Western Union es una reconocida empresa de servicios financieros especializada en transferencias de dinero. Fundada en Estados Unidos en 1851, Western Union se ha expandido a nivel internacional, brindando sus servicios en más de 200 países y territorios alrededor del mundo.
Si has tenido algún problema o descontento con un servicio realizado a través de Western Union, es importante que sepas cómo presentar un reclamo de manera eficaz. En esta sección, te explicaremos paso a paso cómo hacerlo.
Si has tenido algún problema o inconveniente al utilizar los servicios de Western Union, es importante que sepas cómo presentar un reclamo correctamente. Afortunadamente, Western Union cuenta con diferentes medios de contacto para asegurar que puedas comunicarte con ellos de manera rápida y efectiva.
Una opción común y eficiente para contactar a Western Union es utilizar su formulario de contacto en línea. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Es importante proporcionar la mayor cantidad de detalles posible al describir tu reclamo, ya que esto ayudará a Western Union a comprender mejor tu situación y brindarte una solución adecuada.
Otra forma efectiva de comunicarte con Western Union es a través del teléfono. Western Union proporciona diferentes números de teléfono de acuerdo al país en el que te encuentres. En Argentina, el número de teléfono para reclamos y defensa al consumidor es el siguiente:
Teléfono: 0800-800-3030
Puedes llamar a este número de teléfono y comunicarte con el servicio de atención al cliente de Western Union para presentar tu reclamo. Asegúrate de tener a mano la información pertinente relacionada con tu transacción o inconveniente para que puedas proporcionarla de manera clara y concisa durante la llamada.
Si prefieres enviar tu reclamo por correo postal, puedes hacerlo utilizando la siguiente dirección:
Western Union Financial Services, Inc.
P.O. Box 6036
Englewood, CO 80112
Estados Unidos
Al enviar tu reclamo por correo, asegúrate de incluir todos los detalles necesarios, como tu nombre completo, dirección de contacto, número de teléfono, y una descripción detallada de tu reclamo. Además, es recomendable enviar el correo utilizando un servicio de entrega con seguimiento para garantizar su recepción.
Si prefieres utilizar las redes sociales para presentar tu reclamo, puedes hacerlo a través de las cuentas oficiales de Western Union en Facebook y Twitter. Estas plataformas proporcionan un canal directo de comunicación con Western Union y te permiten enviar mensajes o comentarios públicos con respecto a tu reclamo.
A continuación, te dejamos los enlaces de las cuentas verificadas de Western Union en Facebook y Twitter:
Recuerda ser claro y conciso al describir tu reclamo en las redes sociales y proporcionar la información necesaria para que Western Union pueda entender y resolver tu situación de manera adecuada.
Si tienes la posibilidad de visitar una oficina de Western Union en tu área, también puedes presentar tu reclamo en persona. En Argentina, Western Union cuenta con numerosas sucursales distribuidas en todo el país. Puedes encontrar la sucursal más cercana a ti utilizando el localizador de sucursales en el sitio web de Western Union.
Al visitar una oficina de Western Union, deberás hablar directamente con un representante de atención al cliente y proporcionarles los detalles de tu reclamo. Recuerda llevar contigo cualquier documentación relevante, como recibos, comprobantes de pago, o cualquier otra evidencia relacionada con tu transacción o inconveniente.
En resumen, hay varias opciones disponibles para presentar un reclamo a Western Union. Puedes utilizar el formulario de contacto en línea, llamar por teléfono, enviar un correo postal, comunicarte a través de las redes sociales o visitar una oficina en persona. Sea cual sea la opción que elijas, asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios y ser claro en la descripción de tu reclamo para que Western Union pueda resolverlo de manera adecuada y rápida.
Razón Social: Western Union S A
CUIT: 30-63350360-1
Dirección: San Martin 345 3, Capital Federal, Ciudad Autónoma Buenos Aires (Ver en Mapa)
Número de Teléfono: +548008003030
Redes Sociales: Facebook Twitter Instagram YouTube
Sitio Web: https://www.westernunion.com/us/es/price-estimator/start.html
Verificadas por Google Maps
Dirección: Gascón 425, C1181 CABA, Argentina
Calificación: 2.5 (54 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Kian Acosta | 🌟 | Horrible atención! Piensan que uno va para jugar al uno con ellos o que tenemos todo el tiempo del mundo para estar allá. Preguntas algo y te dan información a medias, o directamente te responden “no se” y de mala gana, en vez de atenderte rápido hablan y se ríen entre ellos. CAPACITEN A SU PERSONAL, son un desastre. |
| Valeria Avendaño | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención, valoramos la disposición de la niña, que nos atendió. |
| mari benenati | 🌟🌟🌟 | Particularmente me parece que tienen pereza de trabajar, simpre cerrados de finde y feriados. Solo las dos chicas son educadas, el hombre un día tiene buen humor, otro no... esa sucursal de wester union es siempre una sorpresa. |
| Paula Berghmans | 🌟 | Es la segunda vez que intento retirar dinero en esta sucursal, porque es la que me queda mas cerca de mi casa. Las dos veces me trataron pesimo, le gritan a los clientes, responden mal, se hace una fila enorme y no son capaces de salir avisar que no hay sistema, cuando te toca el turno despues de clavarte media hora de fila te dicen que estan sin sistema. Hoy fue la ultima vez que piso ese lugar, hice la fila con un calor de 34 grados para que me cierren la puerta en la cara y me digan que no hice la fila, que llegue justo cuando cerraban. Horrible atención, espero que hagan algo al respecto. |
| Isaí Nava | 🌟 | Una sola cajera atendiendo a más de 30 personas, y no está abierto los sábados ni domingos |
Dirección: Gascón 649, C1181 CABA, Argentina
Calificación: 1.6 (7 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Sebastian Ramirez | 🌟 | Hoy, 13 de septiembre de 2023 me informaron que no tienen western union hasta nuevo aviso.... |
| Michael Olivera | 🌟 | Sin lugar a duda el peor western union de toda la Argentina. Llevo yendo dos días seguidos y cierran antes de tiempo, y ahora resulta que tampoco tienen sistema cuando es para retirar remesas, me ponen mil excusas y cuando le pregunto por otra western union cercano, dice que ninguno tiene igual sistema. No lo recomiendo para nada! Y deberían mejorar su servicio tan pésimo. |
| sabrina aragones | 🌟 | DESASTREEEE se publican como western pero no existe ese servicio. De terror. No tienen vergüenza. Vayan solo si quieren perder su tiempo |
| Manuel Rodriguez Sabatte | 🌟 | Pésimo, western union nunca tiene sistema. |
| Adam Esteves | 🌟 | El Western Union nunca tiene sistema. |
En general, los reclamos más frecuentes con Western Union están relacionados con problemas en el envío o recepción de dinero y con la calidad del servicio ofrecido. Aquí te presentamos algunos de los reclamos más comunes y cómo puedes presentarlos adecuadamente para obtener una solución.
Uno de los mayores problemas reportados por los usuarios de Western Union es el envío incorrecto o no autorizado de dinero. Esto puede ocurrir cuando la persona receptora no puede identificarse adecuadamente, cuando hay errores en el nombre o en la información proporcionada, o cuando terceros realizan transferencias sin autorización.
Si te encuentras en esta situación, es importante que recopiles toda la información relevante, como los números de transacción, la fecha y hora del envío, el monto y los datos de la persona receptora. Luego, deberás comunicarte con el equipo de atención al cliente de Western Union para presentar tu reclamo.
Otro inconveniente frecuente es la dificultad para recibir el dinero enviado a través de Western Union. Esto puede suceder cuando la persona receptora no puede identificarse adecuadamente o cuando hay errores en la información proporcionada por el remitente.
Si estás experimentando problemas para recibir el dinero, te recomendamos comunicarte con el remitente para verificar que la información proporcionada sea correcta. Si todo está en orden, deberás ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Western Union y presentar tu reclamo con los detalles necesarios para que puedan investigar y resolver el problema.
Además de los problemas específicos relacionados con el envío y la recepción de dinero, es común que los usuarios reporten problemas con la calidad del servicio de Western Union. Esto puede incluir demoras en las transacciones, falta de asistencia por parte del personal de atención al cliente, y dificultades en el proceso de cambio de divisas.
Si has tenido alguna experiencia negativa con el servicio de Western Union, es importante que recopiles toda la información relevante, como las fechas y horas de las transacciones, los nombres de los empleados con los que interactuaste y una descripción detallada del problema. Luego, deberás comunicarte con el equipo de atención al cliente de Western Union para presentar tu reclamo y solicitar una solución.
Otro tema importante a tener en cuenta son las denuncias por fraudes o estafas relacionadas con el uso indebido de los servicios de Western Union. Estas denuncias suelen estar relacionadas con el robo de información personal, la falsificación de documentos y la realización de transferencias no autorizadas.
Si crees que has sido víctima de un fraude o una estafa, es fundamental que lo denuncies de inmediato a Western Union y a las autoridades competentes. Proporciona toda la información y pruebas que puedas reunir para respaldar tu reclamo y ayudar en la investigación.
Para presentar un reclamo a Western Union, debes seguir estos pasos:
Recuerda que es importante mantener la calma durante todo el proceso de presentación del reclamo y ser claro en tus comunicaciones. Una redacción clara y concisa ayudará a que tu reclamo sea comprendido y pueda ser resuelto de manera efectiva por Western Union.
En los reclamos y quejas contra Western Union es importante conocer las leyes que rigen en el territorio para poder presentar un reclamo efectivo. Aquí enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene por objetivo proteger y garantizar los derechos de los consumidores y usuarios, estableciendo las responsabilidades y obligaciones tanto para el consumidor como para el proveedor. Esta ley garantiza en la relación de consumo, según su artículo 1, "a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo, a la educación para el consumo, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno".
Dentro de los derechos que ampara esta ley, se encuentra la posibilidad de arrepentirse y solicitar la devolución del dinero en un plazo de 10 días después de la compra, siempre y cuando se den ciertas condiciones establecidas por la misma ley.
La Ley de Protección de Datos Personales establece la protección integral de los datos personales ingresados en cualquier medio técnico de tratamiento de datos, garantizando el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. En el caso de Western Union, esto garantiza la protección de los datos personales de los usuarios, tanto en el momento de crear una cuenta como al realizar una transacción.
Además, esta ley regula también los datos de los vendedores y establece las situaciones en las que corresponde brindar información del vendedor al comprador.
La Ley de Lealtad Comercial está orientada a la identificación de mercaderías y a la publicidad de bienes muebles, inmuebles y servicios. Esta ley prohíbe la realización de cualquier clase de presentación, publicidad o propaganda que pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características, propiedades, naturaleza, origen, calidad, precio u otras condiciones de comercialización de los bienes o servicios.
Es importante tener en cuenta esta ley al realizar un reclamo a Western Union, ya que cualquier información engañosa o inexacta puede ser motivo de acción legal.
La Ley de Propiedad Intelectual protege los derechos de propiedad intelectual de obras científicas, literarias o artísticas. Esta ley garantiza el derecho del autor a disponer de su obra, publicarla, ejecutarla, representarla y exponerla públicamente, entre otros. En el caso de Western Union, esta ley también prohíbe la publicación y venta de artículos que violen leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos y diseños o secretos industriales.
Western Union asegura que protege estos derechos y por eso no permite la realización de transacciones relacionadas con productos o servicios que violen estas leyes.
De acuerdo a la Resolución E 51/2017, no se puede cobrar un precio más caro a un usuario si realiza la compra en un solo pago con tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo. Esta resolución establece que al realizar operaciones a través de comercio electrónico, es necesario informar el precio de contado, el anticipo (si lo piden), la cantidad y monto de cada una de las cuotas y el costo financiero total.
Es importante tener en cuenta esta normativa al realizar una operación con Western Union y verificar que se cumplan los requisitos establecidos.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo por un incumplimiento a la ley de Defensa al Consumidor, que puede ser presentado ante la empresa Western Union.
Al Equipo de Atención al Cliente de Western Union
Soy Juan Pérez, titular de la cédula de identidad número XXXX, con domicilio en la calle XXXX de la localidad de XXXX, provincia de XXXX. Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por incumplimiento de los términos y condiciones establecidos por la Ley de Defensa al Consumidor en relación con un servicio adquirido a través de Western Union.
Hechos:
Quiero expresar mi profunda insatisfacción con respecto al servicio proporcionado por Western Union en relación con una transacción que realicé el día XX de XXXX de XXXX. El motivo de mi reclamo se deriva del incumplimiento en lo establecido en la ley en relación con el servicio contratado y los plazos y condiciones de entrega prometidos por su empresa.
Prueba: Adjunto a este reclamo copia de los comprobantes de pago, recibos y cualquier otra documentación relacionada con la operación en cuestión.
Petición:
Por medio de este reclamo, solicito a Western Union que:
1. Cese la infracción en la prestación del servicio y cumpla con las obligaciones acordadas según lo dispuesto por la Ley de Defensa al Consumidor. En caso de negativa, me reservo el derecho de tomar las acciones legales correspondientes.
2. Reemplace el servicio o producto adquirido por otro equivalente que cumpla con mis expectativas y necesidades. Alternativamente, solicito la restitución inmediata del importe abonado.
3. Compense los daños ocasionados por el incumplimiento de los plazos y condiciones acordados. Solicito que se realice una compensación económica de acuerdo con lo establecido en el artículo 40 Bis de la Ley de Defensa al Consumidor.
4. Aplicación de sanciones. En caso de rechazo o falta de respuesta adecuada a este reclamo, exijo que se apliquen las sanciones correspondientes según lo establecido en el artículo 47 inciso B de la Ley de Defensa al Consumidor y cualquier otra sanción que sea aplicable dada la gravedad de la infracción.
Estoy seguro de que Western Union tomará las medidas necesarias para rectificar esta situación y cumplir con los derechos que me corresponden como consumidor. Aguardo una pronta respuesta para resolver este problema de manera justa y satisfactoria.
Firma:
Juan Pérez
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