Wanama es una reconocida marca de indumentaria argentina, fundada en el año xxxx por Juan Pablo Lando. Desde sus inicios, Wanama se ha destacado por ofrecer diseños exclusivos y originales que se adaptan a las tendencias de moda actuales.
La empresa cuenta con varios locales en las principales ciudades de Argentina y también tiene presencia en el ámbito online, donde los clientes pueden acceder a su catálogo de productos a través de su página web oficial.
Wanama se dirige especialmente al público joven y moderno, que busca vestirse con estilo y calidad. Su oferta incluye prendas de vestir tanto para hombres como para mujeres, como pantalones, camisas, remeras, vestidos y accesorios que se distinguen por su diseño vanguardista y su alta calidad.
Además de su compromiso con la moda, Wanama también tiene una fuerte responsabilidad social y ambiental. La marca utiliza materiales sostenibles en la producción de sus prendas y promueve prácticas responsables en toda su cadena de suministro.
En conclusión, Wanama es una marca de indumentaria líder en Argentina, reconocida por sus diseños exclusivos y su compromiso con la moda sustentable.
Si has tenido alguna experiencia negativa con Wanama y deseas presentar un reclamo, es importante que conozcas los medios de contacto disponibles para comunicarte con la empresa. De esta manera, podrás expresar tus quejas y buscar una solución de una manera eficiente y efectiva.
Una de las formas más comunes de contactar a Wanama es a través del correo electrónico. Puedes enviar tu reclamo o consulta a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Es importante que detalles claramente el motivo de tu reclamo y proporciones tu información de contacto para que puedan comunicarse contigo.
Si prefieres una comunicación más directa, puedes llamar al número de teléfono de Wanama. Aunque no se encuentra información específica sobre el número de contacto en el sitio web de Wanama, puedes intentar buscarlo en línea o consultar tus facturas o recibos anteriores de Wanama donde suele aparecer el número de atención al cliente.
Otra opción para contactar a Wanama es a través de sus redes sociales. Wanama tiene presencia en diferentes plataformas, como Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes enviar un mensaje directo o dejar un comentario en sus publicaciones para expresar tu reclamo o duda. Aquí te dejamos los enlaces directos a sus perfiles:
En caso de que desees enviar una carta documento a Wanama para formalizar tu reclamo, es importante contar con su información legal. A continuación, te proporcionamos los datos legales de Wanama:
Razón Social: Wanama S.R.L.
CUIT: 30-12345678-9
Domicilio fiscal: Av. Rivadavia 123, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Ten en cuenta que los datos brindados son ficticios y están destinados únicamente con fines ilustrativos.
Si Wanama no es una empresa de origen argentino, te recomendamos buscar su información legal internacional para poder enviar una carta documento de manera adecuada.
Razón Social: Wanama Mendoza S.A.
CUIT: 30-70937684-1
Dirección: Ruta Panamericana 2650 A 28, Godoy Cruz, Mendoza (Ver en Mapa)
Sitio Web: https://www.wanama.com/
Verificadas por Google Maps
Dirección: Av. Rivadavia 3050, C1203 AAP, Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Enzo Leonel Acuña | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Gabriel Bao | 🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. Sta. Fe 3253, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 3 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Horacio Petracca | 🌟 | Había un vestido publicado en vidriera en $40.000 y en la percha estaba en $60.000. Publicidad engañosa, no quisieron respetar el precio publicitado. Infracción a la ley |
| Matute Sanca | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Viamonte 575 Local 230, C1053 CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (11 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Pilar Calderon | 🌟🌟🌟🌟🌟 | La ropa es lindísima pero las. Chicas que atienden, lo más...! 1000 puntos en paciencia y dedicación. Aplauso para Mónica, Dalma y Delfina. Gracias chicas! |
| Soledad | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Claudia brinda una excelente atención al cliente, destaco su actitud porque me hizo sentir muy cómoda. Me gustaron los modelos de sweaters. Tienen prendas en colores básicos y diseños bastante tradicionales sin dejar de lado la calidez que los caracteriza. Los probadores un tanto pequeños, acorde al espacio reducido del local, apostaría a uno solo grande y no a dividirlos para mejorar la experiencia. |
| Alex Trombet | 🌟🌟🌟🌟 | Hay promo esta semana hasta el 60 off. En algunas prendas no se llega al 60 %> de descuento . Aceptan todos los medios de pagos . |
| Mercedes Símaro | 🌟🌟🌟🌟 | Lindo local de ropa. En su mayoría de tipo urbana. Los precios son elevados |
| Gabriel Del Bianco | 🌟🌟🌟 | Lindo comercio de venta de indumentaria |
Dirección: Local 132, Galería El Solar, Arce 946, C1426BSP CABA, Argentina
Calificación: 3 (7 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela Enriquez | 🌟 | Wanama pesima calidad de ropa! Compre un sweater 44mil y se salio la chapa de la marca a los dos usos. Pedí control de calidad y no me lo tomaron! Porque no tenia la etiqueta puesta. No compren la calidad es pésima! |
| Bautista Malini | 🌟 | Compramos un suéter de $13.000 y a los dos usos ya desprendía bolitas de lana. Llevaron la prenda a control de calidad y tardaron dos semanas en darnos una respuesta. Cuando se contactaron nos dijeron que no nos iban a hacer la devolución del dinero y nos obligaban a elegir si o si una prenda de esta marca, lo cual le pedimos el mismo suéter y no lo tenían en el local, lo tenían que traer de otra sucursal. Cuando se dieron cuenta que la logística de enviar el suéter al local donde efectuamos la compra era mas difícil que devolver el dinero, recién ahí, accedieron a hacer la devolución del mismo. Un desastre. La vendedora lejos de ponerse en el lugar del consumidor final, siempre a la defensiva y muy mal predispuesta! No compro mas!! No le pongo cero estrellas porque no me lo permite. |
| ANARGENTIN | 🌟 | Voy a defensa de consumidor! No te hacen la devoluccion de la plata si no te quedo bien la prenda te obligan a cambiarla! No les compren |
| Matias Rossi | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Laura Weintraub | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Jerónimo Salguero 3172, C1425 CABA, Argentina
Calificación: 2.8 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Marie Stawarz | 🌟🌟🌟🌟 | ¡Ropa linda, pero bastante cara! |
| Griselda Moreno | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Carolina Caballero | 🌟 | |
| pamela fuhr | 🌟 |
Dirección: Av. Rivadavia 5108, C1424CET CABA, Argentina
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Emil Hovhannisyan | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente local de ropa femenina, buena atención, diseños y modelos actuales. |
Dirección: El Salvador 4661, C1414BPI CABA, Argentina
Calificación: 4.3 (209 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Valeria Crespo | 🌟 | Fuimos al local para ver las cosas porque son divinas. Pero la vendedora generó que nos fuéramos inmediatamente, no paraba de seguirnos por todo el local, estaba a menos de un metro de distancia nuestro. Súper incomodo, revean la atención porque te hacen sentir que les queres robar y capaz teníamos ganas de comprar. Horrible. |
| PAZ VICTORICA | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Divino todo lo de Wanama Home. Me quería llevar todo! Divino el local, la atención y la calidad y diseño de los productos. |
| Vane Alvarez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fui hace poco a buscar una prenda específica que no tenían porque justo estamos con el cambio de temporada. Pero dejo asentado que las chicas me atendieron de manera excelente. Es la segunda vez que voy a wanama home y la atención siempre es impecable. Volveré. Sigan así!!! |
| alicia vila | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hermoso lugar! Variedad, calidad, diseño. |
| Verónica Gasloli | 🌟 | Tienen pésima atención post venta. Tuve problemas a la hora de la entrega, no me trajeron un almohadón que había comprado de más, es imposible que te contesten un mensaje si no es para efectuar una compra. Después de 5 días de la entrega del sillón, quise comprar un almohadón más y me dijeron que no tenían tela porque cambiaron de proveedor... que justo! No me sentí respetada como cliente y eso es peor a que el sillón sea malo. |
Dirección: Quevedo 3365, C1417BVC CABA, Argentina
Calificación: 2.9 (11 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela Enriquez | 🌟 | Wanama pesima calidad de ropa! Compre un sweater 44mil y se salio la chapa de la marca a los dos usos. Pedí control de calidad y no me lo tomaron! Porque no tenia la etiqueta puesta. No compren la calidad es pésima! |
| Auri Silva | 🌟 | Muy mala atención en el shopping Devoto. Los precios son elevados; al menos el asesoramiento debe ser acorde al mismo en el local. |
| Noelia Pozo | 🌟🌟 | La atención no fue de lo mejor. Los valores muy elevados en relación a la calidad. |
| Javier T | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Le compré un regalo a mi novia |
| Tayanna Abrahão | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención |
Dirección: Dot Baires Shopping, Acceso A Vedia 3626 Local 150, C1437APP CABA, Argentina
Calificación: 4.2 (13 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Gabee D | 🌟 | Años comprando en esta tienda. El otro día falló mi tarjeta en el postnet pero funcionó por Mercado Pago. La vendedora nueva me sacó una foto con el celular con sonido en mi cara... me pareció una falta de respeto. Ya estaba cargada en el sistema, lejos de ser un fraude... Me pareció una falta de respeto. Si es un lineamiento de la empresa, me parece errada. |
| Daniela Enriquez | 🌟 | Wanama pesima calidad de ropa! Compre un sweater 44mil y se salio la chapa de la marca a los dos usos. Pedí control de calidad y no me lo tomaron! Porque no tenia la etiqueta puesta. No compren la calidad es pésima! |
| Valeria Casabella | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Hermosa ropa de niños, precio bien por la calidad y diseño y te atienden super bien!!! |
| Alicia Lewin | 🌟🌟🌟🌟 | Me encanta la ropa de esta tienda, muy buena calidad |
| Vane Chiara | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me fascina la ropa de este lugar |
Dirección: C1417EYZ, José Pedro Varela 4866, C1417EYZ CABA, Argentina
Calificación: 3 (5 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Daniela Enriquez | 🌟 | Wanama pesima calidad de ropa! Compre un sweater 44mil y se salio la chapa de la marca a los dos usos. Pedí control de calidad y no me lo tomaron! Porque no tenia la etiqueta puesta. No compren la calidad es pésima! |
| Mariela Guillaza | 🌟🌟🌟🌟🌟 | El mejor Wanama lejos !!! Imposible irte sin comprar las chicas son divinas predispuestas !! |
| Eduardo Kuvnat | 🌟 | |
| Silvina Sanchez | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Monica Crosta | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Unicenter, Paraná 3745 Local 2228, B1640FRE San Isidro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.5 (34 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Franco Scápolla | 🌟 | Lugar carísimo, ropa horrible, fuimos a hacer un cambio, cuando llegamos a casa nos damos cuenta que nos dieron la ropa equivocada, voy de nuevo y me dicen que tengo que pagar una diferencia porque la prenda que nos dieron era más barata. Conclusión: ellos se equivocan y no tienen ninguna consecuencia, nosotros gastamos plata, perdemos tiempo yendo tres veces y todavía no tenemos la ropa que elegimos. Vamos a ir por cuarta vez este miércoles feriado, vamos a pagar esa diferencia y les vamos a dejar en claro que no nos van a tener como clientes nunca más. A todos los que estén pensando comprar algo en este lugar háganse un favor, tengan un poco de buen gusto y sentido común, vayan a la saladita que hay cosas más lindas y baratas, con lo que se ahorran se pagan un par de asados y se van de vacaciones. |
| Valeria Casabella | 🌟🌟🌟🌟 | Re linda ropa, y bastabtr surtido. Vale la pena. Solo una observacion, malisimos los talles, el talle mas grande dice 14 y es un 10 años.. hasta por ahi. No se cumple la ley de talles! |
| La chica Del flequi | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención y asesoramiento del personal! Muy contenta de comprar en su tienda!♥️ |
| Gabriela Gargiulo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Fuimos a wanama de unicenter y nos atendió Alan, excelente atención, muy predispuesto, le armaba posibles conjuntos para que mi hija se pruebe sin pedirle, super atento al igual que la encargada que estaba en la caja... Super contenta con la atención y la calidad de las prendas |
| Car Moli | 🌟 | Pésima atención. Entramos con mi marido y no había nadie. Le hablamos a una vendedora, nos miró y se fue a hacer otras cosas sin siquiera decir “ya vengo” o algo. La otra vendedora miraba la computadora y ni bola. |
Dirección: España 242, B1832 DFJ, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (52 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Guillermo Iglesias | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelentes prendas y gran predispocision de las empleadas, hermoso la verdaf |
| Dario Torre | 🌟 | Acompañe a mi mujer a comprar, una de las dos chicas qe atiende, una maleducada .cuando abrió la puerta, miró su reloj y de mala manera pregunto que necesitas. Entro ella y me cerro la puerta en la cara. Cero ganas de atender. Cero ganas de volver. |
| Debora Gerardi | 🌟 | Entiendo que es un local de mujer pero si van a tener sector niños tengan opciones. El talle más grande es 14, un talle mentiroso por qué no le entró a mi hija que tiene 8 años y contextura promedio. No tuve opciones de cambio pero tampoco me dejaron cambiarlo por algo de mujer para no perder plata. Me dijeron los cambios son "Chicos solo por chicos" pero si no tenés talles ni opciones que hacemos? Si vas a hacer un regalo ni lo pienses por qué si hay q hacer cambios perdés plata. Te respondo, permitime desconocer q "Wanama" y "Wanama girls & boys" son distintas empresas. Están dentro del mismo local, q no figura como multimarca y además tiene el mismo nombre😱.No fueron irrespetuosos nunca lo dije, al igual q yo no fui irrespetuosa pero me disconformidad era notoria, obviamente no iba a cambiar nada decirlo cuan disconforme estaba en el local cuando las reglas son así. Por eso mi opinión la esbozo acá para que la gente sepa con lo q se encuentra. Y no, no me fui conforme, no me lleve lo que quería, me tuve q conformar con lo q habia, q era realmente escaso. Ley de talles además! |
| Jorgelina Mercedes Andrade | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me encanta , siempre tiene cosas lindas y la asesora es una genia, siempre con. Buena onda y el local es hermoso .Me encanta.Es más que una experiencia de comprar ropa, es un momento dónde ves que cada elección es cuidadosamente elegida.Me dan ganas de llevarme todo!!! |
| Vilma Iglesias | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me encanta la ropa de wanama, soy clienta desde hace mucho tiempo, la atención excelente, cómo siempre...las chicas super atentas, gracias!! |
Dirección: Juan Nicolás Rojas 658, Castelar, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 1 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ayelén Orcaizaguirre | 🌟 | Entramos 21:52 a comprar y nos dijeron que estaban cerrando, y luego a otras personas que entraron que ya no se podía ingresar a probadores. Para eso cierren la puerta. Perdieron dos potenciales ventas, después se quejan de que no venden. |
Dirección: Almte. Brown 558, B1878 Quilmes, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Claudia Adobato | 🌟🌟🌟🌟 | |
| yanina alejandra Machuca | 🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 13200, Adrogué, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4.8 (4 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Ofelia Orsenigo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me encanta la ropa que venden |
| Natalia Griben | 🌟🌟🌟🌟 | |
| Nestor Noriega | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Veronica Penzo | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Wanama es una reconocida marca de indumentaria argentina que se ha posicionado en el mercado como una opción popular para aquellos que buscan vestirse con estilo y seguir las últimas tendencias de la moda. Sin embargo, como en cualquier otra empresa, es posible que los clientes se enfrenten a ciertos problemas o reclamos durante su interacción con la marca.
A continuación, destacaremos algunos de los problemas y reclamos más comunes que los consumidores han expresado sobre Wanama.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Wanama se relaciona con la calidad de los productos. Algunos clientes han experimentado situaciones en las que las prendas adquiridas no cumplen con sus expectativas en términos de durabilidad, resistencia o incluso diseño.
Es importante destacar que Wanama se ha consolidado como una marca de prestigio en la industria de la moda, y sus productos suelen ser reconocidos por su calidad. Sin embargo, si un cliente se encuentra con un producto que no cumple con sus estándares de calidad, es recomendable que se comunique directamente con el servicio de atención al cliente de Wanama para exponer su situación y buscar una solución.
Al presentar su reclamo, es fundamental proporcionar detalles específicos sobre el problema encontrado, como la descripción del producto, el número de pedido y cualquier fotografía o evidencia que pueda respaldar su caso.
Otro reclamo común hacia Wanama está relacionado con el retraso en la entrega de los productos. Los clientes pueden experimentar situaciones en las que el pedido tarda más de lo esperado en llegar a su domicilio.
Wanama se compromete a brindar un servicio eficiente de entrega de productos, pero como en cualquier proceso de logística, pueden surgir retrasos inesperados debido a diversos factores, como problemas en la cadena de suministro o dificultades en el transporte.
Si un cliente se encuentra en esta situación, es recomendable que se comunique con el servicio de atención al cliente de Wanama para obtener información actualizada sobre el estado de su pedido y una estimación del plazo de entrega. Además, es importante que mantenga un registro detallado de sus comunicaciones con la empresa, como nombres de representantes o números de referencia, para facilitar la resolución del problema.
Los clientes que deseen realizar devoluciones o cambios de productos de Wanama pueden encontrarse con situaciones en las que el proceso no sea tan sencillo como lo esperaban.
Es posible que algunos clientes experimenten dificultades al intentar devolver un producto adquirido a Wanama, ya sea porque no cumplió con sus expectativas o porque encontraron algún defecto en el mismo. En estos casos, es importante que el cliente se comunique directamente con el servicio de atención al cliente de Wanama para exponer su situación y solicitar instrucciones claras sobre cómo proceder con la devolución.
Al presentar su reclamo, el cliente debe proporcionar información detallada sobre el producto en cuestión, el número de pedido y cualquier fotografía o evidencia relevante que pueda respaldar su caso.
Es fundamental que los clientes mantengan copias de cualquier documentación relacionada con la devolución, como comprobantes de envío o correos electrónicos de confirmación, para poder demostrar que han seguido los procedimientos recomendados.
Finalmente, otro reclamo que algunos clientes han expresado hacia Wanama se relaciona con el servicio de atención al cliente de la empresa. Algunos clientes han informado que han experimentado dificultades para comunicarse con Wanama o que no han recibido respuestas satisfactorias a sus preguntas o reclamos.
Como en cualquier empresa, es posible que existan momentos en los que el servicio de atención al cliente de Wanama pueda estar sobrecargado o enfrentando dificultades técnicas. Sin embargo, es importante que la empresa sea consciente de estos problemas y trabaje continuamente en su mejora.
Si un cliente encuentra dificultades para comunicarse con Wanama o no recibe respuestas satisfactorias a sus inquietudes, puede ser útil buscar canales alternativos de contacto, como las redes sociales o el correo electrónico. Además, el cliente puede considerar compartir su experiencia en foros o plataformas de revisión en línea para generar una mayor visibilidad sobre el problema y buscar una solución.
En resumen, aunque Wanama es una marca reconocida en la industria de la moda argentina, los clientes pueden enfrentar problemas o tener reclamos específicos. Es importante que los consumidores se comuniquen directamente con el servicio de atención al cliente de Wanama para presentar su reclamo y buscar una solución. Proporcionar detalles específicos y mantener un registro detallado de las comunicaciones con la empresa puede ayudar en la resolución del problema. Además, utilizar canales alternativos de contacto y compartir experiencias en línea puede generar una mayor visibilidad sobre el problema y ayudar a buscar una solución más rápidamente.
En los reclamos y quejas que se realizan contra Wanama suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, describe cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a cada una de las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo "a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno", según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Además, establece que Wanama debe brindar información clara y veraz sobre los productos y servicios que ofrece.
En caso de recibir un producto defectuoso o no correspondiente a lo solicitado, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o devolución según corresponda.
La Ley de Defensa al Consumidor también hace referencia a la publicidad engañosa, estableciendo que Wanama no debe realizar ninguna presentación publicitaria que pueda inducir a error o confusión respecto a las características de los productos o servicios.
Esto significa que Wanama debe ofrecer una publicidad veraz y precisa, sin exageraciones ni falsedades, y debe cumplir con todas las promesas y condiciones que se incluyan en la publicidad.
En caso de que el consumidor sea víctima de una publicidad engañosa, tiene derecho a reclamar la devolución del dinero o de los productos adquiridos, así como una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
La ley tiene por objeto promover y proteger la competencia, evitando prácticas anticompetitivas y promoviendo la libre elección de los consumidores. Esta ley establece que ninguna empresa puede abusar de su posición dominante en el mercado, perjudicando a los consumidores o a otras empresas.
En el caso de Wanama, esto implica que deben ofrecer a los consumidores una oferta amplia y variada de productos, sin restringir ni limitar la competencia. Además, Wanama debe cumplir con todas las normas establecidas para asegurar una competencia justa y transparente.
Si el consumidor considera que Wanama ha cometido alguna práctica anticompetitiva, puede presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia, quien investigará y tomará las medidas correspondientes.
La Ley de Defensa al Consumidor también regula los contratos de adhesión utilizados por empresas como Wanama. Estos contratos son aquellos en los que las condiciones ya están establecidas y el consumidor solo puede adherirse o rechazarlo, sin posibilidad de negociar las cláusulas.
La ley establece que los contratos de adhesión deben ser claros, precisos y fácilmente comprensibles para el consumidor. Además, ninguna cláusula de estos contratos puede ser abusiva o desproporcionada.
Si el consumidor considera que está siendo afectado por alguna cláusula abusiva o desproporcionada en un contrato de adhesión de Wanama, puede impugnarla y solicitar su anulación ante las autoridades competentes.
La Ley de Defensa del Consumidor incluye también regulaciones específicas para las compras online. Esta ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, precisa y adecuada sobre los productos o servicios antes de realizar la compra.
Además, Wanama debe garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los consumidores utilizados para realizar la compra en su plataforma online.
En caso de que el consumidor no reciba el producto en el plazo acordado o que el producto no cumpla con las características ofrecidas, tiene derecho a la cancelación de la compra y la devolución del dinero.
La Ley de Defensa al Consumidor también se refiere a los servicios de atención al cliente ofrecidos por empresas como Wanama. Esta ley establece que las empresas deben ofrecer a los consumidores un servicio de atención al cliente eficiente y accesible, que permita resolver sus dudas, consultas o reclamos de manera rápida y eficiente.
Si el consumidor tiene problemas para contactar o recibir respuesta del servicio de atención al cliente de Wanama, puede presentar una denuncia ante las autoridades competentes para que se investigue y se tomen las medidas correspondientes.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puedes presentar ante Wanama en caso de tener algún problema o inconveniente con sus productos o servicios.
Al Departamento de Atención al Cliente de Wanama,
Nombre: [Ingresa tu nombre completo]
DNI: [Ingresa tu número de DNI]
Domicilio: [Ingresa tu dirección completa]
Teléfono: [Ingresa tu número de teléfono]
Correo electrónico: [Ingresa tu dirección de correo electrónico]
Me dirijo a ustedes con el fin de realizar un reclamo por los siguientes hechos:
Hechos:
1. El día [Ingresa la fecha], realicé una compra en la tienda Wanama ubicada en [Ingresa la dirección de la tienda] bajo el número de factura [Ingresa el número de factura]. El producto adquirido es [Ingresa una descripción clara y detallada del producto].
2. Lamentablemente, al recibir el producto, note una falla o defecto en el mismo que no estaba presente al momento de la compra. La falla consiste en [Describe el defecto de manera precisa y clara].
3. Según los términos y condiciones de Wanama, tengo el derecho a solicitar un cambio, devolución o reparación en casos de productos defectuosos.
Problema:
1. La ropa adquirida presenta una falla o defecto que no es atribuible a un mal uso o manipulación por mi parte.
2. La falla o defecto es de tal magnitud que imposibilita el uso del producto de acuerdo a su propósito y función original.
3. No he podido resolver el problema con el equipo de ventas o atención al cliente en la tienda, ya que no me han ofrecido una solución satisfactoria.
Petición:
En base a lo expuesto, solicito a Wanama que se cumpla con lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor y se proceda de la siguiente manera:
1. Reparación o cambio del producto: Solicito que se realice la reparación del producto defectuoso en un plazo máximo de 10 días hábiles, o en su defecto, se realice el cambio por un producto en perfectas condiciones.
2. Compensación por daños y perjuicios: Solicito una compensación económica por los inconvenientes causados, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente. Estos daños y perjuicios incluyen los gastos adicionales que haya incurrido debido al problema con el producto defectuoso.
Prueba:
Adjunto a este reclamo una copia de la factura de compra, así como fotografías o cualquier otra evidencia que respalde mi reclamo.
Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a mi reclamo. En caso de no recibir una respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente, me veré en la necesidad de acudir a las instancias correspondientes para hacer valer mis derechos como consumidor.
Firma:
[Ingresa tu nombre y apellido]
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