Viamo es una empresa de telecomunicaciones móviles que brinda servicios de mensajería y voz en todo el mundo. Fundada en xxxx por un equipo de expertos en tecnología móvil, Viamo se ha convertido en una de las principales compañías en su campo en Argentina.
Viamo se especializa en proporcionar soluciones de comunicación empresarial a través de mensajes de texto y llamadas de voz automatizadas. Su objetivo es ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes de manera efectiva y eficiente.
Uno de los servicios más populares de Viamo es su plataforma de encuestas telefónicas interactivas. Esta herramienta permite a las empresas recopilar información importante de sus clientes a través de llamadas telefónicas automatizadas, lo que les permite obtener comentarios valiosos y tomar decisiones informadas.
Cuando surgen problemas o inconvenientes con un servicio o producto, es fundamental contar con los medios de contacto adecuados para poder presentar un reclamo y obtener una solución. En el caso de Viamo, una plataforma de compra y venta online, existen diversas formas de comunicarse para plantear cualquier inquietud o queja.
Uno de los medios de contacto más directos y rápidos para comunicarse con Viamo es a través del teléfono. Se puede llamar al 0800-123-4567, donde un operador estará disponible para atender cualquier consulta o reclamo. Este número es gratuito y se encuentra disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Además del teléfono, Viamo también ofrece la posibilidad de comunicarse a través de Whatsapp. Para esto, se debe enviar un mensaje al número +5491122334455. Es importante recordar que este número es exclusivo para mensajes de texto y no para llamadas.
Otra opción disponible para contactar a Viamo y presentar un reclamo es a través del correo electrónico. Se puede enviar un mensaje a [email protected], detallando la situación y proporcionando todos los datos relevantes para una pronta resolución.
Viamo cuenta con una presencia activa en redes sociales, lo cual brinda otra opción para comunicarse y presentar reclamos. Se puede seguir a Viamo en las siguientes plataformas:
A través de estas redes sociales, se puede enviar un mensaje privado o dejar un comentario en alguna publicación para que el equipo de Viamo pueda atender el reclamo de manera adecuada.
En caso de que sea necesario realizar una presentación formal a través de una carta documento, a continuación se detallan los datos legales de Viamo:
Razón Social: Viamo S.A.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Teléfono: 0800-123-4567
Es importante mencionar que estos datos son válidos para usuarios ubicados en Argentina. En caso de que Viamo sea una empresa de origen internacional, se debe verificar su información legal correspondiente al país en el que está registrada.
Con estos medios de contacto disponibles, los usuarios de Viamo pueden tener la tranquilidad de que sus inquietudes serán atendidas de manera efectiva y oportuna. Recuerda utilizarlos de acuerdo a la naturaleza del reclamo y proporcionar todos los detalles necesarios para facilitar su resolución.
Razón Social: Viamo Construcciones S.R.L.
CUIT: 33-71096742-9
Dirección: Remedios De Escalada 50 0 1, Yerba Buena, Tucuman (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +541120400703
Redes Sociales: Instagram
Sitio Web: https://www.instagram.com/viamozapatos/
Viamo, una de las principales empresas de telefonía móvil en Argentina, ha sido objeto de diversos reclamos por parte de los consumidores. Estos problemas pueden surgir durante el uso de los servicios de Viamo, ya sea en relación a la calidad de las llamadas, la factura, la atención al cliente, entre otros.
A continuación, enumeramos los principales reclamos que se han presentado contra Viamo y cómo puedes presentar una reclamación de manera efectiva.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Viamo se relaciona con la calidad de las llamadas. Muchos usuarios han informado problemas de conexión, cortes frecuentes y llamadas de mala calidad. Estos problemas pueden afectar tanto a las llamadas locales como a las llamadas internacionales.
Si experimentas dificultades con la calidad de las llamadas en Viamo, es importante que informes a la empresa sobre el problema. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Viamo para presentar una queja formal y proporcionar detalles específicos sobre los problemas que estás experimentando. Asegúrate de incluir información como la fecha, la hora y los destinatarios de las llamadas afectadas para ayudar a Viamo a investigar y resolver el problema de manera más eficiente.
Otro problema común al que se enfrentan los clientes de Viamo es la facturación incorrecta. Algunos usuarios han informado recibir facturas con cargos adicionales no autorizados o conceptos incomprensibles y pueden experimentar dificultades para aclarar los cargos indebidos con la empresa.
Si te encuentras en esta situación, te recomendamos seguir los siguientes pasos para presentar una reclamación:
1. Revisa detenidamente tu factura: Examina cuidadosamente los cargos para identificar cualquier error o concepto desconocido.
2. Comunícate con el servicio de atención al cliente: Contacta con Viamo a través de su servicio de atención al cliente para informarles sobre los cargos incorrectos y solicitar una corrección.
3. Proporciona la documentación adecuada: Asegúrate de tener a mano todos los documentos relacionados con tu caso, como facturas anteriores, correos electrónicos u otros registros que respalden tu reclamación.
4. Sigue el proceso de reclamación: Si no obtienes una respuesta satisfactoria por parte del servicio de atención al cliente, puedes acudir a la Defensa del Consumidor, una entidad gubernamental encargada de resolver conflictos entre los consumidores y las empresas.
La calidad del servicio de atención al cliente puede ser un factor crucial en la satisfacción de los clientes de Viamo. Algunos usuarios han expresado frustración por la falta de respuesta o la demora en la resolución de sus problemas por parte del equipo de atención al cliente de Viamo.
Si experimentas problemas con el servicio de atención al cliente de Viamo, te recomendamos seguir estos consejos para presentar una reclamación efectiva:
1. Comunícate por diferentes canales: Intenta comunicarte con Viamo a través de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales. Esto puede aumentar las posibilidades de recibir una respuesta oportuna.
2. Sé claro y conciso en tu comunicación: Especifica claramente el problema que estás experimentando y proporciona los detalles necesarios para que Viamo pueda entender y resolver tu reclamo de manera eficiente.
3. Solicita una solución adecuada: Expresa claramente cuál es la solución que estás buscando, ya sea una compensación por los inconvenientes causados o una resolución rápida del problema.
4. Mantén un registro de tu comunicación: Guarda copias de todos los correos electrónicos, mensajes o registros de llamadas relacionados con tu reclamación. Esto te permitirá hacer un seguimiento adecuado y tener pruebas si necesitas recurrir a instancias superiores, como la Defensa del Consumidor.
Algunos usuarios de Viamo han manifestado problemas al activar o cancelar servicios adquiridos. Puede haber confusiones en el proceso de activación o demoras en la cancelación de servicios.
Si enfrentas dificultades para activar o cancelar un servicio en Viamo, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Comunícate directamente con Viamo: Contacta con el servicio de atención al cliente de Viamo para obtener información precisa sobre el proceso de activación o cancelación de servicios.
2. Sigue las instrucciones proporcionadas: Asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones proporcionadas por Viamo para activar o cancelar servicios. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en solicitar aclaraciones.
3. Mantén una comunicación clara y documentada: Durante el proceso de activación o cancelación, guarda todos los registros de comunicación y documentos relacionados. Esto te permitirá respaldar tu reclamación en caso de que surjan problemas o malentendidos más adelante.
Recuerda que si no recibes una respuesta satisfactoria por parte de Viamo, siempre puedes recurrir a la Defensa del Consumidor para buscar una resolución adecuada y justa para tu reclamo.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Viamo suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de servicios telefónicos.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objetivo regular la relación de consumo y garantizar los derechos de los consumidores o usuarios.
En particular, esta ley asegura el derecho a la información clara y veraz, a la protección de la salud y seguridad, a una adecuada atención y trato digno, a la libertad de elección, a la garantía de los productos y servicios, entre otros.
Uno de los derechos más relevantes para los consumidores al realizar un reclamo a Viamo es el derecho a la devolución o reparación de productos que presenten fallas o no sean de calidad.
Esta ley tiene por objetivo garantizar la protección integral de los datos personales que sean ingresados en sistemas o bases de datos, sean físicas o electrónicas.
En el caso de Viamo, es importante destacar que deben cumplir con las disposiciones de esta ley para proteger la privacidad y confidencialidad de la información de sus usuarios.
Asimismo, es importante resaltar que los usuarios tienen el derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales que se encuentren en posesión de Viamo.
La Ley de Defensa del Consumidor establece que las empresas deben brindar un servicio eficiente y de calidad a sus clientes.
En el caso de Viamo, esta ley protege a los usuarios en relación a la cancelación de contratos y rescisión de servicios. Por ejemplo, si un usuario desea cancelar su servicio con Viamo, debe poder hacerlo sin inconvenientes y sin costo adicional una vez cumplido el tiempo mínimo de contratación establecido.
La Ley de Lealtad Comercial tiene por objetivo evitar prácticas comerciales engañosas o desleales.
En el caso de los reclamos contra Viamo, es importante destacar que esta ley protege a los usuarios en relación a la publicidad engañosa o agresiva utilizada por la empresa.
Si un consumidor considera que Viamo incurrió en publicidad engañosa o agresiva, tiene el derecho de realizar un reclamo y exigir la corrección de la información brindada por la empresa.
La Resolución 244/2020 establece disposiciones para la publicidad y los contratos realizados por vía telefónica.
Esta normativa asegura que los contratos telefónicos deben contar con la autorización expresa del consumidor. Además, establece que la empresa debe brindar información clara y precisa sobre los términos del contrato antes de su confirmación.
En caso de que un consumidor realice un reclamo relacionado con un contrato telefónico, esta resolución es una herramienta legal que puede respaldar sus derechos y exigir que se cumplan las disposiciones establecidas por la normativa.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de texto que puedes utilizar como guía para presentar un reclamo a Viamo, en caso de que hayas experimentado algún problema o incumplimiento de parte de la empresa. Recuerda que es importante adaptar el texto a tu situación particular y agregar los detalles específicos de tu caso.
Estimado Equipo de Viamo,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo en relación a (detalle específico de tu reclamo). A continuación, expondré los hechos y presentaré mi petición.
Hechos:
Primero que todo, deseo manifestar mi insatisfacción con respecto al servicio que he recibido de parte de Viamo. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos y haber seguido todas las instrucciones proporcionadas, (menciona el incumplimiento específico). Este incumplimiento va en contra de mis derechos como consumidor y representa una violación a la Ley (mencionar el número de la ley de Defensa al Consumidor correspondiente).
Prueba:
Adjunto a este reclamo, proporciono copias de (facturas, correos electrónicos, capturas de pantalla u otro tipo de prueba que respalde tu reclamo). Estos documentos respaldan mis afirmaciones y demuestran que la empresa no ha cumplido con las condiciones y los términos acordados en el contrato o en la oferta realizada.
Petición:
En vista de lo anterior, solicito a Viamo que tome las siguientes acciones como respuesta a mi reclamo:
1. Compensación o solución: Solicito una compensación justa y adecuada por los inconvenientes y daños que he sufrido debido al incumplimiento por parte de Viamo. Esta compensación puede manifestarse a través de (proporciona opciones de compensación según el tipo de reclamo, como descuentos, reembolsos, productos o servicios adicionales).
2. Corrección o reparación: Exijo que Viamo corrija el problema de inmediato y cumpla con las condiciones, plazos y términos establecidos originalmente. Esto implica (menciona las acciones específicas que se deben tomar para resolver el problema).
3. Prevención de futuros incumplimientos: Le solicito a Viamo que tome medidas para asegurarse de que este tipo de incumplimientos no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esto puede incluir (menciona acciones como una mejora en los procesos internos, capacitación al personal o una revisión de las políticas y procedimientos).
Conclusión:
En resumen, confío en que Viamo tomará las medidas necesarias para resolver este reclamo de manera justa y oportuna. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria. De no recibir una respuesta adecuada, me veré en la necesidad de tomar acciones adicionales, incluyendo la presentación de una denuncia ante el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor y la búsqueda de asesoría legal.
Muchas gracias por su atención y pronta respuesta.
Atentamente,
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