Via Cargo es una reconocida empresa de transporte y logística en Argentina, especializada en el envío de paquetes y mercancías. Con una amplia trayectoria en el mercado y un enfoque en la satisfacción del cliente, Via Cargo se ha convertido en una opción confiable para aquellos que necesitan enviar o recibir productos de manera segura y eficiente.
Con una extensa red de sucursales en todo el país, Via Cargo ofrece un servicio completo que incluye la recolección, transporte y entrega de los paquetes a destinos locales e internacionales. Su plataforma online intuitiva y de fácil uso permite a los clientes realizar seguimiento en tiempo real de sus envíos, brindando tranquilidad y confianza en todo momento.
Si te encuentras en una situación en la que necesitas presentar un reclamo a Via Cargo, es importante seguir ciertos pasos para lograr una resolución satisfactoria. En primer lugar, es recomendable reunir toda la documentación relevante, como el comprobante de envío, fotografías del paquete en caso de daños, y cualquier otra evidencia que respalde tus reclamaciones.
Una vez que hayas recopilado la información necesaria, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Via Cargo a través de su número de teléfono o correo electrónico. Explica de manera clara y concisa la naturaleza de tu reclamo, brindando todos los detalles y proporcionando la documentación pertinente. Recuerda mantener un tono respetuoso y amable durante toda la comunicación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una solución adecuada, puedes considerar presentar una denuncia ante las autoridades competentes, como Defensa del Consumidor. Ellos podrán evaluar tu caso y tomar las medidas necesarias para asegurar que tus derechos como consumidor sean protegidos adecuadamente.
Via Cargo valora a sus clientes y se esfuerza por brindar un servicio de calidad. Sin embargo, entendemos que las situaciones problemáticas ocurren ocasionalmente. Presentar un reclamo de manera adecuada te permitirá tener una mayor probabilidad de obtener una solución favorable. Recuerda siempre mantener un diálogo abierto y respetuoso, y proporcionar la evidencia necesaria para respaldar tu reclamo.
A la hora de realizar un reclamo o presentar una defensa como consumidor ante Via Cargo, es importante conocer los medios de contacto disponibles para asegurarnos de que nuestras inquietudes serán escuchadas y atendidas de manera adecuada. Via Cargo, como empresa de transporte y logística, comprende la importancia de brindar un servicio de calidad y está comprometida en solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir durante la experiencia del cliente.
La forma más sencilla y rápida de establecer comunicación con Via Cargo es a través de su formulario en línea. Para hacerlo, debes seguir los siguientes pasos:
Una vez que envíes el formulario, el equipo de atención al cliente de Via Cargo recibirá tu mensaje y se pondrá en contacto contigo a la brevedad para brindarte una respuesta o solución a tu inquietud.
Otra opción para contactar a Via Cargo es a través de su línea telefónica de atención al cliente. Para ello, puedes llamar al número 0800-333-2300 en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.
Al realizar la llamada, es recomendable tener a mano toda la información relevante relacionada con tu reclamo o consulta, como número de seguimiento de envío, fecha de compra, entre otros detalles que puedan ser requeridos para agilizar el proceso de atención.
Además de los medios de contacto mencionados anteriormente, Via Cargo también cuenta con presencia en redes sociales y correo electrónico para brindar atención al cliente. A continuación, te detallamos cómo contactar a Via Cargo a través de estas vías:
A través de estas vías de contacto, Via Cargo se compromete a brindarte una respuesta o solución a tu reclamo en el menor tiempo posible. Recuerda ser claro y detallado en tu mensaje para facilitar el proceso de atención.
Si prefieres realizar tu reclamo o consulta de manera presencial, Via Cargo cuenta con una red de sucursales y oficinas de atención al cliente en distintas ubicaciones. Puedes consultar la lista de sucursales disponibles en el sitio web de Via Cargo y acudir a la sucursal más cercana a tu ubicación.
Al dirigirte a una sucursal u oficina de Via Cargo, asegúrate de llevar toda la documentación necesaria relacionada con tu reclamo, como comprobantes de compra, número de seguimiento de envío, entre otros, para facilitar la gestión del mismo.
Recuerda que Via Cargo se encuentra comprometida en brindar una experiencia de calidad a sus clientes y en resolver cualquier inconveniente que pueda surgir. Si tienes algún reclamo o consulta, no dudes en utilizar los medios de contacto mencionados anteriormente para comunicarte directamente con el equipo de atención al cliente de Via Cargo.
Razón Social: Via Cargo Sa
CUIT: 33-71104306-9
Dirección: Avenida Sesquicentenario 65, Ingeniero Pablo Nogues, Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +542234761507, +543514257404, +542234890942, +543874329194, +542644278733, +541155333500, +543834746586, +543804627155, +543414393134, +543814217414, +542634428707, +543814236797, +543424831839, +543814212568, +542944422217, +548102227722, +543514251988, +542966444710, +542233124147, +543434846884, +5491132727722, +543854217045, +542614312865
Sitio Web: https://www.viacargo.com.ar/quote
Verificadas por Google Maps
Dirección: Guardia Vieja 4558, C1192 CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (97 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Carolina Reznik | 🌟 | Muy mala la atención del señor con anteojos, maleducado y bastante ofensivo con sus comentarios. La chica que atiende, por el contrario es súper atenta. Tuve un problema con una bonificación por algo que me rompieron, ella intento ayudarme y el me dijo que estaba demorando la fila y me tiró en el mostrador dinero, la diferencia de costo por retirar en destino para que me vaya. Más allá de todo, rompieron un mueble que mandé, no recomiendo esta empresa para nada. Conozco muchos casos parecidos. |
| Eduardo Almonacid | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención despacho rápido se recomienda |
| Constanza Schutt | 🌟🌟🌟🌟 | El envío llegó Perfecto. Gracias! |
| Giuliana Greco | 🌟🌟🌟🌟 | la atención bastante seca, en mi experiencia los que trabajan ahí, sea cual sea el día y quién sea el que esté jamás tuvieron buenos modales ni buen trato, el servicio genial pero ni un hola ni chau:/ |
| Miguel Avila (Yiyemusic) | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Rápido y excelente atención |
Dirección: C1256AAZ, Av. Juan de Garay 3082, C1256AAZ CABA, Argentina
Calificación: 4 (404 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Cristina del Rio | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente!! Mandé un sillón cama a PINAMAR, dijeron en 3 días hábiles y llego en tiempo y perfecto estado por la mañana. Lo recomiendo! |
| Mensajeria Servimen | 🌟🌟🌟🌟 | Despacho paquetes a todo el pais y nunca tuve ningun inconveniente. Todo ha llegado en tiempo y forma |
| Contacto Postal | 🌟🌟🌟🌟 | Muy buena empresa para despachar encomiendas. Es mucho mejor que el ineficiente Correo Argentino. Recomiendo Vía Cargo para despachar encomiendas |
| Lorena Irrazabal | 🌟 | Me comuniqué para consultar cuanto me salía un envío,y la señorita que me atendió me dijo que me anote los importes para que no llame todo el tiempo , le indiqué mi nombre como para presentarme ya que llamo varias veces para consultar por envíos . Luego de terminar la comunicación no corto bien y tuve que escuchar la falta de respeto que tuvo hacía ni persona indicado que soy una rompe huevo y riéndose con su compañera diciendo también me vas a decir tú signo , a mí que me importa . Volví a llamar y ni siquiera se disculpó y corto el teléfono . Un desastre . |
| Luisa González | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención telefónicamente y en persona |
Dirección: Marcelo Torcuato de Alvear 714, C1058 AAJ, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.8 (189 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Soledad Alvarez | 🌟 | Es una vergüenza .llamas y nadie te atiende .hace más de 4 días .y no te pides comunicar ....realmente un desastre |
| Rocio Villanueva | 🌟 | La peor atención, sin duda es la PEOR empresa de envío de paquetes, tres semanas sin saber del envío de mi paquete. Nadie de la empresa me pudo solucionar mi problema, también se negaban a darme el numero de algún gerente o alguien de la empresa que pueda ayudarme. Para colmo me derivaron a un teléfono inexistente, luego no me respondían las llamadas. Si tenes que envíar algo envialo por Correo argentino, es preferible pagar un poquito mas pero no hacerte esta mala sangre!! |
| Alejandro Fleker | 🌟🌟🌟 | La sucursal a la que fui (villa crespo) un lujo. En cuanto a la página, teléfonos de las sucursales desactualizados, el 0810 es un chiste, te repite lo que ves en la página web principal y te corta, sin opción para hablar con alguien. Cuando llamas a alguno de los galpones de retiro, te cortan, te dicen que te comuniques al 0810 y nada más. |
| Blancomania Online | 🌟 | Son un desastre, perdieron mi envío y no hay como comunicarse, Es una estafa esto |
| joaquin Yaquemet | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy atentos. Barato y acorde a lo que buscaba |
Dirección: Av. Forest 428, C1427 CABA, Argentina
Calificación: 3.9 (24 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Gustavo Ayala | 🌟 | No responden WhatsApp. Si lo hacen te dejan colgado, sin saber si van a retirar tu pedido o no. No son confiables, te dejan garpando. |
| Daniel R. Ferreiro | 🌟🌟 | Buena atencion pero NUNCA atienden el telefono ni responden los whattsapp |
| Hector Miranda | 🌟 | Mucho para mejorar, tuve qe restrear yo un paqete con envio a domicilio.. nunca me avisaron.... |
| liliana masera | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Tuvieron la mejor disposición para entregar un sábado el pedido. Muchas gracias nuevamente |
| Laura Streger | 🌟 | estoy tratando de comunicarme hace varios días y nadie me responde, ni al 0800 de le empresa, ni al numero de ésta sucursal donde esta mi paquete pendiente de entrega desde la semana pasada. tampoco responden por whatsapp. Nada!!! |
En general, los reclamos más frecuentes con Via Cargo ocurren durante el proceso de envío y entrega de paquetes, siendo los clientes los más afectados en la mayoría de las veces.
También, pueden existir situaciones relacionadas con la atención al cliente o la gestión de reclamos, que pueden generar insatisfacción en los usuarios.
En esta sección, abordaremos algunos de los problemas y reclamos más habituales que los clientes suelen tener al interactuar con Via Cargo. Además, te ofreceremos información relevante sobre cómo presentar un reclamo y qué pasos seguir para obtener una solución adecuada.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Via Cargo está relacionado con el envío y la entrega de paquetes.
En ocasiones, los clientes pueden experimentar demoras en la entrega de sus paquetes, lo cual puede generar frustración y preocupación. Además, también puede haber situaciones en las que el paquete llega en mal estado o se extravía durante el proceso de envío.
Para resolver este tipo de problemas, es importante que los clientes se comuniquen de inmediato con el servicio de Atención al Cliente de Via Cargo. Es recomendable tener a mano los datos de la compra y el número de seguimiento del envío para agilizar el proceso de reclamo.
Otro reclamo común hacia Via Cargo está relacionado con la pérdida o el daño de paquetes durante el traslado.
En algunos casos, los clientes pueden recibir paquetes rotos o en mal estado, lo cual puede generar inconvenientes y la necesidad de realizar un reclamo. Es importante que los clientes verifiquen el estado de los paquetes al recibirlos y, en caso de detectar daños, documentarlos con fotografías para respaldar su reclamo.
Si surge algún problema con la entrega del paquete o se produce una pérdida total del mismo, los clientes deben contactar de inmediato con Via Cargo para informar la situación y presentar un reclamo formal.
Algunos clientes han manifestado dificultades al tratar de comunicarse con el servicio de Atención al Cliente de Via Cargo.
Pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten realizar consultas, realizar un seguimiento de su envío o presentar un reclamo, pero experimentan demoras o falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente.
Si encuentras dificultades para comunicarte con Via Cargo, es recomendable persistir en tus intentos de contacto, tratando de utilizar diferentes canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales.
Algunos usuarios han expresado su descontento debido a cambios en las condiciones de envío por parte de Via Cargo sin previo aviso.
Esto puede incluir modificaciones en los plazos de entrega, tarifas de envío actualizadas o cambios en las políticas de garantía. Ante estas situaciones, es importante que los clientes estén informados y actualizados sobre las políticas vigentes de Via Cargo.
Si experimentas cambios en las condiciones de envío que te afecten negativamente, te recomendamos comunicarte con Via Cargo para obtener aclaraciones y saber cómo proceder en tu caso particular.
En algunos casos, los clientes pueden solicitar reembolsos o compensaciones por problemas sufridos durante el proceso de envío o entrega.
Via Cargo tiene políticas y procedimientos en lugar para manejar estas solicitudes y evaluar cada caso individualmente. Si consideras que eres elegible para recibir un reembolso o compensación, te recomendamos presentar tu solicitud de manera clara y fundamentada, respaldándola con cualquier evidencia relevante que puedas proporcionar.
Si experimentas alguno de los problemas mencionados anteriormente o cualquier otro tipo de inconveniente con Via Cargo, es importante que presentes un reclamo formal para que tu caso sea atendido y resuelto adecuadamente.
Para presentar un reclamo, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Recuerda que cada caso es único y puede requerir un enfoque individualizado. Es importante que mantengas la calma y actúes de manera amigable pero firme al presentar tu reclamo.
En conclusión, presentar un reclamo a Via Cargo puede ser un proceso necesario para resolver problemas y tener una experiencia satisfactoria como cliente. Si sigues los pasos adecuados y te comunicas de manera efectiva con la empresa, es probable que puedas obtener una solución satisfactoria para tu caso.
Presentar un reclamo ante una empresa puede resultar intimidante, especialmente cuando no estamos familiarizados con las leyes que rigen en el ámbito del consumidor. En el caso de Via Cargo, existen varias leyes que debemos tener en cuenta al presentar un reclamo para asegurarnos de que nuestros derechos sean respetados. A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo proteger al consumidor en sus relaciones de consumo y garantizar su salud, seguridad e intereses económicos. Esta ley establece los derechos y responsabilidades tanto del consumidor como del proveedor.
Al presentar un reclamo a Via Cargo, esta ley nos respalda al garantizar:
La Ley de Protección de Datos Personales tiene como objetivo garantizar la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos. Esta ley nos brinda la seguridad de que nuestros datos personales serán tratados de forma confidencial y que nuestra privacidad será respetada.
En el caso de Via Cargo, esta ley asegura que nuestros datos personales, ingresados al utilizar los servicios de la empresa, serán protegidos y no serán utilizados de forma indebida.
La Ley de Lealtad Comercial tiene como objetivo proteger a los consumidores de la publicidad engañosa o que induzca a error. Esta ley prohíbe la realización de cualquier tipo de presentación, publicidad o propaganda que contenga inexactitudes u ocultamientos que puedan inducir al consumidor a error o confusión.
Al presentar un reclamo a Via Cargo, esta ley nos respalda al garantizar que la empresa no pueda realizar publicidad engañosa que nos lleve a tomar decisiones basadas en información falsa o incorrecta.
La Ley de Propiedad Intelectual garantiza los derechos de propiedad intelectual de una obra científica, literaria o artística. Esta ley nos brinda la seguridad de que nuestros derechos como creadores o autores de obras están protegidos.
En el caso de Via Cargo, esta ley asegura que los derechos de autor sean respetados y que no se permita la venta de artículos que violen leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas o diseños.
Esta resolución tiene como objetivo evitar que se cobre un precio más alto a los usuarios que realicen una compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Esta norma también regula cómo deben ser informados los precios y costos en las operaciones realizadas a través de comercio electrónico.
Al presentar un reclamo a Via Cargo, esta resolución nos respalda al garantizar que los precios y costos sean transparentes y que no se nos cobre un precio superior por utilizar una forma de pago específica.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Via Cargo.
Al Departamento de Atención al Cliente
JUAN PÉREZ DNI Nº ……, domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el envío contratado con Ud. (descripción de lo reclamado) , ha cometido una infracción al art. x, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y la resolución 104/2005.
Prueba: agregar copia de factura, recibo, correos electrónicos o comprobante que se tenga de la operación
Petición:
1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo xxx de la Ley 24.240 a mi elección que: (elegir «a» o «b»)
a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con otro producto equivalente;
b. Rescisión de contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el daño sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se me indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.+
Firma:
xxxxxxx
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