Viagogo es una plataforma internacional de reventa de entradas para eventos en vivo. Fundada en el año 2006, se ha convertido en uno de los principales sitios web para comprar y vender boletos de conciertos, eventos deportivos, teatro y más.
Con sede en Ginebra, Suiza, Viagogo cuenta con una extensa red de vendedores y compradores en todo el mundo, lo que le permite ofrecer una amplia variedad de entradas para diferentes tipos de espectáculos. Esta plataforma se ha vuelto muy popular debido a su amplia oferta y a la posibilidad de adquirir entradas incluso para eventos que están agotados en la venta oficial.
Viagogo se destaca por brindar a los usuarios un sistema seguro y confiable para comprar y vender entradas. Utiliza tecnología avanzada para garantizar la autenticidad de los boletos y la protección de los datos personales de los usuarios.
Si bien Viagogo ofrece muchas ventajas, es importante tener en cuenta que también ha sido objeto de controversia y quejas de consumidores. Algunos usuarios han informado sobre experiencias negativas, como entradas duplicadas o inválidas, precios excesivos y cambios de ubicaciones sin previo aviso. Sin embargo, la plataforma ha trabajado para mejorar su servicio al cliente y resolver estos problemas.
En esta sección, te brindaremos información detallada sobre cómo presentar una reclamación a Viagogo en caso de que enfrentes algún problema con tus entradas o transacciones. Es importante que conozcas tus derechos como consumidor y los pasos que debes seguir para resolver cualquier conflicto de manera efectiva.
Si has tenido algún problema o inconveniente relacionado con una compra o venta a través de Viagogo, es importante que cuentes con la ayuda de un experto en reclamos y defensa al consumidor para resolver la situación de la manera más efectiva posible. Afortunadamente, Viagogo pone a disposición de sus usuarios diferentes medios de contacto para buscar asesoramiento y solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la experiencia de compra.
La forma más común y efectiva de comunicarse con Viagogo es a través de su portal de ayuda. Para ello, sigue estos sencillos pasos:
Toma en cuenta que las opciones de contacto pueden variar según la disponibilidad de Viagogo. Si alguna opción no está disponible, se recomienda esperar unos minutos y actualizar la página.
El equipo de Viagogo está disponible para responder a tus inquietudes en los siguientes días y horarios:
Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar y puede tomar hasta 24 horas recibir una respuesta por parte de Viagogo.
Si prefieres contactar a Viagogo por medio de las redes sociales, puedes hacerlo a través de su cuenta verificada en Facebook y Twitter. En estas plataformas, podrás realizar consultas generales y hacer reclamos de manera efectiva.
La vía más recomendada para resolver tus dudas y reclamos es a través de la página de Facebook de Viagogo, donde podrás enviar un mensaje directo o comentar en alguna de las publicaciones.
También puedes comunicarte con Viagogo a través de su cuenta de Twitter, donde podrás enviar un mensaje directo y recibir asistencia personalizada.
Si prefieres utilizar otras vías de contacto, puedes comunicarte con Viagogo a través de su línea telefónica de servicio al cliente. Ten en cuenta que las horas de atención pueden variar según tu ubicación geográfica. Puedes encontrar el número de contacto en su sitio oficial.
En caso de que desees enviar una carta documento a Viagogo, estos son los datos legales de la empresa:
Razón Social: Viagogo AG
Número de registro: CHE-248.814.476
Domicilio fiscal: Seedammstrasse 3, 8808 Pfäffikon, Suiza
Recuerda que es importante seguir el proceso de reclamo establecido por Viagogo y mantener un registro de todas las comunicaciones realizadas para respaldar tu reclamo.
Ante cualquier inconveniente con una compra o venta realizada a través de Viagogo, no dudes en contactar a su equipo de soporte para obtener la asistencia necesaria y resolver la situación de la mejor manera posible.
Sitio Web: https://www.viagogo.com/
En el ámbito de la compra y venta de entradas para eventos, Viagogo es una plataforma que ha generado una serie de problemas y reclamos recurrentes por parte de los consumidores en Argentina. Estos reclamos se centran en diversas áreas relacionadas con la compra, entrega y validez de las entradas.
A continuación, enumeraremos los problemas y reclamos más comunes hacia Viagogo y proporcionaremos consejos sobre cómo presentar una reclamación en caso de que te encuentres en una situación similar.
Uno de los principales reclamos hacia Viagogo es la venta de entradas falsas o inválidas para eventos. Los consumidores han informado de casos en los que han comprado entradas a través de la plataforma y, al intentar acceder al evento, se les ha denegado la entrada debido a que las entradas eran falsas o no válidas.
Si te encuentras en esta situación, es importante documentar todas las pruebas posibles, como correos electrónicos de confirmación de la compra, capturas de pantalla de los mensajes de error recibidos al intentar acceder al evento y cualquier otra evidencia que demuestre que las entradas son falsas o no válidas. A continuación, deberás comunicarte con Viagogo a través de su servicio de atención al cliente y proporcionarles esta evidencia para presentar una reclamación y solicitar un reembolso.
Otro problema común que los consumidores han experimentado con Viagogo es la cancelación de eventos sin ofrecer un reembolso. Esto puede generar una gran frustración, ya que los consumidores han pagado por entradas que ya no tienen valor.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos comunicarte directamente con Viagogo tan pronto como te enteres de la cancelación del evento. Pregunta sobre su política de reembolso y solicita un reembolso completo de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma y las leyes de defensa del consumidor en Argentina. Si Viagogo se niega a reembolsarte, puedes considerar presentar una queja ante organizaciones gubernamentales o utilizar servicios de mediación para resolver la disputa.
Algunos usuarios han reportado problemas con la falta de información clara y precisa sobre el vendedor y la ubicación de los asientos al realizar una compra en Viagogo. Esto puede llevar a situaciones en las que los consumidores no reciben la calidad de asientos o el servicio que esperaban.
Para evitar este tipo de problemas, es importante investigar y verificar la reputación del vendedor antes de realizar una compra en Viagogo. Lee las opiniones de otros compradores, busca información sobre el vendedor en línea y utiliza recursos adicionales, como las redes sociales, para obtener más información. También es recomendable leer detenidamente todos los detalles relacionados con la ubicación de los asientos y cualquier restricción o limitación asociada a dichos asientos antes de realizar la compra.
Otro problema que los consumidores han señalado con Viagogo es el tiempo de entrega excesivamente largo de las entradas. Algunos usuarios han informado de retrasos significativos en la entrega de las entradas, lo que ha provocado que no puedan asistir al evento o que se pierdan una experiencia única.
Si experimentas retrasos en la entrega de tus entradas, te recomendamos comunicarte con Viagogo para obtener información actualizada sobre el estado de entrega. Asegúrate de seguir todas las instrucciones proporcionadas por la plataforma y mantén una comunicación activa para resolver cualquier problema relacionado con la entrega. En caso de que las entradas no sean entregadas a tiempo para el evento, es importante documentar todas las pruebas y comunicarte con Viagogo para solicitar un reembolso o una solución alternativa.
Algunos consumidores han expresado su insatisfacción con la atención al cliente deficiente ofrecida por Viagogo. Esto incluye dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente, respuestas tardías o la falta de resolución satisfactoria de problemas.
Si te encuentras en una situación en la que no estás recibiendo una respuesta adecuada o satisfactoria por parte del servicio de atención al cliente de Viagogo, te recomendamos ser persistente y seguir intentando comunicarte con ellos. Documenta todos los intentos de comunicación, incluyendo fechas, horas y copias de los mensajes enviados. Si no logras resolver el problema a través de Viagogo, considera presentar una queja ante organizaciones gubernamentales que protejan los derechos del consumidor en Argentina.
Finalmente, es importante tener en cuenta que en Argentina, los consumidores están protegidos por la legislación de defensa del consumidor. Si experimentas alguno de los problemas mencionados anteriormente y no logras encontrar una solución satisfactoria a través de Viagogo, puedes considerar presentar una denuncia formal ante las autoridades pertinentes encargadas de la protección del consumidor en Argentina.
Recuerda que es importante proteger tus derechos como consumidor y actuar de manera proactiva en caso de enfrentar problemas con Viagogo. Siempre mantén registros de todas las interacciones, guarda copias de los correos electrónicos y cualquier otra evidencia relevante y no dudes en buscar asesoramiento legal o buscar ayuda en organizaciones de protección al consumidor.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Viagogo suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley de defensa del consumidor tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
En el caso de Viagogo, esta ley puede ser de gran utilidad ya que establece que los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad. Si la empresa no cumple con lo prometido o si los productos o servicios no cumplen con las expectativas, el consumidor tiene el derecho de reclamar y exigir una solución adecuada.
Una de las principales preocupaciones de los consumidores al comprar boletos de eventos a través de Viagogo es la posibilidad de recibir información engañosa o poco clara sobre el evento, los precios o los asientos. En este sentido, la ley de defensa del consumidor establece que los proveedores están obligados a brindar información clara y precisa sobre los productos o servicios que ofrecen.
Viagogo debe cumplir con esta obligación y proporcionar a los consumidores información completa y veraz sobre los eventos, los precios, las políticas de reembolso y cualquier otra información relevante para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas antes de comprar un boleto.
Otro aspecto importante de la ley de defensa del consumidor es el derecho a la garantía y la reparación de productos y servicios. Si un boleto comprado a través de Viagogo resulta ser falso, inválido o incorrecto en cualquier forma, los consumidores tienen el derecho de exigir una reparación adecuada.
Esto significa que Viagogo está obligado a solucionar el problema, ya sea reembolsando el dinero, proporcionando un boleto válido o compensando al consumidor de alguna otra manera. Los consumidores pueden recurrir a la ley de defensa del consumidor para hacer valer este derecho en caso de problemas con la compra de boletos.
La ley de protección de datos personales tiene por objeto garantizar la protección integral de los datos personales de los individuos. En el contexto de las compras realizadas a través de Viagogo, esta ley es relevante ya que los consumidores proporcionan información personal al momento de comprar un boleto.
Viagogo está obligado a cumplir con esta ley y asegurar que los datos personales de sus consumidores se utilicen de manera segura y se protejan contra el acceso no autorizado. Si los consumidores consideran que sus datos personales han sido utilizados o divulgados de manera incorrecta o sin su consentimiento, pueden recurrir a la ley de protección de datos personales para hacer valer sus derechos y solicitar una solución adecuada.
Viagogo es una plataforma de reventa de boletos, y en Argentina la ley de defensa de la competencia tiene como objetivo proteger el correcto funcionamiento de los mercados y garantizar la competencia leal entre las empresas.
Esta ley prohíbe la realización de prácticas comerciales desleales o abusivas que limiten o distorsionen la competencia. Los consumidores que consideren que Viagogo ha llevado a cabo prácticas comerciales desleales, como la imposición de precios excesivos o la limitación de opciones para comprar boletos, pueden recurrir a la ley de defensa de la competencia para presentar un reclamo y buscar una solución adecuada.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede ser presentado ante Viagogo en caso de tener algún problema con la compra de entradas para eventos. Recuerde que estos ejemplos son solo una guía y puede adaptarlos según su situación y las leyes de protección al consumidor en Argentina.
Nombre y Apellido:
DNI:
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Fecha:
Viagogo
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Asunto: Reclamo por incumplimiento en la compra de entradas
Estimados señores de Viagogo,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi reclamo por el incumplimiento en la compra de entradas realizada a través de su plataforma, en violación a los derechos que como consumidor me asisten según la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Hechos:
En fecha [fecha de la compra], realicé la compra de [cantidad de entradas] entradas para el evento [nombre del evento] a través de la plataforma de Viagogo, con número de transacción [número de transacción]. Sin embargo, al momento de asistir al evento, me encontré con las siguientes irregularidades:
1. Las entradas no eran válidas o eran falsas, impidiendo mi ingreso al evento.
2. Las entradas recibidas no correspondían con las características anunciadas en la plataforma de Viagogo, como ubicación, sector o tipo de entrada.
3. Las entradas presentaban daños o alteraciones que imposibilitaban su utilización.
Estos hechos constituyen una infracción a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, específicamente en los artículos [números de los artículos en caso de conocerlos], los cuales protegen mis derechos como consumidor y establecen la obligación de los proveedores de bienes y servicios de brindar productos de calidad acordes a las características ofrecidas.
Pruebas:
Anexo a esta carta, adjunto las pruebas que respaldan mi reclamo, las cuales incluyen:
1. Fotocopia de las entradas recibidas o evidencia fotográfica en caso de no haberlas recibido.
2. Capturas de pantalla o impresiones de los anuncios en la plataforma de Viagogo que muestran las características erróneas de las entradas.
3. Otros documentos o evidencias relacionadas con el incumplimiento por parte de Viagogo en la compra de las entradas.
Petición:
Por todo lo expuesto, solicito que Viagogo tome las siguientes medidas para solucionar mi reclamo:
1. Devolución íntegra del monto pagado por las entradas adquiridas, de manera inmediata y en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
2. Compensación por daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de Viagogo, de acuerdo a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor y la jurisprudencia en Argentina.
3. Garantía de no repetición, asegurando que en el futuro Viagogo tomará las medidas necesarias para evitar la repetición de este tipo de situaciones, protegiendo así los derechos de los consumidores argentinos.
Sanciones:
En caso de no dar una respuesta satisfactoria y no cumplir con los puntos mencionados anteriormente, me veré en la necesidad de iniciar las acciones legales correspondientes y denunciar a Viagogo ante los organismos gubernamentales encargados de la defensa del consumidor en Argentina, solicitando la aplicación de las sanciones previstas en la Ley de Defensa del Consumidor, como multas y otras medidas coercitivas.
Firma:
[Nombre y apellido]
[DNI]
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