domingo Perón 1424, Piso 18, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Con estos datos, podrás enviar una carta documento formalizando tu reclamo o consulta a través de los medios legales correspondientes.
Es importante destacar que si Verisure no es una empresa argentina, deberás buscar sus datos legales internacionales para realizar el envío de tu "carta documento".
Recuerda que es fundamental mantener un registro de todas las comunicaciones que realices con Verisure, como el registro de llamadas telefónicas o los correos electrónicos enviados, para tener documentación respaldatoria en caso de ser necesario.
Razón Social: Verisure Argentina S.A.
CUIT: 30-71221138-1
Dirección: Sarmiento 643 7, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Verificadas por Google Maps
Dirección: Humboldt 2495 Piso 10, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 3.7 (1047 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Micaela Bereciartua | 🌟 | No soy de poner calificaciones negativas porque considero que cualquiera puede cometer un error pero lo de esta empresa es una locura y me parece lo correcto alertar a la gente sobre cómo se manejan. De hecho si pudiera poner 0 estrellas lo haría. Llamé hace un tiempo para consultar por el servicio para el negocio donde trabajo ya que estábamos buscando cambiar de empresa de alarma (Soy de Rosario). Me llamó un chico ofreciéndome venir hasta el negocio y explicarme cómo funciona el servicio. Le dije que sí, grave error. Vino y me tuvo más de 1 hora de reloj explicándome todo, hasta ahí dentro de todo bien. El servicio parece innovador y me gustó pero le dije que debía consultarlo con las dueñas. Me dijo que podían ir ese mismo día o al otro a instalarlo así podíamos aprovechar la oferta. Le expliqué que no porque debía consultar. Ahí empezó el problema. Me insistía en ir a instalar el servicio con mucha urgencia, me llamaba y me mandaba mensajes a mi celular personal constantemente. Le expliqué de muy buena manera que aún no estábamos decididas (sobretodo nos preocupaba su insistencia tan desubicada). En los tantos audios que me estuve enviando le comenté que entiendo si trabajan a comisión pero no puedo contratar un servicio sólo porque el quiere, que necesito tiempo para analizar y ver otras opciones. Pese a la explicación me siguió atosigando por WhatsApp, teléfono, hasta me llamaban de diferentes números. Estuve semanas ignorando las llamadas hasta que se cansaron. Son realmente insoportables, insufribles!!! No lo recomiendo para nada, ni para hacer una consulta, son ostigadores!!. Ojalá a nadie le pase esto porque la verdad es pasar un muy mal momento al pedo! |
| Sol Langlais | 🌟 | Estoy intentando dar de baja el servicio y no me responden, tuve MILES de problemas con esta empresa, pero el más importante es que ME COLOCARON MAL LOS SENSORES !!!! y la justificacion fue "la chica que los colocó se quería ir de la empresa y lo hizo mal a propósito" ESO ES NEGLIGENCIA!!!! Quiero que me devuelvan la fortuna de plata que puse para que me coloquen mal los sensores, y la cuota que ya pagué por un servicio que me prometieron y no me dieron, a mi casa podés entrar perfectamente por las ventanas y puerta-ventana que no suena la alarma por la mala colocación de los sensores, por ende, gaste un monton de plata para estar igual que sin alarma. No quiero que cuide mi seguridad una empresa que nisiquiera puede colocarte bien sus propios dispositivos, con personas "capacitadas" para hacerlo. Osaron decirme que necesito doble sensor, uno para cada hoja de las ventanas ¿Están locos?.... todo con tal de sacarme más plata. EXIJO UNA RESPUESTA mi num d cliente es 1565715 GENTE LA ÚNICA FORMA DE SOLUCIONAR ES HACIENDO RECLAMO A DEFENSA DEL CONSUMIDOR. NI SE GASTEN EN OTRA COSA HAGAN EN TRAMITE Y VAYAN A MEDIACIÓN. |
| Profesores de Música Villa del Parque | 🌟 | No cometan el error de darles su número de celular a través de su página web. Es una trampa para que te acosen por teléfono. Te llaman y sin darte ni una mínima aproximación de costo estimado del servicio pretenden ir a tu casa para hacer un presupuesto. Como les dije que primero quiero saber costo dijeron que me iban a llamar devuelta. Te empiezan a presionar para que les digas un horario. El señor no entendía que le dije que tenía un familiar internado y seguí insistiendo con que me iba a volver a llamar. Después de eso siguieron acosandome con reiteradas llamadas y jamás me dijeron si el servicio sale 3000, 30 mil o un millón. Parece que su intención es ir a tu casa a toda costa y encima averiguar cuáles son sus puntos débiles de seguridad. Se creen que nací ayer estos sujetos. Me pidieron el DNI para mandarme info al Whatsapp. No sé con qué objeto. Me huele todo muy mal. |
| Lucila Gallini | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El día de hoy colocamos la alarma con Federico, la verdad fue muy amable y se adaptó a nuestro horario. Nos asesoró y nos explicó el funcionamiento muy detalladamente y con mucha paciencia. El sistema es muy completo y da la posibilidad de pagar en 12 cuotas. |
| Prof. Lic. Santiago Ravinale | 🌟 | ESTAFADORES y MENTIROSOS !!!! Contraté el servicio en junio y al breve tiempo la alarma no servía mas!!! Se conectaba y desconectaba sola ( sin activar nada de mi parte !!! La app no funciona, se activó 17 veces la alarma y jamás me llamaron ni dijeron nada !!! Hice el pedido de baja, y no te contestan para que el tiempo siga corriendo y continuen facturandote. Contrato con letra chica te venden !!!! No solo te cobraron por un servicio que no te dieron, sino que encima pretenden quedarse con lo que pagaste por instalacion de los equipos, que obviamente se los llevan porque son en comodato. Los denuncie ante Defensa del Consumidor. |
Dirección: Av. Monroe 5088 Primer Piso, C1431 CAP, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 1.5 (27 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Lucila Monti | 🌟 | Son UN DESASTRE!! Contraté la alarma. El chico me convenció diciendo que si lo contrataba ese día me iba a costar muchísimo menos que en otro momento, al día siguiente me arrepentí xq el sistema no me pareció óptimo. A las 48 horas hice el botón de arrepentimiento por el cual podes dar de baja el servicio dentro de los 10 dias. Nadie se comunica conmigo, llamo y no me pasan con el sector, mando mails y no los contestan. El supervisor me habló violéntame diciéndome que no me iban a devolver nada cuando la resolución 424/2020 me ampara. Son NEFASTOS!!!! |
| Katherine Galotto | 🌟 | Tenemos contratado un sistema que nos vendieron como el mejor. Nos entraron a robar, el sistema escuchó todo y desactivó la alarma a los 3 minutos dejando que nos roben con total impunidad. Y el humo? Bien y gracias. No se hacen cargo de nada lógicamente |
| Guillermo A | 🌟 | Me di de baja de ADT tras 15 años pensando en por masomenos el mismo precio tener mejor calidad, creyendo que Verisure era una empresa seria. ERROR. De $9500 congelado por 4 meses, al 4to mes me cobran 17.000. No dan respuesta y el prepotente que atendió dijo que el equipo que pague mas de $133.000 (29/6/2023) no es mío y está en comodato, soy cliente cautivo por 36 meses al precio que se les antoje, la cláusula que figura en su página de internet, que nunca leí y no se si me habran hecho firmar de prepo en su momento, dice que hay que pagar un montón de meses en caso de querer darse de baja anticipadamente, y en caso de no pagar, los intereses aplicados son brutales. A medida que me pongo a leer esta empresa es siniestra. La estafa se produce también en varios países al menos Perú, España, Chile, (dicho por gente que se queja). Tienen bloqueados los comentarios en todas las redes sociales incluso en los videos de Youtube. En facebook hay incluso un grupo "verisure estafa argentina", que no es mas que otro engaño ya que el administrador es empleado (lo dice en su propio Face), y no se pueden ver los comentarios ni los miembros si uno no es agregado al grupo, quedando "boyando" eternamente esperando contactarse con otra gente estafada. Espero me resuelvan esto urgentemente Caso contrario así pierda mas dinero en tiempo perdido, me verán en defensa del consumidor. Ahora al médico por el pico de presión que le agarró a mi papá. Acabo de ver la opinión de otro hace un mes que dice que la instalación le cobraban 60.000, menos que la mitad que a mi. De momento, cada día que pase sin una solución, distribuiré este mensaje por todos los medios que me sean posibles. |
| Gabriel Meli | 🌟 | Es lamentable, no contrate el servicio por que me resulta muy costoso ya que me querían vender la instalación básica y el equipo a un valor de mas de 130y pico de miles de pesos y una mensualidad de mas de lo que avise que podría pagar antes de que vengan. AHORA VIENE LO PEOR- luego de unos dias me comenzaron a llamar para convencerme para comprar y DESCARADAMENTE me dijeron que de un cliente que se Arrepintió u otra excusa me podían OFRECER una instalación a 30Mil pesos y luego de eso ya no quise seguir hablando y me siguen llamando y acosando desde distintos teléfonos. CASI UNA ESTAFA |
| Agostina Mongelli | 🌟 | Cometí el gravísimo error de llenar el formulario para que me contacten. Casi como si fuese el FBI, ni bien clickee, me estaban llamando. Me pidieron datos que no les quise dar, como el DNI, por ejemplo. Y me llamaron entre 3 o 4 veces, aún cuando ya les dije que no quería saber más nada con ellos. Si la empresa acosa sin siquiera ser cliente, imaginate cuando lo seas.... o cuando dejes de serlo, imaginate! |
Cuando se trata de servicios de seguridad y alarmas para hogares y negocios, Verisure es una de las empresas más reconocidas en Argentina. Sin embargo, como ocurre en cualquier industria, los usuarios pueden enfrentarse a problemas y tener reclamos hacia la compañía. En esta sección, analizaremos los reclamos más comunes que los usuarios presentan hacia Verisure y cómo resolverlos de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Verisure se refiere a los problemas durante la instalación de los sistemas de seguridad. Los usuarios pueden enfrentar dificultades técnicas o retrasos en la instalación, lo cual puede ser frustrante, especialmente cuando se espera contar con un sistema de seguridad eficiente y confiable.
Si tienes problemas con la instalación de tu sistema Verisure, es importante comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía. Puedes hacerlo llamando al número de teléfono de atención al cliente o utilizando la opción de chat en su sitio web. El equipo de Verisure te brindará ayuda y asistencia para resolver cualquier problema relacionado con la instalación de tu sistema de seguridad.
Otro reclamo común hacia Verisure se refiere al funcionamiento del sistema de seguridad. Los usuarios pueden experimentar problemas como alarmas falsas, fallas en la conexión o errores en la configuración del sistema.
En caso de enfrentar problemas con el funcionamiento de tu sistema Verisure, es recomendable seguir los siguientes pasos:
1. Verifica que todos los dispositivos estén correctamente conectados y configurados. Asegúrate de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas por Verisure durante la instalación.
2. Si experimentas alarmas falsas, verifica que no haya ninguna interferencia externa que pueda causar falsos disparos de alarma. Por ejemplo, objetos cercanos al sensor de movimiento o problemas con la conexión a internet pueden ser la causa de este problema.
3. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente de Verisure. Ellos podrán guiarte a través de los pasos necesarios para solucionar el problema o enviar a un técnico especializado para brindarte ayuda adicional.
En algunos casos, los usuarios pueden enfrentar problemas con la facturación y cobros indebidos por parte de Verisure. Esto puede incluir cargos adicionales no autorizados, errores en las facturas o discrepancias en los pagos.
Si te encuentras con problemas de facturación o cobros indebidos, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
1. Revisa detenidamente tus facturas y verifica que todos los cargos sean correctos. Si encuentras algún error o discrepancia, comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente de Verisure.
2. Si has sido cobrado de manera indebida, solicita un reembolso a Verisure. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente y proporcionarles toda la información necesaria para resolver el problema.
3. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o no logras resolver el problema con Verisure, puedes presentar una queja formal ante las autoridades de defensa del consumidor en Argentina. El organismo encargado de recibir estas quejas es la Administración Nacional de Defensa del Consumidor, la cual tiene el poder de mediar en conflictos entre los consumidores y las empresas.
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentar problemas con el servicio de atención al cliente de Verisure. Esto puede incluir largos tiempos de espera, falta de respuesta o atención poco satisfactoria.
Si tienes problemas con el servicio de atención al cliente de Verisure, te recomendamos seguir estos consejos:
1. Intenta comunicarte en horarios en los que haya menos demanda, como temprano en la mañana o durante la tarde. Esto puede reducir los tiempos de espera y aumentar tus posibilidades de recibir una atención más rápida y efectiva.
2. Sé claro y específico al describir tu problema al agente de atención al cliente. Proporciona toda la información relevante y explica detalladamente cuál es tu reclamo. Cuanta más información brindes, más fácil será para el agente de atención al cliente comprender y resolver tu problema.
3. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes solicitar hablar con un supervisor de atención al cliente. Ellos tienen la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas de manera más eficiente.
Recuerda que es importante mantener la calma y ser respetuoso durante la comunicación con el servicio de atención al cliente. Esto aumentará tus posibilidades de recibir una respuesta favorable y resolver tu reclamo de manera satisfactoria.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Verisure suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como proveedor de seguridad y sistemas de alarma.
A continuación, enumeraremos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de defensa del Consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, establece los derechos y garantías de las personas en sus relaciones de consumo.
Esta ley garantiza en la relación de consumo el derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, así como también asegura una información adecuada y veraz, la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno.
En el caso de Verisure, si un consumidor contrata los servicios de Verisure y no está satisfecho con el rendimiento del sistema de alarma, tiene derecho a solicitar la cancelación del servicio y solicitar el reembolso de los pagos realizados en un plazo razonable.
La Ley de Lealtad Comercial se enfoca en la regulación de las prácticas comerciales y publicitarias.
Esta ley prohíbe la realización de presentaciones o publicidad que induzcan a error, engaño o confusión en cuanto a las características, naturaleza o precio de los bienes y servicios. Verisure debe asegurarse de brindar información clara y veraz a los consumidores en sus campañas publicitarias y promociones.
Por ejemplo, si Verisure promociona un determinado precio por el sistema de alarma en su publicidad, pero al momento de la contratación se le cobra un precio distinto, el consumidor tiene derecho a reclamar la diferencia o cancelar el contrato sin penalización.
La Ley de Protección de Datos Personales garantiza la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos.
Verisure, al solicitar datos personales de sus clientes para brindar el servicio de seguridad, está obligada a cumplir con esta ley y asegurar la privacidad y confidencialidad de la información proporcionada por los consumidores.
Además, los consumidores tienen derecho a solicitar el acceso, rectificación, modificación o eliminación de sus datos personales que se encuentren en posesión de Verisure.
La Ley de Contrato de Seguro regula la contratación y ejecución de los seguros, incluyendo los seguros de hogar y seguridad.
En el caso de Verisure, si un consumidor contrata un seguro de protección de hogar y sufre un robo o daños en su propiedad, tiene derecho a recibir la indemnización estipulada en el contrato, siempre y cuando cumpla con las condiciones y requisitos establecidos.
Verisure está obligada a brindar un servicio de seguridad de calidad y cumplir sus compromisos contractuales con los consumidores. Si hay incumplimientos, el consumidor tiene derecho a reclamar y recibir una compensación adecuada.
La Resolución 244 protege el derecho a la comunicación de los consumidores, especialmente en la contratación de servicios de telecomunicaciones ofrecidos por empresas como Verisure.
Esta resolución establece que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben brindar información clara y detallada sobre las características, condiciones y precios de los servicios ofrecidos.
Verisure debe garantizar una comunicación transparente y precisa sobre las condiciones y tarifas de sus servicios, evitando cualquier tipo de práctica engañosa o confusa.
Por ejemplo, si Verisure decide realizar modificaciones en los precios de sus servicios, debe comunicar dichos cambios en forma anticipada a los consumidores para que puedan evaluar si desean continuar con el contrato o cancelarlo sin penalización.
A continuación, se detallan dos ejemplos de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante la empresa Verisure en caso de tener alguna queja o inconformidad con sus servicios.
Estimados señores de Verisure,
Por medio de la presente, yo, Juan Pérez, DNI N° XXXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXX, localidad: XXXXXXXX, Provincia XXXXXXXX, Teléfono XXXXXXXX y correo electrónico XXXXXXXX, me dirijo a ustedes para presentar una queja respecto a su servicio de alarma y monitoreo contratado.
Hechos:
Me encuentro insatisfecho con el servicio que Verisure me ha estado brindando, ya que, desde el momento en que contraté sus servicios, he experimentado los siguientes problemas:
- Las alarmas de seguridad no funcionan correctamente, generando falsas alarmas e interrupciones innecesarias.
- El personal de atención al cliente no ha sido capaz de solucionar mis inquietudes y problemas de manera oportuna y eficiente.
- El tiempo de respuesta ante una emergencia ha sido demasiado largo, poniendo en riesgo mi seguridad y la de mi familia.
Prueba:
Anexo a esta carta, adjunto copias de los recibos de pago de los servicios contratados, así como también los registros de mis llamadas y conversaciones con el personal de Verisure, los cuales demuestran la frecuencia de los problemas y mi descontento con el servicio.
Petición:
- Solicito de manera urgente que Verisure tome las medidas necesarias para solucionar los problemas mencionados anteriormente, garantizando un servicio de alarma y monitoreo de calidad y confiable.
- Exijo una compensación adecuada por los inconvenientes causados, ya que he pagado puntualmente por un servicio que no ha cumplido con mis expectativas.
- Si no se toman las medidas necesarias en un plazo razonable de XX días, me veré en la obligación de rescindir mi contrato con Verisure y solicitar la devolución de todos los pagos realizados hasta el momento, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes en caso de ser necesario.
Espero que tomen mi reclamo en consideración y den pronta solución a los problemas mencionados.
Sin otro particular, me despido cordialmente.
Atentamente,
Juan Pérez
Estimados responsables de Verisure,
Mediante la presente, yo, Martina González, DNI N° XXXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXX, localidad: XXXXXXXX, Provincia XXXXXXXX, Teléfono XXXXXXXX y correo electrónico XXXXXXXX, me dirijo a ustedes para manifestar mi descontento y presentar una queja formal referente al servicio de atención al cliente brindado por Verisure.
Hechos:
En los últimos meses, he experimentado una serie de inconvenientes y malos tratos en la gestión de consultas, solicitudes y reclamos ante su equipo de atención al cliente. Los problemas se resumen en:
- Respuestas tardías y poco claras por parte de los representantes de Verisure, lo cual ha generado demoras y falta de soluciones a mis problemas.
- Falta de atención personalizada y predisposición para entender y resolver mis inquietudes y requerimientos.
- Información contradictoria y desactualizada proporcionada por diferentes representantes de Verisure, generando confusión y desconfianza en su servicio.
Prueba:
Anexo a esta carta, adjunto copias de las comunicaciones y registros de llamadas realizadas a su servicio de atención al cliente, que evidencian los inconvenientes mencionados y mi falta de satisfacción con su respuesta.
Petición:
- Solicito que se realice una revisión exhaustiva y mejora de los procesos y procedimientos del servicio de atención al cliente, a fin de garantizar respuestas rápidas, claras y efectivas a los requerimientos y problemas de los clientes.
- Requiero una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados y el trato inadecuado recibido, así como también una compensación adecuada por las molestias y pérdida de tiempo ocasionadas.
- Espero que se tomen medidas concretas para evitar futuros problemas y mejorar la calidad del servicio brindado a los clientes de Verisure.
Espero que este reclamo sea tomado en serio y se tomen las acciones correspondientes para resolver los problemas mencionados a la brevedad posible.
Sin otro particular, me despido atentamente.
Martina González
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